Energisa [modo de compatibilidade]
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Workshop Gestão para Excelênciapara ExcelênciaBelo Horizonte, 23 de abril de 2012
GRUPO ENERGISAENERGISA107 anos de história
Grupo Energisa107 anos de história
O Grupo Energisa tem sua origem na Companhia Força e Luz
Cataguazes-Leopoldina, empresa fundada em 1905, em Cataguases,
Minas Gerais. É, hoje, um dos principais grupos privados do setor
elétrico no Brasil e se destaca pela ousadia planejada, inovação,
experiência e expertise em distribuição, geração, comercialização,
bem como implantação de soluções integradas (serviços e produtos)
para o mercado de energia elétrica.
O Grupo consolidou seus investimentos em uma holding, a Energisa S/A.
Hoje controla cinco distribuidoras – em Minas Gerais, Sergipe, Rio de
Janeiro e 2 na Paraíba – atendendo a 2,5 milhões de clientes.
Área: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328,3Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Grupo Energisa
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1Grupo Energisa107 anos de história
Energisa BorboremaÁrea: 1.789 Km²Consumidores: 172 milEnergia Distribuída(GWh)*: 632Receita Bruta (R$ MM)*: 218
Área: 54.595 Km²Consumidores: 1.168 milEnergia Distribuída(GWh)*: 3.678Receita Bruta (R$ MM)*: 1.418
Energisa Paraíba
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Área: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
Grupo Energisa
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1Grupo Energisa107 anos de história
Área: 17.465 Km²Consumidores: 625 milEnergia Distribuida(GWh)*: 3.130Receita Bruta(R$ MM)*: 943
Energisa Sergipe
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Grupo EnergisaÁrea: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
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1Grupo Energisa107 anos de história
Área 16.331 km²Consumidores: 394 milEnergia Distribuída(GWh)*: 1.434Receita Bruta (R$ MM)*: 635
Energisa Minas Gerais
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Grupo EnergisaÁrea: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
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1Grupo Energisa107 anos de história
Área 1.000 km²Consumidores: 94 milEnergisa Distribuída(GWh)*: 318Receita Bruta (R$ MM)*: 163
Energisa Nova Friburgo
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Grupo EnergisaÁrea: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
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1Grupo Energisa107 anos de história
Projetos de PCHs, biomassa e parqueseólicos em Minas Gerais, Rio de Janeiro,Bahia, Rio Grande do Norte, São Paulo eMato Grosso.Em operação: 95 MWEm desenvolvimento: 358 MW
Energisa Geração
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Grupo EnergisaÁrea: 91.180 Km²Consumidores: 2,5 milhõesEnergia Distribuída(GWh)*: 7.328Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 3.546
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1Grupo Energisa107 anos de história
Carteira com mais de 40 clientes com contrato de longo prazo.Energia comercializada (GWh): 715Receita bruta (R$ mm): 120
Energisa Comercializadora
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Área: 91.180 Km²Consumidores: 2.316 milDemanda Cativa (GWh)*: 7.023Receita Bruta Consol. (R$ MM)*: 2.869Capacidade de Geração: 8 MW
Grupo Energisa
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1Grupo Energisa107 anos de história
Segmento de atuação: geração e distribuição de energia elétrica e indústriaNº de usinas: 126 operadas e mantidasNº de SEs manutencionadas : 52
Energisa Soluções
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A Energisa Soluções é especializada no desenvolvimento de soluções integradas, inovadoras e de alto valor agregado para o mercado de energia, incluindo geradoras, distribuidoras, clientes
Clientes por todo o país
Energisa Soluções
distribuidoras, clientes comerciais e industriais por todo o país.
ENERGISA SOLUÇÕES
Operação de usinas – local e remotaManutenção de usinas com destaque para ações preditivas e preventivas
Manutenções corretivas emergenciais
Reforma e reponteciação de transformadores de forçaManutenção preditiva e preventiva em SEs
Gestão de projeto e de construção de linhas de distribuição, transmissão e subestações
Nossos Serviços
distribuição, transmissão e subestaçõesManutenção e reforma de equipamentos eletromecânicosGestão de ativos de geração e industrial
Principais Clientes
LIDERANÇAGOVERNANÇA CORPORATIVAGOVERNANÇA CORPORATIVA
A razão da nossa
MISSÃOdo grupo nossa
existênciado grupo ENERGISA
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“O Grupo Energisa existe para transformar energia
em conforto, em desenvolvimento e em novas
possibilidades com sustentabilidade, oferecendo
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soluções energéticas inovadoras aos clientes,
agregando valor aos acionistas e oportunidade aos seus colaboradores.”
VISÃOEnergisa Soluções
“A Energisa Soluções quer ser reconhecido nacionalmente até 2013, como provedor de soluções
na área de energia, destacando-se pela qualidade, agilidade e inovação,
garantindo sempre a melhor rentabilidade para o acionista.
Nosso maior valor é a vida. Nos processos e atitudes, colocamos em primeiro lugar a saúde e a
SEGURANÇA em primeiro lugar
primeiro lugar a saúde e a segurança das pessoas. Agimos com disciplina, investimos em prevenção e demandamos de todos consciência permanente para reduzir riscos.
Queremos resultados extraordinários que gerem valor para nossos clientes e acionistas.
Superação para atingir RESULTADOS
para nossos clientes e acionistas. Buscamos superar metas para que a ENERGISA esteja entre as melhores do setor em critérios de eficiência e serviços aos clientes.
Fazemos parte de um time vencedor em que podemos realizar, aprender e conquistar juntos. As oportunidades aqui dependem principalmente do mérito e do engajamento de cada um.
Nossa energia está nas PESSOAS
mérito e do engajamento de cada um. Valorizamos a transparência, otrabalho cooperativo e o diálogo aberto e participativo. Se você pensa assim, é um dos nossos, queremos muito que você seja feliz aqui.
Servimos a todos com respeito e dedicação sempre, construindo relacionamentos atenciosos e
Simplificar a vida dos nossos CLIENTES
relacionamentos atenciosos e duradouros. Colocamo-nos no lugar de nossos clientes para entregar soluções ágeis e definitivas, que simplifiquem a vida e gerem valor para quem as utiliza.
Estimulamos a criatividade que gera valor, seja para produzir algo completamente novo ou para trazer
INOVAÇÃO para fazer a diferença
completamente novo ou para trazer uma possibilidade de melhoria. Observar, questionar e experimentar com responsabilidadesão parte da atitude proativa que nosdiferencia.
Agimos como cidadãos responsáveis, trabalhando para gerar riqueza e priorizando o respeito a colaboradores, investidores,
COMPROMISSO hoje e com o futuro
colaboradores, investidores, fornecedores e clientes. Antes de tudo, fazemos parte de uma comunidade e temos um compromisso com as gerações futuras. É imprescindível ter atitudes éticas e prezar a verdade, acima de tudo.
Governança CorporativaRiscos Empresariais
• Até 2009 – Avaliação de riscos realizada de forma descentralizada
• 2009 – Criação da Assessoria Coroporativa de Gestão de Riscos –
ACGR - Riscos passaram a ser tratados de forma coorporativa, com
política e procedimentos uniformes
• Principais Riscos Empresariais da ESOL:
• Decisões sobre novas linhas de negócio;
• Gestão de projetos/obras
• Escassez de mão-de-obra;
• Mercado Financeiro;
• Licenciamento ambiental;
• Catástrofes ambientais;
• Parcerias e terceirização.
Governança CorporativaRiscos Empresariais
Governança CorporativaRegras de Conduta
• Código de Ética – Instrumento que formaliza procedimentos,
práticas e condutas;
• Contempla os compromissos éticos fundamentais e orienta as
ações dos colaboradores e o público com os quais interage;
• Clientes, Fornecedores, Parceiros, Sociedade, Acionistas;
Colaboradores, Poder Público e Empresas Similares/Concorrentes.
• Canais para reclamação, denúncias e sugestões:
• Site da Empresa
• Visita Pessoal
• Ouvidoria Interna
• Gerentes de Negócio
Governança CorporativaComunicação e Implementação das decisões
PARTE INTERESSADAFORMAS DE COMUNICAÇÃO / DIVULGAÇÃO DAS
INFORMAÇÕES
Acionista
- Reunião do Conselho de Acionistas- Reunião de Cenários- Reunião de Planejamento Estratégico- Relatório Anual de Atividades
Clientes- Relatório Anual de Atividades- Palestras em Empresas e EntidadesClientes - Palestras em Empresas e Entidades- Visitas a Clientes
Força de Trabalho
- Reunião com os Departamentos e Equipes- Informativo Ave-Luz- Reuniões da CIPA- Treinamentos- Intranet
Fornecedores - Visita a Fornecedores
Sociedade e Comunidade - Relatório Anual de Atividades
Governança CorporativaPrestação de Contas
ORGÃOS DESCRIÇÃO
Assembléia Geral - AGÓrgão supremo de deliberação da ESOL, onde se manifestam osacionistas legal e validamente e decidem por maioria os assuntosde sua competência.
Conselho de Administração -CA
Órgão de deliberação colegiada responsável por eleger e destituira Diretoria e realizar a supervisão e o controle das atividades daempresa. A equidade entre os sócios e a proteção dos direitosdos sócios minoritários é garantida no CA da Holding, onde,CA dos sócios minoritários é garantida no CA da Holding, onde,atualmente, um assento está dedicado ao minoritário
Diretoria
Composta por até sete membros, residentes no país, acionistas ounão, eleitos e destituíveis pelo CA, com mandato de até trêsanos, podendo ser reeleitos. Quando eleita, os membros que acompõem assinam um Termo de Adesão ao Regimento Interno daDiretoria, que regula sua conduta e seus deveres.
Conselho Fiscal - CFAs principais responsabilidades do CF consistem em fiscalizar asatividades da administração, rever as demonstrações financeirasda companhia e reportar suas conclusões aos acionistas.
Conselho Consultivo - CCO CC poderá ser eleito pelo CA, e quando instalado, deverá sercomposto por até seis membros, acionistas ou não, com mandatode um ano, sendo permitida a reeleição.
LIDERANÇAEXERCÍCIO DA LIDERANÇA E PROMOÇÃO EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E PROMOÇÃO DA CULTURA DE EXCELÊNCIA
Exercício da LiderançaInteração com as Partes Interessadas
Presidência
DPRE
Gabriel Pereira Junior
Assessoria de
Comunicação Assessoria de
Marketing ASMK
Assessoria de Obras
Civis e Apoio Assessoria Jurídica
ASJU
Assessoria de
Gestão
Marco Gasparoni Flávio Martins
Departamento
Comercial
DECO
Departamento de
Operação DEOP
Departamento de
Gestão de Ativos da
Geração
Adriano Vignoli
Diretoria de Operações
DOPE
ASC0Marketing ASMK
ASOCASJU
ASGE
Luciana Monteiro Viviani Vecchi Maria Cristina Eugênio Kneio Luciano Lima
Exercício da LiderançaInteração com as Partes Interessadas
EXERCÍCIO DA LIDERANÇA E INTERAÇÃO COM AS PARTES INTERESSADAS
PARTE INTERESSADA
EVENTO OBJETIVO DA ALTA DIREÇÃO
AcionistasReunião do CA
Avaliação do desempenho da organização; aprovação do PE, do Quadro de Metas e do Orçamento; e tomada de decisões pertinentes ao negócio.
Assembléia dos Acionistas Prestação de contas sobre os resultados obtidos pela empresa.
Clientes Visita a ClientesEstreitar relacionamentos com clientes mantê-los atualizados sobre os objetivos da empresa, oferecer produtos e soluções em energia, estudos de demanda, identificar expectativas para aprimorar o atendimento e atualizá-los sobre assuntos de seu interesse.
Fornecedores Reunião com Fornecedores
Ampliar o relacionamento com os fornecedores, estabelecer compromissos e esclarecer a estratégia, normas, procedimentos, divulgação e monitoramento do código de ética, estabelecer parcerias, estabelecer e divulgar requisitos, bem como inspecionar a fábrica dos produtos considerados críticos.considerados críticos.
SociedadeReunião com lideranças a
região, associações, fóruns regionais e defesa civil
Estreitar o relacionamento da empresa com a sociedade, levantar suas expectativas e necessidades com base nos riscos e perigos inerentes a nossa atividade, e tratar questões públicas e ambientais.
Colaboradores
Programa de “Boas Vindas”Apresentar aos novos colaboradores a missão, visão, valores, políticas, as Empresas do Grupo ENERGISA, a história da ESOL, estrutura funcional, Gestão estratégica, sensibilização para ISO 9001, como também possibilitar que conheçam e sejam conhecidos pela Diretoria.
Reunião com os acidentadosConscientizar sobre a importância da política de segurança, levar o acidentado a refletir sobre o que poderia e/ou deveria ter sido feito para evitar o acidente, identificar ações que minimizem a possibilidade de ocorrência de outro acidente com as mesmas características do acontecido.
Encontro com a DiretoriaAproximar os colaboradores da Diretoria, entender suas expectativas, necessidades, interação com os clientes e com outras áreas, mitigar ruídos de comunicação.
Reuniões da CIPA Promover o aprendizado e a melhoria contínua das práticas e política de segurança.
Reunião de Avaliação de Resultados
Apresentar os resultados e atendimento das metas, analisar os planos e orientar na solução de problemas e correção de rumos, analisar os indicadores provenientes do gerenciamento das diretrizes.
Comunicação da Estratégia Divulgar os princípios e valores organizacionais, bem como as estratégias da Holding e da ESOL no Ciclo 2009-2011, e mobilizar os colaboradores, evidenciando a necessidade do envolvimento deles
Exercício da LiderançaComunicação dos Valores e Princípios
Resultado BSC (Indicadores) por Intervalo de CadeirasMês/Ano Quadro: mar/09 Status:
Nível Empresa Unidade Alvo Alvo Verif icado Status
C S T 200000000 ENERGISASE RMO � % 21,00 22,48 30,24 �
ISQP ( ABRADEE ) 200000000 ENERGISASE RMO � % 72,40 0,00 0,00 ☺
DESPESAS CONTROLÁVEIS 200906000 ENERGISASE RMO � R$ MIL 9.642 2.446 2.887 �
NÍVEL DE SERVIÇO DO CALL CENTER 200906000 ENERGISASE VERT. � % 85,00 85,00 ☺
Indicador Grupo
Meta Ano Meta até o Mês
Cadeira: 982009008 - GERENTE DEPTO SERVIÇOS COMERCIAIS Participante: MARCELO VINHAES MONTEIRO
SIAGE-RH
Status do Quadro: Em Elaboração Data Status: 25/3/2009 08:34:02
Estrutura: 982009008Todos12/05/2009 09:17
NÍVEL DE SERVIÇO DO CALL CENTER 200906000 ENERGISASE VERT. � % 85,00 85,00 ☺
REDUÇÃO DE VISITAS IMPRODUTIVAS DEFEITO INTERNO200906000 ENERGISASE VERT. � Nº 2.733 3.837 ☺
REDUZIR O INDICE DE CHAMADAS OCUPADAS 200906000 ENERGISASE VERT. � % 7,00 7,00 ☺
REDUZIR O INDICE DE ABANDONO 200906000 ENERGISASE VERT. � % 6,00 6,00 ☺
INADIMPLÊNCIA 200906000 ENERGISASE RMO � % 0,00 0,00 2,89 �
PENDENTE 200906000 ENERGISASE RMO � % 0,00 0,00 1,25 �
HORAS EXTRAS / HORAS TRABALHADAS 200906000 ENERGISASE RMO � % 2,81 2,89 5,26 �
REFATURAMENTO 200906000 ENERGISASE RMO � Nº 0 0 2.093 ☺
ORÇAMENTO DE CAPITAL 200906000 ENERGISASE RMO � R$ MIL 500 450 81 ☺
Exercício da LiderançaComunicação dos Valores e Princípios
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
Características do Líder
Criatividade e Inovação
Comportamentais Performance
Comunicação e Influência
Articulação
Assumir riscos
Abertura p/ mudanças
Visão generalista
Integridade e ética
Sensibilidade
Resultados para os Cliente
Resultados para os Acionista
Resultados para as Pessoas
Resultados para a Sociedade
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
Seleção, capacitação e retenção de Líderes
Recrutamento e Seleção
Avaliação de Capacitação e Avaliação de Desempenho
Identificação de Potenciais
Retenção
Capacitação e Desenvolvimento
Avaliação/Validação de Elegíveis
Indicação Elegíveis
Programa de Desenvolvimento de Executivos
Identificação Elegíveis - Sucessão
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
Avaliação Desempenho
Potencial Alto e Desempenho Baixo
Talento indisponível ou novo no cargo. Exige
Potencial Alto e Desempenho Médio
Desempenho inconsistente,
Potencial Alto e Desempenho Alto
Capacidade de mudar
ão D
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o)Av
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ção
por
Com
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Realizada com base nos resultados da Avaliação por Competências X BSC
Potencial Líder
novo no cargo. Exige acompanhamento
inconsistente, necessidade de desenvolvimento
Capacidade de mudar para outras áreas e ter sucesso imediato
Desempenho Baixo Potencial Médio
Desempenho decaindo
Desempenho Médio Potencial Médio
Trabalha de forma sólida
Desempenho Alto Potencial Médio
Não inicia mudanças. Adapta-se quando direcionado
Desempenho Baixo Potencial Baixo
Abaixo do esperado. Ação Imediata
Desempenho Médio Potencial Baixo
Desempenho inconsistente
Desempenho Alto Potencial Baixo
Baixa probabilidade de assumir papéis fora de sua área de conhecimento
Pote
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valia
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Pote
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Desempenho
Avaliação BSC
Capacitação e Desenvolvimento
Através de Programas de:
Programa de Desenvolvimento Gerencial
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
Programa de Capacitação e Desenvolvimento
Programa de Desenvolvimento de Liderança
Programa de Desenvolvimento de Executivos
Práticas de Feedback
Programa de Sucessão Identificação de Posições - Critérios
Grau de Criticidade
Tempo necessário para
reposição na hipótese
Grau de Vulnerabilidade
Existência ou ausência
de back-ups para
Status da Posição
Situação gerada pela
combinação dos graus
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
reposição na hipótese
de recrutamento
externo
de back-ups para
posição estratégica
mapeada
Grau de Criticidade + Grau de Vunerabilidade = Status da Posição
combinação dos graus
de criticidade e
vulnerabilidade.
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
Programa de Sucessão Capacitação e Desenvolvimento dos Elegíveis
Resultado Desejado Instrumentos
Instrumentos
Instrumentos
Instrumentos
Gap
BSCAvaliação CompetênciasAvaliação Potencial
Resultado Apresentado Gap
Competências a serem adquiridas e ou aprimoradas
Exercício da LiderançaIdentificação, Preparação e Desenvolvimento das Lideranças
GapResultado Apresentado Gap
Ações de Capacitação e Desenvolvimento
Programa de Sucessão Capacitação e Desenvolvimento dos Elegíveis
Ações de Capacitação e DesenvolvimentoJob Rotation
CoachingCursos e Seminários
MBACursos de Idiomas
Visita Técnica
Exercício da LiderançaEstabelecimento e Verificação do cumprimento dos Padrões de Trabalho
• O cerne do modelo de negócios da ESOL é a excelência
operacional e por isso a empresa acredita que seus colaboradores
precisam ser os melhores do mundo naquilo que faz. Para garantir
que as pessoas da força de trabalho façam efetivamente a
diferença a ESOL se utiliza da metodologia de Gerenciamento dadiferença a ESOL se utiliza da metodologia de Gerenciamento da
Rotina Diária – GRD. A metodologia está centrada na padronização
dos processos e do trabalho, na monitoração dos resultados destes
processos e sua comparação com as respectivas metas, na ação
corretiva no processo a partir dos desvios encontrados nos
resultados, além da busca contínua pela perfeição
Exercício da LiderançaEstabelecimento e Verificação do cumprimento dos Padrões de Trabalho
Exercício da LiderançaEstabelecimento e Verificação do cumprimento dos Padrões de Trabalho
MÉTODOS DE VERIFICAÇÃO DO CUMPRIMENTO DOS PADRÕES DE TRABALHO
REUNIÕES COMITÊS AUDITORIAS
Reunião do RMO Comitê Central de Segurança no Trabalho Auditoria Externa (Independente)
Reunião Mensal de Avaliação de Comitê de Pesquisa e Desenvolvimento Auditoria Interna
Reunião Mensal de Avaliação de Resultados
Comitê de Pesquisa e Desenvolvimento Auditoria Interna
Reunião de Giro do PDCA Comitê de Segurança da Informação Auditoria de Riscos
Reunião de Análise Crítica Comitê de Sustentabilidade
Reunião de Follow Up Meeting (FUM)Comitê de Meio Ambiente e Aspectos
Sociais
Comitê de Auditoria e Riscos
LIDERANÇAANÁLISE DE DESEMPENHO DA ANÁLISE DE DESEMPENHO DA ORGANIZAÇÃO
Análise de DesempenhoIdentificação de Necessidades de Informações Comparativas
CRITÉRIOS PARA DEFINIÇÃO DOS RESULTADOS A SEREM
COMPARADOS
CRITÉRIOS PARA IDENTIFICAÇÃO DOS REFERENCIAIS COMPARATIVOS
Econômico-financeirosEmpresas líderes do mercado ou do setor de atuação,
desde que as mesmas divulguem seus resultados
Operacionais Eficiência Econômica – Nível de custeio e qualidadeOperacionais Eficiência Econômica – Nível de custeio e qualidade
Sócio-ambientaisPerfil da Organização – Porte, localização, tipo de
atividade e faturamento
Clima Organizacional
Referencial de Excelência – Limite teórico de e/ou quando
não há mais melhoria a ser alcançada. Ex: 0% de defeito,
acidente zero, etc.
Satisfação do ClienteProcessos Internos – Processos existentes nas empresas do
Grupo Energisa
Análise de DesempenhoComunicação das Decisões Decorrentes da Análise de Desempenho
MECANISMOS DE COMUNICAÇÃO DE DECISÕES
PARTE INTERESSADA MECANISMO
Colaboradores
Comunicação e desdobramento em cascata para os colaboradores em
todos os níveis através das Reuniões Mensais de Análise de Desempenho;
Reuniões de FUM; Divulgação das Atas de reuniões mensais; Painéis da
Gestão à vista; Intranet; Encarte de Gestão Estratégica no Jornal;
Informativo Ave-LuzInformativo Ave-Luz
AcionistasRelatório Anual da Administração; Distribuição constante de informações
através do site da empresa
ClientesMensalmente na conta de energia; Periodicamente no site da ESOL;
Reuniões do Conselho de Consumidores, realizada a cada bimestre
Sociedade
Disponibilização constante de informações no site da empresa; Campanhas
na mídia, sob demanda; Programas educacionais nas escolas, em parceria
com a Fundação Ormeu Junqueira Botelho
FornecedoresReuniões específicas e/ou envio de correspondência, sob demanda, para
comunicar decisões pertinentes
Energisa SoluçõesAv. Manoel Inácio Peixoto, s/n | Parque IndustrialCataguases | MG | CEP 36771-000
OBRIGADO
Luciano LimaAssessor de Gestão ESOL/EMG/[email protected] 3429 6221 / 32 8467 2859