Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
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carpathia: digital.business.competence www.carpathia.ch
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel
170302 – Gregor Westerhold 170302 – Gregor Westerhold Kiwanis Club LimmattalKiwanis Club Limmattal
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Gregor Westerhold
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 2
Jahrgang ’76 und seit 2002 im E-Business
• Betriebsökonom lic. oec. publ. (MA UZH)
• eidg. dipl. Polymechaniker
• Selbständigkeit von 2002-2010• E-Business & Dienstleistung mit Filialen
• Release-Management Kernbankensystem
• Einmal rund um die Welt
• Seit Jan. 2014 bei Carpathia
@G_Westerhold
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carpathia: e-business.competence
Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.02.03.2017
Gegründet 1999 - Unabhängig und neutral
Unternehmensberatung für E-Business, E-Commerce und digitales Marketing
Kernkompetenzen im Bereich Entwicklung von Strategien, Lösungskonzeption und weiteren Beratungsfeldern wie die Entwicklung von Geschäftsmodellen und Begleitung bei der digitalen Transformation
Hauptfokus auf elektronische End-to-End Geschäfts-und Transaktionsprozesse für
• PurePlayer-Modelle• Multi-Cross-Channel Händler
• C2C, B2B, B2C H2H• Mobile- und Couch-Commerce Anbieter• Social-Commerce Plattformen uva.
3
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Wir geniessen das Vertrauen folgender Kunden
02.03.2017 4Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen.
Über 2.5 Mrd. Onlineumsatz
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02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 5
Digitaler Wandel im Handel
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Anteile Online-Versandhandels am Detailhandel
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Massive Verschiebung von Stationär zu Online
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 7
Noch höhere reine Onlineanteile weisen 2015 Services wie Flugtickets (64.6%), Ferienreisen (54.8%) oder Eventtickets (50.9%) auf.
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Noch immer am Anfang der Wachstumsphase
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Auslaufmodell oder neue Karriere als Logistikhub?
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 9
Handelszeitung
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…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 10
Digitaler Wandel im Handel
Entwicklung Online-Versandhandel
Entwicklung Betriebstypen
Entwicklung Verkaufsflächen
3
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Eine der Ursachen
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Digitaler Wandel in der Gesellschaft
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100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
02000 2002 2004 2006 2008 2010 2012 2014 2016 2018 2020 2022 2024
Bis 2013Traditionelle KonsumentenSind in der Mehrheit
2013-2019Digital ConvertsSind in der Mehrheit
Ab 2020Digital NativesSind in der Mehrheit
Alte Welt Paradigma Transformationsphase Neue Welt Paradigma
Die Zielgruppe verändert sich (Bsp. Schweiz)
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Wir haben noch 3 Jahre bis die Transformation voll einschlägt !
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Die Vernetzte Gesellschaft
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1
Neue Machtverhältnisse
für Kunden, Mitarbeiter und
Bürger
2
Kontrolle oder Vorhersagen sind
nicht möglich
3
Unternehmen brauchen
Empathie um dran zu bleiben
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Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 14
Quelle: https://twitter.com/Davos/status/568455004639629312
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MVP (Minimum Viable Product) Gedanken
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![Page 16: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/16.jpg)
…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 16
Digitaler Wandel im Handel
Digitaler Wandel in der Gesellschaft
Entwicklung Online-Versandhandel
Entwicklung Betriebstypen
Entwicklung Verkaufsflächen
Entwicklung Zielgruppe
Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
23
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Mit dramatischer Auswirkung
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Digitaler Wandel im Kaufprozess
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02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 18
Schauen wir mal etwas genauer hin.Wie kauft man stationär ein?
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Einkaufszettel
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 19
Bildquelle: commons.wikimedia.org
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In guter Gesellschaft: Fahrt zum Händler
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 20
Bildquelle: commons.wikimedia.org
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Na dann, viel Spass: Parkplatzsuche
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Bildquelle: commons.wikimedia.org
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Der Kunde ist König
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 22
Bildquelle: wiseguy @ flickr.com
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Oder in etwa so
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 23
Bildquelle: Home24 - https://www.youtube.com/watch?v=cEnml0yclIQ
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Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
ufab
sich
t
Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
WettbewerbMomentum © Carpathia 2015
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Mobiledie erste Beschleunigungsstufe
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Kurzer Blick auf die Evolution
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 26
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Bedeutung des mobilen Vertriebes
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 27
Nutzung gerätespezifischerFunktionen
Adaption Nutzersituation Brücke zwischen Online und
Offline Identifikations- und
Zahlungsmittel am POS
Es ist DA, WO’S PASSIERT
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…und wächst schnellMobile Bestellungen in % der gesamten Online-Bestellungen
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 28
Quelle: VSV / GfK 2016
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Zalando KPI – Mobile Entwicklung (Mobile-First)
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 29
Quelle: corporate.zalando.com
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Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
ufab
sich
t
Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
WettbewerbMomentum © Carpathia 2015
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 30
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02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 31
Mit Services den Wettbewerb aushebeln
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Services mit Zusatzleistungen garnieren…
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 32
Quelle: ZDnet
![Page 33: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/33.jpg)
…und den Wettbewerb komplett ausschalten
2.50% 3.50%13%
74%
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
Durchschnitt DE Durchschnitt CH Amazon Amazon Prime
E-Commerce Conversion Rates
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Quellen: Web Arts, interne Infos, Internetretailer
![Page 34: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/34.jpg)
Mehr als jeder 3. Amazon Kunde ist Prime Kunde
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 34
Quelle: http://blog.wiwo.de/ 2016
![Page 35: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/35.jpg)
1. Was ist DEIN «WHY» – Warum sollen die Kunden bei Dir einkaufen und nicht woanders?
2. Was machst DU, um die Erwartungen DEINER Kunden tagtäglich zu übertreffen?
3. Was musst DU fundamental ändern, dass Deine Kunden keine Grenzen zwischen den Touchpoints spüren und Dich als EINUnternehmen wahrnehmen?
4. Wie gestaltest DU Deine Logistik-Prozesse effizienter, so dass sie für Deine Kunden absolut planbar sind?
5. Frage Dich wie Du Deine Mitbewerber von morgen erkennst? Denn es sind die, die sich nicht um DEINEN heutigen USP kümmern.
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 35
Move People! – Das sind Deine Hausaufgaben!
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Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
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Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
WettbewerbMomentum © Carpathia 2015
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02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 37
Wie Devices die Produktauswahl verdrängen
![Page 38: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/38.jpg)
Amazon Dash
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 38
Bildquelle: amazon.com/dash
![Page 39: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/39.jpg)
Amazon Button
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 39
Bildquelle: amazon.com/dashbutton
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Brack.ch Button
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 40
Bildquelle: amazon.com/dashbutton
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Amazon Dash Replenishment Service (OEM)
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Bildquelle: amazon.com/dash-replenishment service
![Page 42: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/42.jpg)
Amazon Echo
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 42
Bildquellen: amazon.com/echohttp://venturebeat.com/
![Page 43: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/43.jpg)
Amazon Echo
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 43
Videosequenz: amazon.com/echo
Es wird zur Selbstverständlichkeit:Seine Bedürfnisse über sprachgesteuerte und intelligente Assistenten, situativ und bedarfsgerecht, zu lösen.
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Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
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Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
WettbewerbMomentum © Carpathia 2015
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 44
![Page 45: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/45.jpg)
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 45
Gedankenlesen – Utopie?
![Page 46: Entwicklungsstufen des digitalen Wandels im Handel](https://reader033.fdocuments.net/reader033/viewer/2022052705/58e8a1e91a28ab291c8b6121/html5/thumbnails/46.jpg)
Wohl eher (noch) nicht so – aber anders wohl eher
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 46
Bildquelle: flickr.com
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Der (digitale) Einkaufsprozess gestern und heuteKa
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Notiz Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Anbieter-Auswahl
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Anbieter-Auswahl
Produkt-Kauf
Produkt-Kauf
Produkt-Auswahl
Produkt-Kauf
Entscheidungs-Helfer
Händler
Mittler (zB Google)
Mittler (zB Google)
Service(zB Abo, Prime)
Device(zB Dash)
Neuro(zB Chip)
1.0Traditionell
2.0E-Commerce
2.xM-Commerce
2.xServices
3.0Devices
4.0Gedanken
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02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 47
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…bitte nehmen Sie diese Punkte mit:
02.03.2017 Kiwanis Club Limmattal - Der digitale Kaufprozess gestern, heute und morgen. 48
Digitaler Wandel im Handel
Digitaler Wandel in der Gesellschaft
Digitaler Wandel im Kaufprozess
Entwicklung Online-Versandhandel
Entwicklung Betriebstypen
Entwicklung Verkaufsflächen
Entwicklung Zielgruppe
Geschwindigkeit vs. Perfektionismus
Traditionell E-Commerce M-Commerce Services Devices Gedanken
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