1．ネットスーパーとは...モネマ第12回181221 ネットｽｰﾊﾟｰと動向 流通経済大学 増田2018 11 1．ネットスーパーとは 既存スーパーが、実店舗販売とともにネット販売も
販売店お仕入れネット窓口 グリーンオンライン...－ i －...
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－ i － 販売店お仕入れネット窓口 「グリーンオンライン」 操作マニュアル／Ｑ＆Ａ 富士フイルムイメージングシステムズ株式会社 フォトイメージング事業部 営業業務部 第1版 2015年 ５月２２日発行 第２ 版 201５年１１月１２日発行 第３ 版 201７年 5月１９日発行
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販売店お仕入れネット窓口
「グリーンオンライン」
操作マニュアル／Ｑ＆Ａ
富士フイルムイメージングシステムズ株式会社
フォトイメージング事業部 営業業務部
第 1 版 2015 年 ５月２２日発行
第２ 版 201５年１１月１２日発行
第３ 版 201７年 5 月１９日発行
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< 目次 >
< 目次 > .............................................................................................................................................................................................................. ii
1. グリーンオンラインについて ....................................................................................................................................................... 3
1.1 グリーンオンラインシステムとは ...................................................................................................................................... 3
1.2 グリーンオンラインシステムで提供する機能 .............................................................................................................. 3
1.3 ご利用に向けた手続き ............................................................................................................................................................... 4
1.3.1 グリーンオンライン 利用規約 ..................................................................................................................................... 4
1.3.2 登録申請の手続き................................................................................................................................................................... 4
1.3.3 メールアドレスの受信設定 ............................................................................................................................................... 5
1.3.4 お客様のご利用環境について .......................................................................................................................................... 5
2. 利用手順 ................................................................................................................................................................................................... 6
2.1 ログイン ............................................................................................................................................................................................ 6
2.1.1 ログイン ...................................................................................................................................................................................... 6
2.1.2 パスワードを忘れた場合 .................................................................................................................................................... 6
2.1.3 TOP 画面 .................................................................................................................................................................................... 6
2.2 「いつものご注文へ」からのご注文 ................................................................................................................................. 8
2.2.1 いつもの注文履歴の確認 .................................................................................................................................................... 8
2.2.2 いつもの注文履歴からの注文 .......................................................................................................................................... 8
2.3 「製品情報」からのご注文 ..................................................................................................................................................... 9
2.3.1 製品表示（カテゴリ） ......................................................................................................................................................... 9
2.3.2 製品の検索 ............................................................................................................................................................................. 10
2.3.3 製品の在庫特性情報について ...................................................................................................................................... 10
2.4 「注文」する .............................................................................................................................................................................. 11
2.4.1 カートに入れる ................................................................................................................................................................... 11
2.4.2 カートの中身を確認する ................................................................................................................................................ 11
2.4.3 注文を確定する ................................................................................................................................................................... 12
2.4.4 注文結果を確認する .......................................................................................................................................................... 12
2.4.5 「ご注文履歴」からのご注文 ...................................................................................................................................... 13
2.５ 「キャンペーン」情報の確認 ........................................................................................................................................... 14
2.６ ｢ご利用規約リンク｣ .............................................................................................................................................................. 14
3. Q&A（困った時は） ..................................................................................................................................................................... 15
4. 本マニュアルのお問い合わせについて ................................................................................................................................ 21
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1.1.1.1. グリーグリーグリーグリーンオンラインについてンオンラインについてンオンラインについてンオンラインについて
平素は富士フイルムイメージングシステムズへのご発注のほど誠にありがとうございます
このたび運用を開始致します、「グリーンオンライン」では、これまで FAX にて承っておりましたご注文を、
Web システムからご注文いただけるようになります
ぜひ本操作説明書の内容をご確認いただき、グリーンオンラインをより身近に感じていただけますと幸いです
1.11.11.11.1 グリーンオンラインシステムとはグリーンオンラインシステムとはグリーンオンラインシステムとはグリーンオンラインシステムとは
貴店パソコンから弊社サイトの「グリーンオンライン」にログインいただき、お取引先様の発注業務の利便性を高め、最新製品情報の配信、効率的発注方法を目的とし、お取引先コード、ユーザーID、パスワードを入力いただき、発注画面から①「いつものご注文へ」、②「製品情報」、③「ご注文履歴」、④「キャンペーン」情報を確認しながら発注確定（商品選択、数量決定、仕入価格確認）する簡単、便利な Web 発注システムです。
グリーンオンラインシステムで取り扱いいたします商品について
①弊社取扱い富士フイルム製品でＪＡＮコード、弊社品目コードが登録されている製品全般
・・・弊社発行の「富士フイルム製品カタログ」に掲載されていた製品群が基本です
②有料宣伝物（キャリーバックなど）
③ミニラボ用消耗品パーツ（３３品目）
1.21.21.21.2 グリーンオンラインシステムで提供する機能グリーンオンラインシステムで提供する機能グリーンオンラインシステムで提供する機能グリーンオンラインシステムで提供する機能
グリーンオンラインシステムでは下記の機能を提供いたします
１．発注画面（トップ画面から）
①「いつものご注文」から発注
・・・貴店からご発注いただく上位製品（過去４ヶ月発注頻度上位品）を掲載
②「製品情報」から発注
・・・関連製品別の製品情報になります（各アイコンから製品群･製品を選択）
・・・検索入力：商品名（部分検索）、ＪＡＮ／品目コード（下 3 桁・部分３
桁以上検索）
③「ご注文履歴」から発注
・・・過去のご発注履歴がご覧いただけます
④「キャンペーン」から発注
・・・最新キャンペーン、新製品、販売終了品情報など掲載
⑤「操作マニュアル」
・・・当サイトの操作マニュアル、各種関連掲載サイト（製品カタログ、ミニラボ関連な
ど）＊ビジネスパートナーサイトを移管予定、メールで問い合わせ欄を併設。
２．画面上の情報提供
①製品別貴店仕入価格と当日の仕入（発注）合計金額を表示
②製品別在庫特性情報表示
・・・（定番品、取り寄せ品、納入日連絡品、在庫限り品、終了品、予約品）
③製品情報（画像と詳細）の提供
④各種キャンペーン内容の掲載
⑤納入希望日掲載
⑥納期回答のメール配信（製品在庫特性で定義した以上に納期を要する場合も含む）
⑦製品別在庫特性（製品毎に表示）
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３．Ｗｅｂで発注できない主な製品群
①品目コード未登録品の発注に関しては従来通りＦＡＸでお願いします
②他社品（取り寄せ品）で品目コード登録が無いもの
③双眼鏡・ＣＣＴＶレンズ等フジノン製品、LOMO 製品・コシナ製品、コピナール・プレスケー
ル等産業用機材製品、Ｘレイフイルム・薬品等医療用製品、製版フイルム・薬品等印刷関連製品、
光学フイルター、アスタリフト等ヘルスケア製品、富士フイルムデジカメ同梱パーツなど
1.31.31.31.3 ご利用に向けた手続きご利用に向けた手続きご利用に向けた手続きご利用に向けた手続き
グリーンオンラインシステムの利用には、ユーザー登録申請が必要となります
1.3.1 グリーンオンライングリーンオンライングリーンオンライングリーンオンライン 利用規約利用規約利用規約利用規約 グリーンオンラインのご利用にあたっては別途利用規約にご同意の上、登録申請手続きのほ
どお願いいたします
1.3.2 登録申請の手続き登録申請の手続き登録申請の手続き登録申請の手続き グリーンオンラインの利用にあたっては下記メールアドレス宛にご連絡下さい
件名：グリーンオンライン利用申請
本文：お申し込み法人名／部門／お申込者氏名／発注用Hコード（お取引先コード：
H000000）を記載下さい
＜ご利用までの流れ＞
【パスワード設定画面】・パスワード設定画面にメールアドレスを入力します
・送信されたメール本文にあるURLをクリックし、パスワード設定画面より設定します
(メー
ル)
利用
申請
利用
規約
配信
同意
メー
ル返
信
必要
事項
記入
え
ＩＤ
登録
通知
利用
開始
パス
ワー
ド設
定
へア
クセ
ス
Ｗｅ
ｂサ
イト
*パスワード設定条件
･･･８文字以上３２文字以内、英字／数字（必須）
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＊ セキュリテイ上の安全を確保するため、パスワードは貴店の責任において管理・使用してく
ださい。またパスワードは第三者に開示並びに使用許諾をしないでください。なおパスワー
ドは定期的に変更することをお薦めします。変更の方法はトップ画面右上の｢登録者名｣をク
リックし「各種設定」、「ユーザー情報」、「パスワード変更」から手続きしてください。
1.3.3 メールアドレスの受信設定メールアドレスの受信設定メールアドレスの受信設定メールアドレスの受信設定 グリーンオンラインシステムからのユーザー登録時のご連絡、パスワードの再発行手続きの
ご連絡は、下記のメールアドレスから発信されます
[email protected] （パスワード再発行時）
受信拒否設定等をされている場合は、端末の設定手順にのっとり、受信できるように登録を
お願いいたします
1.3.4 お客様のご利用環境についてお客様のご利用環境についてお客様のご利用環境についてお客様のご利用環境について グリーンオンラインシステムは下記の環境でのご利用を想定しております
パソコン動作環境
� OS Windows7, Windows8.1, MaxOS X
� IE9 以上, FireFox33, Safari
� ＊iPad, Android Tablet は対象外です。
本文にあるＵＲＬをクリック
パスワード設定画面より設定
－ 6 －
2.2.2.2. 利用手順利用手順利用手順利用手順
グリーンオンラインシステムの利用手順についてご説明いたします
2.12.12.12.1 ログインログインログインログイン
グリーンオンラインシステムを利用するためには、下記の URL にアクセスして下さい
https://www.greenonline.jp/
2.1.1 ログインログインログインログイン
ログイン画面から、下記の情報を入力し、ログインをします
＊パスワード設定条件・・・８文字以上３２文字以内、英字／数字（必須）
2.1.2 パスワードを忘れた場合パスワードを忘れた場合パスワードを忘れた場合パスワードを忘れた場合 ログイン画面の右下「パスワードを忘れた場合」のリンクをクリックし、
登録されたメールアドレスを入力ください。パスワード再設定のご案内メールが
届きましたら、本文のリンクをクリックし、パスワードを再設定します
2.1.3 TOPTOPTOPTOP 画面画面画面画面 ログインすると下記画面（これがトップ画面です）になります
H000000（お取引先コード）入力：:半角 7 桁
メールアドレス入力：半角文字
パスワード入力
ログイン押下
. － 7 －
＊右上「中村勝巳」をクリックすると各種設定「ユーザー情報（販売店様登録情報）」と
「ログアウト」画面が選択できます
＊「ユーザー情報」を確認ください・・・間違いがある場合、変更を希望される場合は､
コンタクトセンターまでご連絡ください。
＊ログイン後、６０分間操作しない状態が続くと、自動ログアウトとなり、最初のログイン
画面に戻りますので改めてログイン入力お願いします。
＊毎日午前４：００～５：００は定期メンテナンスのためご利用できません。
＊パスワードの変更はお取引先様自身で実施してください。
－ 8 －
2.22.22.22.2 「いつものご注文「いつものご注文「いつものご注文「いつものご注文」」」」からのご注文からのご注文からのご注文からのご注文
トップ画面の「いつものご注文」クリックすると下記画面になります
2.2.1 いつもの注文履歴の確認いつもの注文履歴の確認いつもの注文履歴の確認いつもの注文履歴の確認 貴店からご発注いただく上位製品（過去４ヶ月発注頻度上位品）を掲載しています
＊「いつものご注文」履歴は、２ヶ月毎に更新されます。
2.2.2 いつもの注文履歴からの注文いつもの注文履歴からの注文いつもの注文履歴からの注文いつもの注文履歴からの注文 この画面から発注が可能です
＜発注の手順＞
１． 数量を入力します
２． カートに入れるボタンを押下します
（この段階では、まだ注文は完了していません）
商品・ラボ材料別に表示
表示にカーソルを合わせると
メッセージ表示
（例）取り寄せ品･･･入荷次第、納品い
たします。１週間以上かかる場合
は連絡いたします。
貴店の仕入価格表示
① 数量入力 ② カートに入れる
商品名のみ検索可
. － 9 －
2.32.32.32.3 「製品情報」からのご注文「製品情報」からのご注文「製品情報」からのご注文「製品情報」からのご注文
グリーンオンラインでは、取り扱い製品情報を掲載しています。
トップ画面の「製品情報」クリックすると下記画面になります。
＊グリーンオンラインで発注できない製品は、「Ｑ＆Ａ］を参照ください。
2.3.1 製品製品製品製品表示（カテゴリ）表示（カテゴリ）表示（カテゴリ）表示（カテゴリ） 関連製品別の製品情報になります（各アイコンをクリックすると製品群が出ます）
貴店の仕入価格表示
例：「写ルンです」をクリックする
と下記画面になります
ここからの注文が可能です
商品名のみ検索可
①数量入力 ②カートに入れる
－ 10 －
2.3.2 製品製品製品製品の検索の検索の検索の検索 キーワード入力による検索も可能です
Ⅰ 商品名（３文字以上、英数、カタカナ部分検索可）
Ⅱ 品目コード（下３桁・部分３桁以上入力も可）
Ⅲ ＪＡＮコード（下３桁・部分３桁以上入力も可）
2.3.3 製品製品製品製品のののの在庫在庫在庫在庫特性情報について特性情報について特性情報について特性情報について 製品ごとに、在庫特性が記載されています
画面表示名 定義･･･表示にカーソルを合わせるとポップアップ表示する
定番品 当日出荷予定の製品です（在庫が無い場合は連絡いたします）。
取り寄せ品 発注後入荷次第納品いたします（１週間以上かかる場合は連絡いたします）。
納入日連絡品 納期が確定しましたら連絡いたします。
在庫限り品 ご注文は在庫限りとさせていただきます。
終了品 販売終了いたしました。
予約品 予約注文となり、発売開始以降に納品予定です。
＊悪天候、交通事情等運送上の理由等により、お届け予定日に配送できない場合があります。
その際はできり限り連絡いたしますが、ご了承をお願いいたします。
Ⅰ 商品名
Ⅱ 品目コード Ⅲ ＪＡＮコード
商品名のみ検索可
. － 11 －
2.42.42.42.4 「注文」する「注文」する「注文」する「注文」する
注文を確定するには、カートに入れた商品を「発注」ボタンで確定する必要があります
2.4.1 カートに入れるカートに入れるカートに入れるカートに入れる 商品表示画面より数量入力後、「カートに入れる」ボタンで、
注文対象リストをカートに入れます
2.4.2 カートの中身をカートの中身をカートの中身をカートの中身を確認する確認する確認する確認する 画面右上の「カート(●商品)」クリックします
①・・・本サイトの製品価格については、事前に通知することなく追加・変更いたします。
②・・・登録されてる納入先についてはここから指定してください。
③・・・納入希望日を入れない場合は、最短の日付で表示されます（納入予定日ではない）。
④・・・発注番号は、英字・数字で半角１２文字、和文は全角で６文字まで入ります。
カートの中身を確認し、続けて商品を選択する場合は「注文を続ける」ボタンで、
次の商品を探します
①貴店の仕入価格表示
②登録先はプルダウンより選択が可能です
③納入希望日は先日付の入力が可能です
④貴店任意記入欄です（納品書に印字）
－ 12 －
2.4.3 注文を注文を注文を注文を確定する確定する確定する確定する カートの中身を表示し、注文を確定する場合は、「注文を確定する」ボタンを押します
＊「注文を確定する」ボタンを押下すると、弊社に発注データが配信されます。
2.4.4 注文結果を確認する注文結果を確認する注文結果を確認する注文結果を確認する 注文確定した内容を再確認する場合、右上の「注文履歴」のリンクをクリックします
本日分注文状況画面が開きます
→「発送作業料」対象外品･･･品名の頭に「発送作業料対象外品」と表示。
→発注した製品の問い合わせは、該当する「注文ＩＤ：XXX00000」にてお願いいたします。
貴店の仕入価格表
当日分の合計金額
発送作業料金のメッセージが表示されます
注文確定表示
. － 13 －
2.4.5 注文履歴」からのご注文履歴」からのご注文履歴」からのご注文履歴」からのご注文注文注文注文 過去分の注文履歴から同一商品を選択し、注文す「ごることが可能です
画面右上の「注文履歴」ボタンを押下し、「開く」のタブを選択することで、
過去の注文履歴が確認できます（注文履歴は６ヶ月分残ります）
過去注文履歴から「再度カートに入れる」を選択しボタンを押下します
→「再度カートに入れる」押下後の製品毎の削除、数量変更は可能です
→「製品名」をクリックすると、在庫特性（定番品、取り寄せ品等）情報が確認できます
→「納入先」を注文時に選択しなかった場合は表示されません
2.4.6 注文後の取り消し注文後の取り消し注文後の取り消し注文後の取り消し （１） 注文後の取り消し
コンタクトセンターにお電話で依頼してください。
当日出荷の場合、発注受信後は即時に物流指図に移ります。
そのためＷＥＢ上では訂正できないことをご了解ください。
また、時間によってはキャンセルできない場合もございます。
2.4.7 返品返品返品返品 （１） 返品
お手数ですが返品手続きはＦＡＸ発注時と同様に担当セールスまでご相談ください。
過去出荷済分の情報です
貴店仕入れ価格表示（税抜）
過去分の注文履歴から、同製品を選択可
－ 14 －
2.52.52.52.5 「キャンペーン」情報の確認「キャンペーン」情報の確認「キャンペーン」情報の確認「キャンペーン」情報の確認
トップ画面の「キャンペーン」をクリックすると、キャンペーン／新着情報掲載画面が表示
されます。最新キャンペーン、新製品、販売終了品情報などを掲載しています。
この画面から、製品の注文も可能です
2.62.62.62.6 ｢｢｢｢操作マニュアル操作マニュアル操作マニュアル操作マニュアル｣｣｣｣
１．ビジネスパートナーサイトは、当サイトに移管する予定です。
２．ＦＭＳ、アルバムカフェ、ミニラボ e ラーニング、製品カタログなど各関連サイトを掲載。
３．お問い合わせについて
お問い合わせについては、下記画面から記入ください･･･順次回答させていただきます。
返答元アドレス：[email protected]
①タイトルを記入
②内容を記入
③お問い合わせ押下 ④キャンセル押下
. － 15 －
3.3.3.3. Q&AQ&AQ&AQ&A（困った時は）（困った時は）（困った時は）（困った時は）
項目 回答
（１）グリーンオンラインのご利用（１）グリーンオンラインのご利用（１）グリーンオンラインのご利用（１）グリーンオンラインのご利用
１ WEB発注システムを今回なぜ開始
するのですか？。
お取引様より、以下内容のご指摘を受けており、何とか改善した
い意向で今回開始いたしました。
①写真用品をはじめ、ＦＡＸでの案内で色を含めた仕様がよく分
らない。
②すぐに自店の価格が分からない
③発注した商品の累計額で発送作業手数料の対象となるのか分か
らない
④納期がよく分からない
又、弊社情報サイトビジネスパートナーも併合して充実してま
いります。
２ WEB発注システムとは何ですか。 お取引様向けのホームページを新設し、そのページ上でお取引様
が弊社に商品の発注ができるシステムです。
これまでの FAXによる発注がWEB上でできるようになります。
また、これまで行ってきた FAXで案内していました新製品や
キャンペーン情報を同ホームページに掲示しますので、弊社の情
報がより詳細に簡便に取得できるようになります。
３ どんな機能がありますか。 製品を品目コード・JANコード・製品名から検索できる機能、販
売店様毎の発注頻度が高い製品を表示、製品が発注後いつ頃届く
かの目安、販売店様への製品価格、当日に発注した製品合計が表
示される機能があります。また製品の仕様、特長、画像等カタロ
グページや新製品や各種キャンペーンのご紹介ページも設けてお
ります。
＊登録 ID 毎に設定可能な機能・・・。
･･･①発注できる／できない、②価格閲覧できる／できない。
４ 誰でも利用できますか。 弊社に口座があり、現在 FAXによる発注をしているお取引様が対
象となります。EDI発注や弊社取引商社経由のお取引様には、販
売製品情報ページを閲覧いただけるようにしております（取引商
社経由のお取引様は取引商社の担当者までご相談ください）。
５ 申し込みたいのですがどうしたら
いいですか？。
お申込みについては、下記メールアドレス宛に Eメールで連絡く
ださい。
・件名：グリーンオンライン利用申請
・本文：法人名/部門/申込み者氏名/お取引先コード（Hコード）
を記載ください。
６ 発注担当が複数名いる場合は？ Eメールアドレスを必要名様分申請していただければ、担当者様
毎のパスワードでログインできるようになります。
７ 発注担当者に仕入価格を見せたく
ないのですが
お申し込み申請の際にお申し付けください。Eメールのアドレス
毎に価格表示するかしないか選択できます。
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（２）ご利用環境（２）ご利用環境（２）ご利用環境（２）ご利用環境
８ 現在所有しているパソコンから発
注できますか。
できます。2015年 4月時点での対象は、ＯＳ：Windows７、
Windows8.1、ＭacOS X、ブラウザ：ＩＥ9、ＩＥ10、ＩＥ
11、FireFox33、Safari です。また、最低スクリーン解像度は
1024x768 です。尚、スマホ・タブレットでは動作確認がとれ
ていないためご使用できません（セキュリテイー対応のため情報
は都度更新いたします）。
9 第三者に情報が漏れないようセキ
ュリティ対策をしてありますか。
お取引先様との送受信は全て暗号化しています。またサーバは定
期的に脆弱性診断を行うことで、安心してご発注いただけます。
（３）ログイン、登録情報（３）ログイン、登録情報（３）ログイン、登録情報（３）ログイン、登録情報
10 ログイン方法は？。 お取引様の Hコードと別途申請していただくEメールアドレス、
お取引様にご自身で設定していただくパスワードでログインして
いただきます。
＊尚、パスワード設定依頼のＥメールが、お取引先様に発信された後５分経過
すると、同Ｅメールに記されている URL にアクセスしてもパスワードは設定
不能になります。もし５分以上経過してしまった場合は、ログイン画面にて、
「パスワード忘れた場合」から設定してください。
11 先日申し込んだのですがいつから
使えるようになりますか？。
通常 1週間程度で登録いたします。登録完了のご連絡は Eメール
で回答しますので暫くお待ちください。その後、パスワードをお
取引先様ご自身で設定いただくことでご使用できます。複数の H
コードを所有されている場合には日数がかかる場合がありす。
12 パスワードを忘れてしまったので
すが、どうしたらいいですか？。
お客様にパスワードを再登録していただきます。ログインページ
の「パスワードを忘れた場合」をクリックし画面に従い再登録を
お願いします。
13 しばらく発注していないのでどの
メールアドレスで登録したか忘れ
てしまいました。どうしたらいい
ですか？。
コンタクトセンターにご連絡いただくか、グリーンオンラインの
問合せフォームにてその旨をご連絡ください。
14 メールアドレスを変更したい
メールアドレスの登録を追加した
いユーザー名を変更したい。
コンタクトセンターにご連絡いただくか、グリーンオンラインの
問合せフォームにてその旨をご連絡ください。尚、ユーザー名、
Ｅメール、パスワード以外の変更についてもコンタクトセンター
にご連絡ください。
15 過去からの経緯で Hコードが複数
あるのですが、必要な Hコードだ
け申請することはできますか。
必要な Hコードだけ登録することをお薦めします。また、Hコー
ドの集約を希望する場合は、担当セールスまでご連絡ください。
16 ログイン後、何も操作しないとタ
イムアウトしてしまいますか。そ
の場合の時間は何分ですか。
60分でタイムアウトします。
17 ログイン入力項目を記憶させてお
けますか。
サイトにその機能はありません。また、お客様側で設定すること
ができる場合でもセキュリティ上、ログイン項目の記憶はお薦め
いたしません。
. － 17 －
（４）製品を探す（４）製品を探す（４）製品を探す（４）製品を探す
18 FAX発注できる製品は全てWEB
発注できるのか？。
カタログ掲載商品は概ねWEB発注できますが、ＦＦグループ会
社製品等まれにしかご発注がない製品は対象外になる予定です。
19 発注したい製品がみつからなく
WEBで発注できませんどうしたら
いいでか？。
お調べいたします。製品名、製品コード、JANコードを教えてく
ださい。
製品登録の無い商品は、ＦＡＸにてご注文ください。
20 「いつものご注文」で：
（例）フォトブック作製材やＷＤ
パネルがラボ材カテゴリに入って
いるが、商品カテゴリ内ではない
ですか？。
「いつものご注文」で商品とラボ材のくくりについては、お客様
の考える切り分とＷＥＢ上でのくくりが異なることがあります。
お手数ですが、回数多くご発注されているが商品欄に無い場合
は、ラボ材のコーナーも確認いただきますようお願いします。
21 他メーカー取寄せ品でWEB発注
できる物とできない物があり、わ
かりづらいのでWEB発注可能製
品各メーカー別の一覧表がほい。
今後の課題とさせていただきます。お手数ですが当面は JANコー
ド等から検索機能でご確認ください。
22 WEBで発注できない商品は何です
か？。
①双眼鏡、CCTVレンズ等フジノン製品。
②LOMO 製品、コシナ製品。
③コピナール、電子顕微鏡フィルム、プレスケール、工業用 Xレ
イ等の産業用機材製品。
④医療用 Xレイフィルム、薬品等医療用製品。
⑤製版フィルム、薬品等印刷関連製品。
⑥光学フィルター
⑦アスタリフト等ヘルスケア製品。
⑧富士フイルムデジカメ同梱パーツ。
⑨デルフォニックス等ＦＭＳ限定販売製品。
以上のカテゴリについてＷＥＢで発注できるようになりましたら
ご連絡いたします。またリーフレット等販売外品、N&F発注品も
WEBで発注できません。その他、他社メーカー品のうち、ご発注
頻度の少ない一部製品は掲載しておりませんのでご了解お願いし
ます。
23 検索は一字一句合致しないとヒッ
トしないのでしょうか。
一部合致（部分検索）でヒットいたします。ただし、ひらがなを
カタカナ、大文字を小文字にしてもヒットするようなあいまい検
索は当面は搭載しておりません。製品名よりは品目コードやＪＡ
Ｎコード検索のほうがヒットしやすいのでお薦めいたします。
24 自分で必要な製品リストをWEB
上でつくりたいのですが、「お気
に入りリスト」を作成できる機能
はありますか。
「お気に入り」の機能はございません。過去 4ヶ月間のご発注頻
度の高い製品を商品とラボ材に分けてリスト表示してありますの
で、トップページ「いつものご注文」から入りご活用ください。
（５）注文する（５）注文する（５）注文する（５）注文する
25 カートに製品を入れたままにして
おくといつまで残るのか？。
ログアウトするまで残ります。尚、タイムアウト（60分操作しな
い状態）時点でも自動ログアウトとなり消えますのでご注意くだ
さい。またログイン中でも発注できない時間（午前４：００～
５：００）になりますと消えます。カートに入れたら都度発注確
定をお薦めいたします。
26 注文できる時間帯は？。 午前 0：００～4：００を除いてご発注いただけます。
－ 18 －
27 ＦＡＸ注文は当日発送締切時間が
ありましたが、ＷＥＢでは？
ＷＥＢ発注もＦＡＸ発注と同じ締切時間とさせていただきます。
発注締締切時間は画面上に表示いたします。
28 新製品はどの時点から注文できる
のですか？
原則発売案内された翌日から注文可能です。製品には予約品と表
示されている製品は発売日までに発送いたします。なお想定外の
予約数が入った場合は発売日に発送できないことがありますが、
その場合は事前に連絡さしあげます。
29 注文完了したかどうか確認したい 注文確定ボタンを押下し発注番号が発行された段階で完了です。
発注番号は発注履歴に記載されます。発注番号は問い合わせ番号
となります。なお注文完了確認メールは配信されません。
30 納期や在庫状況はわかるのか。 納期の目安として、製品毎に「定番品」「取り寄せ品」「納入日
連絡品」「在庫限り品」「終了品」「予約品」などど表示してお
ります。定番品は当日・翌日発送、取り寄せ品は１週間後までの
発送が目安で、１週間以上かかる製品はこちらからご連絡いたし
ます。尚、在庫状況は表示しておりません。
31 特注品、各営業所で管理されてい
る特価商材の注文はどのようにす
るのか？。
ＷＥＢ発注サイトではご発注できないものもございます。これま
でどおりの方法で発注してください。
32 期限やロットをそろえて注文する
ことが出来るのか？。
出来ません。これまでどおりＦＡＸにて発注してください。
33 カタログの発注は出来るのか？ 当面はＷＥＢ受注システムでは出来ません。
34 受注センターへの連絡事項を記入
する欄はあるのか？
注文製品毎の連絡事項記入欄はありません。コンタクトセンター
にご連絡いただくか、グリーンオンラインのお問合せフォームに
て連絡ください。
35 納品先の指定は出来ますか。 事前に登録済の納品先は、注文画面にてプルダウンで指定できま
す。イレギュラーな納品先指定はグリーンオンラインでは受け付
けておりません。
36 納入希望日に先付けの日付を入れ
たらその日指定で商品が届くので
すか？。
原則その日付でお届けいたします。先付けは１ヵ月後まで指定が
可能です。取り寄せ品の場合で先付け日付がご注文の 1週間未満
の場合は 1週間程度かかりますのでご了解をお願いします。その
場合以外で、先付け日付にお届けできない事態が万が一生じまし
たら個別にご連絡いたします。
37 複数のパソコンから同時アクセス
（Ｈコード、メールアドレス、パ
スワードが同じ）した場合はどう
なるのか。
それぞれ発注できてしまいますが、カートは別扱いになるので、
注文は別々となります。また、履歴は同じ得意先なので双方に同
じ履歴は表示されます。二重発注等の可能性がありますのでお客
様側の運用で同時ログインされないことをお薦めします。
38 得意先発注番号には、和文は入り
ますか。また文字数の制限はある
のですか？。
英字、数字で半角１２文字まで入力可。
. － 19 －
39 発送作業料の対象外品は見て区別
がつくのか。また、当日発注金額
合計に反映されるのか。
発送作業料対象外品は製品名称の頭に「発送作業料対象外品」と
記載されます。但し「当日の発注金額合計」には合算されてしま
います。発送作業料対象外品が発注明細に含まれている場合は、
お手数ですが販売店様側で該当金額を除いて 20,000円以上かど
うかの判断を再計算にてお願いいたします。また、20,000円に
満たない場合でも発送作業料（1,000円）は画面上表示されませ
んのでご了解をお願いします。
40 支店を含む複数店舗（支払人同
じ）から注文が有った場合に発送
作業料課金の表示は（ＷＥＢ画
面）どうなるか？
（Ａ店の発注が１万円でもＢ店か
らの発注が２万円有った場合）
発送作業料は表示されませんが、発送作業料計算はＷＥＢ発注の
場合も法人集約です。WEB上の合計計算は取引口座ごとの集計で
す。
41 同日にＷＥＢとＦＡＸ両方で注文
した場合の発送作業料はどのよう
に計算されますか？。
法人集約が同一ならば、ＷＥＢ発注とＦＡＸ発注の合計が対象金
額となります。尚、その場合ＷＥＢ上の合計金額表示は、ＷＥＢ
発注のみの合計となりますので、お手数ですがＦＡＸ発注分を加
えて計算願います。
（６）注文後、バックオーダー（（６）注文後、バックオーダー（（６）注文後、バックオーダー（（６）注文後、バックオーダー（B/OB/OB/OB/O）、注文履歴）、注文履歴）、注文履歴）、注文履歴
42
複数注文品でバックオーダー品の
納期がそれぞれ違う場合の連絡は
どのようにされるのか？。
注文履歴画面で品目ごとに出荷の翌日に納品日が表示されます。
43
・リアルタイムの在庫状況が、反
映しないとのことだが受注後、バ
ックオーダーとなった場合に
メールなりログイン後のトップペ
ージに表示されないか？
・注文履歴確認の際に、届日・バ
ックオーダー等の手配結果も表示
されるか？
バックオーダーとなった場合の表示は注文履歴に、出荷されたら
「納品日」の表示に変わります。
44 バックオーダー分の納期連絡方法
はメールか FAXどちらか指定でき
ますか？。
原則 Eメールで回答いたしますので FAX、電話等その他の方法で
の回答はご容赦願います。
45 注文履歴でバックオーダーになっ
ているものだけ表示できますか。
バックオーダーだけ表示する機能はありません。バックオーダー
中の製品については、注文履歴にて日付右に「未発送商品があり
ます」と赤字表記されますので、日付をクリックしてバックオー
ダー製品をご確認ください。
46 注文履歴は過去どのくらいまで残
りますか？
6ヶ月分残ります。
47 注文履歴から再注文したいのです
が、カートに複数の製品が入って
いる場合は一括でしか再注文でき
ないのですか？
注文履歴にて必要な製品が含まれるカートを再度カートに入れ、
不要な製品は「削除」すれば必要製品のみ発注できます。また、
その際に数量変更もできます。
－ 20 －
48 注文履歴に製品毎の在庫特性情報
（定番品、取り寄せ品等）が載っ
ていませんが、簡単に確認する方
法はありますか？。
当該製品の商品名をクリックすると、商品詳細がポップアップさ
れますが、その中に在庫特性情報があります。
49 過去に発注した時点以降に価格変
更があった場合、ＷＥＢ上での価
格はどのように表示されますか。
発注履歴欄はご発注時の価格が表示されています。発注履歴から
発注する場合、カートに移す現状の価格で表示されます。また
「いつものご注文」欄では変更後の価格で表示されます。
50 「いつもの注文」に掲載されてい
る一部の製品を削除してほしい。
削除できません。発注頻度が少ない場合は 4ヶ月後には消えます
のでお待ちください。
51 注文履歴にて金額が赤い字になっ
ています。どういう意味があるの
でしょうか。
ご注文いただいた時には、キャンペーン等で特価販売していたこ
とを示します。この履歴から発注いただいた場合、商品をカート
に入れ、カート内を確認していただくと現在の価格になっており
ます（キャンペーン継続中の場合はカート内では特価表示が掲示
されております）。
52 注文後、キャンセルや訂正したい
ときはどうすればよいのですか。
コンタクトセンターにお電話で依頼してください。
当日出荷の場合、発注受信後は即時に物流指図に移ります。
そのためWEB上では訂正できないことをご了解ください。
また、時間によってはキャンセルできない場合もございます。
53
キャンセル、訂正をコンタクトセ
ンターにお願いしたのですが、Ｗ
ＥＢ履歴上ではどのように表示さ
れるのか。
キャンセルは注文履歴に赤字で｢キャンセル致しました｣と表示さ
れます。但し小計、合計金額表示は変わりませんのでご了解願い
ます（キャンセル分は請求書に掲載されません）。尚、訂正分は
一旦キャンセルとし再度発注いただくことになります。
54 カートから削除したつもりだった
のですが注文になっていたようで
納品されてしまいました。返品お
願いできませんか？。
お手数ですが返品手続きは FAX発注時と同様に担当セールスまた
はコンタクトセンターまでご相談ください。
55
定番品の在庫切れや天候等物流の
アクシデントにより、翌日（翌々
日）届くはずの製品が届かないこ
とが判明した場合の連絡。
原則、当日の午後１５：００を目途にＥメールにて連絡いたしま
す。
（７）キャンペーン、お知らせ（７）キャンペーン、お知らせ（７）キャンペーン、お知らせ（７）キャンペーン、お知らせ
56 期間限定品（例・ｼｬｯﾌﾙＡ４額）の
注文は今まで専用注文書の注文で
特価になっていたがＷＥＢ時その
対応はされているか？またその場
合は発送作業料対象金額合算は登
録価格での計算か？特別価格での
計算か？
特別価格はＷＥＢ表示されそのまま登録されます。
合計も特別価格での合計です。
57
特価品は「数量限定」「期間限
定」などの文言が赤字で入ったり
するのか？
製品名には文言が入らない場合もありますが、従来価格に取り消
し線が入り赤字で特価になっていることで確認できます。
. － 21 －
58
今までは特価製品などは、専用注
文書でＦＡＸしなければ特価にな
らなかった。
ＷＥＢ受注では、特価品は普通に
注文すれば特価になっているの
か？。
特価になっています。画面で、従来価格に取り消し線が入り赤字
で特別価格になっていることをご確認ください。
59 製品・キャンペーン案内はWEB
で発注できる製品に限られるので
すか。
弊社情報を一元化しますので、製品・キャンペーン案内は、プリ
ント・機器関連等についても発信いたします。
60 新製品と終了案内は暫くの間掲示
するか、リンク先に一覧で残して
欲しい。
今後、検討させていただきます。
（８）その他（８）その他（８）その他（８）その他
61 注文画面が固まってしまった（又
はダウンしてしまった）のですが
どうしたらいいですか？。
タスクマネージャーからタスクを終了させ、再度アクセスしてみ
てください。それでも画面が固まるようであればお手数ですがご
連絡お願いします。どのサイトでも同現象が出る場合はパソコン
メーカーのサポートまで連絡してください。
62 体験サイト、デモサイトはありま
すか。
ございません。今後検討させていただきます。
63
操作方法や機能で不明な点がある
場合はどうすればよいか？。
コンタクトセンターにお問い合わせください。
64
総合カタログが電子化されると通
知があったが、このＷＥＢサイト
から見られますか。
ＷＥＢサイトから閲覧できる予定です。初年度は総合カタログ電
子版は作成しますが、2年目以降は廃止する予定でございます。
＊ＷＥＢ受注対象外先でもご覧いただけるよう FFIS の HP にも掲載しています
65 現在のビジネスパートナーホーム
ページはなくなるのですか
WEB発注のホームページにビジネスパートナーの機能も集約しま
すので、WEB発注開始の数ヵ月後に閉鎖いたします。
66 FAXによる発注はできなくなるの
ですか。
ＷＥＢ発注システム開始後も当面はＦＡＸ発注できますが、ＷＥ
Ｂへシフトしてまいります。
4.4.4.4. 本マニュアルのお問い合わせについて本マニュアルのお問い合わせについて本マニュアルのお問い合わせについて本マニュアルのお問い合わせについて 本マニュアル記載事項についての問い合わせは下記メールアドレス宛にご連絡ください
以上
