Enterprise 2.0...•Condivisione idee •Sviluppo prodotto Marketing interattivo •Segmentazione...
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Enterprise 2.0:Nuova collaborazione, comunicazione unificata e business.
Rischi e opportunità per le imprese
Annamaria Di Ruscio
21 aprile 2008
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 3
The Web 2.0 Mind Map
Fonte: NetConsulting, settembre 2007
WOA (Web Oriented Architecture)
RSSAjax
FEED
SOA / SODA /
Web Services
Security(virus, spam,…)Federated I.M.Identity MGT
Mobility 2.0 InstantMessaging
2.0
Viral Marketing
Pay Per View
Pay Per Click
• Posta elettronica• Games• Maps• News• ePayment• Motori ricerca• VOIP• Videoscrittura• Fogli elettronici
Application Provisioning(sales force.com)
Remote desktop
Second Life
eCommerce
Blog
KnowledgeManagement
Virtual Workspace
Intranet /Extranet
Formazione
BusinessNetworking
Digital IdentityNuove piattaforme
di sviluppo
Application Service
Provisioning
Content / Video Management
Social Networking
Web 2.0
Advertising
Application
• e-Health• e-payment• Infomobility• Travel &
transportation• Utilities/AMS• Instant
translation• CRM• SCM
HR Mgt
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 4
Web 2.0: quali finalità…
Fonte: survey BEA, 2007 (320 aziende in Europa)
% risposte
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 5
L‘economia della collaborazione
Fonte: New Paradigm Learning Corporation 2006
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 6
Il Cooperative Working: alcuni esempi
Cooperative Production
The Peer Produced AirplaneIn the past, Boeing wrote detailed specifications for each part and asked suppliers to build to planToday, suppliers co-design airplanes from scratch and deliver complete sub-assemblies to Boeing’s factory, where a single plane can be snapped together like Lego blocks, in as little as 3 days
Cooperative R&D
• Release over internet of all research raw data on genetic basis of type 2 diabetes
• Data considered as first step in developingcollaborative process with universities and reasearch centers to identify and develop drugs
• Release over internet of all research raw data on genetic basis of type 2 diabetes
• Data considered as first step in developingcollaborative process with universities and reasearch centers to identify and develop drugs
Cooperative Marketing/Sales
Blog degli utentiUtilizzato per far risolvere problematiche tecnichesenza intervento dell’operatore e far emergere idee ed esigenze insoddisfatte
Blog degli utentiUtilizzato per far risolvere problematiche tecnichesenza intervento dell’operatore e far emergere idee ed esigenze insoddisfatte
Wiki degli utentiEnciclopedia fattada utenti che sono ripagati con puntidei programmi di Loyalty e premi
Wiki degli utentiEnciclopedia fattada utenti che sono ripagati con puntidei programmi di Loyalty e premi
Marketing interattivo•Segmentazione on-line•Condivisione idee•Sviluppo prodotto
Marketing interattivo•Segmentazione on-line•Condivisione idee•Sviluppo prodottoFonte: NetConsulting su varie fonti, 2007
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 7
Le nuove relazioni tra azienda e lavoratore
Fonte: NetConsulting
Web 1.0Web 1.0
SpazioOrari di lavoro
GerarchiaAppartenenza
Web 2.0Web 2.0
Processi aziendaliProcessi aziendaliKnow how in reteKnow how in rete
Sistemi InformativiSistemi
Informativi
MobilityMobility
Social Networking
Social Networking
CollaborazioneCollaborazione
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 8
Web 2.0 nelle aziende: un primo assessment
5421
4332
3933
4035
4235
3937
2847
2648
680
Mash-ups
Blogs
Wiki
Podcasts
RSS
Social networking
Peer-to-peer networking
Collective intelligence
Web Services
In uso opianificato
Non considerato
Fonte: McKinsey Survey, 2007 (2.580 aziende worldwide)
% rispondenti
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1° Il cambiamento del paradigma organizzativo
DaXX
ZZ
AA
FF
GG
HH
II
BB
WW
RR
SS
TWTW
MMMM
NN
OO
PPPP
JJ
YYYY
YY
• Conoscenza accentrata• Reti formali di
comunicazione• Organizzazione
gerarchica• Difficoltà a gestire
processi trasversali
Fonte: NetConsulting, 2007
AXX
ZZ
AA
FF
GG
HH
II
BB
WW
RR
SS
TWTW
MMMM
NN
OO
PPPP
JJ
YYYY
YY
• Conoscenza condivisa• Reti informali di comunicazione e
basate sull’utilizzo di strumenti tecnologici
• Organizzazione flessibile e “process driven”
Clienti
Fornitori/partner
COOPERATIVE WORKING
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2° Processi e reti informali
Processi targetProcessi target
Risorse chiaveRisorse chiave
Reti informali e ruoliReti informali e ruoli
Fonte: NetConsulting, 2007
“Formalizzare” le reti informali:• Leadership• Obiettivi• Criteri di valutazione• Incentivi• Tecnologie
“Formalizzare” le reti informali:• Leadership• Obiettivi• Criteri di valutazione• Incentivi• Tecnologie
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 12
3° La profilazione degli utenti
Mobilità
Utilizzo tecnologie
Ruolo nel processo/Fabbisogno informativo
Nessuna mobilitàAll’interno della sedeTra differenti sediHome workersPresso clienti-fornitoriFull-mobile worker
Attività svolta all’interno del processoLivello di interazione con interfacce esterne all’aziendaTipologia di documenti/ contenuti e flussi di comunicazione gestitiTempi di risposta richiesti
Fonte: NetConsulting, 2007
TradizionaliSperimentatoriUtenti avanzatiUtenti 2.0 (stessi strumenti tecnologici anche in contesti extralavorativi)
Ruolo nel processo/Fabbisogno informativo
Ruolo nel processo/Fabbisogno informativo MobilitàMobilità
Utilizzo tecnologieUtilizzo tecnologie
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 14
PhonePhone
FaxesFaxesEmailEmail
Web AppsWeb Apps
Collaboration Tools
Collaboration Tools
Advanced Voice AppsAdvanced
Voice Apps
Video ConfVideo Conf
ComplessitComplessitàà del del modellomodello didi ComunicazioneComunicazione
Perf
orm
ance
Pe
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chie
sta
richi
esta
Business TVBusiness TV
La crescente complessità nei sistemi di comunicazione delle aziende
IP Communication Network
Wired
Wi-Fi
Broadband
Mesh
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I requisiti di un’architettura di Cooperative Working
ScalabilitàScalabilità
SicurezzaSicurezza
StorageStorage
• Web scale• On demand
• Comunicazioni• Identity Management• Federated access
• Testo, immagini, video, audio,…
• Oggetti, sessioni, sistema
RicercaRicerca • Ricerca full-text
Facilità d’usoFacilità d’uso • Click and go• No plug-ins required
Fonte: NetConsulting, 2007
ZEROUNO21 aprile 2008 Slide 16
Ricercare un approccio globale alla “Comunicazione”
VS
PABXcentrica
“Office”centrica
“Communication”centrica
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Utilizzi
• Telemedicina• Progettazione e sviluppo prodotto• Monitoraggio processi produttivi e
operations• Formazione• Processi di vendita ed assistenza con
intervento di “esperti”
Stimoli
• Disponibilità di banda• Flessibilità e facilità nell’accesso
al servizio• Gestione videocomunicazione in
mobilità
Videocomunicazione: tecnologia e “human touch”
Vantaggi
• Time-to-market• Riduzione costi e tempi• Interattività, naturalezza ed
efficacia comunicazione
“HUMAN TOUCH”• Condivisione risorse critiche (“esperti”)• Immagine aziendale• Miglioramento rapporti con interlocutori
esterni (fornitori, clienti, partner)
Fonte: NetConsulting, 2007
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In sintesi…
Fone: NetConsulting su AIIM, 2007
Quali strumenti per:
Quali utenti
Quali processi
Quali contenuti
Quali device
• Anytime, anywhere, any device• Qualità videocomunicazione• Allineamento e flessibilità rispetto
al business
Per quale risultato…
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Per l’economia della collaborazione…
e un’Italia 2.0!