2016年1月24日 责任编辑 王伟 美编 须拯

10专题 Features

在上汽通用汽车不懈锻造的

全方位差异化体系竞争力中，服

务是其中重要一环。长期以来，

主动、专业、高效的服务一直是

上汽通用汽车旗下三大品牌的核

心竞争优势之一，为品牌形象的

塑造和企业的健康、快速发展提

供了强有力的助推，也是上汽通

用汽车此次获得全国质量奖，受

到评审专家们重点关注的一环。

2002年，上汽通用汽车推出

了中国汽车市场的第一个服务品

牌——别克关怀，通过“比你更

关心你”的专业化、人性化创新

服务，赢得客户的高度赞誉。近

年来，别克关怀大力推动业务创

新，致力于为消费者打造线上线

下融合，涵盖选车、买车、用

车、养车、换车等完整生命周期

的全方位服务体验。2015年别克

关怀创新推出了“别克关怀体验

日”平台，并在全国举办了 100

多场活动。

雪佛兰售后“金领结服务”

将售后服务“以车为本”的被动

式维修保养，上升为“以人为

本”的主动式贴心关怀。近来，

雪佛兰更通过与曼联、上海迪士

尼乐园以及雪佛兰红粉笔建立长

期战略合作，持续打造体育、娱

乐、公益三大品牌文化体验平

台，向更多消费者传递雪佛兰

“热爱、梦想、行动、分享”的

品牌价值主张，其年轻活力、充

满自信、乐观向上、富有创意、

真实自然的品牌内涵也引起了更

广泛的共鸣。

凯迪拉克的“尊崇有加-凯

迪拉克 PLUS 服务”围绕“专

属、智能、主动”三大核心诉

求，确立九大服务细则。多年

来，凯迪拉克坚持打造瞩目展

示、豪华体验、极致性能三大品

牌营销平台。2015年，凯迪拉克

的Vday性能秀第四季、博鳌亚洲

论坛 2015 年会及舞台剧 《战马》

中文版亚洲巡演等高端商业、体

育、艺术、文化赞助活动，不仅

带给消费者产品性能的极致驾控

体验，也更彰显了凯迪拉克的风

范和格调。

一直以来，上汽通用汽车始

终精心架构并不断完善包括服务

理念、精益流程、人员培训、硬

件设施等在内的一整套服务体

系，并在服务模式创新和服务质

量提升上不断突破创新，为顾客

提供最体贴、专业的服务。

在国内，上汽通用汽车最先

成 立 了 CAC 客 户 支 持 中 心 和

TAC技术支持中心。此外，上汽

通用汽车还在上海、烟台、广

州、天津、重庆建有五大售后配

件配送中心，为企业的三大品牌

提供强大、便捷的后勤保障。

近年来，三大品牌先后推出

了 iBuick、 My Chevy 和 My

Cadillac 手机 APP 终端应用。此

外，上汽通用还积极探索营销、

服务与电商平台的结合，在行业

内率先构建起从整车销售到售后

服务的 O2O“一站式”电商模

式。上汽通用汽车在“2020 战

略”中提出，将继续创新业务模

式，从单纯产品、制造和销售为

中心的业务模式向产品全生命周

期客户体验及生活方式导向转

变，并重点打造包括车联网、汽

车电商和个性化定制服务在内的

多项创新业务模式，为企业的可

持续发展开拓新的业务增长点。

上汽通用汽车在 2015 年与

BAT全面开展战略合作，进一步

深挖大数据平台与车联网的整合

应用，加强对客户需求和消费习

惯的深度了解，积极开拓新的价

值服务。刚进入2016年，上汽通

用汽车即前瞻布局国内汽车独立

售后市场，承接了通用汽车旗下

知 名 售 后 零 部 件 百 年 品 牌

ACDelco，并整合推出全新的汽

车配件品牌——德科，为消费者

提供了除原厂纯正配件之外的又

一具有国际品牌专业实力的汽车

配件选择。 （马超寅）

本报讯 上汽通用汽车别克品

牌日前宣布，其正式签约中国女子

高尔夫最具潜质的“希望之星”林

希妤担任“别克高尔夫大使”。这

是继签约中国本土大满贯第一人冯

珊珊之后，别克高尔夫大家庭新增

的又一位实力战将，体现了别克品

牌继续深耕高尔夫平台、助推中国

高尔夫运动发展的决心与行动。

1996 年出生的林希妤是中国

“95后”球员中最具发展潜力的新

星，被誉为“中国高尔夫年轻一代

的领军人物”。她14岁即入选国家

队，并为国家夺得亚运会团体银

牌；18岁以5个职业冠军的成绩豪

夺 2014 女子中巡赛奖金榜的榜

首，成为女子中巡赛史上最年轻的

奖金王。

2015 年，林希妤进一步实现

飞跃：LPGA年度奖金榜挺进前四

十；卫冕欧巡三亚女子公开赛拿到

属于自己的第二个女子欧巡冠军；

世界排名提升至第54位。

对于签约别克品牌，林希

妤开心地表示：“非常高兴

能成为别克高尔夫大家庭

的一员，也感谢别克品牌

对我的青睐及支持。别

克是参与高尔夫运动

时间最长的国际汽

车品牌之一，同

时也一路陪伴、参与并见证了中国

高尔夫运动的发展。作为别克高尔

夫大使，我承诺将与别克品牌一

起，为中国高尔夫球运动健康、有

序发展尽自己的一份力量。”

自进入中国市场以来，别克品

牌一直致力于高尔夫运动在中国的

推广与普及。从国内最高级别的高

尔夫男子职业巡回赛——美巡中国

赛“别克公开赛”到全新升级的女

子欧巡赛事“别克锦标赛”；从连

续9年成功举办的“别克中国高尔

夫球俱乐部联赛”到连续 11 年举

办的面向别克车主的“别克高尔夫

挑战赛”，以及2015年携手冯珊珊

推出的“别克—冯珊珊青少年高尔

夫计划”；从签约中国本土大满贯

第一人冯珊珊，再到签约中国最具

潜质的高尔夫新星林希妤，别克品

牌始终积极推动中国高尔夫运动的

发展。

2016 年，高尔夫运动将重返

奥运舞台，冯珊珊将身兼中国国家

女子高尔夫奥运之队的队长率队

参赛，而刚刚加入别克高尔夫

家族的林希妤也将作为国家队

的核心成员征战里约热内卢。

别克品牌将全情全力支持

“中国双姝”备战奥

运，勇创佳绩。

（马超寅）

张震出任迈锐宝XL中国区代言人

上汽通用汽车“卓越精营100+”系列之九

用软实力打造品牌硬支撑

上汽通用汽车别克品牌签约“高尔夫新星”林希妤

本报讯 上汽通用汽车雪佛兰

品牌于近日宣布，知名影视演员

“实力派男神”张震将出任雪佛兰迈

锐宝 XL 中国区代言人，与雪佛兰

新一代旗舰轿车联袂开启突破界限

的全新征程。

作为雪佛兰迈锐宝家族的第 9

代车型，迈锐宝 XL 基于通用汽车

全球最新中高级车平台打造，是雪

佛兰百年造车理念和全球领先科技

的集大成之作，它以“Cross （X）

Limits/突破界限”的全新实力和品

牌主张为消费者带来超越想象的用

车体验。这一理念也与张震在表演

事业上不断着力精进、突破自我的

经历和信念深度契合，相映成辉。

即将于2016年第一季度在国内

上市的迈锐宝 XL 传承经典，厚积

薄发，亦如在电影表演中不断自我

突破的张震。多年来，张震不仅展

现了令人难忘的演技天赋，更在大

胆尝试不同题材和人物角色之余，

不断突破界限，实现一次又一次的

“不可能”——他因拍摄《吴清源》

修得围棋三段，因出演 《一代宗

师》成为全国八极拳冠军，因《刺

客聂隐娘》练就近身剑术，被影迷

们誉为“实力派男神”。张震一以贯

之的自我超越精神，恰与迈锐宝XL

“突破界限”的理念不谋而合。

“外表大气动感，驾驶表现也很

出色，迈锐宝 XL 身上有经典美国

车的传承，又有诸多突破和新意。

看到它，就会联想到我自己。”提及

此次与雪佛兰的结缘，张震侃侃而

谈。伴随雪佛兰在中高级车市场的

持续发力，迈锐宝 XL 将携手张

震，与具有新视野、新思维的新一

代社会中坚力量一同开创更加精彩

的未来。 （陆姣昵）

三大品牌还在售后服务上引入e-Service可视化

智能科技，让客户能够在4S店直观监控车辆作业，

实现了售后服务“从预约到出店”的完全透明

摄影 张渊源