Ensayo Cuando La Excelencia Cuesta
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Maestría en Desarrollo Organizacional
Alta Dirección
Que Ensayo
“CUANDO LA EXCELENCIA CUESTA”
Criterios para el éxito:
“Los ocho atributos que surgieron para caracterizar con mayor aproximación la
distinción de las empresas sobresalientes son los siguientes:
1.- Énfasis en la acción
2.- Cercanía al cliente.
3.- Autonomía e iniciativa
4.- Productividad contando con las personas
5.- Manos a la obra eficazmente
6.- Zapatero a tus zapatos
7.- Estructuras sencillas
8.- Tiro y afloja simultáneo”1
Me parece que el autor quiere redefinir el camino o el rumbo a seguir para las
empresas de esta época, quiere hacer conscientes a las empresas que deberemos
observar todo tipo de acciones que nos permitan mantener no sólo un camino de
acuerdo al dinero, el clima, el personal, etc., sino una gama completa de aspectos
importantes para llegar a planear y prevenir constantemente y consolidar los logros de
la organización.
1 En busca de la excelencia, Thomas J. Peters y Robert H. Vaterman Jr. Págs. 39, 40 y 41.
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Mejorar requiere de cambios importantes, de cambios integrales y de cambios
estructurales. Mantener esta visión cambiante es resultado de un gran esfuerzo
participativo y empático con la sociedad.
Reinventar la empresa es imprescindible, nos permite establecer características
propias y no tradicionales que en su momento fueron la mejor forma de obtener
resultados. Establecer un sistema que no se adecué es darle “el tiro de gracia” a
cualquier organización.
La gerencia debe permanecer siempre en la vanguardia utilizando el
conocimiento y la tecnología que considere propia del giro de la empresa. Me agrada
poder conocer a un autor tan “abierto” que puede llegar a establecer por ejemplo: “El día
de ir a trabajar con zapatos deportivos” tratando de buscar integración, comodidad,
velocidad y productividad a la vez. O, en alguna ocasión “se reciben retroalimentaciones
laborales”, o aún más arriesgado: “Dame una buena idea de cambio y productividad que
fundamente y compruebe ganancias y te ganas tu nueva categoría”. Si eres tradicional:
“Por favor no trabajes aquí”.
“Aspectos comunes:
1.- Lenguaje con una esencia común.
2.- Evidente ausencia de una cadena de mando rígida
3.- Animación, festejos, entusiasmo.
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4.- Disponibilidad y comparación de información de información
5.- Socialización
6.- Incentivos
7.- Pequeño tamaño
8.- Filosofía”2
Nuevamente el autor nos presenta una cantidad de aspectos que se deberán
desarrollar para que las personas que integran la organización se sientan parte de ella y
el compromiso sea mayor. Es una nueva socialización, un cambio en los incentivos
tradicionales, una nueva forma de trabajar, es establecer otra forma de comunicación. El
autor es un revolucionario, me queda claro que esta revolución no la buscó el autor, sino
que la descifró con la experiencia y el conocimiento.
Romper con los paradigmas, controlando siempre la situación me parece una
forma de revolucionar la empresa y buscar una productividad más competitiva.
2 Peters y Waterman. En busca de la Excelencia. Pág. 18
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HACIA UNA SOCIEDAD MANAGERIAL
“1.- Como estructura organizativa La organización managerial es completamente
distinta de la burocrática o de la tecnocrática.
2.- las prácticas de dirección hacen posible que este tipo de estructura pueda funcionar,
ya que regulan el interior del sistema permitiendo la coexistencia de enfoques no
siempre compatibles.
3.- Hay todo un sistema de representación.3
La función primordial de la gestión es “producir organización” en el sentido de
poner en marcha dispositivos que permitan resolver los conflictos que aparecen DIA a
DIA en el seno de la empresa y lograr una convivencia relativamente ordenada entre
elementos que se encuentran en tensión permanente.
El hombre pasa a ser el recurso a explotar, un capital al que hay que sacar fruto.
Los estímulos que conducen a cada individuo a su realización personal a través de la
búsqueda del éxito profesional son los síntomas más claros de cómo nuestra sociedad
está cambiando su concepto hacia el de una sociedad managerial en constante búsqueda
de éxito en la que las superwoman, los yuppie y los Golden boys son los reyes.
3 Nicole Aubert y Vincent de Gaulejac. El coste de la Excelencia.- pág. 23
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La competencia cada día mas intensa obliga a las empresas que desean triunfar a
aumentar su eficacia especializándose en aquellos segmentos de mercado en los que
podrá alcanzar gracias a la calidad total, la excelencia.
Las empresas modernas no tienen fronteras fijas, son sistemas que conectan
entidades autónomas e independientes. No pueden funcionar si no es estrecha
colaboración con las otras.
DE LA FILOSOFIA DE DAR-DAR A LA EXIGENCIA DE CADA DIA MAS
LA EMPRESA EN TRANSFORMACION.
“Los cambios en la estructura de la empresa han ido acompañados de una
transformación en la forma de gestionarla. Gestionar una empresa supone recanalizar
las energías individuales hacia una fuerza única optima, tanto en el plano económico
como en el plano social. Para seguir ese proceso la empresa ha utilizado estrategias
sucesivas.
IMPOSICION.- presión sobre lo múltiple para intentar conseguir un orden colectivo
dinámico que se planifica desde fuera de los agentes implicados.
INTERCAMBIO.- lograr una cierta igualdad entre los actores, actúa por equilibrio y
responde a la necesidad de los asalariados de intercambiar.
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ANIMACION.- permite la expresión y la estimulación de los sentimientos latentes en los
individuos.
EL MUNDONDE DAR-DAR
La empresa cuyo objetivo es lograr un mayor volumen de negocio y que, para ello,
despliega una serie de dispositivos que le permiten evaluar la productividad en las
ventas y por otra, los individuos con ganas de hacer dinero y subir rápidamente en el
escalafón”.4
LA FILOSOFÍA DE LA EXCELENCIA
LA BÚSQUEDA DE LA EXCELENCIA O EL REINO DE DIOS EN LA EMPRESA
La excelencia, lo óptimo es el valor supremo que nos sirve de referencia para
calibrar tanto a personas como a cosas, una modificación en el sentido de esta palabra
designa una calidad intrínseca a la persona, y pasa a calificar una manera de hacer las
cosas siempre mejor que los demás, al lograr un éxito en algún campo. La excelencia se
asocia al hecho de destacar, de ser capaz, de hacer cada día mas, cada día mejor y cada
día mas rápido que el resto.
El buscar la excelencia tienen efectos destructivos porque la perfección que se
busca es la de uno mismo “el gusto por lo absoluto” es como una enfermedad. Es el error
4 Nicole Aubert y Vincent de Gaulejac. El coste de la Excelencia.- págs. 41, 42 y 43.
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mortal del narcisismo, a la hora de elegir entre el o su imagen prefiere su imagen, el
narcisista sufre porque no puede amarse a si mismo, solo ama a su imagen.
LA BUSQUEDA DE LA EXCELENCIA EN LA EMPRESA
“Se basa en dos corrientes
LA MORAL PROTESTANTE.- espíritu capitalista, el desde acumular, producir al máximo
y por otra una austeridad propia, vocación de trabajo bien hecho.
DE LA CALIDAD A LA EXCELENCIA.- necesidad económica, necesidad que tiene la
empresa de emplear los medios para enfrentar e la competencia, productos con cero
defectos.”5
DE LA EXCELENCIA AL CAOS VICISITUDES EN LA BUSQUEDA DE SENTIDO A LA VIDA
REGLAS PARA LOGRAR LA EXCELENCIA.-
“La dirección de una empresa, la gestión, se convierte en una ciencia exacta sujeta
a cuatro leyes.
1.- Ley de la motivación.- consigue sustituir la obligatoriedad del trabajo por el amor a la
empresa.
2.- ley de la presión ajustada.- critica a la dirección por objetivos, y no toma en
consideración las aptitudes de las personas.
3.- ley de la recompensa eficiente.-evalúa positivamente los esfuerzos realizados por los
trabajadores para lograr aumentar la motivación, cuanto mas se le dice al un trabajador
que es muy bueno es los puntos en los que es mas bueno se convierte en esos puntos.
5 Nicole Aubert y Vincent de Gaulejac. El coste de la Excelencia.- págs..64 y 68
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4.- ley de la sanción a los que no siguen las reglas del juego.- debe aceptar las reglas y lo
obliga a participar y a respetarlas”.6
DE LA EXCELENCIA AL CHAOS MANAGEMENT.
Para conseguirlo hay que vivir en permanente estado de alerta, para aumentar las
posibilidades de sobrevivir,los lideres deben sentir pasión por los cambios.
El acting-out(representación) es un modo de defensa, en donde cada dia se lucha mas
contra la angustia que genera el capitalismo.
CLAVES DEL DISCURSO MANAGERIAL.
“1.- La sobrevaloración de la acción.- los estados de animo no cuentan solo la acción
2.- el mito del éxito.- tienes que ser un triunfador.
3.- El tema del desafío y del elitismo.- tienes que destacar de forma clara, los mejores
combatientes serán aquellos que logran hacer frente con éxito al desafío.
4.- La obligación de ser fuertes.- solo sobreviven losfuertes, los triunfadores de la batalla
económica.
5.- La adaptabilidad constante.- hay que ser móvil, dispuesto a cambiar, capaz de
adaptarse y hacer frente a la incertidumbre.
6.- La equivalencia entre progreso económico y progreso social.- para conseguir el
desarrollo social y la plenitud individual es necesario que la empresa triunfe.
6 Nicole Aubert y Vincent de Gaulejac. El coste de la Excelencia.- pág. 74, 75 y 76
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7.- La reconciliación entre el interés individual y el empresarial.- la gestión permite la
reconciliación de los accionistas con los trabajadores y da pie a la aparición de un
hibrido mitad patrón y mitad empleado.”7
EL SISTEMA MANAGINARIO
Generar una filosofía d empresa es importantísimo por 2 razones
1.- Ayuda a crear una imagen única que luego servirá para determinar su política
comercial
2.- ofrecer un pilar, un sostén para canalizar los deseos, calmar las angustias y las dudas,
dando sentido a la existencia.
EL HOMBRE MANAGERIAL
El hombre managerial es el resultado del doble fenómeno del que él es a la vez
producto y productoR. Productor porque es el que acude a la empresa buscando como
calmar esa sensación de vacío que le angustia y saciar su necesidad de creer en algo, de
realizare. Producto porque la empresa lo trabaja y lo modela de acuerdo con sus valores,
creencias, proyectos e ideas, en resumen su mundo imaginario.
Los tres pilares fundamentales sobre los que funciona el hombre managerial
(narcisismo, creencia y ética). El narcisismo llega aquí a su máxima expresión ya no se
invita solo a la persona a que se identifique con la perfección y el poderío de la empresa,
7 Nicole Aubert y Vincent de Gaulejac. El coste de la Excelencia.- pág. 84, 85 Y 86
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sino que es la empresa misma que se encarna en la imagen de un hombre joven, e
inteligente y rico que es idéntico a ella. La empresa se convierte es su espejo.
La búsqueda del poder, ambición desmesurada, falta de referencias, obligación
de ser fuerte, de dar cada dia mas, de buscar la excelencia es lo que describe la figura
narcisista.
LAS QUEMADURAS DEL IDEAL
LAS ENFERMEDADES DE LA EXCELENCIA
El Burns out o quemadura interna es la enfermedad del agotamiento de los
recursos físicos y mentales, que sobreviene tras un esfuerzo desmesurado para alcanzar
un fin irrealizable, que uno se había fijado o que los valores de la sociedad habían
impuesto
La persona quemada sufre una profunda fatiga y una frustración aguda causadas por su
devoción hacia una causa, un modo de vida o una relación que no ha producido la
recompensa esperada.
En términos psicoanalíticos los procesos se producen bajo la presión del ideal del
yo, alimentado de exigencias personales o sociales, una especie de laminado del Yo en
dos instancias: el Yo-imagen y el Yo-verdadero, (Yo real). Este Yo imagen no es otro ue el
yo idea es decir un Yo idealizado, un ego llevado a su máximo de omnipotencia, un Yo
identificado con ideales de triunfo y omnipotencia
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EL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACIÓN
ESTRUCTURAS SOCIALES Y ESTRUCTURAS MENTALES
La empresa managerial transforma la necesidad de trabajar en deseo de hacer
carrera, lo que empieza siendo una obligación ligada a determinadas necesidades
sociales se convierte en una aspiración personal ligada a una exigencia interna de orden
psicológico.
La organización contrata a individuos caracterizados por una cierta economía psíquica
que aparece adaptada a su estilo y a su cultura e intenta modelar a sus miembros de
manera que interioricen modelos de conducta y de personalidad concretos.
EL SISTEMA PSIQUICO ORGANIZACIONAL
El sistema psíquico organizacional ordena en un todo coherente los procesos que
comunican por una parte el aparato psíquico de los individuos que componen una
organización y por otra parte, los dispositivos, las políticas, los procedimientos que la
organización ha desplegado para cumplir sus objetivos, es una estructura intermediaria
que conecta el funcionamiento personal y el funcionamiento institucional, que armoniza
las correspondencias entre estructura social organizacional y la estructura mental de los
individuos.
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