ENJ-100-Taller comunicacion efectiva enj

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    14-Jun-2015
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  • 1. OFICINA NACIONAL DE LA DEFENSA PUBLICA MODULO IVCOMUNICACIN EFECTIVA

2. Qu es la comunicacin? 3. INTERPRETALO! La fbula del guila y la gallina 4. Era una vez un campesino que fue al bosque cercano a atrapar algn pjaro con el fin de tenerlo cautivo ensu casa. Consigui atrapar un aguilucho. Lo coloc en el gallinero junto a las gallinas. Creci como una gallina. Despus de cinco aos, ese hombre recibi ensu casala visita de un naturalista. Al pasar por el jardn, dice el naturalista: Ese pjaro que est ah, no es una gallina. Es un guila. De hecho, dijo el hombre. Es un guila. Pero yo la cri como gallina. Ya no es un guila. Es una gallina como las otras. No, respondi el naturalista. Ella es y ser siempre un guila. Pues tiene el corazn de un guila. Este corazn la har un da volara las alturas. 5. No, insisti el campesino. Ya se volvi gallina y jams volar como guila. Entonces, decidieron, hacer una prueba. El naturalista tom al guila, la elev muy alto y, desafindola, dijo: Ya que de hecho eres un guila, ya que t perteneces al cielo y no a la tierra, entonces, abretusaalas y vuela! El guila se qued, fija sobre el brazo extendido del naturalista. Miraba distradamente a su alrededor. Vio a las gallinas all abajo, comiendo granos. Y salt junto a ellas. El campesino coment. Yo lo dije, ella se transformo en una simple gallina. No, insisti de nuevo el naturalista, Es un guila. Y un guila, siempre ser un guila. Vamos a experimentar nuevamente maana. 6. Al da siguiente, al naturalista subi con el guila al techo de la casa. Le susurr: guila, ya que t eres un guila, abre tus alas y vuela!. Pero cuando el guila vio all abajo a las gallinas picoteando el suelo, salt y fue a parar junto a ellas. El campesino sonri y volvi a lacarga: Ya le haba dicho, se volvi gallina. No, respondi firmemente el naturalista. Es guila y poseer siempre un corazn de guila. Vamos a experimentar por ltima vez. Maana la har volar. Al da siguiente, el naturalista y el campesino se levantaron muy temprano. Tomaron el guila, la llevaron hasta lo alto de una montaa. El sol estaba saliendo y doraba los picos de las montaas. El naturalista levant el guila hacia lo alto y le orden: guila, ya que t eres un guila, ya que tu perteneces al cielo y no a la tierra, abre tus alas y vuela. 7. El guila mir alrededor. Temblaba, como si experimentara su nueva vida, pero no vol. Entonces, el naturalista la agarr firmemente en direccin al sol, de suerte que sus ojos se pudiesen llenar de claridad y conseguir las dimensiones del vasto horizonte. Fue cuando ella abri sus potentes alas. Se ergui soberana sobre s misma. Y comenza volara volarhacia lo alto ya volarcada vez ms a las alturas. Vol. Y nunca ms volvi. 8. Qu es la comunicacin? La comunicacines el proceso mediante el cual se puede transmitir informacin de una entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicacin se ha definido como "el intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de informacin mediante habla, escritura u otro tipo de seales" Wikipedia 9. Hablemos de Comunicacin 10. TIPOS DE COMUNICACIN Comunicacin verbal,no verbalyescrita 11. Tipos de comunicacin Verbal u oral: Manejo de la voz (Diccin, entonacin y fontica) No verbal : Lenguaje no verbal (interpretacin y lenguaje corporal) Escrita: Manejo de los elementos de forma de la escritura tanto a nivel fsico como digital. 12. La Comunicacin Es un proceso muy complejo, porque involucra los sentimientos, las emociones y la subjetividad de las personas. 13. La Comunicacin y las Relaciones Interpersonales 14.

  • Como se comunican las Personas
  • Mediante:
  • Las palabras
  • El tono de voz
  • Los Gestos
  • La postura corporal
  • La mirada
  • El silencio.

15. Canales de comunicacinCanal Formal u oficial: Puede ser visualizados siguiendo la lnea de la autoridad, desde el ms alto ejecutivohacia el ms bajo. Lleva un contenido ordenado, organizado: Reportes, ordenes, quejas.Canal informal: Red de rumores, comentarios o chismes . 16. Vas de comunicacin 17. Vas de comunicacin Comunicacin ascendente (empleador-gerente): - Ej. Reportes, informes de quejas, entrevistas, encuestas, etc. - Crear sentimiento de pertenencia. - Mejorar la idea del trabajo y la capacitacin. Comunicacin descendente :(Gerencia-supervisin-empleados) Para comunicar objetivos, polticas, reglas, instrucciones, ordenes, informaciones. 18.

  • Comunicacin horizontal:
  • -Todos se sienten al mismo nivel, comparten opiniones y experiencias, trabajo en equipo.
  • Mejora el clima laboral y el Trabajo en equipo.
  • Incrementa la productividad.
  • Ej: juntas comits, consejos, charlas, reuniones.

Vas de comunicacin 19. Estilos de Comunicacin ajenos 20. Coffee Break 15 min. 21. La Comunicacin Efectiva Es aquelladonde 2 o mspersonas intercambian unmensaje el cual es comprendidode manera exitosa tanto por elemisor como por el receptor. 22. Tcnicas para el manejo de preguntas 23. Tcnicas para el manejo de preguntas

  • Sea prudente al momento de preguntar.
  • Cuide el tono en que realiza la pregunta.
  • Analice la intencin de la pregunta antes de contestar
  • Piense en las posibles respuestas de su pregunta.
  • Evite poner en aprietos a la otra persona con preguntas inoportunas, diferentes al tema o preguntas capciosas.
  • E scuche crticamente y evite la audicin selectiva.
  • S eparea las personas de sus palabras, hechos uopiniones.
  • E scuche el cerebro, pngale inteligencia a susemociones.

24. Escuche empticamente(Sentimientos ) No hable, escuche No de consejos , escuche. No juzgue , escuche. 25.

  • Pasos para unacomunicacin efectiva
  • Empata.
  • Posturas corporales.
  • Gestos.
  • La voz.
  • Acercamientos.
  • Imagen.

26. IMPACTO DE LA COMUNICACION Lenguaje corporal55 % Voz y su modulaciones 38 % Contenido 7 % 27.

  • COMO HABLARLE ALOS DEMS
  • Con respeto y cortesa
  • Con palabras que enseen o seanconstructivas
  • Evitando las palabras que lastimen
  • Fomentando la responsabilidad

28.

  • COMO SE COMUNICA USTED?
  • 1- Pasiva / Vctima
  • Se siente inferior.
  • Muestra apata.
  • Se queja mucho
  • Crea situaciones de ganar-perder.
  • No comunica necesidades

29.

  • 2- Reactiva / Agresiva
  • (estimulo-respuesta)
  • Muestra superioridad.
  • Presenta acciones impulsivas.
  • Tiene auto concepto inflado.
  • Expresa sentimiento a expensas de otros.

COMO SE COMUNICA USTED? 30. 3- Proactiva / lgica (primero PIENSA luego HABLA) - Con palabras CORRECTAS al hablar- Con palabras que ESTIMULAN- Fomentando laLOGICA Y ELRAZONAMIENTO. COMO SE COMUNICA USTED? 31. BARRERAS EN LA COMUNICACIN Barreras: semnticas/psicolgicas/fisiolgicas/fsicas/ administrativas 32. Las Cotorras 33.

  • ELIMINANDO BARRERAS EN LA COMUNICACIN
  • Entendiendo las diferencias individuales.
  • Aclarando las diferencias de vocabulario.
  • Eliminando ruidos.
  • Manejando las emociones.

34. RETROALIMENTACIN 35. Ventajas de la Retroalimentacin *Le permite al emisor enterarse del nivel de comprensin del mensaje. *Entender el nivel de compresin de las instrucciones y su debida ejecucin. *Permite a los oyentes formular preguntas, expresar dudas, etc. *Permite adaptar el contenido a las caracteristicas y necesidades de los dems. 36. Cmo y cundo darla? Como: En privado y en caso de que sea en pblicoque sea positiva. Evitando interpretacioneso juicios. Debe ser descriptivo. Cuando: Tan pronto se identifica la necesidadCuando me la solicitan. 37. UN ADIS SIN PALABRAS 38. Bibliografa

  • Comunicando con Gracia, Mayra Holgun,2010.
  • Cuidado con lo que dice, Robert Genua.
  • La Inteligencia Emocional en la Empresa, Daniel Goleman

39. Gracias por haber asistidoa este taller!