Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkers

Engaging for SuccessEen verhaal over employee engagement

Waarom is engagement hot?

Wat is engagement?

Waarom inzetten op engagement?

Hoe engagement creëren?

Hoe engagement concreet aanpakken?

1

2

3

4

5

1 Waarom is engagement hot?

Engagement is de sleutel tot succes

GLOBALISERING INDIVIDUALISERING HUMANISERING DEMOGRAFIEVOORTDURENDE

VERANDERING

Hoe maak ik mijn

organisatie en

medewerkers

productiever?

Wat motiveert elke

individuele

medewerker?

Hoe creëer ik

betrokkenheid en

sociale cohesie?

Hoe kan ik talent

aantrekken en

houden?

Hoe houd ik mijn

medewerkers

gealigneerd met de

visie en de

doelstellingen van de

organisatie?

2 Wat is engagement?

Engagement, meer dan tevredenheid

medewerkers intrinsiek motiveren om de competitiviteit van de organisatie te versterken

HR (re)vitaliseren

Waarde van de medewerker

Waa

rde

van

de

orga

nisa

tie

Ontevreden

Tevreden

Geëngageerd

HR transformeren

medewerkers tevreden stellen om ze te binden aan de organisatie

Stap

1

Stap

2

5 kenmerken van een geëngageerde medewerker

De organisatie trots aanbevelen en verdedigen!Zijn mijn medewerkers goede ambassadeurs?

Vrijwillig de extra mile lopen!Presteren mijn medewerkers excellent?

Trouw zijn aan en respect hebben voor de organisatie! Gedragen mijn medewerkers zich loyaal?

Houden van de job en plezier hebben!Zijn mijn medewerkers gepassioneerd?

Je gedreven op je werk storten! Zijn mijn medewerkers opgeladen en vol energie?

61%

17%22%

ontevreden tevreden geëngageerd

Gemiddelde verdeling ontevreden – tevreden – geëngageerd

Bron: SD Worx – Engagement Study ©

3 Waarom inzetten op engagement?

Sterkere klantrelatie

Trouwe toekomstbouwers

Productiviteit en extra inspanning

Minder kost

Optimalisatie en innovatie

Imago en uitstraling

1

2

3

4

5

6

Sterkere klantrelatieGeëngageerde medewerkers onderhouden veel betere relaties met uw klanten. Zij beschouwen de communicatie en de verstandhouding met de klanten in liefst 98% van de gevallen als prima.

1

Sterkere klantrelatie

Klantenrelatie is eerder slecht Klantenrelatie is eerder goed


93%

98%2%

7%

66%34%

geëngageerd

tevreden

ontevreden

Geëngageerde medewerkers én klantenBusiness units met geëngageerde medewerkers én klanten zijn 3,4 x rendabeler!

1.7Quadrant III

3.4Quadrant I

1.0Quadrant IV

1.7Quadrant II

Q12 EMPLOYEE ENGAGEMENT

Q12

CU

ST

OM

ER

EN

GA

GE

ME

NT

LOW HIGH

LOW

HIGH

Partially optimised

Partially optimised Optimised

Non-optimised

Bron: Gallup – Human Sigma

Service profit chain

Geëngageerdemedewerkers

Geëngageerdeklanten

GroeiRendabiliteit

Geëngageerde medewerkers leveren meerwaarde aan hun klanten en maken ook hen geëngageerd. Op hun beurt zorgen deze geëngageerde klanten voor het succes van uw organisatie.

Trouwe toekomstbouwersDe verloopintentie is bij geëngageerde medewerkers haast onbestaande. Tegelijk zorgt u er ook voor dat uw investering in uw menselijk kapitaal in de toekomst rendeert en dat de continuïteit van de organisatie verzekerd is.

2

Meer loyaliteit en minder verloop

Is van plan om voor een lange, onbepaalde tijd bij de organisatie te blijven

Kijkt uit naar een andere werkgever

Kijkt actief uit naar een andere werkgever

31%

47%

14%Ontevreden

Tevreden

Geëngageerd

87%

17%

3%

98%

6%

2%

ProductiviteitGeëngageeerde medewerkers leveren extra prestaties. Groei en engagement gaan hand in hand.

3

Hogere productiviteit

Geëngageerde medewerkers zijn 50% productiever dan zij die niet geëngageerd zijn


10% 50% 40%


Hogere productiviteit

+13% toename productiviteit

40% 50% 10%

Bron: SD Worx

Minder kostEngagement biedt langs kostenzijde ook voordelen. Ontevreden medewerkers zijn dubbel zo vaak afwezig op het werk dan hun geëngageerde collega’s en ook de verloopintentie is substantieel groter. De verzuim- en verloopkost is enorm en dus reden te meer om te werken aan engagement.

4


2.83.3

4.3

ZiekteverzuimOntevreden medewerkers dubbel zo vaak ziek dan geëngageerde medewerkers

Aantal ziektedagen per jaar(kortdurend)


10% 50% 40%


40% 50% 10%

Ziekteverzuim

- 53% kost ziekteverzuim

Jaarlijkse gemiddelde

kost per medewerker :

€ 816

Bron: SD Worx

Verloop %

3%9%

24%


Verloop


- 44% kost verloop

Kost van verloop / medewerker

75%van het totale

beloningspakket

10% 50% 40%


40% 50% 10%

Verloop

Bron: SD Worx

Innovatie en optimalisatieEngagement en innovatie zijn nauw verwant. Geëngageerde medewerkers reiken uw organisatie spontaan verbetervoorstellen en creatieve ideeën aan. Dat kan u van ontevreden medewerkers niet verwachten.

5

Innovatie

geëngageerdtevredenontevreden

Traditionele organisatie

Innovatieve organisatie 24%69%7%

47% 50% 3%


Imago en uitstralingGeëngageerde medewerkers promoten actief uw organisatie in hun omgeving. Ontevreden medewerkers geven uit eigen beweging geen positieve referentie over uw organisatie. Integendeel.

6

Imago

Organisatie zondergoede reputatie en imago

Organisatie met goedereputatie en imago

22%68%10%

53% 45% 2%

geëngageerdtevredenontevreden


Ik spreek met trots over de organisatie

Ambassadeurschap

100%

82%

24%



4 Hoe engagement creëren?

Drijfveren

Tevreden medewerkers Geëngageerde medewerkers

Satisfaction basics Engagement drivers

Doet wat van hem/haar gevraagd wordt

Houdt zich aan de verwachtingen

Levert extra inspanningen uit eigen beweging

Is betrokken

Is gepassioneerd

Biedt toegevoegde waarde

Impact

Erkenning

Groeimogelijkheden

Missie, visie en strategie

Cultuur

Ondersteuning

Sociale relaties

Werkomstandigheden

Comp & ben

Jobzekerheid

Impact op engagement

Ma

te w

aa

rin v

old

aa

n is

a

an

Job


5 Hoe engagement concreet aanpakken?

Aanpak

Intake Action plan EvaluationCurrent

stateFuture state

COMMUNICATION

COMMUNICATION

Project 1 - ...

Project 2 - ...

Project 3 - ...

Project 4 - ...

Interviews1

Strategic workshop2

“Future state”3

Dashboarding4

Intake1

Communication2

Execution3

Processing4

Analysis & reporting5

Communication6

Action plan7

De huidige situatie in kaart brengenOnze employee engagement survey

I am enthusiastic in my work

I am motivated to deliver a strong performance

I believe I make a clear contribution to the company’s results

I like to work hard

I perform better than I am expected to

The buzz and drive in my immediate environment (colleagues, managers, etc.) stimulate me in my work

Performance Score

Age: All values (5) Age 2: All values (5)

Score

Welke acties lopen nu al?

ontevreden

tevreden

geëngageerd

Sociale relatiesInterne communicatie…

LooncommunicatieFlex income planLoonpositioneringenStrategisch loonbeleid…

Team scanTeam assessment

MBTILeadership development

(social architect)…

Stress & ergonomieWelzijnsbeleid

Work-life (thuiswerk, ...)…

Acties

ontevreden

tevreden

geëngageerd

CultuuranalyseWaardenworkshopLeadership brandChange managementEmployer branding…

Career developmentCareer counselingLearning & developmentDevelopment centerJob rotatieTalent managementSuccession planning…

Job analysisJob crafting

Performance managementAssessment centre

Talent reviewJob & organisational design

…

Strategische workshopsPerformance management

Interne communicatieKPI’s

…

Acties

Leadership brandLeadership development

TeambuildingFeedback & communicatie

Motiveren van medewerkersCoaching …

Hulp nodig om het engagement van uw medewerkers te verhogen?

Surf naar http://www.sdworx.be/engagement en contacteer ons

http://www.sdworx.be/engagement

Succes!

Brouwersvliet 5B 2000 Antwerpen Tel 078 15 90 27www.sdworx.com

Koen De ValckManaging Consultant

[email protected]

Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkers

Business

Transcript of Engaging for succes - een verhaal over geëngageerde medewerkers