EngageOne® Video : il Video Interattivo Personalizzato nell'era del commercio

EngageOne® Video

Vincent ANTONACCIBusiness Unit Manager Italy, Digital Commerce Solutions

Pitney Bowes Software

M +33 7 60 01 21 [email protected]

Engagement. Evolved.

May 2, 2023

mailto:[email protected]

2

Siamo nell'era del cliente, e il coinvolgimento è più importante che mai

Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

3

I leader del mercato sono alla ricerca di nuovi mezzi di comunicazione per conquistare ed assumere il cliente


I clienti hanno più potere L'esperienza è primordiale

• Prendere azione in funzione delle attese reali del cliente

• Fornire delle esperienze adattate ad ogni cliente

• Aggiungere del valore nelle azioni che il cliente potrà riconoscere ed apprezzare

È necessario rispondere rapidamente ed efficacementenecessarioSynonymes de necessarioadjectifoccorrente, indispensabilerichiestoindispensabileVoir aussinon necessario, essere necessario, rendere necessario

• Nuovi punti di accesso• Una migliore informazione• Un accesso a nuove opzioni

• Delle vere interazioni, più ricchi,• Una vera personalizzazione• Un impegno rilevante e continuo

4

S&P 500Index

72.3%

120%

100%

80%

60%

40%

20%

0%

Cum

ulat

ive

tota

l ret

urn

Customer experience

leaders

107.5%

Customer experience laggards

27.6%

Source: Watermark Consulting, 2015

8-year stock performance 2007-2014

Una migliore esperienza del cliente crea una migliore coinvolgimento dei clienti

I leader della Customer Experience hanno sovraperformato il

mercato


5

Tempo passato su dei leads non qualificatiUna relazione 1:1 è coinvolgente ma spesso cara, ripetitiva e difficile a gestire.

I

Un ritorno e una bassa percentuale di clic.Metodi di comunicazione tradizionali stanno lottando per essere ascoltato nel polverone di tutto ciò che i clienti ricevano, per creare un impatto positivo sulle proprie esigenze aziendali.

Troppo tempo per un debole ritornoLe vostre squadre trascorrono il loro tempo a rispondere sempre alle stesse domande

Un coinvolgimento cliente inefficace vi penalizzerà su numerosi punti

Vendite

Servizio

Marketing

Aumentare i redditi e ridurre i costi quando create delle relazioni coinvolgenti• Interattivo• Personalizzato• Evolutivo• Redditizio• Travolgente


6

Il video è il nuovo media fondamentale dell coinvolgimento cliente

Il video rappresenterà l'80% del traffico web entro il 2019 –

Cisco

64% dei dipartimenti di marketing si aspettano che il video domina le loro strategie di comunicazione future

– Nielsen

70% dei clienti hanno un parere più positivo di un marchio dopo aver visto un contenuto video interessante – Axonn

Più visite Piano strategico Influenza positiva

80%


64% 70%

7

Il Video Interattivo Personalizzato è l'ultima evoluzione del video che permette di creare delle esperienze 1:1 ai prezzi di marketing di massa


Ridefinite l'esperienza video grazie ad un video che interagisce

Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 8

Video tradizionale

Tutti vedono la stessa cosa

Video tradizionale

Ogni spettatore vede un video che gli è dedicato

Video Interattivo Personalizzato

Ogni spettatore è un attore della sua propria esperienza video

9

EngageOne® Video: La rivoluzione del video è qui.

Creare dei relazioni clienti1:1 personalizzatiIn tempo reale, del contenuto video personalizzato si adatta specificamente ad ogni cliente, secondo i suoi bisogni

Ottenere risultati convincenti *• Più click• Un temps de visualisation bien plus long• 98% di risposte positive• MM€ in vendite aggiuntive• .

* Esempi di risultati di imprese che utilizzano EngageOne Video.

• Creare un dialogo• Coinvolgere attivamente clienti, consentendo a

ciascuno la possibilità di determinare il proprio percorso in tempo reale


Aumentare il successo

+25%Pagamenti nei termini* +44%

Accelerazione delle vendite*

10

EngageOne® Video:Vi aiuta a raggiungere i vostri obiettivi di business

Migliorare il servizio

Fornire rilevanti esperienze clienti, per rispondere alle domande che vengono poste

Formazione

Dall'Onboarding e durante tutto il ciclo cliente, sapere essere pratico, efficace e chiaro

Incrementare le vostre vendite

Sviluppate la vostra portata. Affilate il vostro messaggio. Accorciate il vostro ciclo di vendita

Ridurre i costi

Replicare i vostri migliori scambi clienti a costi ridotti


Sfruttate l'esperienza

Generare più vendite.Un servizio migliore.Maggiore soddisfazione...

11

Raggiungete più clienti più velocemente • Duplicate conversazioni preliminari• Comunicare attraverso i canali più efficaci• Rispondete anche se il vostro ufficio è chiuso

Riducete i vostri cicli di vendite• Aiutate i vostri clienti a scegliere per loro stessi• Approfittate di contatti più qualificati• Rivolgendosi a processo di vendita ben avviato

Moltiplicare le vendite aggiuntive e cross• Applicate le regole di business in tempo reale• Identificate ed applicate la Best Next Azione• Apprendete di ogni interazione

Aumentate le vostre vendite - non la vostra forza di vendita


Vendre plus, À moindre coût

12

Duplicate le vostre migliori risposte• Interattivo e personalizzato• Disponibile in qualsiasi moAumentate ogni esperienza

mediante tutti i punti di contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di business,mento, anche quando il vostro ufficio è chiuso

• Incentrate sul cliente, con una chiara comprensione delle loro esigenze e aspettative

Anticipate le domande• Identificate e rispondete in base alle proprie regole di

business• Adattate il percorso del cliente in tempo reale, in

funzione delle loro azioni e delle loro domande

Migliorate il servizio grazie al multicanal• Aumentate ogni esperienza mediante tutti i punti di

contatti possibili (dipartimenti, mestieri, linee di business)

Reinventate il Servizio Cliente


Améliorersatisfaction client, fidélité et valeurs.

13

Spiegate le fatture e gli estratti di conto• Aiutate i vostri clienti a trovare la notizia che cercano,

per ridurre il loro tempo di ricerca, e migliorare i termini di pagamento

• Date vita a tutti i vostri documenti

Mettete in evidenza le contenuti chiavi• Presentate delle offerte commerciali adattate ad ogni

cliente• Spiegate le modifiche nei vostri documenti

Accogliete i vostri nuovi clienti• Migliorate la comprensione dei nuovi vantaggi,

offerte o funzionalità• Aumentate ogni esperienza con un servizio

personalizzato

Educate, Informate ed Ispirate


Générer de la satisfaction, de la loyauté, et des parts de marché

Siate visibile e sentito• Aumentate i tassi di clic e di apertura, proponendo

un coinvolgimento mediante un video interattivo personalizzato, o che si personalizzerà

Create un'esperienza arricchita• Dimostrate una vera conoscenza dei vostri clienti• Offrite del contenuto che è pertinente, secondo le

preferenze ed i bisogni di ogni cliente o prospect

Adattate per custodire i vostri clienti coinvolti• Lasciate i vostri clienti definire il loro proprio percorso

video• Assicuratevi della pertinenza ad ogni tappa

Mettete dell'impatto nel vostro marketing


Booster l’intérêt client, leur engagement et un fort ROI

Combinando la redditività della mail, del web e della posta alle interazioni personalizzate, si costruirà rendimenti ancora più interessanti

15Pitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

Risultati molto migliori

EngageOne®

VideoStrategia Mass

Market

• Personalizzazione 1:1• Interazioni• Aggiornato in tempo

reale• Risultati misurabili• Incentrato sull

coinvolgimento e ROI

• Un basso costo per contatto• Facilmente scalabile• Incentrato sulla

consapevolezza

• Più redditi• Costi ridotti• Migliore impegno• Più grande

soddisfazione• Valore cliente migliorato

(CLV)

16

EngageOne® Video ha già provato il suo valore.

Vendite

Una società spiega i suoi prodotti di investimento ai consiglieri e clienti

Risultati :

• $30MM di vendite aggiuntive• Miglioramento del 44% nella

produttività delle vendite

Servizio cliente

Un leader telecom spiega le sue fatture ai clienti, anticipando le loro domande

Risultati :

• il 24% supplementari di fatture pagate nei tempi

• il 32% di riduzione di chiamate al call-center

Comprensione cliente

Una società assicurativa spiega ai suoi clienti la polizza assicurativa della casa

Risultati :

• 2.5X media tassi di apertura• 2X+ di tempo di visualizzazione• Feedback dei clienti universalmente

entusiastiPitney Bowes | EngageOne Video | January 2016

17

Sfida• I clienti sono spesso insoddisfatti, quando dichiarano un sinistro, e scoprono che non

possiedono la copertura che intendevano avere. Le polizze di assicurazioni per un proprietario possono superare facilmente le 80 pagine. Sono difficili da capire e nessuno vuole veramente leggerle.

• Security First voleva badare a ciò che i suoi clienti comprendono la loro copertura, prima che abbiano bisogno di servirsi.

Soluzione• Decidendo di essere i primi ad utilizzare il video personalizzato, Security First ha avuto

un periodo di 3 mesi per la scoperta e lo sviluppo. Lavorando con Pitney Bowes, hanno potuto lanciare un Video Interattivo Personalizzato di 7 min nei termini previsti.

• Questo video, inviato via mail, accompagna nuovi assicurati per la scoperta del loro contratto di assicurazione

Benefici• La società ha mandato 52 000 emails, ha conosciuto un tasso di apertura del 55%, ed

il 76% di questi hanno passati due volte più di tempo sul video, rispetto agli utenti che agiscono con un video standard, tipo "Youtube",

• Il video ha migliorato l'esperienza cliente, rinforzato l'identità della marca, ed il feedback dei clienti è stato semplicemente "incredibile"

Security First Insurance scopre la superficie del potere di EngageOne® Video.


IndustriaAssicurazione Danni

Compagnia di assicurazione privata che propone delle assicurazioni ai proprietari, co-proprietari ed inquilini.

LocalizzazioneOrmond Beach/Florida, USA

Tecnologia utilizzataEngageOne® Video

“A lot of video vendors have templates that you can't customize to your branding specifications. Pitney Bowes was able to customize our video at every level, down to the smallest elements.”

— Marissa Buckley, VP Marketing

http://www.securityfirstflorida.com/en/home

18

Create delle interazioni pertinenti che rispondono al vostro contesto ed ai vostri bisogni


EngageOne Video si integra facilmente alle vostre soluzioni esistenti, permettendovi di aggiungere del valore.

Scegliete il formato che preferite


Presentatore virtuale

Integratelo ai canali della vostra scelta

Spiegazione grafica

Distribuitelo nel modo che più vi si addice


Cloud o On-premise

Il vostro contenuto

Le vostre regole

I vostri dati

1

2

4

3

• Dati forniti regolarmente per batch• Web services APIs• Accesso diretto alle vostre database• Piattaforme di terzi

Non c'è bisogno di inviare i dati sensibili nel cloud

21

Passate ai videi che interagiscono.

EngageOne® VideoEngagement. Evolved.


EngageOne® Video è unico.Lo troverete solamente da Pitney Bowes.

L'impatto del tempo realeEsperienza tempo reale unico che approfondisce le relazioni

Un vero successo polivalenteChe sia il pubblico, o il mestiere coperto

Semplice di accessoFacile da distribuire su qualsiasi canale o un supporto

Analisi predditiveAnticipate i bisogni dei vostri clienti, applicate le vostre regole, e migliorate la vostra conoscenza cliente Una rapporto qualità di servizio / costo ineguagliatoL'interazione personale e ottimale di un esperto, senza costi aggiuntivi

Il coinvolgimento del cliente ottimaleScegliere il suo percorso cliente ad ogni ora, secondo le sue preferenze di personalizzazionePitney Bowes | EngageOne Video | January 2016 22

Seul Pitney Bowes propose des solutions complètes d’interactions temps réel avec EngageOne® Video.

1

2

4

3

5

6


Scoprite degli esempi di videi :pitneybowes.com/us/engageonevideo


Grazie.

EngageOne® Video : il Video Interattivo Personalizzato nell'era del commercio

Sales

Transcript of EngageOne® Video : il Video Interattivo Personalizzato nell'era del commercio