ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO SESSP Agosto de 2012.
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ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO
SESSPSESSP
Agosto de 2012
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1983 – I Encontro Distrital de SaúdeJornal: O Papa Léguas
Data: Ano 1 / nº1 – página 02
Movimento Pró Hospitais Regional
Jornal: Boletim Oficial da Prefeitura Municipal do Embu
Março /1984
Resgate Histórico
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Movimento Pró HospitalOutubro / 1987
Resgate Histórico
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Em 1987, o governador assina o
empréstimo com a Caixa Econômica
Federal para a licitação e construção
do Hospital Pirajussara, na divisa de
Taboão da Serra e Embu das Artes, e
do Hospital de Itapecerica da Serra.
Resgate Histórico
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Retomada da ConstruçãoFevereiro / 1998
Resgate Histórico
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Outubro / 1998
Resgate Histórico
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Março de 1999
Atendimento Humanizado Compromisso com a Comunidade Início pela maternidade
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MissãoDefender a saúde da comunidade e
contribuir para o aprimoramento do sistema único de saúde
VisãoSer reconhecido pela excelência em gestão de serviços de saúde
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ValoresÉtica
Dignidade no atendimento e no trabalhoPioneirismo e Inovação
Excelência e EconomicidadeCompromisso com a Comunidade
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Distribuição de leitos28 Ginecologia e Obstetrícia30 Neonatologia (10 de UTI Neonatal)17 Clínica Pediátrica 21 Clínica Médica43 Clínica Cirúrgica 21 Clínica Ortopédica 06 UTI Pediátrica 20 UTI Adulto10 Hospital-Dia 08 Recuperação Anestésica14 Pronto Socorro 04 Semi Intensiva Total: 222 Leitos
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Fonte: Seade 2011
População Total em 2010: 261.418
Caracterização do cliente
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Modelo de Gestão
Foco no cliente
Visão e pensamento sistêmico
Planejamento Estratégico
Orientação por processos para resultados
Gestão por Diretrizes e Áreas de Foco Prioritário
Lideranças mobilizam equipes para objetivos estratégicos e visão
Melhorias contínuas sustentáveis
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O modelo assistencial adotado no HGIS desde a abertura de seus serviços está voltado para a humanização do atendimento.
A Comissão de Humanização foi constituída em 27 de março de 1999 e tem a finalidade de fomentar o desenvolvimento da humanização no HGIS.
Março de 1999
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Agosto de 2005
Uma das estratégias para consolidar a implementação da Política Nacional de Humanização – PNH no HGIS foi a elaboração da Política de Atendimento pela Comissão de Humanização.
Princípios e Diretrizes da Política Nacional de Humanização
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A Proposta
Para que a Política de Atendimento fosse incorporada pelos colaboradores era necessário:
instrumentalizar todos os colaboradores para o cuidado na relação com os usuários
fortalecer/sedimentar a Missão e os Valores do HGISgarantir a efetivação dos direitos conquistados dos usuários e valorizar sua inserção no processo de tratamento
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Metodologia
Relacionamos o Código dos Direitos do Paciente e alguns dos valores da nossa Instituição: Ética, Excelência, Compromisso Social, Responsabilidade, Humanismo e Iniciativa.
Referência teórica. Utilizamos o olhar e a experiência cotidiana de cada
membro da comissão sobre a realidade para construção dos princípios.
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Política de Atendimento
Primar pela boa relação entre Profissionais e Usuários
Fevereiro de 2006
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Princípios Norteadores
1. Olhar, ouvir e privilegiar o diálogo, claro e objetivo.
2. Apresentar-se aos usuários e tratá-los sempre pelo nome, procurando transmitir segurança e confiabilidade.
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Princípios Norteadores
3. Reconhecer o paciente e seus familiares como principais interessados no êxito do tratamento, informando e esclarecendo quanto aos procedimentos a serem realizados.
4. Respeitar a privacidade do paciente, mantendo o sigilo ético-profissional.
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Princípios Norteadores
5. Respeitar as diferenças, não discriminar e não julgar.
6. Profissionais, pacientes e familiares devem compreender seu papel e assumir a responsabilidade enquanto participantes do processo de saúde-doença.
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7. Garantir agilidade e eficiência no atendimento e nas informações prestadas.
8. Estimular o trabalho em equipe, valorizando a abordagem multiprofissional.
Princípios Norteadores
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9. Conhecer e divulgar as normas e rotinas de funcionamento do HGIS.
10.Ter pleno conhecimento do Sistema Único de Saúde e ser divulgador no processo de construção do SUS.
Princípios Norteadores
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Proposta inicial de Divulgação Apresentação da Política para as Gerências e suas
respectivas Chefias Apresentação da Política em reuniões de Equipe e Grupos
de Trabalho Publicar a Política nos diversos meios de comunicação
institucional (murais, site, intranet, jornal, entre outros)
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Intranet
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Internet
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Capacitação dos Colaboradores
Objetivos:
Fortalecer/sedimentar a Missão e os Valores do HGIS visando proporcionar espaços de interação e estímulo à reflexão do cotidiano, na busca de mudanças na forma de pensar e agir em nosso trabalho, agregando valor a assistência.
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Outubro de 2006
Definição de:Organização e dinâmica das capacitaçõesCronogramaEstrutura modularRecursos e logística
Realização da 1ª Capacitação e avaliação:Identificamos a necessidade de um 2º Encontro para retorno de apontamentos realizados pelos colaboradores.
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A Dinâmica
1º EncontroCafé e Abertura (dinâmica do nome)Apresentação do SUS e Cultura OrganizacionalHistórico da Comissão de HumanizaçãoPolítica e Princípios NorteadoresDramatização (caso real)Discussão e Análise face à Política de Atendimento Filme – O Dia em que Dorival encarou a guarda e Amigo
SecretoEncerramento e Avaliação
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Dezembro de 2006
Definição de:Organização e dinâmica do 2º EncontroEstrutura modularCronograma para 2007 contemplando os dois encontrosRecursos e logística
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A Dinâmica2º Encontro
Café e Abertura Expectativa Participantes dos Encontros Reflexão da Prática Educativa Vivenciada O Processo de Trabalho em Saúde, texto da Educação
Permanente - leitura e discussão Dinâmica (condução e confiança) Avaliação e Comentários Encerramento
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Resultados quantitativos
58
279
481
050
100150200250300350400450500
2006 2007 2008
Colaboradores participantes das Capacitações da Política de Atendimento Segundo Ano
Fonte: Arquivos da Comissão
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Resultados qualitativos
...Sempre acrescenta em nosso aprendizado, nos leva a refletir para mudança dos pontos negativos, mudando nossa realidade de trabalho para sempre fazermos o melhor ao próximo, ao nosso cliente.
Deve existir momentos iguais para reflexão sobre a Política de Atendimento, incorporando outros profissionais do HGIS.
Extraídos de capacitações realizadas até março/2007.
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Novembro de 2007
I Mostra SESSP
Pôster Política de Humanização
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Fevereiro de 2008
Reunião de Planejamento
Campanha de divulgação
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Março de 2008
Campanha de Divulgação:O slogan da campanha foi: EU FAÇO A DIFERENÇACada um dos princípios norteadores da Política de
Atendimento foi associado a uma cor e a uma palavra, e durante 10 dias a campanha trabalhou esses princípios - um em cada dia.
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Palavras-chave
• ATENÇÃO• CONFIANÇA• DIREITO• ÉTICA• RESPEITO
• RESPONSABILIDADE
• COMPROMISSO• UNIÃO• DIÁLOGO• SUS
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Folder para o Colaborador
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1ª Etapa Identificados por camisetas com os princípios
orientadores da Política de Atendimento os colaboradores capacitados receberam panfletos e adesivos para distribuir entre seus colegas.
Ao todo a campanha contou com cerca de duzentos multiplicadores!
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2ª Etapa
Como nós queremos que nossos usuários vejam a Política de Atendimento?
O objetivo principal desta etapa: apresentar a Política de Atendimento e mostrar que ela é mais uma ação do HGIS na garantia dos direitos de seus usuários – a razão maior da sua existência!
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Divulgação ao Usuários Banners, panfletos e uma
equipe muito bem alinhada preparou uma recepção muito especial aos usuários no dia do lançamento da campanha. (Março/2008)
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Agosto de 2008 II Mostra SESSP - Plano Estadual de Saúde – metas e
resultados da Humanização.
Estabelecemos o modelo para cadastro das ações/projetos de Humanização do HGIS.
Humanização na Intranet
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Na Internet
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Janeiro de 2009
A Política de Atendimento é integrada à Cultura Organizacional realizada pelo RH, com o suporte da Comissão de Humanização.
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Março de 2009
O Regimento Interno da Comissão de Humanização é aprovado pela Superintendência Hospitalar.
Regimento Interno da Comissão de Humanização
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Dezembro de 2009 Visita Técnica ao Hospital Municipal Odilon Behrens (Belo
Horizonte – MG). O hospital é referência em atendimento Humanizado, trabalha com todos os eixos da PNH.
Trabalham com colegiados que envolvem os colaboradores de todas as categorias. A visita teve a duração de 02 dias.
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SWOT (análises em 2010)
Fraquezas - Cultura social que não respeita os direitos legaisPontos a melhorar:
Divulgar e propagar os direitos do cidadãoEnvolver a família e o paciente no processo de cuidadoEstimular a sensibilidade na abordagem ao paciente e
familiares associada à formação tecnicista dos profissionais
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Maio de 2011
Iniciamos a elaboração da Política de Direitos dos Pacientes e Familiares tendo por base além das Políticas de Atendimento e da Qualidade, as legislações:Estatuto da Criança e do AdolescenteEstatuto do IdosoEstatuto das Pessoas com Deficiência e Lei Estadual 10.241 (direitos dos usuários de serviços de
saúde no estado de São Paulo
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Política de Direitos dos Pacientes, Familiares e
Acompanhantes
Julho de 2011
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Direitos
1. Ser acolhido com atenção, respeito e ser compreendido em suas necessidades, inclusive em final de vida.
2. Escolher um representante para acompanhar seu tratamento, como também de restringir o acesso de visitantes durante seu período de internação.
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Direitos
3. Ter respeitados suas crenças e valores e receber ou recusar assistência psicológica, social e religiosa .
4. Ter resguardados os seus segredos, pela manutenção do sigilo profissional, desde que o mesmo não acarrete em riscos a terceiros ou a saúde pública.
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Direitos
5. Ter assegura a sua segurança, integridade, repouso, privacidade e individualidade.
6. Participar do processo de cuidado, recebendo informações que o auxiliem na tomada de decisão.
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Direitos
7. Consentir ou recusar, de forma livre e voluntária, após esclarecimentos e adequada informação, os procedimentos diagnósticos e ou terapêuticos a serem nele realizados, conforme política da instituição. A recusa está condicionada a ausência de risco iminente de morte.
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Direitos
8. Revogar o consentimento a qualquer instante antes da execução do procedimento, por decisão livre, consciente e esclarecida, desde que não haja risco iminente de morte, sem que lhe sejam imputadas sansões morais ou legais.
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Direitos
9. Receber informações claras, objetivas e compreensíveis, em linguagem adaptada à sua condição cultural, sobre todas as ações relacionadas ao seu cuidado, assim como recusar-se a recebê-las.
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Direitos
10.Solicitar segunda opinião em relação ao seu diagnóstico ou tratamento e, se desejar, substituição do médico responsável pelo seu atendimento.
11.Apresentar livremente a sua opinião, contribuindo para a melhoria dos serviços prestados.
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Agosto e Setembro de 2011
Ações de divulgação da Política de Direitos dos Pacientes:Publicação na IntranetBannersApresentação em reuniões de equipeProdução de encarte com lista de direitos para entregar
aos pacientes no momento da admissãoRecepção lê 02 direitos no momento da admissão do
paciente
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Jogo de Tabuleiro
Estratégia de Divulgação
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Estratégia de Divulgação
Cartões utilizados
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Exemplo de perguntas
Estratégia de Divulgação
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Aplicação do jogo
Estratégia de Divulgação
![Page 67: ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO SESSP Agosto de 2012.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc111497959413d8c6697/html5/thumbnails/67.jpg)
De Nov/2011 a Mai/2012
As ações para divulgação da Política de Direitos dos Pacientes e Familiares, abrangeu 461 colaboradores
Equipe de Enfermagem 393
Equipe Multiprofissional 29
Equipe de Manutenção 14
Administrativos 17
Outros 08Fonte: Recursos Humanos, Junho de 2012
![Page 68: ENCONTRO DOS HOSPITAIS DE REFERÊNCIA EM HUMANIZAÇÃO SESSP Agosto de 2012.](https://reader035.fdocuments.net/reader035/viewer/2022070311/552fc111497959413d8c6697/html5/thumbnails/68.jpg)
Ações de Humanização no Ações de Humanização no HGISHGIS
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Cultura Organizacional
Inserção de novos colaboradores Acompanhamento do padrinho no primeiro mês Integração Treinamento de Cultura Organizacional com a
participação de antigos colaboradores
Revisão contínua dos procedimentos à luz das políticas com disseminação na unidade pelo gestor.
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MonitoramentoUsuários:
Manifestações no Serviço de Atenção ao Usuário - SACPesquisa de Satisfação dos Usuários (espontânea e estimulada)
Colaboradores:Manifestações no Canal AbertoCanal DiretoAvaliações internas e externas
Comissão de Humanização:Discussão para criação de indicadores