SUPLEMENT DE TECNOLOGIA, XARXES I MÓN DIGITAL Juliol del 2011

El comerç ‘on line’ creix i creix, però fer la compra a través d’internet és una pràctica que no acaba de quallar. Noves opcions sorgeixen per convèncer l’usuari

El supermercata casa

Capbussada digital. L’estiu obliga la tecnologia a fer-se resistent a l’aigua

6

2 12 DE JULIOL DEL 2011

Comparació realitzada la setmana del 27/06/2011

EL CARRO MÉS RENDIBLEaració realitzada la setmana/2011

Aigua mineralAQUAREL(1x5l)

IogurnaturalDANONE(4x125ml)

Llet senceraASTURIANA(1x1l)

Oli d’oliva vergeCARBONELL(1x1l)

ArròsrodóSOS(1x1kg)

ArròsOliLletIogurAiguaViGaspatxoDesodorant

1,20 €2,95 €0,76 €0,92 €0,99 €4,38 €3,20 €1,84 €

16,24 €

18,11 €

17,87 €

17,16 €

18,48 €

16,50 €16,59 €

Vi negreMARQUÉSDE GRIÑÓN(1x750ml)

GaspatxosuauALVALLE(1x1l)

Desodorant‘roll on’ DOVE(1x50ml)

1,39

€

1,38

€

1,38

€

1,38

€

1,20

€

1,29

€

3,21

€3,

15 €

3,15

€3,

18 €

2,95

€2,

99 €

0,79 €

0,79 €

0,83 €

0,79 €

0,77 €

0,76 €

1,18 €

1,12 €

0,92 €*

1,04 €

0,99 €

1,08 €

1,09 €1,15 €1,00 €1,20 €1,00 €0,99 €

4,65 €

4,59 €

4,70 €

4,55 €

4,38 €

3,45 €

3,39 €

3,39 €

3,20 €

3,24 €

2,35 €2,30 €

2,30 €2,80 €

1,84 €1,86 €

La compra més barata El supermercat més barat*Sumant tots els products en cada supermercat. En el cas que no hi hagi un producte, se li atribuex el preu més barat

*Mercadona ven els iogurs naturals en packs de 8 unitats, per tant el preus’ha calculat dividint-lo per la meitat

Comprant cada producte al súper més barat

FOTOGRAFIA: DANNY CAMINAL/GRÀFIC: ELISA VIVASFont: Carritus/Alcampo/Mercadona/Carrefour

0,

0,76 €0,99 €

La compra més barata El supermercat més barat*Sumant tots els products en cada supermercat. En el cas que no hi hagi un producte

s’ha calculat dividint-lo per la meitat

Comprant cada producte al súper més barat

A quests dies s’estre-na un nou supermer-cat virtual, Ulabox (www.ulabox.com). No és un concepte nou, en-

cara que els seus promotors desta-quen que és el primer a Espanya que és exclusivament on line, sense refe-rent físic. Aquesta inauguració afe-geix un nou actor en un escenari ja veterà. Fa una dècada que els grans supermercats espanyols van obrir la seva persiana on line, no obstant tan sols 1.400.000 clients van omplir les seves cistelles virtuals el 2010, se-gons dades de l’Organització Nacio-nal de Telecomunicacions. Aquesta xifra suposa que el 10% dels consumidors digitals van om-plir el cistell de consum per inter-net l’any passat, molt per sota dels que van adquirir bitllets de trans-port (50,4%), reserves d’allotjament (45%), entrades per a espectacles (35,5%) o roba (17,8%). «La barrera mental de comprar un bitllet d’avió s’ha superat. Ja ningú qüestiona si la transacció és segura o no. A més les vendes de vols estan molt vincula-des a la gent jove. Els clients dels sú-pers a la xarxa són persones de mit-jana edat», expliquen des d’El Corte Inglés. El perfil de la clientela on line té una mitjana d’edat de 42 anys, se-gons l’agència d’investigació de mercats TNS. Són persones laboral-ment actives i formades. «En gene-ral es tracta de famílies, amb fills, que no volen hipotecar un dissab-te fent la compra», asseguren tam-bé des d’El Corte Inglés. El motiu fo-namental de fer la compra a la xarxa és «per comoditat i per estalviar-se temps». «Vivim en un país amb una tradi-ció molt arrelada d’anar al mercat. Hi ha gent que no vol pagar per re-bre la compra a casa», explica Jesús Haro, cap executiu de la web Carri-tus. «Trencar aquest fre psicològic és complicat, sobretot en persones de més de 40 anys. En canvi els clients virtuals pensen: ‘El meu temps val més de 7 euros’», afegeix Haro. Les despeses d’enviament de la compra, que s’acostuma a rebre en franges horàries de dues hores, costen entre 6 i 10 euros. Malgrat que en alguns supermercats, com El Corte Inglés, són gratuïts si la compra supera els 150 euros. El sistema de pagament és segur, ja que els supermercats vir-tuals cobren després de servir la co-manda al client.

El súper sense cues Malgrat els avantatges que ofereix fer la compra per internet, els clients es resisteixen a omplir el carret virtual. Comprar des de casa estalvia temps i permet als usuaris accedir a ofertes especials.

GemmaVARELA

Passa a la pàgina següent

L’Organització de Consumidors i Usuaris (OCU) assegura que «gaire-bé no hi ha reclamacions en aquest sector de l’e-commerce». L’organitza-ció indica que s’hauria d’«oferir la possibilitat de veure l’etiquetatge dels productes a la pàgina web», una opció que no ofereix cap súper on li-ne. A més a més també ha detectat errors en la presentació dels preus, que han d’incloure el total i l’im-port per unitat de mesura (litre, qui-lo, paquet, unitat…), «perquè el con-sumidor pugui saber ràpidament si un producte és més o menys car que el de la competència». L’OCU re-treu que algunes cadenes, com ara Caprabo i Eroski, no indiquin mai el preu per unitat i que a la web de Car-refour s’hagi d’obrir la fitxa detalla-da del producte per veure aquesta dada.

OFERTES I PROMOCIONS / Els establiments que s’emporten bona part del pas-tís de les vendes d’aliments on line són Mercadona, El Corte Inglés-Hipercor i Carrefour (77%), segons dades de l’em-presa Cockctail Analysis. Els supermercats Alcampo i Eroski obtenen el 5% de les vendes, cada un. Però

COMERç VIRTuAL

12 DE JULIOL DEL 2011 3

Comparació realitzada la setmana del 27/06/2011

EL CARRO MÉS RENDIBLEaració realitzada la setmana/2011

Aigua mineralAQUAREL(1x5l)

IogurnaturalDANONE(4x125ml)

Llet senceraASTURIANA(1x1l)

Oli d’oliva vergeCARBONELL(1x1l)

ArròsrodóSOS(1x1kg)

ArròsOliLletIogurAiguaViGaspatxoDesodorant

1,20 €2,95 €0,76 €0,92 €0,99 €4,38 €3,20 €1,84 €

16,24 €

18,11 €

17,87 €

17,16 €

18,48 €

16,50 €16,59 €

Vi negreMARQUÉSDE GRIÑÓN(1x750ml)

GaspatxosuauALVALLE(1x1l)

Desodorant‘roll on’ DOVE(1x50ml)

1,39

€

1,38

€

1,38

€

1,38

€

1,20

€

1,29

€

3,21

€3,

15 €

3,15

€3,

18 €

2,95

€2,

99 €

0,79 €

0,79 €

0,83 €

0,79 €

0,77 €

0,76 €

1,18 €

1,12 €

0,92 €*

1,04 €

0,99 €

1,08 €

1,09 €1,15 €1,00 €1,20 €1,00 €0,99 €

4,65 €

4,59 €

4,70 €

4,55 €

4,38 €

3,45 €

3,39 €

3,39 €

3,20 €

3,24 €

2,35 €2,30 €

2,30 €2,80 €

1,84 €1,86 €

La compra més barata El supermercat més barat*Sumant tots els products en cada supermercat. En el cas que no hi hagi un producte, se li atribuex el preu més barat

*Mercadona ven els iogurs naturals en packs de 8 unitats, per tant el preus’ha calculat dividint-lo per la meitat

Comprant cada producte al súper més barat

FOTOGRAFIA: DANNY CAMINAL/GRÀFIC: ELISA VIVASFont: Carritus/Alcampo/Mercadona/Carrefour

0,

0,76 €0,99 €

La compra més barata El supermercat més barat*Sumant tots els products en cada supermercat. En el cas que no hi hagi un producte

s’ha calculat dividint-lo per la meitat

Comprant cada producte al súper més barat

Ve de la pàgina anterior

en temps de crisi, la pregunta del mi-lió és: ¿Amb quin súper virtual s’es-talvien més diners? La comparació d’EL PERIÓDICO indica que Eroski és l’hipermercat que ofereix un cis-tell de la compra bàsic amb produc-tes més barats. «S’estalvia utilitzant promocions», assegura Jesús Haro, responsable de Carritus, la web que compara preus de supermercats vir-tuals. «El Corte Inglés, per exemple, té productes de base cars, però dis-posa de moltes ofertes», afegeix. «Els productes que es compren a través d’internet constitueixen cis-

telles de càrrega –explica Haro– que inclouen aigua, oli, paper higiènic i productes de primera necessitat». En canvi, els productes frescos (frui-ta, verdura, carn i peix) «no acostu-men a formar part de la llista de la compra virtual». A l’efectuar la compra a la xarxa, els usuaris han de tenir en compte que rebran els productes en 24 ho-res, en el cas de les grans ciutats, i en 48, en petites poblacions. A més a més, com que la comanda es prepa-ra unes dues hores abans de la seva distribució, és possible que alguns dels productes sol·licitats ja no es-tiguin en estoc. En aquest cas, s’ofe-reix l’opció de substituir el produc-te esgotat per un altre de similar o re-nunciar a la compra. Omplir el carret on line és senzill, malgrat que algunes webs podrien millorar el seu disseny i la navega-ció. La pàgina de Mercadona, sense imatges dels productes, és excessi-vament críptica. Els usuaris s’estal-vien temps, sobretot, a partir de la segona comanda, ja que les llistes de la compra anteriors es guarden au-tomàticament i els clients afegeixen o eliminen productes sobre aquesta base. «Les generacions joves contribu-eixen a fer que augmentin les ven-des en aquest sector», explica Haro. Possiblement per aquest motiu, to-tes les grans cadenes han estrenat o estan desenvolupant aplicacions per a smartphones, perquè comprar des de qualsevol racó sigui encara més fàcil. H

Comparar preus per optimitzar l’estalviPàgines com Carritus.com permeten als usuaris descobrir les botigues més barates

E stalviar en temps de crisi és com trobar un oasi enmig del de-sert. Des de mitjans de novembre, els usu-

aris compten amb una eina per poder-se fer passar la set d’estal-vi: Carritus.com. Es tracta d’una web que compara els preus dels principals supermercats espa-nyols on line i permet gastar fins a un 40% menys de diners en el car-ro de la compra. La diferència de preus entre el supermercat més car i el més ba-rat és del 32%, segons el Ministe-ri d’Indústria. Gràcies a les ofer-tes dels productes es pot arribar a acumular un estalvi del 40%. «Internet s’ha convertit en un canal de venda i han proliferat els comparadors web per ajudar el consumidor. Els pioners van ser els especialitzats en viatges i as-segurances. Ara li toca el torn a l’alimentació», explica Jesús Ha-ro, cap executiu de l’empresa fun-dada a Barcelona. El lloc funciona a tot Espanya i treballa amb els principals su-permercats del país: Caprabo, Carrefour, Condis, El Corte In-glés, Hipercor, Eroski, Mercado-na i Alcampo. Aquests establi-ments suposen el 95% del mercat de l’alimentació. La pàgina web compara els preus d’aquests su-permercats i ofereix la possibili-tat d’adquirir l’opció més barata des del mateix portal. «Tenim un full de ruta per ampliar la nostra col·laboració amb súpers locals», afegeix Haro. La web, el servei de la qual és gratuït i es finança a través de la publicitat, compta amb 65.000 usuaris registrats i 2.500.000 visi-tes al mes. I continua creixent. «A finals de juliol, la web viurà una revolució social perquè els usuaris podran votar els millors productes i supermercats. A més, els fabricants començaran a ofe-rir descomptes directes per als usuaris», destaca el cap executiu de Carritus. Entre altres novetats, s’està

GemmaVARELA

Segons el Ministeri d’Indústria, la diferència de preus que hi ha entre el supermercat més car i el més barat és del 32%

desenvolupant l’aplicació mòbil del comparador i un butlletí de no-tícies electrònic molt personalitzat, «per exemple, amb ofertes de bol-quers per a dones que fa poc que són mare». «També llançarem un planifica-dor de menús. Serà el Facebook de les receptes. A partir del menú, la web generarà els ingredients que l’usuari necessita. És una manera intel·ligent de comprar que contri-buirà a estalviar encara més», sen-tencia Haro.

MÉS ENLLÀ DE L’ALIMENTACIÓ / L’internau-ta no només té l’opció d’estalviar en alimentació, viatges i assegurances. Existeixen diversos comparadors de preus especialitzats en una temàtica concreta i pàgines generalistes com

Ciao i Kelkoo són més conegudes pel gran públic. Aquestes dues webs tenen un fun-cionament bastant similar i s’hi po-den comparar el preu que tenen en diferents botigues on line una gam-ma de productes que van des dels mòbils d’última generació fins a la nostra colònia favorita. Un dels avantatges que acostu-men a tenir els comparadors de preus és que compten amb multitud d’opinions sobre els productes més desitjats. Una informació que pot re-sultar molt útil quan s’està interes-sat en un producte. D’aquesta mane-ra, l’usuari pot llegir què opinen la resta d’internautes sobre aquella cà-mera de fotos que té tantes ganes de comprar-se. H

4 12 DE JULIOL DEL 2011

«Els clients exigeixen més eficiència a un supermercat 100% virtual»

Hi ha aliments que ve de gust com-prar al mercat –com la fruita, la carn o el peix– per olorar-los, tocar-los i comprovar quin aspecte tenen. Pe-rò hi ha un altre tipus de produc-tes, com el paper de cuina o el gel de dutxa, que no són tan atractius per desplaçar-se a comprar-los en perso-na. Amb aquesta premissa va néixer Ulabox, un supermercat exclusiva-ment on line de productes de la llar. «A ningú li agrada especialment tri-ar un detergent o un rentavaixella i menys carregar-lo fins a casa», expli-ca Jaume Gomà (Barcelona,1974), director executiu del projecte, que busca «facilitar la vida als clients».

¿Com va néixer la companyia?La idea va sorgir el juny del 2010 ar-ran de la web nord-americana Soap.com, que vam agafar com a model. De seguida vam veure que hi havia una possibilitat de gestionar la com-pra de gran consum a Espanya a tra-vés del comerç electrònic, centrada en el camp de la drogueria, perfume-ria, higiene i parafarmàcia. A més, vam ampliar el negoci amb les secci-ons de nadons i mascotes.

¿Per quin motiu se centra en el sec-tor de la drogueria, la perfumeria i la higiene?Els productes que venem tenen tres atributs molt clars: el pes, el volum i

Jaume GOMÀ Director executiu d’Ulabox

GemmaVARELA

Queixes, no; suggeriments, sí. Els més interessants fan referència al producte. Alguns clients volen com-prar un producte o una marca que Ulabox encara no ofereix i nosaltres contactem amb la fàbrica per acon-seguir vendre’l. També ens han sug-gerit que desenvolupem una ver-sió per a mòbil i tauletes, per poder efectuar la compra a l’autobús, per exemple. Com he esmentat abans, després de l’estrena definitiva de la pàgina web, al setembre, comença-rem a desenvolupar aquestes apli-cacions.

¿Envien un correu per recordar els productes que comencen a escasse-jar al rebost dels usuaris?Efectivament. Tenint en compte la llista de la compra on line, podem fer un càlcul aproximat de quan se li acabarà el paper de cuina o la pasta de dents a un client. És una eina que està en període de proves. Els tests realitzats han tingut resultats satis-factoris. Es tracta d’un valor afegit. Li diem al consumidor: «Oblidi’s de la compra, que ja li recordarem que ha de comprar detergent quan se li estigui acabant».

¿Què és el que més valora la cliente-la d’Ulabox?El que més valoren els usuaris és la comoditat, el fet de no haver de pen-sar en la compra d’aquests produc-tes tan incòmodes. El concepte es pot resumir dient que Ulabox fa la compra per vostè. H

«A internet és prescindible tot allò que no aporta un valor diferencial»

que fer la compra d’aquests béns en persona no aporta cap valor addici-onal. Veure el color que té la carn, olorar un formatge o tocar una frui-ta aporta un valor. L’envàs de deter-gent de dos litres, que pesa com un ase mort i que ocupa lloc, implica que els consumidors s’hagin de des-plaçar al supermercat quan la se-lecció del producte en qüestió tam-poc és rellevant. Per aquest motiu té molt sentit traslladar aquest tipus de compra a internet.

¿Està previst ampliar el negoci i ven-dre un altre tipus de productes?Tenim intenció i ganes d’oferir pro-ductes de grans dimensions, pes considerable i sense valor afegit al comprar-los personalment. Pensem principalment en begudes, però pri-mer hem de consolidar l’estratègia actual.

¿Quin és l’àmbit de distribució terri-torial d’Ulabox?Repartim a tot Espanya. A les grans capitals, com Barcelona, servim en 24 hores si la comanda s’ha fet abans del migdia. Si no, ho fem al cap de 48 hores. Distribuïm de vuit del ma-tí a deu de la nit, en franges d’espe-ra de dues hores per part del consu-midor. Ajudem a estalviar temps a les mares, als solters, a les persones que comparteixen pis i a la gent que treballa moltes hores i que es tro-ba amb els comerços tancats, tant abans com després de la seva jorna-da laboral.

¿També poden portar la compra a la feina? Cada persona que es registra a la web pot tenir diferents adreces associades: la del domicili, la de la feina, la de la se-gona residència i fins i tot la de la se-va àvia. Aquesta capacitat de gestio-nar diferents adreces d’enviament és molt pràctica. La idea és que Ulabox gestiona la compra dels usuaris i la porta on i quan al client li va millor.

¿Quins avantatges té comprar en una botiga on line?El fet de tenir accessibilitat 24 ho-res al dia i set dies a la setmana i es-tar oberta a tota la població d’un pa-ís o del món. També destaquen les possibilitats de riquesa audiovisual i de continguts que pot aportar inter-net, en comparació amb altres avan-tatges que pot tenir el món off line.

¿A internet, els intermediaris són prescindibles?A internet és prescindible tot allò que no aporti un valor diferenci-al. El punt clau de la xarxa és que augmenta l’exigència dels usua-ris. En un supermercat 100% on li-ne els clients demanen més eficièn-cia i que la pàgina els aporti un va-lor afegit. Internet posa a prova les empreses.

La pàgina web està en fase be-ta. ¿Quan tindrà lloc la posada de llarg?La versió beta de la pàgina es va es-trenar al març i ara estem en perío-de de proves. Al setembre farem la posada de llarg, amb un significatiu desplegament publicitari. Posteri-orment, desenvoluparem una apli-cació per a mòbils i tauletes, encara que ja es pot comprar a Ulabox des d’aquests aparells. És una web total-ment funcional per a Android, iPho-ne i iPad.

¿Heu rebut alguna queixa o algun suggeriment per millorar el site?

OBERT AL PÚBLIC. El director executiu d’Ulabox, Jaume Gomà, mostra la web del súper ‘on line’ en un ‘netbook’, a les oficines de l’empresa situades a Barcelona.

FRANCESC CASALS