ENFOQUE HUMANISTA

BOHÓRQUEZ VITOLA ANCEL

CARDOZO GALE NORELYS

COAVA JIMÉNEZ JUAN DAVID

LARA FLORES KILLIAN

OSORIO MARTÍNEZ LUIS

VARGAS RAMÍREZ LUZ CATRINE

VERGARA TORRES OSCAR

Lic. ISABEL AMALIA PORTO PÉREZ

UNIVERSIDAD DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

INTRODUCCIÒN A LA ADMINISTRACION

2012

Comentario [IP1]: Nota: 4,0

INTRODUCCION

La Teoría de las Relaciones Humanas surgió como respuesta al mecanicismo y la

rigurosidad presentes e impuestos en las organizaciones por la teoría clásica y la

administración científica.

El Presente trabajo investigativo tiene el firme propósito, de analizar si los

problemas planteados por el Enfoque Humanista de la administración, se

encuentran vigentes en las organizaciones actuales, teniendo en cuenta los

procesos investigativos realizados por Elton Mayo en su experimento Hawthorne

el cual le arrojo resultados contundentes de cómo el medio ambiente y las

relaciones afectivas incidían sobre la eficiencia del obrero.

Al momento de redactar este trabajo se tuvo en cuenta el proceso aplicado a una

organización en el ámbito psicológico y social teniendo como objetivo principal la

búsqueda de la eficiencia y eficacia mediante el trabajo colaborativo en el área de

producción.

Comentario [IP2]: ok

JUSTIFICACION

El principal estudio del enfoque humanista se realizo con la finalidad de humanizar

a las organizaciones basándoseprincipalmente en conocer a sus trabajadores y en

este tiempo no importaba el aumento en la producción si no que el obrero tuviese

siempre motivado y así obtener reconocimientos sociales y no económicos.

Estudiando detalladamente dicho enfoque se realizo una investigación (entrevista)

a una organización de la región basándonos en la teoría de las relaciones

humanas, determinando si existen conflictos que estén relacionados o que se

encuentran plasmados en dicho enfoque y así generar posibles soluciones a esta,

que tengas que ver con variables como: trabajo grupal, motivación, reconocimiento

social. Y esto conlleva al notable aumento de la producción.

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Identificar los problemas actuales en las organizaciones que se encuentra

relacionados con la tesis expuesta por el Enfoque Humanista.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

- Realizar un análisis detallado acerca del contexto histórico del Enfoque

Humanista.

- Aplicación del método clínico (entrevista) utilizado por Elton Mayo con la

elección de una organización de la región.

- Analizar y describir los resultados obtenidos a través del método empleado.

- Brindar posibles soluciones a la problemática expuesta en la investigación

desarrollada.

ENFOQUE HUMANISTA

“Las compañías excelentes tratan a sus empleados como la fuente principal

de calidad y de las ganancias de productividad”

(Peterson Waterman 1984)

La teoría de las Relaciones Humanas tiene sus orígenes en 1930, el cual se baso

en la necesidad de humanizar las organizaciones a causa de la recesión

económica y las altas tasas de desempleo producidas por la segunda guerra

mundial. En 1924 Mayo junto a sus colaboradores (John Dewey, KurtLeguin

quienes aportaron las ideas de filosofía pragmática de la psicología social)

desarrollo una investigación en industrias textiles para verificar los problemas de

rotación de personal que se encontraban elevadas, dando así inestabilidad laboral.

Mayo incorpora nuevas variables como: incentivos salariales, intervalos de

descanso, se les da a los operarios la libertad de escoger horarios de trabajo y les

facilita servicio de enfermería para cualquier eventualidad que se presentase.

En 1927 Mayo inicia el experimento en la fábrica Hawthorne de la Western Electric

Company, Ubicada en chicago enfatizándose en la fatiga, accidentes de trabajo y

rotación de personal, donde la sociología y la psicología eranpieza fundamental

para la optimización de sus labores. Concluyendo que los factores sociales y

humanos, eran los que producían el fenómeno de la productividad y no las

variables físicas; es decir, se empezó a analizar la productividad del empleado

bajo fases de conducta tales como: equipos de trabajo, participación, cohesión,

lealtad y compañerismo en lugar de emplear alternativas de ingeniería.

El estudio de Mayo y sus seguidores destaca la importancia, del estado de ánimo

de los trabajadores y su desempeño en el trabajo. Apareció así un interés en

conocer como se sentía las personas en las organizaciones, cuáles eran sus

actividades ante esta y ante su trabajo el trabajo de Mayo busco demostrar el

Comentario [IP3]: Kurt Lewin

problema de obtención, movilidad, baja moral, y baja eficiencia se reduce al

problema de saber cómo pueden consolidarse los grupos y como aumentar la

colaboración, tanto en la pequeña como en la gran industria. Las principales

conclusiones de Mayo fueron:

El trabajo es una actividad grupal.

El trabajador es una persona cuyas actividades y eficiencias están

condicionadas, por las demandas sociales dentro o fuera de la empresa.

La colaboración grupal no ocurre por accidente, debe ser planeada y

desarrollada si se alcanza esa colaboración las relaciones de trabajo en la

empresa pueden llevar a una cohesión que resista los efectos del

desmembramiento de una sociedad en adaptación.

La sociedad de reconocimiento y seguridad, y la sensación de pertenecer a

algo son más importantes en la determinación de la moral del obrero y de su

productividad, que las condiciones físicas en las cuales él trabaja.

La organización objeto de análisis es SURTIGAS S.A.

La empresa Surtidora de Gas del Caribe, una de las compañías más antiguas de

gas natural en Colombia cuenta ya con 42 años de operaciones y se consolida

como una empresa líder en la comercialización y distribución de gas natural en los

departamentos de Bolívar, Sucre y Córdoba. Hoy en día es la mejor empresa de

servicio público de la costa Atlántica y cuatro décadas de trabajo lo sustentan.

MISION

Contribuimos a alcanzar mejores niveles de calidad de vida, mediante la

prestación del servicio público de gas natural y negocios asociados, que generan

valor sostenible a nuestros grupos de interés.

VISION

Alcanzar el liderazgo como empresa de servicios públicos en donde hacemos

presencia, generando valor sostenible para nuestros grupos de interés.

Aplicando en ella el enfoque humanista de la administración a través de una

entrevista estructurada, la cual nos proporciono una información

relacionada con las actividades, sentimientos y opiniones de los

trabajadores que integran a dicha empresa. De esta entrevista se pudo

observar los siguientes problemas:

La supervisión es permanente y constante solo para lasactividades plenamente

de la empresa,puesto que el supervisor solo se dedica a mantener estricto

control de las funcionespara las que fueron designados los trabajadores.

Situación contraria a lo que plantea la Teoría del humanismo en este aspecto,

puesto que las relaciones entre el supervisor y el obrero,estaba directamente

ligada al acompañamiento instructivo y flexiblede las operaciones que debía

cumplir.

No hay democratización dentro de la empresa, por que al momento de asignar

labores, estas ya están preestablecidas y no se da lugar a discutirlas

colectivamente, lo que nos lleva a entender que no hay una participación

dentro del nivel operacional de la empresa.

Contrario a lo que plantea la Teoría de Humanismo que eshumanizar y dar

participación a los obreros en la toma de decisiones que le competen.

El tiempo de descanso oscila entre los 5 y 10 minutos, este receso es

utilizadopor los trabajadores para realizar pautas activas de interacción.

Teniendo en cuentalo realizado por Elton mayo en la experiencia de Hawthorne

en donde el tiempo de receso es para descansar y recuperar energías para

luego obtener mayor productividad por parte de los trabajadores. En esta

empresa si era aplicado ese proceso.

De los métodos utilizados por los autores en la Teoría Humanista, los que se

observan en la empresa son los siguientes:

Los grupos informales, no aplican en esta empresa ya que todos están

comprometidos, y la empresa se siente y se respira un ambiente de

armonía, tranquilidad, sobre todos buenas relaciones humanas, por parte

de los obreros.

El método de las capacitación son aplicadas de manera organizada puesto

que se dan dentro de un intervalo en el horario de trabajo y son charlas

para proporcionar instrucciones de seguridad, seminario, que van en proal

manejo de las herramientas de trabajo de la empresa.

Comentario [IP4]: oka

En esta empresa brindan incentivos a los trabajadores y son aplicados en

bono escolares para los que tienen hijos, bonos de fin de año e

integraciones en clubes sociales para ellos y sus familias.

Luego de observar que métodos de la teoría de las relaciones humanas se

aplican en la empresa y cuáles no. Se concluyo que:

1. Implementar estrategias de motivación hacia los empleados mediante

incentivos grupales que busque mejoras a sus ingresos por metas cumplidas

acabalidad.

2. Luego de realizar la entrevista en la pregunta que se le formulo acerca de que

opinan sobre su lugar de trabajo todos afirmaron estar conformes con la

empresa en donde laboran. Aunque las instalaciones de la empresa son

reducidas.

3. No se aplican los grupos informales, ya que todos los trabajadores se

encuentran conformes con la empresa donde laboran, sus normas, y su forma

de organización.

4. Se aplican recesos o descansos en jornadas laborales, los cuales los utilizan

para interactuar, y mejorar las relaciones entre compañeros.

5. Las metas de producción son variables dependiendo al los servicios de

registro, que les toque al día.

6. Trabajan 8 horas que es lo estipulado por la ley la producción es variable en

todos los procesos por que todo depende de los servicios de se generen en el

día.

Comentario [IP5]: Lo informal, resalta las relaciones espontaneas que se dan de esa interacción social.

CONCLUCION

Se concluye que, gracias al estudio realizado por la teoría de las relaciones

humanas, se implementa en las organizaciones un nuevo pensamiento que va

directamente enfocado a la parte integral de cada trabajador, con base a las

relaciones y apoyo que se pueden brindar cada uno de ellos en propósito

grupales.

Teniendo en cuenta esto y con lo realizado en la organización Surtigas S.A.

finalizamos con que en esta empresa se aplica mucho la Teoría Humanista ya

que esta empresa le brinda las mejores condiciones de trabajo a sus

trabajadores y los mantiene siempre en constante monitoreo y capacitación,

actualizándoles sus conocimientos.

ANEXOS

UNIVERSIDAD DE SUCRE

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVA

I SEMESTRE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

INTRODUCCIÓN A LA ADMINISTRACIÓN

ENFOQUE HUMANISTA

ENTREVISTA

1. COMO SON LAS RELACIONES ENTRE COMPAÑEROS DE TRABAJO?

PERSONAL _____ LABORAL______ AMBAS ______

2. COMO SE MANIFIESTA EL APOYO GRUPAL AL MOMENTO DE REALIZAR

UNA LABOR?

3. COMO GRUPO, REALIZAN ACTIVIDADES DE INTERACCIÓN?

SI _____ NO _____ CUALES?

4. TIENEN RECESO EN HORARIOS LABORALES?

SI _____ NO _____ CUANTO TIEMPO_______________

5. QUÉ TIPO DE COMUNICACIÓN EXISTE ENTRE EL SUPERVISOR Y EL

EMPLEADO?

INFORMAL _____ FORMAL _____

6. RECIBEN MOTIVACIÓN SOCIAL POR PARTE DE LA ORGANIZACIÓN?

SI _____ NO ____ DE QUE MANERA?

_______________________________________________

7. COMO SE SIENTE USTED CUANDO SUPERVISAN EL TRABAJO QUE ESTÁ

REALIZANDO?

8. HAGA UNA CRÍTICA CONSTRUCTIVA DE SU LUGAR DE TRABAJO.