Enfoque Humanista en la Administración -Teoría de las Relaciones Humanas
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El entramado interno de las Organizaciones
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Enfoque Clásico
Enfoque Humanista
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El Enfoque Humanistade la Administración aparecepor:
El surgimiento de la Teoría de las Relaciones Humanas en EEUU (1930)
El desarrollo de las Ciencias Sociales y la Psicología, en general.
El desarrollo de la Psicología del trabajo, en particular.
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Psicología del trabajo
Comienza con: Análisis del trabajo y de la adaptación del trabajador al trabajo.
Culmina con: Análisis de la adaptación del trabajo al trabajador.
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Teoría de las
Relaciones
Humanas
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HSurge como consecuencia de las conclusiones del Experimento de Hawthorne, iniciado en 1928
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Vista aérea de la planta (1925)
WESTERN ELECTRIC COMPANY (Hawthorne - Chicago)
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Hawthorne Works Hoy
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Hawthorne Works Hoy
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HEl experimento fue desarrollado por George Elton Mayo y Fritz J. Roethlisberger (investigadores de la Harvard Business School)
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Elton Mayo y Fritz Roethlisberger
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HEl objeto inicial del experimento era evaluar la correlación entre la iluminación y la productividad
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Vista del interior de la planta
WESTERN ELECTRIC COMPANY (Chicago)
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HElton Mayo luego lo amplió al estudio de la fatiga, de los accidentes de trabajo y de otros factores que afectan la productividad
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H El experimento se desarrolló en 4 etapas y finalizó en 1933.
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En la 2da. Etapa del experimento se creó un grupo de observación de 6 operarias.
Se conoció como: “El cuarto de los relays”
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HLas conclusiones del experimento sacudieron a los principios de la Teoría Clásica de la Administración
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HConclusiones
La productividad NOsolo depende de la capacidad física del trabajador, o de sus movimientos y tiempos insumidos
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HConclusionesLa productividad depende de la integración social de los individuos en el grupo de trabajo
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Integración social de los trabajadores
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HConclusiones
El comportamiento del trabajador se ajusta a “los patrones sociales” del grupo que integra
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HConclusionesCuando el trabajador actúa como miembro del grupo, ajusta su conducta individual a esos “patrones”
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HConclusionesLas normas o “patrones “ se basan en creencias o expectativas (reales o imaginarias) que modelan las actitudes
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HConclusionesAquellos miembros del grupo que no se ajusten a los “patrones “ sufren sanciones sociales o morales
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HConclusiones
Y los miembros del grupo que se ajusten a los “patrones “, obtienen recompensas sociales
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HConclusionesLas personas mantienen constante interacción con el grupo en razón de poder satisfacer sus necesidades sociales
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HConclusionesEn cada grupo existe una gran interacción interna a través de la que cada uno es influenciado, e influye en los demás
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HConclusionesA esa interacción se la denomina:
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HConclusionesLas organizaciones, vistas como un sistema social están compuestas por Grupos Sociales Informales
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HConclusionesLos Grupos Informales son un fenómeno social que origina el trabajo, como actividad humana colectiva
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HConclusionesLos Grupos Informales poseen una estructura que no coincide con la formal.
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HConclusionesLos Grupos Informales poseen propósitos distintos (a veces opuestos) a los de la organización formal.
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HConclusiones
Por ejemplo: los Grupos Informalespueden actuar como reguladores del nivel de producción.
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HConclusiones
También los Grupos Informales actúan como reguladores del comportamiento individual al definir:
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HConclusiones
… que los individuos asimilan e integran a su comportamiento como trabajadores en la organización
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HConclusiones
La especialización y los trabajos repetitivos producen efectos negativos en la moral del trabajador
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HConclusiones
El contenido (enriquecido) del trabajo influye sobre la moral del trabajador
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HConclusiones
El comportamiento del trabajador es consecuencia de factores y estímulos motivacionales
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HConclusiones
Mayor participación y una mejor relación elevan la moral y el desempeño, y reducen la fatiga “psicológica”
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HConclusiones
El trabajador es una criatura social compleja, con sentimientos, deseos y temores
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H El trabajador debe ser considerado por la Administración como un sujeto “emocional”
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H No se debería tratar a los trabajadores solo individualmente, sino como miembros de grupos
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H Los Administradores deben comprender “la lógica” grupal para reanimar su cooperación
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H El comportamiento de los grupos depende del estilo de conducción que adopten los Administradores
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H Para lograr armonía y “crear” una buena atmósfera de trabajo es necesario humanizar la Administración
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Fuentes bibliográficas:
• Introducción a la Teoría General de la Administración – 7ma. Edición – IdalbertoChiavenato
• Principios Fundamentales para la Administración de Organizaciones – Miguel Ángel Vicente/Juan Carlos Ayala
• Fundamentos de Administración de Organizaciones – Miguel Ángel Vicente y otros
• Harvard Gazette – Harvard University – Rethinking work, beyond the paycheck -Dec/2011
• Qué es Administración – Héctor Larocca y otros
Resumen y Diseño de la presentación: Prof. CP Felipe R Mangani
Febrero de 2014