Endeavor – métricas em mídias sociais
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@arjones | [email protected] @endeavorbrasil Métricas em redes sociais Métricas como parte da estratégia de mídias sociais. Medir de forma eficiente para obter melhores resultados Endeavor Brasil
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As mídias sociais fazem parte do nosso presente e futuro. Mudam as plataformas, mudam os termos, mas as pessoas continuam relacionando-se através de Blogs, Orkut, Facebook, Twitter, Google+ etc.Quando essas pessoas estão conversando, dialogam também sobre as marcas e empresas que participam de suas vidas, essa apropriação das marcas é algo completamente novo para o marketing tradicional, acostumado a mandar uma mensagem em uma única via, através dos meios de comunicação em massa.Muitas empresas não sabem como agir e se comportar em um ambiente onde o consumidor ganha poder para divulgar sua mensagem com a mesma intensidade ou maior que a das marcas.Nessa palestra exploraremos alguns conceitos e ferramentas de mídias sociais que podem ser usadas para melhorar a comunicação, aproximar-se do consumidor e gerar mais vendas.Questões que vamos discutir:1. As mudanças na comunicação e as dificuldades das empresas.2. Principais plataformas sociais e seus usos (Twitter, YouTube, Orkut, Facebook e Foursquare).3. Posicionamento das marcas: encontrar a forma de comunicar-se sem perder a identidade da marca.4. Criação de indicadores para medir as ações sociais.5. Geração de conteúdo e assuntos para conversar6. Ferramentas para fazer benchmark com a concorrência e medir nossas ações.
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Métricas em redes sociais
Métricas como parte da estratégia de mídias sociais.Medir de forma eficiente para obter melhores
resultados
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Tenho Twitter e Fã Page
Minha empresa está nas mídias sociais!
NÃO!
Você tem um CANAL de comunicação, está usando bem?
Está melhorando ou piorando?
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Problemas para medir
• Industria muito nova, menos de 4 anos de vida.
• Não existe padrão
• Fornecedores empurrando padrões
• Ter um dashboard não é ter uma estratégia Meu metro é de 120 cm!
Melhor paralelo atualmente: Web Analytics
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Framework mais difundido/aceito
http://bit.ly/nyLAyV (2010)
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Quais são as métricas adequadas?
• Alinhadas ao uso que quero dar a SM no meu negócio, ex:– SAC– Posicionamento da marca– Avaliação de concorrentes– Promoções e ofertas– Canal para contratação
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“Fast-food” tempo de vida curto, se não viralizar (< 3 dias)
• Tweets (vs. competidor)• Tendências de seguidores• Engagement (RT e @menções)• Cliques nos links• Melhor momento para tweetear• Quantidade de usuários únicos
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Quem são? Relevância e Influência
• Cadê o contexto?
http://klout.com/
http://peerindex.net/
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Métricas para posicionamento de marcas e benchmark de concorrentes
• Comparações por entidades:– Marcas, Produtos, Características, Tópicos
• Share of Voice• Evolução de menções• Positivo, Negativo, Neutro (?)• Contexto das conversas• Autores, Detratores e Simpatizantes
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Promoções por localização
• Oportunidade de ser descoberto
• Risco de perder clientes …
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E tudo isso está integrado!
Aproveite e leve os usuários para seu ambiente
(blog, site da empresa)
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Ajustar a comunicação
• Não seja frio, mas também não trate o usuário como amigo de infância.
• Use os atributos de sua marca
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Esteja preparado
Internamente estou preparado para responder?
• Qual é o plano se chegarem críticas e queixas?
• O callcenter atende de segunda-sexta das 8h-22h
• Uma resposta por email demora 7 dias
30 minutos depois de tweetear já estou ansioso por uma resposta!
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Resumindo
• Medir como parte da estratégia
• Métricas alinhadas ao negócio
• Envolver a organização
• Preparar-se para ouvir críticas e responder
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Referências
Social Marketing Analytics (Livro) http://bit.ly/nyLAyVTweetStats http://tweetstats.com/
Twitalyzer http://twitalyzer.com/
Tweet Reach http://tweetreach.com/
Trendistic http://trendistic.com/
HootSuite http://hootsuite.com/Busca no Google por ferramentas de Twitter http://bit.ly/pEbS2w
PeerIndex http://www.peerindex.net/Klout Score http://klout.com/Facebook Insights http://www.facebook.com/insights/
SocialBakers http://www.socialbakers.com/
Socialmention http://www.socialmention.com/
Video YouTube Estagiário http://www.youtube.com/watch?v=u8hUKDQ5EEI
Video YouTube Dell http://www.youtube.com/watch?v=NWCgnxLnut8
