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VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
1
Encuesta de satisfacción de
usuarios - Vía Web
Informe de resultados
Octubre/Noviembre 2008
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
2
FICHA TÉCNICA
• Objetivos:
– Análisis del conocimiento y grado de satisfacción de los servicios que ofrece la biblioteca
• Metodología:
– Entrevista on line con cuestionario estructurado.
• Universo:
– Alumnos, personal docente e investigador y personal de administración y servicios usuarios de la biblioteca, invitados por correo electrónico.
• Fecha de realización: Del 06/10/08 al 07/11/08 (fechas de disponibilidad on line)
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3
FICHA TÉCNICA (Cont.)
• Muestra on line:TOTAL Alumnos PDI PAS
TOTAL 1075 869 157 49
E.T.S.I. Aeronáuticos 96 82 12 2
E.T.S.I. Agrónomos 64 47 15 2
E.T.S. Arquitectura 48 35 11 2
E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos 88 61 21 6
E.T.S.I. Industriales 112 101 10 1
E.T.S.I. Minas 43 27 11 5
E.T.S.I. Montes 30 15 9 6
E.T.S.I. Navales 32 24 7 1
E.T.S.I. Telecomunicación 88 75 11 2
E.T.S.I. Topografía, Geodesia y Cartografía 12 7 4 1
Facultad de Informática 69 58 8 3
Instituto Nacional Educación Física 29 26 2 1
E.U.I.T. Aeronáutica 82 72 8 2
E.U.I.T. Agrícola 41 29 7 5
E.U. Arquitectura Técnica 59 53 4 2
E.U.I.T. Forestal 8 6 1 1
E.U.I.T. Industrial 55 44 7 4
E.U.I.T. Obras Publicas 33 29 3 1
E.U.I.T. Telecomunicación 43 38 4 1
E.U. Informática 43 40 2 1
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
4
Datos descriptivos de los entrevistados
63
6 1
7 6
57
37
3 9
2 4
43
0% 2 0% 4 0% 6 0% 8 0% 1 0 0%
T o ta l
A lum n o s
P D I
P AS
Hom b re M u je rEdad media
26
22
46
42
Base: Total muestra
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
5
Datos descriptivos de los entrevistados
S e g undo23%
Docto ra d o1%
T e rce ro28%
Cua rto15%
S e x to1%
Q u in to13%
P ostg ra d o o fic ia l1%
Ns/N c2%
P rim e ro16%
CURSO QUE ESTÁN ESTUDIANDO
Base: Total alumnos
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
Análisis de los usuarios de la biblioteca
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
7
Como usan los recursos y servicios de la biblioteca (sugerido)
52
5 9
2 1
3 9
3
1
15
4
42
37
6 3
5 3
3
3
1
4
0% 2 0% 4 0% 6 0% 8 0% 1 0 0%
T o ta l
A lum n o s
P D I
P AS
Ac u d ie n d o d ir e c tam e n te a la B ib lio te c aD e fo rm a r em o ta a tr a v e s d e In te rn e tAm b a s fo rm a sNs -Nc
Base: Total muestra
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
8
Horarios en los que usan los recursos y servicios de la biblioteca (sugerido)
19
17
18
4 9
10
1 1
4
8
66
6 5
76
4 1
5
6
1
1
1
2
2
0% 20% 40% 60% 80% 100%
T o ta l
Alum nos
PD I
PAS
M añ a n a T a rd eIn d is tin tam en te Ho ra r io am p lia d o d e e x am e n e sNs /Nc
Base: Total muestra
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
9
Frecuencia con la que usan los recursos y servicios de la biblioteca (sugerido)
3 5
38
20
27
33
35
2 6
2 0
20
1 6
36
2 7
1 0
9
13
2 2
2
2
5
4
0% 20% 40% 60% 80% 100%
T o ta l
A lum n o s
P D I
P AS
T re s o m ás v e ces p o r s em an a U n a o d o s v e ces p o r s em an aU n a o d o s v ece s a l m e s M en o s d e u n a v e z a l m esN s /N c
Base: Total muestra
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10
Uso de la biblioteca de su escuela o la de otras escuelas
QUÉ OTRAS ESCUELAS
7E.T.S.I. Navales
7E.T.S.I. Industriales
7E.T.S.I. Caminos, Canales y Puertos
7E.U.I.T. Agrícola
11E.T.S.I. Minas
14E.T.S.I. Topografía, Geodesia y Cartografía
16E.T.S.I. Aeronáuticos
21E.T.S. Arquitectura
26E.T.S.I. Telecomunicación
41E.T.S.I. Agrónomos
S o lo la d e m i E sc u e la6 3%
O tra s E s cu e la s8%
Am b as2 7%
N s /N c2%
5E.U.I.T. Telecomunicación
4E.U. Arquitectura Técnica
3E.U.I.T. Aeronáutica
3E.T.S.I. Montes
3E.U. Informática
2E.U.I.T. Obras Publicas
2Facultad de Informática
2E.U.I.T. Forestal
5E.U.I.T. Industrial
QUÉ OTRAS ESCUELAS
5Instituto Nacional Educación Física
Base: Total alumnos
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11
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
HORAR IO D E LA B IB L IO TECA
1 8 2 1
31 2
1 72 0
4
1 2
6 25 8
80
6 9
3 113
6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
T o ta l A lum n o s P D I P AS
(1+2 ) In sa tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4+5 ) S a tis fe c h o s N s /N c
D IA S D E A P ER TURA
20 24
210
1719
6
10
5955
7 7
74
4 2 61 5
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l A lum n o s P D I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe c h o s N s /N c
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
S EÑAL IZAC IÓN D E LOS D IS T IN TO S S E R V IC IO S Y E Q U IP AM IE N TOS
1 6 185
2 3
2 630
11
1 2
5 350
67
5 7
5 217
8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 00%
To ta l A lum n o s PD I PA S
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
VALORACIÓN DE INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
12
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
34
53 53
14
24
22 22
22
4124 23
53
1 1 211
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
C o n fo r ta b ilid a d d e la sin s ta la c io n e s
Nº d e p u e s to s d ele c tu r a
Nº d e p u e s to sin fo rm á tic o s
Ac c e s o a In te rn e t/W ifi
(1 + 2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o (4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Base: Total alumnos
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
VALORACIÓN DE LAS INSTALACIONES Y EQUIPAMIENTOS
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13
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
ADECUAC IÓN D E LO S FONDOS D E L A CO LECC IÓ N A M IS NECES IDADES
ACADÉM ICAS
1 2 11 1 2 1 9
2 3 24 2 0 8
5 8 57 6 45 7
7 8 41 6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
T o ta l A lum no s P D I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s N s /N c
RECURSOS/REVISTAS ELECTRÓNICAS DE LA QUE DISPONE
16 15 17 16
26 27 2814
32 30
47
35
26 2835
8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Total Alumnos PDI PAS
(1+2) Insatisfechos (3) Ni satisfecho ni insatisfecho
(4+5) Satisfechos Ns/Nc
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
U SO D E L C AT ÁLOG O
12 136 12
23 25
1814
46 4458 57
19 19 19 16
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l A lum nos PD I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
VALORACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
14
USO D E L A W EB
1 5 168
1 6
2 5 28
1 2
1 8
4 2 37
6 54 5
1 8 19 1 5 2 0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
T o ta l A lum no s P D I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s N s /N c
FAC IL ID AD E N LA LO C AL IZAC IÓ N D E FO ND OS
14 157
16
23 25
14
16
50 4669 51
13 14 1710
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l A lum no s PD I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
RESPUESTA OB TEN ID A A L SO L IC ITAR IN FORM AC IÓN B IB L IOG RÁ F IC A
8 8 210
17 20
4
6
56 49 8876
19 236 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l A lum no s PD I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
15
BASE D E D AT O S D E LA Q U E D IS PO N E
1 0 1 4
2 0 8
5 9
5 3
1 12 5
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%
100%
P D I P A S
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe c h o s N s /N c
AC T UALIZAC IÓ N D E LO S R E C UR SO S D E LA IN FO RMAC IÓ N
1 0 1 4
2 02 1
5 9 5 3
1 1 1 2
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe cho
(4 +5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
AD ECUAC IÓN D E LAS R E V IS TAS A M IS N E C E S ID ADE S AC ADÉM ICAS
1 6 1 6
2 41 4
5 3
3 1
7
3 9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
P D I P AS
(1+2 ) In s a tis fe c ho s (3 ) N i s a tis fe c ho n i in s a tis fec h o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total PDI/PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
ADECUAC IÓ N D E LAS R E V IS TAS A M IS N E C E S ID AD E S D E IN V E S T IGAC IÓ N
2 51 6
2 5
4 6
3 1
4
3 3
2 0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PD I PA S
(1 +2 ) In sa tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
16
13 19
1312
6361
11 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PD I PA S
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Facilidades de acceso a recursos de otras universidades y centros de investigación (presencial, préstamo ínter bibliotecario)
Base: Total PDI/PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE RECURSOS DE INFORMACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
17
AG IL ID A D E N E L PRO CESO D E P R ÉS TAM O
7 8 31 0
1 6 1 8
6
8
7 1 6 9
8 0
7 4
6 51 2 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
To ta l A lum nos PD I PA S
(1 + 2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
C O ND IC IO NE S D E P RÉ S T AM O S D E L O S F O NDO S (N º, P L AZO S )
28 3 2
514
242 7
9
14
413 4
73
61
7 613 10
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
1 00%
T o ta l A lum n o s PD I P AS
(1 + 2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 + 5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
VALORACIÓN DE SERVICIOS
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
18
12 14 16
22 22 19
5433
11
12
31
54
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ag ilid a d e n e l p ro c e s o d er e n o v a c ió n d e p r é s tam o s
Ag ilid a d e n e l p ro c e s o d ere s e r v a s
C u rs o s d e fo rm a c ió n d eu s u a r io s
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Base: Total alumnos
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE SERVICIOS
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
19
C U R SO S D E FO RM A C IÓ N SO B R E LO S R EC U R SO S D E IN FO R M A C IÓ N
1 12 2
1 5
1 4
3 32 5
4 1 3 9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
PD I PAS
(1+2 ) In sa tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total PDI/PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE SERVICIOS
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
20
INFORMAC IÓN SOBRE L AS NO VEDADES B IB L IOGRÁF IC AS
1 92 9
2 2
2 0
4 4 3 1
1 5 2 0
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fec h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o
(4 +5 ) S a tis fec h o s N s /N c
COBERTURA B IB L IOG RÁF ICA DE SU AS IG NATURA
1120
2112
58
27
10
41
0%
1 0%
2 0%
3 0%
4 0%
5 0%
6 0%
7 0%
8 0%
9 0%
10 0%
PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total PDI/PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE ADQUISICIONES
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
21
PROCESO D E COMPRAS D E FONDOS B IB L IOGRÁF ICOS (P E T IC IO NE S , P LA ZOS… )
1 5 1 6
1 72 9
5 0 2 2
1 83 3
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fec h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o
(4 +5 ) S a tis fec h o s N s /N c
PROCESO DE COM PRAS DE REV IS T AS (P E T IC IONES , P LA ZOS ..)
17 16
20 27
37 20
263 7
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
P D I P A S
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /N c
Base: Total PDI/PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE ADQUISICIONES
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
22
AG IL ID AD Y C A PAC ID AD D E R ESPUESTA ANT E PROB LEMAS PO R PART E D E L P ER SONA L
1 3 1 53
1 4
1 9 2 3
44
5 8 5 1
8 8 7 4
1 0 1 1 5 8
0%1 0%2 0%3 0%4 0%5 0%6 0%7 0%8 0%9 0%
1 0 0%
T o ta l A lum nos P D I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fech o
(4 +5 ) S a tis fec h o s N s /N c
CORD IAL ID AD Y AMAB IL ID AD E N E L T R AT O P ER S ONAL
12 142
12
16 19
2
68 63
9 280
4 4 6
2
4
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l Alum nos PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4 +5 ) S a tis fe ch os N s /N c
COM UN ICAC IÓN EN TRE B IB L IO TECA -U SUAR IO
12 143
12
18 21
4
8
37 26 8672
33 39
7 8
0%
1 0%
2 0%
3 0%
4 0%
5 0%
6 0%
7 0%
8 0%
9 0%
10 0%
T o ta l Alumnos PD I PAS
(1 +2 ) In sa tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
FAC IL ID AD P AR A P LAN T EAR S UG E R EN C IAS Y Q U E JAS
15 174
16
1922
4
12
32 2373
64
34 38
819
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l Alum nos PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4 +5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE LA COMUNICACIÓN / ATENCIÓN AL USUARIO
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
23
16 186 12
2428
7
58 52
86 74
2 2 1 4
10
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l A lum nos PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Media 3,5 3,4 4,1 3,9
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN GLOBAL DE LA BIBLIOTECA
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
24
UT IL ID AD D E LA R ED INA LÁMBR ICA D E L A UPM
8 8 1 0 8
1 5 16 1 61 2
5 9 60 5 2 5 9
1 8 16 2 2 2 1
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
T o ta l A lum no s P D I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s N s /N c
FAC IL ID AD D E AC C E SO , LO C AL IZAC IÓ N Y U S O D E LA IN FORMAC IÓ N E N P O L IT É C N IC A V IR T UAL
16 1710 10
19 2017 14
56 5560 66
9 8 1013
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l Alumnos PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
UT IL IDAD Y CA L ID AD DE LOS SE RV IC IO S DE IN FORM AC IÓN Y G ES T IÓN O FREC IDOS EN
POL IT É CN ICA V IR T UA L
12 12 8 12
27 2920 10
44 4157 66
17 18 15 12
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
T o ta l A lum no s PD I P AS
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe ch o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TELEEDUCACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
25
UT IL ID AD Y CA L IDAD D E LO S E SPAC IO S V IR TUALE S MOODLE D E L A P LA TA FORMA INS T IT UC IO NAL D E A POYO A LA DOCENC IA
14 156 1 0
19 20
1 71 6
50 51
4 7 4 5
17 143 0 2 9
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
T o ta l A lum n o s PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fec h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o
(4 +5 ) S a tis fec h o s N s /N c
U T IL ID A D D E LA C U EN T A D E C O R R EO IN ST IT U C IO N A L
16 17 11 16
22 24
11 6
53 50
68 63
9 91 510
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
To ta l A lum n os P D I P A S
(1 +2 ) In s a tis fe ch o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in s a tis fe c h o
(4+5 ) S a tis fe ch o s N s /N c
Base: Total muestra
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TELEEDUCACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
26
4 1
1 0
2 1
2 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Utilid a d d e l s e rv ic io d e e n v ío d e n o ta s p ro v is io n a le s p o r SM S
(1 +2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 +5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Base: Total alumnos
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TELEEDUCACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
27
VA LORAC IÓ N GENERAL D EL S IS TEMA D E ACCESO A INTERNET
7 1 21 3
1 2
7 5 6 8
5 8
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
10 0%
PD I PAS
(1 +2 ) In s a tis fec h o s (3 ) N i s a tis fe ch o n i in sa tis fe ch o
(4 +5 ) S a tis fec h o s N s /N c
VALORAC IÓN GE NE RAL D E L S E RV IC IO D E C ON S IG NA
7 1 28
2 1
5 7
5 1
2 81 6
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
P D I P A S
(1 + 2 ) In s a tis fe c h o s (3 ) N i s a tis fe c h o n i in s a tis fe c h o
(4 + 5 ) S a tis fe c h o s Ns /Nc
Base: Total PDI/PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca
VALORACIÓN DE LOS SERVICIOS INFORMÁTICOS Y DE TELEEDUCACIÓN
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
28
Conocimiento del servicio de acceso remoto UPM-VPN
57
51
39
37
4
12
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PDI
PAS
Sí No Ns-Nc
Base: Total PDI/PAS
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
29
Le resulta útil el servicio de acceso remoto UPM-VPN
85
80
5
4
10
16
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PDI
PAS
Sí No Ns-Nc
Base: Total PDI/PAS Conocen el servicio
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
30
Conocimiento del servicio “Licencias de Software Institucional”
64
49
30
41
6
10
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PDI
PAS
Sí No Ns-Nc
Base: Total PDI/PAS
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
31
Le resulta útil el servicio “Licencias de Software Institucional”
81
79
9
8
10
13
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PDI
PAS
Sí No Ns-Nc
Base: Total PDI/PAS Conocen el servicio
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
32
Obtienen con facilidad el “Software Institucional”
70
74
20
16
10
10
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PDI
PAS
Sí No Ns-Nc
Base: Total PDI/PAS Conocen el servicio
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
Medias
Por perfiles
Por perfiles y Centros de pertenencia
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
34
Base: Total muestra/contestan
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
TOTAL Alumnos PDI PAS
Agilidad en el proceso de préstamo 4,0 3,9 4,4 4,1
Utilidad de la red inalámbrica de la UPM 3,9 4,0 3,8 3,9
Cordialidad y amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca 3,9 3,8 4,7 4,3
Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica 3,9 3,7 4,5 4,2
Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca 3,7 3,5 4,5 4,1
Adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas 3,7 3,7 3,7 3,5
Horario de la biblioteca 3,7 3,5 4,5 4,0
Utilidad y calidad espacios virtuales “MOODLE" plataforma institucional apoyo a la docencia 3,6 3,6 3,8 3,7
Facilidad de acceso, localización y uso de la información en "politécnica virtual" 3,6 3,6 3,8 3,9
Días de apertura 3,6 3,4 4,5 4,2
Uso del catálogo de la biblioteca 3,6 3,5 3,9 3,8
Comunicación biblioteca/usuario 3,6 3,3 4,5 4,2
Facilidad en la localización de fondos de la biblioteca 3,6 3,5 4,0 3,7
Utilidad de la cuenta de correo institucional 3,6 3,5 4,1 3,7
Señalización de los distintos servicios y equipamiento 3,5 3,4 4,1 3,7
Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos vía Web / politécnica virtual 3,5 3,5 3,8 3,8
Uso de la Web de la biblioteca 3,4 3,3 3,9 3,4
Facilidad para plantear sugerencias y quejas 3,4 3,1 4,4 4,0
Recursos/revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca 3,3 3,2 3,4 3,2
Condiciones de préstamo de los fondos 3,2 3,0 4,2 3,9
VALORACION GLOBAL DE LA BIBLIOTECA 3,5 3,4 4,1 3,9
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
35
Base: Total alumnos
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
TOTALAero-náu-ticos
Agró-no-mos
Arqui-tectura
Caminos C y P
Indus-triales
Minas Montes Navales
ETSI Teleco-munica-ción
Topo-gráfiaG y C
Infor-mática
INEF
EUIT Aero-náuti-ca
EUIT Agrí-cola
EU Arqui-técturaTecn.
EUIT Fores-tal
EUIT Indus-trial
EUIT OP
EUIT Teleco.
EU Infor-mática
Utilidad de la red inalámbrica de la UPM
4,0 3,8 3,6 4,3 3,9 3,9 4,0 4,2 4,1 4,2 3,2 4,2 4,0 4,3 3,7 3,8 4,0 4,0 3,7 4,4 3,9
Agilidad en el proceso de préstamo 3,9 4,0 4,0 3,9 3,7 3,6 4,1 4,4 4,1 4,1 3,3 3,8 4,3 4,1 4,3 3,5 4,3 4,2 4,0 4,0 3,9
Cordialidad y amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca
3,8 4,0 3,8 3,4 3,8 2,8 2,9 4,1 4,5 4,2 3,9 3,8 4,2 4,0 3,9 3,4 4,0 4,0 3,8 4,1 3,6
Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica
3,7 3,9 3,6 3,6 3,4 3,5 3,7 4,1 4,1 4,0 4,3 3,4 4,0 3,9 4,1 3,4 4,2 3,7 3,8 3,8 3,5
Adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas
3,7 3,9 3,9 4,2 2,9 3,3 3,4 4,3 3,6 3,9 3,3 3,7 4,2 4,1 3,3 3,4 4,0 3,7 3,6 3,9 3,4
Agilidad en el proceso de renovación de préstamos
3,7 3,7 3,9 3,9 3,1 3,2 3,5 4,0 4,1 3,8 3,4 3,8 4,1 3,6 3,8 3,2 4,0 4,3 3,9 3,7 3,8
Acceso a Internet / Wifi 3,6 3,6 3,5 3,4 3,5 3,6 3,6 4,0 3,7 4,0 2,9 3,5 3,8 3,9 3,2 3,5 3,3 3,5 3,7 4,0 3,5
Utilidad y calidad espacios virtuales “MOODLE" plataforma institucional apoyo a la docencia
3,6 3,8 3,5 3,6 3,4 3,3 3,4 3,7 4,4 3,5 2,0 3,6 3,5 4,0 3,9 3,8 4,0 3,6 2,6 3,9 3,6
Facilidad de acceso, localización y uso de la información en "politécnica virtual"
3,6 3,7 3,4 3,7 3,5 2,8 4,1 3,9 3,8 3,2 3,0 3,6 3,8 3,9 3,6 3,9 4,0 3,9 3,4 3,5 3,6
Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca
3,5 3,7 3,5 3,4 3,1 2,9 3,1 4,2 4,1 3,9 3,4 3,7 3,9 3,9 3,7 3,2 4,4 3,9 3,6 3,6 3,4
Horario de la biblioteca 3,5 3,8 3,8 3,5 2,7 3,3 3,3 3,7 3,7 4,2 3,1 3,5 4,1 4,1 3,0 3,1 4,0 3,4 3,0 3,1 3,4
Uso del catalogo de la biblioteca 3,5 3,7 3,7 3,6 2,7 3,3 2,9 3,7 3,9 3,8 3,3 3,6 3,8 3,6 3,4 3,4 3,3 3,4 3,5 3,7 3,5
Facilidad en la localización de fondos de la biblioteca
3,5 3,7 3,3 3,2 3,0 3,4 3,3 3,5 4,0 3,7 3,8 3,5 3,9 4,0 3,2 3,1 3,8 3,5 3,5 3,4 3,2
Utilidad de la cuenta de correo institucional
3,5 3,4 3,6 3,6 3,3 3,2 3,1 3,3 3,8 3,2 2,9 3,4 3,4 3,5 3,9 3,7 4,0 3,9 3,5 3,6 3,4
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
36
Base: Total alumnos
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
2,83,23,33,64,23,23,53,74,13,13,33,93,84,23,12,92,43,73,83,63,4VALORACION GLOBAL
TOTALAero-náu-ticos
Agró-no-mos
Arqui-tectura
Caminos C y P
Indus-triales
Minas Montes Navales
ETSI Teleco-munica-ción
Topo-gráfiaG y C
Infor-mática
INEF
EUIT Aero-náuti-ca
EUIT Agrí-cola
EU Arqui-técturaTecn.
EUIT Fores-tal
EUIT Indus-trial
EUIT OP
EUIT Teleco.
EU Infor-mática
Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos vía Web
3,5 3,7 3,3 3,4 3,3 3,0 3,6 3,7 3,7 3,3 2,3 3,7 3,7 3,8 3,8 3,6 4,3 3,4 3,2 3,4 3,3
Señalización de los distintos servicios y equipamiento
3,4 3,8 3,4 3,2 2,9 3,2 3,1 4,1 3,6 3,9 3,1 3,6 4,2 3,7 3,6 3,0 3,8 3,6 3,3 3,4 2,6
Días de apertura 3,4 3,7 3,8 3,5 2,6 3,1 3,6 3,7 3,2 4,1 3,1 3,4 4,2 4,1 2,9 3,0 4,2 3,2 3,0 3,3 3,4
Agilidad en el proceso de reservas 3,4 3,3 3,7 3,2 2,7 3,2 3,7 3,2 4,0 3,6 3,5 3,6 3,8 3,4 3,6 2,9 3,3 3,6 3,2 3,6 3,4
Uso de la Web de la biblioteca 3,3 3,6 3,4 3,4 2,5 3,1 2,6 3,4 3,8 3,7 2,4 3,4 3,9 3,5 3,3 3,2 3,0 3,5 3,3 3,4 3,1
Comunicación biblioteca/usuario 3,3 3,5 3,5 3,0 2,6 2,7 2,8 4,0 3,8 3,6 3,8 3,3 3,7 3,4 3,8 2,8 3,7 3,4 3,2 3,3 3,1
Recursos electrónicos de los que dispone la biblioteca
3,2 3,5 3,3 3,3 2,4 3,1 2,9 3,5 3,9 3,7 3,2 3,3 3,7 3,6 3,2 2,9 3,5 3,0 3,1 3,3 3,2
Facilidad para plantear sugerencias y quejas
3,1 3,2 3,2 3,1 2,4 2,7 2,5 3,8 4,0 3,5 3,5 3,2 3,8 3,4 3,5 2,9 3,2 3,1 3,3 3,2 2,9
Confortabilidad de las instalaciones
3,1 3,4 3,8 3,5 2,3 2,6 2,2 4,3 3,7 4,0 3,1 2,5 3,7 3,3 3,1 2,7 3,8 3,1 3,3 2,5 1,8
Condiciones de préstamo de los fondos
3,0 3,1 3,1 3,2 2,4 2,8 2,8 3,0 3,5 3,2 3,0 2,8 3,6 2,9 3,3 3,0 3,7 3,3 3,2 2,6 3,2
Cursos de formación de usuarios 2,8 3,1 2,6 3,0 2,1 2,8 3,0 3,2 3,8 2,8 3,0 2,4 2,9 3,2 2,9 2,5 1,5 3,1 2,7 3,1 2,5
Numero de puestos informáticos de los que dispones
2,5 2,6 2,6 2,7 1,9 2,2 2,2 3,2 3,0 3,6 2,6 2,5 3,2 2,5 2,5 2,1 2,8 2,1 2,3 2,7 2,0
Numero de puestos de lectura de los que dispones
2,5 1,9 3,0 3,2 1,7 1,9 1,8 4,2 2,8 3,3 3,0 2,7 3,4 2,2 3,2 2,0 3,5 2,8 2,3 3,1 2,3
Utilidad del servicio de envío de notas provisionales por SMS
2,4 3,2 2,2 2,2 1,8 2,1 2,2 2,0 2,7 2,6 1,8 2,4 2,4 3,2 4,0 2,6 1,7 2,3 1,7 1,6 1,5
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
37
Base: Total PDI
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
TOTALAero-náu-ticos
Agró-nomos
Arqui-tectura
Caminos C y P
Indus-triales
Minas Montes Navales
ETSI Teleco-munica-ción
Topo-gráfiaG y C
Infor-mática
INEF
EUIT Aero-náuti-ca
EUIT Agrí-cola
EU Arqui-técturaTecn.
EUIT Fores-tal
EUIT Indus-trial
EUIT OP
EUIT Teleco.
EU Infor-mática
Cordialidad y amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca
4,7 4,6 4,7 4,3 4,9 4,4 4,3 4,7 5,0 4,7 4,8 4,4 5,0 4,7 4,9 4,8 5,0 5,0 4,0 4,8 4,5
Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica
4,5 4,4 4,7 4,1 4,6 4,4 4,3 4,3 5,0 4,6 4,5 4,3 5,0 4,6 4,7 4,5 5,0 5,0 4,3 4,5 5,0
Comunicación biblioteca/usuario 4,5 4,4 4,4 4,0 4,6 4,3 4,1 4,3 4,9 4,6 4,5 4,5 5,0 4,7 4,9 4,8 4,0 4,8 4,0 4,7 5,0
Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca
4,5 4,3 4,6 4,0 4,5 4,1 4,3 4,1 5,0 4,6 4,5 4,7 5,0 4,6 4,9 4,5 5,0 4,8 3,7 4,8 5,0
Horario de la biblioteca 4,5 4,4 4,6 4,4 4,6 4,0 4,1 4,6 4,8 4,6 4,8 3,9 5,0 4,6 4,3 4,8 4,0 4,8 3,7 4,5 4,5
Días de apertura 4,5 4,3 4,6 4,4 4,5 4,1 4,0 4,7 5,0 4,5 4,5 3,9 5,0 4,8 4,3 4,3 4,0 4,8 4,7 4,8 4,5
Agilidad en el proceso de préstamo 4,4 4,3 4,3 4,5 4,5 3,9 3,9 3,7 4,9 4,3 4,8 4,7 4,5 4,8 4,5 4,8 4,0 4,5 4,7 4,5 4,5
Facilidad para plantear sugerencias y quejas
4,4 4,4 4,1 4,0 4,6 4,3 4,0 4,0 4,9 4,7 4,3 4,8 5,0 4,6 4,9 4,5 5,0 4,8 3,3 4,0 5,0
Valoración general del servicio de consigna
4,2 4,1 4,4 3,6 4,3 4,8 3,8 3,9 3,8 4,4 3,3 4,2 4,0 5,0 4,8 4,7 5,0 4,0 4,5 4,0 5,0
Condiciones de préstamo de los fondos
4,2 4,2 4,2 4,0 4,2 3,3 4,0 3,5 4,7 4,1 4,8 4,3 4,5 4,8 4,3 4,0 4,0 4,7 4,5 4,0 4,0
Señalización de los distintos servicios y equipamiento
4,1 4,1 4,1 3,8 4,2 3,9 3,8 4,3 4,3 4,4 4,8 3,3 4,5 4,7 3,3 4,8 4,0 4,5 4,3 4,3 4,0
Utilidad de la cuenta de correo institucional
4,1 4,0 4,3 4,0 4,2 4,6 3,4 4,6 4,0 3,8 4,8 2,6 4,0 4,7 4,9 4,3 4,0 4,5 2,0 3,5 3,5
Facilidad en la localización de fondos de la biblioteca
4,0 4,2 3,8 4,1 3,9 3,5 3,9 3,6 4,5 4,0 4,5 3,4 5,0 4,5 3,7 4,5 4,0 4,4 3,7 3,8 5,0
Valoración general del sistema de acceso a Internet en la UPM
3,9 3,8 4,1 3,9 4,3 3,9 3,6 4,0 4,0 3,7 4,5 3,6 4,0 3,9 4,3 3,5 4,0 4,0 3,3 3,5 4,0
Uso de la Web de la biblioteca 3,9 4,2 3,6 3,8 4,1 4,0 3,5 3,9 3,7 4,2 4,7 3,4 4,5 4,3 3,4 4,0 4,0 3,8 3,5 4,7 4,0
Uso del catálogo de la biblioteca 3,9 4,0 3,6 3,7 4,0 3,9 3,1 3,9 4,0 4,1 4,7 3,8 4,5 3,9 3,8 4,0 3,0 4,8 3,5 4,0 4,0
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
38
Base: Total PDI
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
TOTALAero-náu-ticos
Agró-nomos
Arqui-tectura
Caminos C y P
Indus-triales
Minas Montes Navales
ETSI Teleco-munica-ción
Topo-gráfiaG y C
Infor-mática
INEF
EUIT Aero-náuti-ca
EUIT Agrí-cola
EU Arqui-técturaTecn.
EUIT Fores-tal
EUIT Indus-trial
EUIT OP
EUIT Teleco.
EU Infor-mática
Utilidad y calidad espacios virtuales “MOODLE" plataforma institucional apoyo a la docencia
3,8 4,3 4,2 3,6 3,8 3,6 4,0 4,0 3,8 4,0 3,3 3,8 3,5 4,0 4,6 3,3 3,0 4,3 2,0 3,5 3,5
Facilidades de acceso a recursos de otras universidades y centros de investigación
3,8 3,7 3,8 3,4 4,1 3,1 3,9 3,3 4,0 3,9 4,5 3,4 4,5 4,4 3,7 4,3 4,0 3,8 3,7 4,3 4,5
Actualización de los recursos de la información
3,8 3,8 3,4 3,8 3,9 3,8 3,7 3,4 4,0 3,7 4,7 3,5 5,0 4,6 3,5 4,0 3,0 4,5 3,0 4,0 4,0
Facilidad de acceso, localización y uso de la información en "politécnica virtual"
3,8 3,8 4,0 3,4 3,8 3,8 3,5 3,7 3,7 4,0 4,8 4,0 3,5 4,0 4,3 3,3 4,0 3,7 3,3 3,5 3,5
Bases de datos de las que dispone la biblioteca
3,8 4,0 3,5 3,2 4,2 3,6 3,3 3,9 3,7 3,7 4,3 3,6 4,5 4,3 4,0 3,8 3,0 4,3 3,0 4,0 4,0
Utilidad de la red inalámbrica de la UPM 3,8 3,9 4,0 3,7 3,7 3,8 3,9 3,7 4,0 3,5 3,0 3,9 4,0 4,0 4,0 3,3 3,0 3,7 3,7 3,8 5,0
Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos en politécnica virtual
3,8 3,5 4,1 3,3 3,7 3,5 3,4 3,7 3,5 4,1 4,8 3,9 3,5 3,7 4,3 3,7 4,0 4,0 3,5 3,8 4,0
Cobertura bibliográfica de su asignatura 3,8 4,0 3,5 3,1 3,9 3,3 3,6 3,3 4,0 4,0 4,5 4,0 4,5 4,5 2,7 3,8 3,0 4,2 3,7 4,3 5,0
Adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas
3,7 3,8 3,2 3,8 4,0 3,6 3,6 3,1 4,0 3,8 4,5 3,6 4,5 4,1 3,0 4,5 3,0 4,0 3,7 4,3 4,0
Proceso de compra de fondos bibliográficos
3,6 4,2 3,2 3,4 3,9 2,4 3,4 3,3 3,7 4,0 4,3 3,9 4,0 4,2 3,0 3,8 3,0 3,6 2,7 4,0 4,5
Adecuación de las revistas a mis necesidades académicas
3,6 4,0 3,1 3,6 3,8 2,8 3,4 3,7 3,6 3,4 4,5 3,3 4,0 4,1 3,1 3,7 4,0 3,6 3,3 4,0 3,0
Cursos de formación sobre recursos de información de la biblioteca
3,5 3,7 3,3 2,9 3,9 2,5 3,0 3,2 3,7 3,3 4,0 2,5 3,5 4,2 3,5 3,5 3,0 4,7 2,3 4,0 4,5
Información sobre las novedades bibliográficas
3,4 3,4 2,8 2,8 3,6 2,6 3,3 3,0 4,4 3,7 4,8 2,6 4,5 3,2 4,1 3,3 4,0 3,7 2,7 4,5 5,0
Revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca
3,4 3,6 3,1 2,9 3,7 2,8 3,3 3,4 3,6 3,6 4,3 3,1 3,5 3,7 3,0 3,5 2,0 3,5 3,3 3,5 4,0
Proceso de compra de revistas 3,3 3,6 2,9 2,9 3,7 2,3 3,0 2,8 3,4 4,0 4,3 3,3 4,0 4,0 2,8 3,8 3,0 3,3 3,0 4,0 4,0
Adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación
3,3 3,7 3,0 3,4 3,7 2,6 3,0 3,6 2,9 3,4 4,0 3,1 3,5 3,8 2,7 3,5 2,0 3,6 3,0 3,3 4,0
VALORACION GLOBAL 4,1 4,2 4,0 4,1 4,4 3,7 3,8 3,7 4,4 4,3 4,5 3,5 5,0 4,3 3,6 4,3 4,0 4,5 3,7 4,3 4,5
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
39
Base: Total PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
TOTALAero-náu-ticos
Agró-nomos
Arqui-tectura
Caminos C y P
Indus-triales
Minas Montes Navales
ETSI Teleco-munica-ción
Topo-gráfiaG y C
Infor-mática
INEF
EUIT Aero-náuti-ca
EUIT Agrí-cola
EU Arqui-técturaTecn.
EUIT Fores-tal
EUIT Indus-trial
EUIT OP
EUIT Teleco.
EU Infor-mática
Cordialidad y amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca
4,3 5,0 3,0 4,5 4,0 5,0 4,2 4,2 5,0 5,0 - 3,7 5,0 5,0 4,8 4,5 5,0 3,8 5,0 4,0 5,0
Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica
4,2 5,0 3,5 4,5 3,8 5,0 4,2 3,4 5,0 5,0 - 3,3 5,0 5,0 5,0 4,5 5,0 4,0 5,0 4,0 5,0
Comunicación biblioteca/usuario 4,2 4,0 3,5 4,5 3,8 5,0 4,2 3,8 5,0 5,0 - 3,0 5,0 5,0 5,0 4,5 5,0 3,5 5,0 2,0 5,0
Días de apertura 4,2 5,0 4,0 4,5 4,2 5,0 4,8 3,7 4,0 5,0 - 3,0 5,0 5,0 3,5 4,0 5,0 3,3 5,0 4,0 5,0
Agilidad en el proceso de préstamo 4,1 5,0 3,5 4,5 3,8 4,0 4,2 3,3 5,0 5,0 - 3,3 4,0 5,0 4,5 4,0 5,0 3,7 5,0 5,0 5,0
Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca
4,1 4,0 3,0 4,5 4,0 5,0 4,0 3,3 5,0 5,0 - 3,7 5,0 5,0 4,5 4,5 5,0 3,5 5,0 3,0 5,0
Horario de la biblioteca 4,0 5,0 4,0 4,5 4,2 5,0 4,2 3,3 4,0 5,0 - 3,0 5,0 5,0 3,3 4,0 5,0 3,3 5,0 5,0 4,0
Facilidad para plantear sugerencias y quejas
4,0 5,0 3,0 2,5 3,7 5,0 4,2 3,7 5,0 5,0 - 3,0 5,0 4,5 4,5 4,5 5,0 2,8 5,0 4,0 5,0
Condiciones de préstamo de los fondos
3,9 4,0 4,0 4,5 3,7 4,0 4,0 3,3 5,0 3,5 - 2,7 4,0 5,0 4,5 4,5 4,0 3,3 5,0 3,0 5,0
Facilidad de acceso, localización y uso de la información en "politécnica virtual"
3,9 2,0 3,0 3,5 3,8 3,0 4,3 4,5 4,0 4,5 1,0 3,3 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 3,8 5,0 5,0 4,0
Utilidad de la red inalámbrica de la UPM
3,9 2,0 3,5 3,5 3,8 2,0 4,0 4,2 4,0 4,0 3,0 3,3 4,0 4,0 4,0 4,0 5,0 4,3 4,0 5,0 4,0
Uso del catálogo de la biblioteca 3,8 5,0 4,0 3,5 3,6 3,0 3,8 3,6 5,0 4,5 - 3,0 3,0 5,0 4,0 4,5 4,0 3,0 4,0 5,0 4,0
Utilidad de los servicios de información y gestión ofrecidos en politécnica virtual
3,8 2,0 3,5 3,0 3,8 4,0 4,3 4,0 4,0 4,5 1,0 2,7 4,0 4,0 3,8 4,0 5,0 3,8 5,0 4,0 4,0
Utilidad de la cuenta de correo institucional
3,7 5,0 3,5 1,0 4,0 3,0 4,3 4,2 4,0 4,0 2,0 2,7 2,0 3,5 4,5 4,0 5,0 4,0 4,0 4,0 4,0
Valoración general del sistema de acceso a Internet en la UPM
3,7 4,0 4,0 3,0 3,7 3,0 4,0 3,2 3,0 4,0 3,0 3,3 4,0 4,0 4,3 3,5 5,0 3,5 4,0 5,0 4,0
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
40
Base: Total PAS
Escala 1= Muy insatisfecho a 5= Muy satisfecho
TOTALAero-náu-ticos
Agró-nomos
Arqui-tectura
Caminos C y P
Indus-triales
Minas Montes Navales
ETSI Teleco-munica-ción
Topo-gráfiaG y C
Infor-mática
INEF
EUIT Aero-náuti-ca
EUIT Agrí-cola
EU Arqui-técturaTecn.
EUIT Fores-tal
EUIT Indus-trial
EUIT OP
EUIT Teleco.
EU Infor-mática
Facilidades de acceso a recursos de otras universidades y centros de investigación
3,7 5,0 3,0 2,5 4,0 4,0 4,0 2,7 5,0 4,5 - 3,0 4,0 4,5 3,8 4,0 5,0 3,3 5,0 3,0 4,0
Valoración general del servicio de consigna
3,7 5,0 3,5 1,0 3,6 3,0 4,0 3,8 4,0 4,0 4,0 3,0 5,0 4,5 3,3 3,5 5,0 4,3 4,0 3,0 4,0
Señalización de los distintos servicios y equipamiento
3,7 2,0 4,0 4,5 3,2 4,0 3,4 3,4 - 4,5 - 3,3 4,0 5,0 4,0 4,0 5,0 3,3 5,0 2,0 5,0
Facilidad en la localización de fondos de la biblioteca
3,7 4,0 4,0 3,5 3,4 2,0 4,0 3,3 - 4,0 - 3,0 5,0 4,5 4,0 4,0 5,0 3,0 - 3,0 4,0
Utilidad y calidad espacios virtuales "moodle" plataforma institucional apoyo a la docencia
3,7 - 3,0 3,0 3,2 4,0 4,3 4,0 4,0 4,0 1,0 4,0 4,0 4,0 3,5 - - 4,0 4,0 3,0 4,0
Bases de datos de las que dispone la biblioteca
3,7 4,0 4,0 4,5 3,6 3,0 2,5 3,0 5,0 4,0 - 3,0 5,0 4,0 3,3 5,0 4,0 3,0 5,0 4,0 4,0
Actualización de los recursos de la información
3,6 1,0 3,5 4,0 3,7 3,0 3,6 3,4 4,0 4,0 - 3,0 5,0 4,0 3,3 4,5 4,0 3,8 4,0 3,0 4,0
Adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas
3,5 4,0 3,5 4,0 3,5 4,0 3,8 3,3 - 4,0 - 3,0 4,0 4,5 3,0 4,0 4,0 2,8 4,0 4,0 4,0
Uso de la Web de la biblioteca 3,4 2,0 4,0 3,5 3,3 2,0 3,8 3,3 - 4,5 - 3,0 3,0 5,0 3,8 3,0 4,0 2,3 4,0 4,0 4,0
Adecuación de las revistas a mis necesidades académicas
3,4 - 4,0 3,0 3,8 - 2,5 3,0 - - - 3,0 - 5,0 2,8 4,0 - 3,3 5,0 4,0 4,0
Adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación
3,2 - 4,0 3,0 3,4 3,0 3,3 2,8 - - - 3,0 3,0 - 2,8 4,0 4,0 2,8 5,0 4,0 4,0
Revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca
3,2 4,0 3,5 - 3,8 - 2,5 2,6 - - - 3,0 1,0 4,0 3,0 3,5 4,0 2,7 5,0 4,0 4,0
Cobertura bibliografiíta de su asignatura 3,2 - 3,0 2,0 3,3 - 2,5 3,0 - - - 3,0 - 5,0 3,3 5,0 - 2,3 4,0 4,0 4,0
Proceso de compra de fondos bibliográficos
3,2 4,0 3,0 1,0 3,5 2,0 2,5 2,8 - 5,0 - 3,0 5,0 5,0 3,0 3,0 4,0 3,0 3,0 3,0 3,0
Proceso de compra de revistas 3,1 4,0 3,0 1,0 3,5 3,0 2,5 2,5 - - - 3,0 2,0 5,0 3,0 3,0 4,0 3,5 3,0 3,0 3,0
Información sobre las novedades bibliograficas
3,0 2,0 3,0 1,0 3,0 2,0 3,3 2,8 4,0 4,0 - 3,0 3,0 4,0 3,3 3,0 4,0 1,7 4,0 2,0 4,0
Cursos de formación sobre recursos de información de la biblioteca
2,8 4,0 3,0 - 1,8 2,0 3,0 2,6 - - - 3,0 4,0 4,0 3,3 4,5 - 2,0 - 1,0 4,0
VALORACIÓN GLOBAL 3,9 5,0 3,5 4,0 3,7 4,0 4,2 3,8 5,0 5,0 - 3,3 4,0 4,5 4,2 4,0 4,0 3,0 5,0 3,0 4,0
Nivel de satisfacción con cada uno de los servicios que ofrece la biblioteca (medias)
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
Análisis de los no usuarios de la biblioteca
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
42
FICHA TÉCNICA
• Muestra on line:– 28 entrevistas
TOTAL Alumnos PDI PAS
TOTAL 28 23 - 5
E.U. Arquitectura Técnica 7 6 - 1
E.T.S.I. Agrónomos 2 1 - 1
E.T.S.I. Industriales 2 2 - -
E.T.S.I. Minas 2 1 - 1
Facultad de Informática 2 1 - 1
Instituto Nacional Educación Física 2 1 - 1
E.U.I.T. Aeronáutica 2 2 - -
E.U.I.T. Obras Publicas 2 2 - -
E.U. Informática 2 2 - -
E.T.S.I. Aeronáuticos 1 1 - -
E.T.S. Arquitectura 1 1 - -
E.T.S.I. Navales 1 1 - -
E.T.S.I. Telecomunicación 1 1 - -
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43
Datos descriptivos de los no usuarios de la biblioteca
75
83
40
25
17
60
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Total
Alumnos
PAS
Hombre Mujer Edad media
25
20
47
Base: Total no usuarios
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
44
Motivos por los que no usan la biblioteca
TOTAL Alumnos PAS
BASE: No utiliza 28 23 5
No precisa consultar nada/No lo necesita 25 17 60
Lo haré mas adelante 14 13 20
Primer año de carrera 11 9 20
Biblioteca pequeña/Incomoda/Llena 7 9 -
No se usarlos 7 9 -
El catálogo no me interesa/No los veo útiles 7 9 -
Falta de tiempo 7 4 20
Mal ubicada/No la encuentro 7 9 -
No se puede trabajar/Da asco 4 4 -
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SÍNTESIS Y CONCLUSIONES
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
46
� El perfil-tipo de los alumnos usuarios de la biblioteca es en la mayoría de los casos un hombre (en 6 de cada 10 ocasiones) de 26 años.
� El perfil-tipo del PDI usuario es, también, el de un hombre (en 8 de cada 10 ocasiones) con una edad media de 46 años.
� Y el perfil-tipo del PAS usuario es, mayoritariamente, un hombre (en el 57% de las veces) con una edad media de 42 años.
� 6 de cada 10 alumnos dicen utilizar los recursos y servicios que ofrece la biblioteca de una sola forma: acudiendo directamente a ella. Aunque un 37% dice utilizarla tanto acudiendo directamente como de forma remota a través de Internet. Por el contrario, el PDI y el PAS, en la mayoría de las ocasiones (63% y 53% respectivamente), utilizan la biblioteca tanto acudiendo directamente como de forma remota a través de Internet. Aunque un 39% del PAS dicen que la utiliza acudiendo directamente.
� 7 de cada 10 usuarios (en especial el PDI y los alumnos) dicen usar los recursos y servicios de la biblioteca tanto por la mañana como por la tarde, salvo en el caso del PAS que dicen usarlos o bien solo por la mañana (49%) o indistintamente (41%) mañana y tarde.
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
47
� En general, los recursos y servicios que ofrece la biblioteca son utilizados muy frecuentemente, 7 de cada 10 usuario manifiestan utilizar estos servicios varias veces a la semana.
� Esta frecuencia varía en función del colectivo entrevistado.
� La mayoría de los alumnos manifiestan usar estos servicios varias veces a la semana, concretamente un 38% dice entre tres o más veces por semana y el 35% entre una o dos veces por semana.
� En el caso del PDI y el PAS disminuye significativamente la frecuencia de uso semanal. El PDI: un 46% manifiesta utilizarla varias veces a la semana, un 36% una o dos veces al mes y un 13% menos de una vez al mes. El PAS: un 47% dice utilizarla varias veces en semana, un 27% una o dosveces al mes y un 22% menos de una vez al mes.
� En resumen, tendríamos que los alumnos son los que utilizan los servicios con mayor frecuencia, seguidos por el PDI y en último lugar por el PAS.
� 6 de cada 10 alumnos afirman utilizar solo los servicios que ofrece la biblioteca de su escuela. Aunque un 27% utiliza tanto la de su escuela como la de otras escuelas, en especial la biblioteca de la Escuela de Agrónomos.
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
48
� En general, la mayoría de los usuarios (58%, sobretodo PDI y PAS) afirman estar satisfechos con los servicios y recursos que ofrece la biblioteca. Usando una escala de 5 puntos (1 muy insatisfecho y 5 muy satisfecho), la valoración media es de 3,5 puntos.
� Se han sugerido una serie de recursos y servicios de la biblioteca para ser valorados en términos de satisfacción. Aunque todos reciben una valoración positiva (con puntuaciones superiores a 3 puntos –en una escala de 5 puntos-), destacan los siguientes:
� Los servicios mejores valorados son…
� …“Agilidad en el proceso de préstamos (4,0) ”, seguido de…
� …“Utilidad de la red inalámbrica de la UPM (3,9)”, “Cordialidad y
amabilidad en el trato personal por parte del personal de la biblioteca (3,9)” y
“Respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica (3,9)” …
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
49
� … en un escalón inferior, con una media de 3,7 y 3,6 puntos, tenemos
los siguientes servicios: “Agilidad y capacidad de respuesta ante problemas
por parte del personal de la biblioteca”, “adecuación de los fondos de la
colección a mis necesidades académicas”, “horario de la biblioteca”, “utilidad
y calidad de los espacios virtuales MOODLE de la plataforma institucional de
apoyo a la docencia”, “facilidad de acceso, localización y uso de la
información en politécnica virtual”, “días de apertura”, “uso del catálogo”,
“comunicación biblioteca-usuario”, “facilidad en la localización de fondos” y
“utilidad de la cuenta de correo institucional”.
� Por el contrario, los atributos algo peor valorados son…
� …“Condiciones de préstamos de los fondos” (3,2), “recursos
electrónicas de los que dispone” (3,3)”, “facilidad para plantear
sugerencias y quejas (3,4)” y “uso de la Web de la biblioteca (3,4)”.
� quedando el resto de atributos en un término medio.
VVTT de la Información y Servicios en RedServicio de Biblioteca Universitaria
50
� A pesar de ser los alumnos los que más usan los servicios de la biblioteca, son los que peor valoran casi todos los servicios analizados, obteniendo una media global de 3,4 sobre una escala de 5 puntos. A excepción de los servicios de utilidad de la red inalámbrica y adecuación de los fondos de la
colección a mis necesidades académicas que son mejor valorados.
� Cabe señalar que un alto porcentaje de entrevistados no manifiesta ninguna opinión en algunos servicios analizados.
� Concretamente entre el PAS en los siguientes servicios: adecuación de los
fondos de la colección a mis necesidades académicas, recursos
electrónicos (revistas…), bases de datos, cursos de formación sobre los
recursos de información, adecuación de las revistas a mis necesidades
académicas, adecuación de las revistas a mis necesidades de
investigación, valoración general del servicio de consigna, información
sobre novedades bibliográficas, cobertura bibliográfica de su asignatura, proceso de compras de fondos bibliográficos y proceso de compras de
revistas.
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� En los alumnos, en los servicios de recursos electrónicos (revistas..), respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica, cursos de formación, agilidad en el proceso de reservas, comunicación entre biblioteca-usuario, facilidad para plantear sugerencias, y quejas y utilidad del servicio de envío de notas provisionales por SMS.
� Entre el PDI, en los servicios de cursos de formación sobre los recursos de información, facilidad para plantear sugerencias y quejas, proceso de compras de fondos bibliográficos, proceso de compras de revistas y valoración general del servicio de consigna.
� Uso del catálogo, uso de la Web, utilidad de la red inalámbrica de la UPM, utilidad y calidad de los servicios de información y gestión ofrecidos en politécnica virtual, y utilidad y calidad de los espacios virtuales MOODLE de la plataforma institucional de apoyo a la docencia, son los servicios que registran un porcentaje alto de no opinión entre todos los entrevistados.
� Posiblemente esta no opinión sea por la falta de conocimiento de la existencia de esos servicios o por ser servicios no necesarios para cada uno de los colectivos entrevistados.
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� Los servicios con los que los alumnos se encuentran más satisfechos son: utilidad de la red inalámbrica de la UPM (4,0), agilidad en el proceso de préstamos (3,9), y cordialidad y amabilidad en el trato por parte del personal (3,8 algo menos puntuado por los alumnos de la Escuelas de Industriales y de Minas).
� Asimismo, también se encuentran satisfechos con la respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica (3,7), adecuación de los fondos de la colección a mis necesidades académicas (3,7 algo menos valorado por los alumnos de la Escuela de Caminos), la agilidad en el proceso de la renovación de préstamos (3,7), el acceso a Internet/Wifi (3,6), la utilidad y calidad de los espacios virtuales MOODLE de la plataforma institucional de apoyo a la docencia (3,6 menos valorado por los alumnos de laEscuela de Topografía) y la facilidad de acceso, localización y uso de la informática en Politécnica Virtual (3,7 más la Escuela Técnica de Telecomunicaciones).
ALUMNOS
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� Por el contrario, los servicios con los que se manifiestan insatisfechos son: número de puestos informáticos (2,5 en especial las Escuelas de Caminos, Minas, Industriales, Arquitectura Técnica, Industrial Técnica, Obras Publicas e Informática), número de puestos de lectura (2,5 en especial las Escuelas de Caminos, Minas, Industriales, Aeronáuticos, Arquitectura Técnica, Aeronáutica Técnica, Obras Públicas e Informática) y utilidad del servicio de envío de notas provisionales por SMS (2,2 sobretodo las Escuelas de Caminos, Topografía, Forestales, Obras Públicas, Telecomunicaciones Técnica e Informática).
� Con el resto de servicios analizados muestran un nivel medio de satisfacción (ni insatisfecho ni satisfecho).
ALUMNOS
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� Como se ha comentado anteriormente, son los entrevistados que más satisfechos se encuentran con todos los servicios analizados (todos con puntuaciones por encima de 3).
� Tanto el PDI como el PAS (algo más el PDI) se muestran más satisfechos con los siguientes servicios: cordialidad y amabilidad en el trato por parte del personal de la biblioteca, respuesta obtenida al solicitar información bibliográfica, comunicación biblioteca-usuario, agilidad y capacidad de respuesta ante problemas por parte del personal de la biblioteca, horario de la biblioteca, días de apertura, agilidad en el proceso de préstamos y facilidad para plantear sugerencias y quejas.
� Por el contrario, el PDI muestra una satisfacción media en los servicios de información sobre las novedades bibliográficas, revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca, proceso de compra de revistas y adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación.
PDI Y PAS
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� El PAS, manifiesta una satisfacción media con los siguientes servicios: adecuación de las revistas a mis necesidades de investigación, revistas electrónicas de las que dispone la biblioteca, cobertura bibliografiíta de su asignatura, proceso de compra de fondos bibliográficos, proceso de compra de revistas, información sobre las novedades bibliográficas y cursos de formación sobre recursos de información de la biblioteca.
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� El servicio de acceso remoto UPM-VPM es más conocido por el PDI (57%) que por el PAS (51%). Si bien un 39% del PDI y un 37% del PAS declaran no conocer este servicio.
� A la mayoría del PDI (85%) y del PAS (80%) conocedores de este servicio les resulta útil dicho servicio.
� El 64% del PDI manifiestan conocer el servicio “Licencias de Software Institucional” y a la gran mayoría (81%) les resulta útil y además afirman obtenerlo con facilidad (70%). Si bien, 3 de cada 10 PDI no conocen el servicio de Licencias de Software Institucional
� Sólo el 49% del PAS conocen el servicio “Licencias de Software Institucional”y a la gran mayoría de ellos le parece útil (79%) y al 74% dice que lo obtiene con facilidad. El 41% del PAS manifiestan no conocer este servicio.
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� Los pocos no usuarios de los recursos y servicios que ofrece la biblioteca, argumentan como principal razón de no uso de esta la no necesidad de consultar nada (25%).Asimismo, se mencionan aspectos tales como: lo haré más adelante y primer año de carrera.
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Estudio elaborado por:
Servicio de Biblioteca Universitaria
Diciembre de 2008