Los Temperamentos

Los TemperamentosLos Temperamentos

Según Hipócrates, los seres humanos poseemos uno de los cuatro temperamentos básicos, que el mismo clasificara, para tratar de explicar ciertos comportamientos emitidos por algunas personas. Muchos de los conflictos que enfrentamos en nuestras vidas, se producen como consecuencia de un temperamento fuera d control, por lo que hemos de considerar las características de cada temperamento, sus puntos fuertes y sus puntos débiles.

Nadie está constituido por un Nadie está constituido por un temperamento único. Cada uno de nosotros temperamento único. Cada uno de nosotros es una combinación de todos ellos. Algunos es una combinación de todos ellos. Algunos combinan dos de los temperamentos combinan dos de los temperamentos básicos, otros tres y hasta los cuatro. Lo básicos, otros tres y hasta los cuatro. Lo importante es saber determinar cuál es importante es saber determinar cuál es nuestro temperamento dominante, y nuestro temperamento dominante, y reconocer en él nuestros defectos y reconocer en él nuestros defectos y virtudes.virtudes.

Cabe destacar que ningún temperamento Cabe destacar que ningún temperamento es mejor que otro. Si logramos encontrar es mejor que otro. Si logramos encontrar nuestra combinación, podremos realzar nuestra combinación, podremos realzar nuestros puntos fuertes y minimizar los nuestros puntos fuertes y minimizar los débiles. Además, aun cuando el débiles. Además, aun cuando el temperamento puede explicar nuestro temperamento puede explicar nuestro carácter, no es una excusa para carácter, no es una excusa para justificarlo. Todos podemos siempre justificarlo. Todos podemos siempre mejorar.mejorar.

Trataremos el tema de los temperamentos en el Trataremos el tema de los temperamentos en el orden siguiente:orden siguiente:

MelancólicoMelancólico

FlemáticoFlemático

ColéricoColérico

SanguíneoSanguíneo

MelancólicoMelancólico

La persona de temperamento melancólico es La persona de temperamento melancólico es introvertida, se le ha llamado con frecuencia el introvertida, se le ha llamado con frecuencia el temperamento “sufriente”, porque está temperamento “sufriente”, porque está constantemente auto examinándose y constantemente auto examinándose y sometiéndose así misma a la crítica. Aunque el sometiéndose así misma a la crítica. Aunque el suyo es un temperamento negativo, deprimido y suyo es un temperamento negativo, deprimido y pesimista, sin embargo posee gran talento y suele pesimista, sin embargo posee gran talento y suele ser una persona de rasgos geniales.ser una persona de rasgos geniales.

Ocupaciones y Entretenimientos Ocupaciones y Entretenimientos PreferidosPreferidos

ArteArte

MúsicaMúsica

Artes CulinariasArtes Culinarias

Espectador de eventos deportivosEspectador de eventos deportivos

Educador, generalmente en matemáticas, ciencia Educador, generalmente en matemáticas, ciencia o ingléso inglés

EscritorEscritor

Poesía para escribirla o disfrutarlaPoesía para escribirla o disfrutarla

Su vida EmotivaSu vida Emotiva

CualidadesCualidades

Amante de la música y el arteAmante de la música y el arte

Naturaleza de gran sensibilidad y riqueza Naturaleza de gran sensibilidad y riqueza interiorinterior

Capacidad AnalíticaCapacidad Analítica

TernuraTernura

Reflexión ProfundaReflexión Profunda

Su relación con los demásSu relación con los demás

Cualidades

Amistad a toda pruebaAmistad a toda pruebaSe sacrifica por los demásSe sacrifica por los demásEs leal y constanteEs leal y constanteHace amigos con cautelaHace amigos con cautelaSiente mucho afecto por ellosSiente mucho afecto por ellos

Defectos

Critica las imperfecciones de otrosCritica las imperfecciones de otros

Exige perfección y juzga todo por sus propias Exige perfección y juzga todo por sus propias normasnormas

Vive temeroso de lo que piensen los demás de Vive temeroso de lo que piensen los demás de élél

Sospecha de otrosSospecha de otros

Es capaz de explotar con ira después de Es capaz de explotar con ira después de prolongada animosidadprolongada animosidad

Mantiene un resentimiento mucho Mantiene un resentimiento mucho tiempotiempo

Siente antipatía por los que piensan Siente antipatía por los que piensan como él o ellacomo él o ella

Hace difíciles sus relaciones con los Hace difíciles sus relaciones con los demásdemás

En el trabajoEn el trabajoCualidades

PerfeccionistaPerfeccionistaLe gustan las tareas de precisión y análisisLe gustan las tareas de precisión y análisisAuto disciplinado; termina lo que emprendeAuto disciplinado; termina lo que emprendeApto para trabajos creativos o intelectualesApto para trabajos creativos o intelectualesTrabaja a conciencia y con eficaciaTrabaja a conciencia y con eficaciaEs talentoso y con rasgos de genialidadEs talentoso y con rasgos de genialidadConoce sus propias limitacionesConoce sus propias limitaciones

FlemáticoFlemático

La persona de este temperamento es sumamente La persona de este temperamento es sumamente introvertida y posee una calma especial que le da introvertida y posee una calma especial que le da una personalidad placida, serena y bien una personalidad placida, serena y bien balanceada. Le cuesta tomar decisiones y puede balanceada. Le cuesta tomar decisiones y puede llegar a ser terca. Tiene la capacidad de adaptarse llegar a ser terca. Tiene la capacidad de adaptarse con resignación a la suerte que le toca vivir.con resignación a la suerte que le toca vivir.

Ocupaciones y entretenimientos Ocupaciones y entretenimientos

preferidospreferidos

ContadorContadorHábil en manualidadesHábil en manualidadesLíder, pero a disgustoLíder, pero a disgustoAdministradorAdministrador

• Aficionado a espectáculos deportivosAficionado a espectáculos deportivos

Su vida emotivaSu vida emotiva

CualidadesCualidades

Confiable y equilibradoConfiable y equilibrado

De buen carácter y fácil de congeniarDe buen carácter y fácil de congeniar

De ánimo alegre y humor placentero, aunque de pocas De ánimo alegre y humor placentero, aunque de pocas palabraspalabras

BondadosoBondadoso

ConciliadorConciliador

Defectos

No tiene confianza en sí mismoNo tiene confianza en sí mismo

Pesimista y TemerosoPesimista y Temeroso

Se aflige y preocupa con facilidadSe aflige y preocupa con facilidad

Rara vez se ríe en voz altaRara vez se ríe en voz alta

Pasivo e indiferentePasivo e indiferente

Se acomoda a las circunstanciasSe acomoda a las circunstancias

FarisaicoFarisaico

Su relación con los demásSu relación con los demás

Cualidades

• Su compañía es agradableSu compañía es agradable• Amistades NumerosasAmistades Numerosas• Sentido del humor agudo y reservadoSentido del humor agudo y reservado• Conciliador y efecto sedante sobre los demásConciliador y efecto sedante sobre los demás• Constante y fielConstante y fiel• Diplomático y pacificadorDiplomático y pacificador• Sabe escucharSabe escuchar• E s fiel a sus amigosE s fiel a sus amigos• Da consejos solo si se los pidenDa consejos solo si se los piden

En el trabajoEn el trabajo

Cualidades

• Trabajador eficiente si se le exigeTrabajador eficiente si se le exige• Usa métodos de trabajo práctico y sencillosUsa métodos de trabajo práctico y sencillos• ConservadorConservador• Hábil y detallistaHábil y detallista• Planifica su trabajo antes de empezarPlanifica su trabajo antes de empezar• Influye apaciguadamente en los ánimosInfluye apaciguadamente en los ánimos• Es confiable en lo que emprendeEs confiable en lo que emprende

Defectos

• Espectador calma y serenamente de la vida; no Espectador calma y serenamente de la vida; no se comprometese compromete• Lento y perezosoLento y perezoso• Acepta el liderazgo a desganoAcepta el liderazgo a desgano• Carece de motivacionesCarece de motivaciones• Indeciso, se autoprotege de situaciones Indeciso, se autoprotege de situaciones comprometedorascomprometedoras• Apaga el entusiasmo en los demásApaga el entusiasmo en los demás• Se resiste a los cambiosSe resiste a los cambios

ColéricoColérico

La persona colérica es extrovertida y La persona colérica es extrovertida y probablemente sea la más dinámica de todas. probablemente sea la más dinámica de todas. Lo que le da derecho a que se le considere Lo que le da derecho a que se le considere como poseedora del “temperamento activo”. Es como poseedora del “temperamento activo”. Es sumamente segura de sí misma y posee una sumamente segura de sí misma y posee una voluntad de hierro.voluntad de hierro.

Ocupaciones y Entretenimientos PreferidosOcupaciones y Entretenimientos Preferidos

Líder Líder Carrera ProfesionalCarrera ProfesionalPresidente de AgrupacionesPresidente de AgrupacionesAnfitriónAnfitriónSecretario EjecutivoSecretario EjecutivoDeportistaDeportistaPresidente de Asociación de padres y maestrosPresidente de Asociación de padres y maestrosAdministradorAdministradorMaestro de Secundaria Maestro de Secundaria Trabajador de distritos lectoralesTrabajador de distritos lectoralesFunciones bancarios importantesFunciones bancarios importantesParticipa en campañas Participa en campañas

Su vida emotivaSu vida emotiva

Cualidades

Seguro y firme de sus decisionesSeguro y firme de sus decisiones

Voluntad tenaz y auto determinaciónVoluntad tenaz y auto determinación

OptimistaOptimista

AutosuficienteAutosuficiente

Audaz o valienteAudaz o valiente

Su relación con los demásSu relación con los demás

Cualidades

No exige a los demás lo que el mismo no pueda No exige a los demás lo que el mismo no pueda hacerhacer

No pierde el ánimo con facilidadNo pierde el ánimo con facilidad

Es un líder lleno de firmezaEs un líder lleno de firmeza

Sabe juzgar a los demásSabe juzgar a los demás

Sabe exhortarSabe exhortar

No se amilana ante las circunstanciasNo se amilana ante las circunstancias

Defectos

• Poco compasivo Toma decisiones por otroPoco compasivo Toma decisiones por otro• Cruel, cortante y sarcásticoCruel, cortante y sarcástico• Tiende a ser dominante en un grupoTiende a ser dominante en un grupo• Arrogante y dictatorialArrogante y dictatorial• Usa la gente para su beneficioUsa la gente para su beneficio• Le cuesta perdonar y es vengativoLe cuesta perdonar y es vengativo• Se inclina a ser intoleranteSe inclina a ser intolerante• Altivo y dominadorAltivo y dominador

En el trabajoEn el trabajoCualidades

• Buen organizador y promotorBuen organizador y promotor• Decidido. Posee intuición para tomar decisiones Decidido. Posee intuición para tomar decisiones acertadasacertadas• Reacción rápida y decidida ante emergenciasReacción rápida y decidida ante emergencias• Perspicaz y agudoPerspicaz y agudo• Gran capacidad de acciónGran capacidad de acción• Nunca vacilaNunca vacila• Sumamente prácticoSumamente práctico• Sabe estimular a los demás para que trabajenSabe estimular a los demás para que trabajen• No lo desalienta la oposiciónNo lo desalienta la oposición• Se propone metas y las alcanzaSe propone metas y las alcanza

Defectos

• Demasiado seguro de sí mismoDemasiado seguro de sí mismo• Inclinado a proceder con astuciaInclinado a proceder con astucia• PrejuiciadoPrejuiciado• Impaciente con los detallesImpaciente con los detalles• Juega con los demás a que se acomoden a su Juega con los demás a que se acomoden a su

plan de acciónplan de acción• Fastidioso y difícil de complacerFastidioso y difícil de complacer• Solo tiene tiempo para sus propios planes y Solo tiene tiempo para sus propios planes y

proyectosproyectos

SanguíneoSanguíneo

La persona sanguínea es súper extrovertida, y gracias a su espíritu emprendedor y su “carisma” puede llamársele con justicia el o la simpático entre los temperamentos. Es una persona cálida e inteligente, y es, sin duda alguna, el centro de toda reunión.

Ocupaciones y entretenimientos Ocupaciones y entretenimientos preferidospreferidos

• ConferencianteConferenciante• Buen CocineroBuen Cocinero• Padres cariñososPadres cariñosos• LíderLíder• Dados a la hospitalidadDados a la hospitalidad• DeportistaDeportista

En su vida emotivaEn su vida emotiva

Cualidades• Cálido e inteligenteCálido e inteligente• Tiene “carisma”Tiene “carisma”• Comunicativo; nunca le falta que hablarComunicativo; nunca le falta que hablar• Despreocupado; no le aflige el futuro, ni le molesta el Despreocupado; no le aflige el futuro, ni le molesta el pasadopasado• Excelente narrador de cuentosExcelente narrador de cuentos• Vive en presenteVive en presente• Su conversación tiene una cualidad contagiosaSu conversación tiene una cualidad contagiosa• Capacidad fuera de lo común para disfrutar de todoCapacidad fuera de lo común para disfrutar de todo

Su relación con los demásSu relación con los demás

Cualidades

Hace amigos con facilidadHace amigos con facilidad

Es acogedorEs acogedor

Es optimista y agradableEs optimista y agradable

Se muestra siempre sonriente y amable con los demásSe muestra siempre sonriente y amable con los demás

No le cuesta pedir disculpasNo le cuesta pedir disculpas

Es tierno y comprensivoEs tierno y comprensivo

Conserva con autenticidadConserva con autenticidad

Comparte las penas y alegrías de otrosComparte las penas y alegrías de otros

Defectos

Quiere dominar la conversaciónQuiere dominar la conversaciónNo es atentoNo es atentoNo tiene fuerza de voluntad y sus convicciones son No tiene fuerza de voluntad y sus convicciones son débilesdébilesDepende de la probación de los demás y busca hacer Depende de la probación de los demás y busca hacer méritosméritosDisfruta de la gente y luego la olvidaDisfruta de la gente y luego la olvidaBusca excusas para su negligenciaBusca excusas para su negligenciaHabla demasiado de sí mismoHabla demasiado de sí mismoSe olvida de sus promesas y compromisosSe olvida de sus promesas y compromisos

En el trabajoEn el trabajo

Cualidades

Produce una buena impresión inicialProduce una buena impresión inicial

Nunca se aburre porque vive en el Nunca se aburre porque vive en el presentepresente

Tiene don para cuidar enfermosTiene don para cuidar enfermos

No le cuesta comenzar planes y proyectos No le cuesta comenzar planes y proyectos nuevosnuevos

Inspira entusiasmoInspira entusiasmo

Generalidades del ConflictoGeneralidades del Conflicto

Al escuchar la palabra “conflicto”, todo mundo entiende lo que se quiere decir con ella. Se sabe que hay conflictos entre padres e hijos, hermanos, parientes político clásico entre suegras y nueras, jefe y subalternos, compañeros de trabajo, socios industriales, entidades religiosas y clases sociales. Por la propia experiencia, incluso, todos sabemos lo que es un conflicto.

Mas aún, se habla de que existen personas con conflictivas, situaciones conflictivas y conflictos institucionalizados. La verdad es que el conflicto es la esencia misma de la vida. Aun el nivel de vida orgánica, el animal se ve constantemente en situaciones conflictivas. La vida siempre se halla ante la amenaza de opuestos, por eso lucha y se agota y termina invariablemente en la muerte.

El sólo hecho de nacer trae consigo muchos conflictos: la convivencia social es conflicto de caracteres e intereses, la cultura es conflicto entre lo natural y lo artificial. Y para cada individuo lo es entre la identidad y la afiliación, entre lo que uno quiere y las exigencias del grupo y de la comunidad.

• Sólo donde no hay vida no hay conflicto, Sólo donde no hay vida no hay conflicto, pueden pueden quedar libres de él los seres inanimados, como un quedar libres de él los seres inanimados, como un muro de piedras, un cementerio, etc. El conflicto muro de piedras, un cementerio, etc. El conflicto se hace anormal solamente cuando se hace anormal solamente cuando se convierte en se convierte en norma, norma, o sea cuando caracteriza el conjunto del o sea cuando caracteriza el conjunto del comportamiento.comportamiento.

Si el conflicto ocupa tan grande parte de nuestra Si el conflicto ocupa tan grande parte de nuestra existencia, entonces la habilidad de manejarlo es existencia, entonces la habilidad de manejarlo es una de las mas valiosas que puede y necesita una de las mas valiosas que puede y necesita poseer.poseer.

Concepto de ConflictoConcepto de Conflicto

Naturaleza del conflicto

La palabra latina conflictos es un compuesto del verbo flígere, flictum, de donde derivan affigere, affictum e inflígere, inflictum, afligir, infligir, que significa chocar. Así pues, el conflicto es, de acuerdo con su origen, un choque.

• Los diccionarios modernos lo definen como : Los diccionarios modernos lo definen como : “Lo “Lo mas recio de un combate”. “Punto en que mas recio de un combate”. “Punto en que aparece incierto el resultado de la pelea” aparece incierto el resultado de la pelea” (Real (Real Academia)Academia) “Choque, combate”, “Lucha, “Choque, combate”, “Lucha, antagonismo” antagonismo” (Larousse)(Larousse)Los diccionarios de psicología restringen el Los diccionarios de psicología restringen el significado: “Estado emocional doloroso producido significado: “Estado emocional doloroso producido por una tensión entre deseos opuestos y por una tensión entre deseos opuestos y contradictorios”.contradictorios”.

A nosotros nos interesan los conflictos entre A nosotros nos interesan los conflictos entre humanos; es decir, los interpersonales humanos; es decir, los interpersonales (individuos con individuos) y los sociales (entre (individuos con individuos) y los sociales (entre grupos y clases). Ambos casos implican una grupos y clases). Ambos casos implican una interacción, o conjunto de interacciones, y una interacción, o conjunto de interacciones, y una tensión.tensión.

• Una de las formas comunes de experimentar el Una de las formas comunes de experimentar el conflicto es el conflicto es el stress. stress. La palabra inglesa stress La palabra inglesa stress combina dos elementos.combina dos elementos.

Presión (comprimir, apretar, estrechar con Presión (comprimir, apretar, estrechar con fuerza)fuerza)

Tensión (estirar, jalar)Tensión (estirar, jalar)

Estos vocablos fueron pensados para definir realidades del orden físico, y solo como metáfora se habla ahora de presiones, tensiones y conflictos de la psique.

Areas frecuentes de conflictos

En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se En la naturaleza y en la cultura ningún aspecto se substrae al conflicto. La vida, las relaciones substrae al conflicto. La vida, las relaciones humanas, los negocios, la educación, la política y humanas, los negocios, la educación, la política y el desarrollo profesional tienen mucho conflicto.el desarrollo profesional tienen mucho conflicto.Si se consideran los campos potenciales del Si se consideran los campos potenciales del conflicto, éstos nos ayudarán a concretizar la conflicto, éstos nos ayudarán a concretizar la importancia del fenómeno y ubicarlo para poder importancia del fenómeno y ubicarlo para poder manejarlo en el momento oportuno.manejarlo en el momento oportuno.

Los conflictos se encuentran:

• En el orden físicoEn el orden físico: Por ejemplo, un árbol está : Por ejemplo, un árbol está sembrado junto a un muro que bloquea su sembrado junto a un muro que bloquea su crecimiento, hasta que las raíces rompen el crecimiento, hasta que las raíces rompen el estorbo; alguien intenta meter 20 cojines e un baúl estorbo; alguien intenta meter 20 cojines e un baúl y no caben; dos toneladas de arena son demasiado y no caben; dos toneladas de arena son demasiado peso para una camioneta y revientan las gomas.peso para una camioneta y revientan las gomas.

• En el orden biológicoEn el orden biológico: El cansancio, las : El cansancio, las enfermedades y el envejecimiento son conflictos.enfermedades y el envejecimiento son conflictos.

• En el orden psicológico intrapersonal:En el orden psicológico intrapersonal:Una persona puede sufrir conflicto entre Una persona puede sufrir conflicto entre sus deseos incompatibles, entre sus sus deseos incompatibles, entre sus anhelos de desarrollo y sus sentimientos anhelos de desarrollo y sus sentimientos de culpa, entre sus tares y sus de culpa, entre sus tares y sus habilidades, etc.habilidades, etc.

• En el orden interpersonal:En el orden interpersonal: Los conflictos Los conflictos de caracteres, gustos necesidades y de caracteres, gustos necesidades y opiniones, son habituales.opiniones, son habituales.

En el orden social organizacional:En el orden social organizacional: Conflictos familiares, laborales, legales, Conflictos familiares, laborales, legales, conflictos ideológicos en la ciencia, conflictos ideológicos en la ciencia, religión y política, conflicto de clases, religión y política, conflicto de clases, sexos, generaciones, razas, jerarquías y sexos, generaciones, razas, jerarquías y países, etc.países, etc.

Tipos de ConflictosTipos de Conflictos

El tema se cubre parcialmente con el anterior; pero da un paso adelante en el análisis psicológico y antropológico del conflicto.

Deben en primer lugar distinguirse: Deben en primer lugar distinguirse:

Los conflictos entre eventos deseables Los conflictos entre eventos deseables ( conflicto de atracción-atracción)( conflicto de atracción-atracción)

Entre eventos desagradables ( conflictos de Entre eventos desagradables ( conflictos de evitación-evitación)evitación-evitación)

Entre un evento deseable y otro desagradable Entre un evento deseable y otro desagradable (atracción-evitación)(atracción-evitación)

• Conflictos de intereses, opiniones, Conflictos de intereses, opiniones, ideologías, valores, deseos y caracteresideologías, valores, deseos y caracteres. .

• Conflictos Conscientes y conflictos Conflictos Conscientes y conflictos inconcientes:inconcientes: según que el sujeto se dé según que el sujeto se dé cuenta o no de su existencia y cuenta o no de su existencia y funcionamiento.funcionamiento.

• Conflictos institucionalizados y no Conflictos institucionalizados y no institucionalizados:institucionalizados: polémicas entre partidos polémicas entre partidos políticos y religiones, etc.políticos y religiones, etc.

• Conflictos psicológicos, sociales, legales y Conflictos psicológicos, sociales, legales y armadosarmados..

•Conflictos de ruptura básica y conflictos de medios:Conflictos de ruptura básica y conflictos de medios: Los Los primeros son de fondo; los segundos de forma. En el primeros son de fondo; los segundos de forma. En el primer caso existen desacuerdos en los fines y objetivos. primer caso existen desacuerdos en los fines y objetivos. En el segundo hay acuerdo en los fines y objetivos, pero En el segundo hay acuerdo en los fines y objetivos, pero divergencias en los caminos y estrategias para divergencias en los caminos y estrategias para alcanzarlos.alcanzarlos.•Conflictos positivos y negativos:Conflictos positivos y negativos: Los primeros llevan a Los primeros llevan a experiencias de desarrollo y logro. Los segundos llevan a experiencias de desarrollo y logro. Los segundos llevan a pérdidas materiales, situaciones de angustia, divisiones y pérdidas materiales, situaciones de angustia, divisiones y enemistadesenemistades

•Conflictos horizontales y oblicuos:Conflictos horizontales y oblicuos: Los primero se Los primero se dan entre personas del mismo nivel social. Los dan entre personas del mismo nivel social. Los segundos entre personas de diferente niveles segundos entre personas de diferente niveles jerárquicosjerárquicos•Conflictos primarios y secundarios:Conflictos primarios y secundarios: Los primeros se Los primeros se resuelven cara a cara; los segundos a través de resuelven cara a cara; los segundos a través de terceros.terceros.Conflictos vividos directamente y conflictos Conflictos vividos directamente y conflictos inducidos.inducidos.•Conflictos reales y simbólicos: Conflictos reales y simbólicos: Los primeros Los primeros representan cosas reales, cuyo valor se capta en forma representan cosas reales, cuyo valor se capta en forma directa; los segundos manejan símbolos.directa; los segundos manejan símbolos.

Orígen y génesis del conflictoOrígen y génesis del conflicto

El conflicto es una planta que se da en todos los terrenos y nace de múltiples raíces. Muchos son los factores que la desencadenan, por ejemplo:

La subjetividad de la percepción: Las personas captan de diferentes maneras el mismo objeto o situación. La percepción pretende ser objetiva, y en algunos casos lo es; si nos ponen en frente 10 caballos, no percibimos 10 ratones, ni 10 perros. Pero es frecuente que distorsionemos un poco.

• La información incompleta:La información incompleta: ¿Por qué sobre una ¿Por qué sobre una misma persona o suceso, oímos formular juicios misma persona o suceso, oímos formular juicios contradictorios? Un motivo es que los opinantes sólo contradictorios? Un motivo es que los opinantes sólo han tenido acceso a una parte de los hechos, y no se han tenido acceso a una parte de los hechos, y no se dan cuenta de los otros.dan cuenta de los otros.• Las fallas naturales de la comunicación Las fallas naturales de la comunicación interpersonal:interpersonal: Todo acto de comunicación utiliza un Todo acto de comunicación utiliza un código e impone al receptor la tarea de descifrar el código e impone al receptor la tarea de descifrar el mensaje. Y casi nadie escapa las tergiversaciones de mensaje. Y casi nadie escapa las tergiversaciones de

significadossignificados..

• La desproporción entre las necesidades de las La desproporción entre las necesidades de las personas y los satisfactorespersonas y los satisfactores: : sucede que muchos sucede que muchos bienes materiales son escasos, y se crea una bienes materiales son escasos, y se crea una demanda mayor que la oferta, por ejemplo, en demanda mayor que la oferta, por ejemplo, en una familia hay dos automóviles y cuatro personas una familia hay dos automóviles y cuatro personas que saben manejar y a diario necesitan usar uno, que saben manejar y a diario necesitan usar uno, entonces surgirá el conflicto.entonces surgirá el conflicto.

• Las diferencias de caracteres:Las diferencias de caracteres: Una persona es Una persona es lenta y la otra rápida; una idealista y la otra lenta y la otra rápida; una idealista y la otra pragmática, una ordenada y la otra desordenada, pragmática, una ordenada y la otra desordenada, una tolerante y la otra intransigente.una tolerante y la otra intransigente.

• Las presiones que causan frustaciónLas presiones que causan frustación: : Por Por ejemplo, para un niño es la falta de aceptación ejemplo, para un niño es la falta de aceptación por parte de sus padres; para un adulto, las por parte de sus padres; para un adulto, las actitudes dictactoriales de los jefes; para todos, actitudes dictactoriales de los jefes; para todos, el bombardeo de la propaganda comercial que el bombardeo de la propaganda comercial que crea necesidades excesivas y la inseguridad que crea necesidades excesivas y la inseguridad que produce miedo.produce miedo.

• La pretensión de igualar a los demás a uno La pretensión de igualar a los demás a uno mismo:mismo: !cuantas personas no han aprendido a !cuantas personas no han aprendido a aceptar a los otros sin juzgarlos, a “dejarlos ser” aceptar a los otros sin juzgarlos, a “dejarlos ser” simplemente, y se crean problemas ellas mismas simplemente, y se crean problemas ellas mismas con este rechazo de la realidad, además de con este rechazo de la realidad, además de crearlos en aquellos a quienes se empeñan en crearlos en aquellos a quienes se empeñan en caminar.caminar.

•Los separatismos y divisiones:Los separatismos y divisiones: Se da el acso de que Se da el acso de que dentro de una misma sociedad unos evitan dentro de una misma sociedad unos evitan constantemente el contacto con otros. Ejemplo el racismo constantemente el contacto con otros. Ejemplo el racismo y la discriminación.y la discriminación.•La mucha intimidad e interdependencia:La mucha intimidad e interdependencia: Aun sin que Aun sin que sea patológico, hay personas que dependen tanto de sea patológico, hay personas que dependen tanto de otras, o las hacen depender tanto de ellas, que llegan a otras, o las hacen depender tanto de ellas, que llegan a estorbarse. De aquí la situación paradójica de que se estorbarse. De aquí la situación paradójica de que se encuentren graves conflictos entre una madre y su hija y encuentren graves conflictos entre una madre y su hija y su marido.su marido.•Las conductas inadecuadas en la comunicación:Las conductas inadecuadas en la comunicación: Son Son muchas y heterogéneas. Podríamos llenar un libro con muchas y heterogéneas. Podríamos llenar un libro con ellas. Por ejemplo:ellas. Por ejemplo:

Ordenar, dirigir, mandar, imponer.Ordenar, dirigir, mandar, imponer.Amonestar, amenazar.Amonestar, amenazar.Moralizar, sermonear, crear obligaciónMoralizar, sermonear, crear obligaciónAconsejar, dar solucionesAconsejar, dar solucionesPersuadir con lógica, argüir, dar cátedraPersuadir con lógica, argüir, dar cátedraJuzgar, criticar, censurarJuzgar, criticar, censurarAlabar, aprobar, evaluar positivamenteAlabar, aprobar, evaluar positivamenteRidiculizar, avergonzarRidiculizar, avergonzarInterpretar, analizar, diagnosticarInterpretar, analizar, diagnosticarConsolar, amparar, alentarConsolar, amparar, alentarPreguntar, interrogar, sondearPreguntar, interrogar, sondearDistraer, desviar, hacer bromasDistraer, desviar, hacer bromas

Analizando el mensaje que nos dejan estas Analizando el mensaje que nos dejan estas respuestas, las primeras cinco son mensajes que respuestas, las primeras cinco son mensajes que solucionan por medio de otra persona, las solucionan por medio de otra persona, las próximas seis, son mensajes que hacen menos a próximas seis, son mensajes que hacen menos a la otra persona; la ultima es un mensaje de la otra persona; la ultima es un mensaje de evasión. Podemos concluir diciendo que estas evasión. Podemos concluir diciendo que estas respuestas bloquean la comunicación y dañan la respuestas bloquean la comunicación y dañan la relación.relación.

Los mensajes implícitos que contienen son de:

• No aceptaciónNo aceptación• Imposición (querer cambiar al otro)Imposición (querer cambiar al otro)• Control (mantenerlo quieto)Control (mantenerlo quieto)• Quitar la responsabilidad (Tú no puedes)Quitar la responsabilidad (Tú no puedes)• Rechazo o culpaRechazo o culpa

Efectos y Repercusiones del ConflictoEfectos y Repercusiones del Conflicto

Una realidad dinámica como es el conflicto, no Una realidad dinámica como es el conflicto, no queda confinada en un rincón de la personalidad: queda confinada en un rincón de la personalidad: se mueve, ramifica, crece, trasciende e invade se mueve, ramifica, crece, trasciende e invade otras áreas de la vida.otras áreas de la vida.

• Veremos a continuación los principales reflejos Veremos a continuación los principales reflejos psicológicos y sociales del conflicto, señalando que psicológicos y sociales del conflicto, señalando que muchos de ellos van subordinado al manejo muchos de ellos van subordinado al manejo adecuado o inadecuado, y en términos generales, adecuado o inadecuado, y en términos generales, hay conflicto funcional hay conflicto funcional positivopositivo y disfuncional y disfuncional negativo.negativo.

• El conflicto positivo:El conflicto positivo: es aquella tensión es aquella tensión que nos impulsa a cambiar, protegernos, que nos impulsa a cambiar, protegernos, obtener logros o salir de situaciones de obtener logros o salir de situaciones de peligro.peligro.

• El conflicto negativo:El conflicto negativo: Es aquel que Es aquel que consume las energías, afecta consume las energías, afecta negativamente el sistema inmunológico y negativamente el sistema inmunológico y deteriora la calidad de vida.deteriora la calidad de vida.

Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a Cuando el conflicto almacena energía y la guarda a presión, es una fuente potencial de violencia.presión, es una fuente potencial de violencia.

En cuanto origina frustración, resulta en hostilidad y En cuanto origina frustración, resulta en hostilidad y sentimientos destructivos contra quien lo provoca o se sentimientos destructivos contra quien lo provoca o se percibe como fuente del mismo.percibe como fuente del mismo.

Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones que desencadenan reacciones psicosomáticas como cefaleas desencadenan reacciones psicosomáticas como cefaleas y trastornos digestivos.y trastornos digestivos.

Es impulso a la actividad. En un grupo cualquiera la Es impulso a la actividad. En un grupo cualquiera la divergencia de opiniones estimula a todos a expresarse divergencia de opiniones estimula a todos a expresarse y a defender sus posiciones y realizarlas.y a defender sus posiciones y realizarlas.

• También origina lo contrario: si ante el conflicto, por También origina lo contrario: si ante el conflicto, por ejemplo, laboral, el individuo llega a sentirse impotente, ejemplo, laboral, el individuo llega a sentirse impotente, baja el rendimiento y la persona queda inhibida y baja el rendimiento y la persona queda inhibida y bloqueada.bloqueada.• Produce el cambio social en su doble forma de evolución Produce el cambio social en su doble forma de evolución y renovación, es decir, cambio gradual o brusco.y renovación, es decir, cambio gradual o brusco.• Ayuda a crear y consolidar en el ser humano el principio Ayuda a crear y consolidar en el ser humano el principio de la realidad. Se sabe que el niño pequeño es de la realidad. Se sabe que el niño pequeño es egocéntrico, no admite contradicciones, ni limitaciones y egocéntrico, no admite contradicciones, ni limitaciones y quisiera que el medio le respondiera en todo. De ahí el quisiera que el medio le respondiera en todo. De ahí el fenómeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de fenómeno del capricho o berrinche. Pero al cabo de múltiples choques contra la realidad aprende poco a poco múltiples choques contra la realidad aprende poco a poco a reconocer limites y necesidades y derechos ajenos.a reconocer limites y necesidades y derechos ajenos.

El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los El conflicto aclara las ideas, los sentimientos, los caracteres y los objetivos de los miembros de un caracteres y los objetivos de los miembros de un grupo y conduce al establecimiento de normas de grupo y conduce al establecimiento de normas de grupo e institución.grupo e institución.Por otra parte, el conflicto interno también resulta Por otra parte, el conflicto interno también resulta en la formación de subgrupos y bloques en la formación de subgrupos y bloques antagónicos.antagónicos.

• Otras repercusiones: los conflictos tienden a Otras repercusiones: los conflictos tienden a proliferar, a formar cadenas o masas, como la proliferar, a formar cadenas o masas, como la clásica bola de nieve. Los conflictos entre grupos clásica bola de nieve. Los conflictos entre grupos tienden a institucionalizarse; los símbolos se tienden a institucionalizarse; los símbolos se vuelven duros, tensos e intransigentes, por eso las vuelven duros, tensos e intransigentes, por eso las guerras de religión han sido las más cruelesguerras de religión han sido las más crueles..

Manejo Inadecuado de Conflictos

De todos es sabido, cuánto sufre la gente a causa De todos es sabido, cuánto sufre la gente a causa de los conflictos, cuántos grupos de trabajo de los conflictos, cuántos grupos de trabajo disminuyen su fuerza y eficacia y cuántas horas y disminuyen su fuerza y eficacia y cuántas horas y jornada que podrían ser felices no lo son por algún jornada que podrían ser felices no lo son por algún conflicto.conflicto.

El manejo correcto de los conflictos no está muy El manejo correcto de los conflictos no está muy generalizado, de hecho las fallas de manejo son generalizado, de hecho las fallas de manejo son frecuentes, y es preciso conocerlas. Estas son frecuentes, y es preciso conocerlas. Estas son algunas de las formas incorrectas mas frecuentes algunas de las formas incorrectas mas frecuentes de enfrentarlos:de enfrentarlos:

• Rebelarse y pretender Rebelarse y pretender eliminarlos eliminarlos por completo, por completo, olvidando que el conflicto es ingrediente de la vida.olvidando que el conflicto es ingrediente de la vida.• Darle salidas extremas: por una parte, la Darle salidas extremas: por una parte, la represión represión que lo cubre sin resolverlo, y lo condena a que lo cubre sin resolverlo, y lo condena a transformarse en depresión, pasando por alto que transformarse en depresión, pasando por alto que enterrar un sentimiento intenso es como enterrar un enterrar un sentimiento intenso es como enterrar un vivo. Por la parte contraria, tomar el camino de la vivo. Por la parte contraria, tomar el camino de la explosión que ofende, destruye y crea nuevas explosión que ofende, destruye y crea nuevas agresiones.agresiones.• El error de vital convertir los conflictos de El error de vital convertir los conflictos de cosas cosas en en conflictos de conflictos de personas. personas. Basta pensar en que sucede Basta pensar en que sucede cuando por ejemplo, un religioso se siente en cuando por ejemplo, un religioso se siente en conflicto personal con todos y cada uno deconflicto personal con todos y cada uno de los que no los que no pertenecen a su grupo particular.pertenecen a su grupo particular.

• Usar los Usar los mecanismos de defensa, mecanismos de defensa, los más comunes son: los más comunes son: negación, racionalización, desplazamiento y formación negación, racionalización, desplazamiento y formación reactiva. Estos tampoco resuelven los conflictos, sino que reactiva. Estos tampoco resuelven los conflictos, sino que lo cubren o lo disfrazan.lo cubren o lo disfrazan.

• Las actitudes inspiradas en el Las actitudes inspiradas en el dogmatismodogmatismo y en la y en la rigidez,rigidez, que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de que cierran las mentes y anulan toda posibilidad de diálogo. Ej. Los temas religiosos.diálogo. Ej. Los temas religiosos.

La poca capacidad para negociar, que se traduce en La poca capacidad para negociar, que se traduce en posturas extremas de “todo o nada”, en vez de buscar posturas extremas de “todo o nada”, en vez de buscar puntos intermedios no tan alejados ni de una ni de otra de puntos intermedios no tan alejados ni de una ni de otra de las partes.las partes.

• La mala costumbre de La mala costumbre de “etiquetar”“etiquetar” al otro, ya que se trate al otro, ya que se trate de un individuo, grupo o institución, negando la flexibilidad de un individuo, grupo o institución, negando la flexibilidad y tendencia al cambio propio de la vida.y tendencia al cambio propio de la vida.

El monólogo disfrazado de diálogo, cuando la El monólogo disfrazado de diálogo, cuando la persona se escacha así misma mas que al interlocutor persona se escacha así misma mas que al interlocutor (diálogo de sordos).(diálogo de sordos).La ilusión de resolver los conflictos sin previa La ilusión de resolver los conflictos sin previa identificación y con información incompleta o identificación y con información incompleta o inexacta.inexacta.

• La confusión de la La confusión de la discusión con la polémicadiscusión con la polémica: : discutir es sacudir para aclarar, polemizar es luchar discutir es sacudir para aclarar, polemizar es luchar para ver quién gana.para ver quién gana.La tendencia morbosa a dramatizar las situaciones La tendencia morbosa a dramatizar las situaciones conflictivas y verlas con lente de aumento, a ver conflictivas y verlas con lente de aumento, a ver tragedias donde no las hay. Esto aviva los ánimos, tragedias donde no las hay. Esto aviva los ánimos, hace perder la serenidad para juzgar y coloca a las hace perder la serenidad para juzgar y coloca a las personas en manos de sus emociones agitadas y personas en manos de sus emociones agitadas y caóticas.caóticas.

• Así mismo, dejar que desboque la propia Así mismo, dejar que desboque la propia emotividad, hasta que se pierda la objetividad.emotividad, hasta que se pierda la objetividad.

• La actitud egoísta de “yo todo”: yo tengo que La actitud egoísta de “yo todo”: yo tengo que ganar todo, olvidando el respeto a la persona y a los ganar todo, olvidando el respeto a la persona y a los puntos de vista de los otros.puntos de vista de los otros.

Estos puntos presentados aquí separados, muchas Estos puntos presentados aquí separados, muchas veces aparecen combinados y mal fusionados. Se veces aparecen combinados y mal fusionados. Se requiere un análisis para identificarlos y requiere un análisis para identificarlos y desenmascararlos.desenmascararlos.

Manejo Adecuado de ConflictosManejo Adecuado de Conflictos

La habilidad –un compuesto de actitudes y La habilidad –un compuesto de actitudes y técnicas- de manejar airosamente los conflictos técnicas- de manejar airosamente los conflictos sigue caminos inversos a los enumerados sigue caminos inversos a los enumerados anteriormente. Vamos a distinguir dos aspectos: las anteriormente. Vamos a distinguir dos aspectos: las actitudes y las técnicas.actitudes y las técnicas.

Las ActitudesLas ActitudesSeñalemos primero los aspectos positivos.Señalemos primero los aspectos positivos.Aceptar la condición humana que hace de la vida una Aceptar la condición humana que hace de la vida una cadena de conflictos: apreciarlos como forjadores del cadena de conflictos: apreciarlos como forjadores del carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de carácter, estímulos para el desarrollo, promotores de cambio y progreso. Cuando el conflicto es negativo, cambio y progreso. Cuando el conflicto es negativo, aprender a convivir con él.aprender a convivir con él.Enfrentar el conflicto mas que evitarloEnfrentar el conflicto mas que evitarloCultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y Cultivar el gusto de vivir, trabajar, relacionarse, luchar y vencer las dificultades.vencer las dificultades.No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente: No atribuir los conflictos a la mala voluntad de la gente: aceptar a las personas con todo y sus ideas diferentes a las aceptar a las personas con todo y sus ideas diferentes a las nuestras y no convertir los conflictos reales en personalesnuestras y no convertir los conflictos reales en personales

• Aprender a dialogar, y APRA ello cultivar la empatía: Aprender a dialogar, y APRA ello cultivar la empatía: entender al otro antes de defenderse de él. Distinguir entre entender al otro antes de defenderse de él. Distinguir entre discusión y polémica. Aceptar que quien dialoga toma el discusión y polémica. Aceptar que quien dialoga toma el riesgo de ser persuadido y de tener que cambiar sus ideas y riesgo de ser persuadido y de tener que cambiar sus ideas y conductasconductas..

Fomentar en si mismo y en el equipo de trabajo la Fomentar en si mismo y en el equipo de trabajo la actitud mental y emotiva de ganar-ganar en vez de actitud mental y emotiva de ganar-ganar en vez de ganar-perder.ganar-perder.Combinar la disposición a la tolerancia con asertividad, Combinar la disposición a la tolerancia con asertividad, porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva porque ésta es firmeza, seguridad, fuerza constructiva y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.y espina dorsal, que da solidez a cualquier negociación.Encausar la agresividad evitando los dos extremos: Encausar la agresividad evitando los dos extremos: reprimir y explotar. Buscar desahogos expresando los reprimir y explotar. Buscar desahogos expresando los propios sentimientos oportunamente canalizados.propios sentimientos oportunamente canalizados.Podemos citar estudios de psicología social sobre Podemos citar estudios de psicología social sobre parejas: las que al correr de los años conservan mejores parejas: las que al correr de los años conservan mejores relaciones son las que no se guardan sus conflictos. Y no relaciones son las que no se guardan sus conflictos. Y no es una casualidad: los niños nos dan ejemplos de es una casualidad: los niños nos dan ejemplos de conflicto sin represión. Los vemos pelear y a la hora conflicto sin represión. Los vemos pelear y a la hora siguiente son otra vez amigos como si nada hubiera siguiente son otra vez amigos como si nada hubiera pasado. Es que, al no reprimir, no están expuestos al pasado. Es que, al no reprimir, no están expuestos al rencor como lo estamos los adultos.rencor como lo estamos los adultos.

Las técnicasLas técnicas• Como medida técnica en el manejo de muchos Como medida técnica en el manejo de muchos

conflictos, se aplica el conflictos, se aplica el análisis de problemas, análisis de problemas, que aquí que aquí solo recordaremos en su quinta esencia:solo recordaremos en su quinta esencia:a) Diagnosticar el problema luego de que se haga varias a) Diagnosticar el problema luego de que se haga varias preguntas y pueda definir cómo está viviendo la preguntas y pueda definir cómo está viviendo la situación.situación.b) Reconocer la forma en que sus propias actitudes b) Reconocer la forma en que sus propias actitudes contribuyen a crear o continuar el problema y aclarar contribuyen a crear o continuar el problema y aclarar los valores al respeto.los valores al respeto.c) Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción, c) Encontrar y ubicar todas las alternativas de acción, con verdadero deseo de mejorar las cosas.con verdadero deseo de mejorar las cosas.d) Decidir la alternativa más adecuada y una estrategia d) Decidir la alternativa más adecuada y una estrategia para implementarla.para implementarla.

La forma más común del error de convertir los La forma más común del error de convertir los conflictos de cosas en conflictos de personas, conflictos de cosas en conflictos de personas, consiste en el uso del “lenguaje tú” consiste en el uso del “lenguaje tú” recriminatorio. Por ejemplo: “Tú no me tomas en recriminatorio. Por ejemplo: “Tú no me tomas en cuenta”, “Tú siempre quieres salirte con la tuya”. cuenta”, “Tú siempre quieres salirte con la tuya”. Hay que pensar en el impacto menos negativo de Hay que pensar en el impacto menos negativo de expresar nuestros sentimientos en primera expresar nuestros sentimientos en primera persona; por ejemplo, con frases como: “Yo me persona; por ejemplo, con frases como: “Yo me siento ignorada”, “Me siento molesto cuando veo siento ignorada”, “Me siento molesto cuando veo que buscas privilegios a costa de los demás”.que buscas privilegios a costa de los demás”.

Desarrollar en si mismo y en los miembros del equipo las Desarrollar en si mismo y en los miembros del equipo las habilidades de negociación: iniciar sin atacar, escuchar con habilidades de negociación: iniciar sin atacar, escuchar con empatía para llegar a un diagnóstico que integre las aportaciones empatía para llegar a un diagnóstico que integre las aportaciones de todos, crear en los interlocutores actitudes de competición, de todos, crear en los interlocutores actitudes de competición, enfatizar los valores comunes y ceder un poco para encontrar un enfatizar los valores comunes y ceder un poco para encontrar un punto intermedio.punto intermedio.Llevar a votación cuando esté claro que no se puede llegar a un Llevar a votación cuando esté claro que no se puede llegar a un acuerdo unánime y, por otra parte, se imponga la necesidad de acuerdo unánime y, por otra parte, se imponga la necesidad de decidir y actuar.decidir y actuar.En casos especiales, recurrir a la mediación ya arbitraje de En casos especiales, recurrir a la mediación ya arbitraje de personas respetadas por las partes en conflicto.personas respetadas por las partes en conflicto.En casos también especiales, saber ejercer resistencia pasiva, En casos también especiales, saber ejercer resistencia pasiva, como: huelgas, boicots y firmeza sin brusquedad destructiva.como: huelgas, boicots y firmeza sin brusquedad destructiva.Por último practicar técnicas de relajación para serenarse y Por último practicar técnicas de relajación para serenarse y mantener el control de las propias emociones.mantener el control de las propias emociones.

Madurez personal y manejo de conflictosMadurez personal y manejo de conflictos

Se da el caso de personas que toman un seminario de Se da el caso de personas que toman un seminario de relaciones humanas, y siguen siendo deficientes en relaciones humanas, y siguen siendo deficientes en éstas, y de otras que toman un seminario de éstas, y de otras que toman un seminario de integración de equipos y siguen siendo “tipos integración de equipos y siguen siendo “tipos difíciles” que no saben o no quieren colaborar.difíciles” que no saben o no quieren colaborar.

El motivo de la paradoja es que no se trata de El motivo de la paradoja es que no se trata de maneras técnicas que se aprenden en un curso como maneras técnicas que se aprenden en un curso como geometría plana o geografía de Italia, sino de geometría plana o geografía de Italia, sino de educación de actitudes y toda una filosofía de la vida educación de actitudes y toda una filosofía de la vida y de las relaciones humanas.y de las relaciones humanas.

El manejo de conflictos para ser una práctica de El manejo de conflictos para ser una práctica de alto nivel, requiere asertividad, prudencia, alto nivel, requiere asertividad, prudencia, respeto, altruismo, condescendencia, autocrítica, respeto, altruismo, condescendencia, autocrítica, disciplina y capacidad de renuncia. Estas cualidades disciplina y capacidad de renuncia. Estas cualidades son producto de un largo proceso de educación o son producto de un largo proceso de educación o reeducación. Quien es egoísta, inseguro y reeducación. Quien es egoísta, inseguro y explotador, no será buen negociador en caso de explotador, no será buen negociador en caso de conflictos.conflictos.

• Considerando el estrecho parentesco entre el Considerando el estrecho parentesco entre el conflicto y la frustración, una de las mejores conflicto y la frustración, una de las mejores definiciones que se han dado de la madurez definiciones que se han dado de la madurez humana es tan simple como esto: humana es tan simple como esto: “tolerancia a la “tolerancia a la frustración”.frustración”.

Aquí las perspectivas se amplían y desembocan en el Aquí las perspectivas se amplían y desembocan en el mar abierto del equilibrio de la personalidad y del mar abierto del equilibrio de la personalidad y del sentido de responsabilidad social.sentido de responsabilidad social.

Es un reto para toda la vida.Es un reto para toda la vida.