GOUNAU Proyecto InnovaCRM

Jueves, 10 de Noviembre 2016

Gestión de las Relaciones con los Socios ‣  La gestión de las relaciones con los socios es la estrategia

de la organización para conocer, fidelizar y maximizar sus interacciones de manera personalizada, y así entregar mayor satisfacción.

‣  Una herramienta CRM (Costumer Relationship Management) en el tercer sector además de ser una estrategia, busca el uso de tecnología para organizar, accionar, y agregar valor a la relación con los socios.

GOUNAU ¿QUÉ ES UN CRM PARA EL TERCER SECTOR?

GOUNAU ¿QUÉ ES UN CRM PARA EL TERCER SECTOR?

CRM

Interesados

Socios

Organiza-ciones

Eventos

Campañas

Reportes

Documentos

Fidelización

Un CRM para el tercer sector es un proceso interactivo que fomenta la construcción de relaciones con socios a partir del análisis detallado de la información, con el objetivo final de maximizar y fidelizar la relación con los socios.

Desafios identificados en el Tercer Sector ‣  Creciente necesidad de transparencia y fiscalización

‣  Dificultad para la captación de fondos y donaciones

‣  Necesidad de mejoras en la productividad y la eficiencia

‣  Reducción de costos, sin ánimos de pérdida

‣  Falta de profesionalización del voluntariado

GOUNAU EL TERCER SECTOR

¿qué desafios existen en su organización?

LA SOLUCIÓN

CRM para el Tercer Sector - InnovaCRM

▸  Un CRM creado para el Tercer Sector desde experiencia comprobada con Organizaciones de la Sociedad Civil

▸  Una comunidad de usuarios que comparten una solución transversal creando sinergias

▸  Una solución económica y robusta con acceso en la nube

Ámbito CRM y Experiencia

Ambito Innovación y Eficiencia

Ámbito Tercer Sector

GOUNAU

LA SOLUCIÓN Y EL TERCER SECTOR

InnovaCRM y el Tercer Sector

© SinergiaCRM

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LA SOLUCIÓN Y SUS VENTAJAS

Ventajas de InnovaCRM ▸  Herramienta digital

comprobada en +45 OSC en España últimos 3 años.

▸  11 Módulos Funcionales diseñados para el sector

▸  Posibilidad de desarrollar módulos adicionales a la medida

▸  Costo muy económico de acuerdo a cuota mensual de afiliación en esquema de precios por tamaño y capacidades de OSC

• Conocidos como Cuentas y Contactos Personas y Organizaciones

• Conocidos como “Leads” o Clientes Potenciales Interesados

•  Para Tareas, Llamadas, Reuniones, etc. Actividades y Calendario

•  Para el seguimiento y gestión de afiliaciones o ingresos

Formas de Pago, Pagos y Remesas

• Como convenios, acuerdos, patrocinios, etc Subvenciones

•  Envíos de boletín periódico, convocatorias a eventos, envío de memoria anual, etc. Campañas

• Como cursos, jornadas, talleres, seminarios, conferencias, actos benéficos, etc

Eventos e Inscripciones

• Actividad con duración orientada al cumplimiento de un objetivo Proyectos

•  Permite consultar, filtrar y consolidar los datos de todos los módulos del CRM Informes

•  Permite generar un documento personalizado para verios registros del CRM con una plantilla

Mail Merge Reports

•  Permite subir documentos al CRM ya sea enlazados o adjuntos Documentos

•  Registro de información directamente al CRM (captación de fondos, inscripción eventos, cliente potencial)

Formularios

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Mercado objetivo

Actividades clave Relaciones Gestionadas Digitalmente

Contacto Directo

Propuesta de Valor

Ingresos •  Donaciones •  Captación de fondos •  Captación de amigos •  Gestión de afiliados

Egresos: •  Inversión inicial implementación •  Customizacion de la herramienta •  Cuota anual mantenimiento - desde $700.000 a $17.000.000 - dependiendo de presupuesto OSC

Recursos clave •  Tecnología •  Capital Humano •  Conocimiento Tácito

•  Desarrollo e Implementación •  Mantenimiento

Proveedor

Herramienta CRM

Módelo de Negocio OSC

Una solución probada, económica y colaborativa para la gestión de relaciones en el Tercer Sector.

•  Empresas •  Fundaciones •  Particulares •  Fondos privados •  Fondos públicos

EL MÓDELO DE NEGOCIO PARA ORGANIZACIÓNES DE LA SOCIEDAD CIVIL GOUNAU

GOUNAU

SU IMPLEMENTACIÓN

Objetivos Proyecto InnovaCRM

▸  Objetivo General:

Implementar InnovaCRM de manera rápida, eficiente y dentro del presupuesto del proyecto

‣  Hoja de Ruta:

Adhesión a tipo de cuota

Preparar Información

Validar Información

Implementar InnovaCRM Go Live!

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¿QUIENES SOMOS?

Empresa de Innovación y Analytics ▸  SpA de Emprendimiento desde 2016

▸  Objetivo: construir mejores capacidades en la gestión y conocimiento de clientes

▸  Quienes somos: equipo de profesionales con amplia experiencia en el ámbito de CRM, Analitycs y Experiencia de clientes

▸  Proyecto InnovaCrmTercerSector: con especial foco en colaborar con organizaciones del tercer sector, aportando iniciativas innovadoras y probadas en otros mercados

▸  Referencias: Unicef España; J. Cuteaux-Gambia; ReforestemosPatagonia; Bci; CruzBlanca

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Descripción del Equipo ‣  Director: Eduardo Villanueva

Economista, U. Complutense de Madrid

MBA, ESCP Europe

‣  Director: Pedro Urzúa Ing. Civil Industrial, U. de Chile

‣  Consultor: Angel Grimalt Ing. Industrial, U. Simón Bolívar

MBA, IESA

¿QUIENES SOMOS? GOUNAU