Encantando Clientes
-
Upload
eros-martins -
Category
Education
-
view
157 -
download
1
description
Transcript of Encantando Clientes
Eros Augusto Asturiano [email protected]@gmail.com
EncantandoClientes
Existe umareceita pronta
Tecnologia ou Concorrência
Como concorrer com as novas tecnologias
Como concorrer com as novas tecnologias
Comodidade Precificação
Por que ir àloja física
Por que ir àloja física
“O Homem é um Ser Social”Aristóteles
Prazer pela compra
Relações interpessoais
“O Homem é um Ser Social”Aristóteles
Adaptado do livro: Motivation and personality,Abraham H. Maslow (1954).
Relações interpessoais
Reconhecer a necessidade do cliente é fundamental para que ele tenha a
convicção de que fez uma boa compra.
Clientes não compram produtos ou serviços, compram a satisfação de suas necessidades.
“Não basta bem atender o cliente, é preciso encantá-lo. Deve-se ouvir sua opinião e
amarrá-la a ações na empresa.”
Samuel Szwarc
AGORAÉ COM
VOCÊS!
1) De acordo com a Pirâmide de Maslow, onde podemos encaixar este novo consumidor brasileiro?
2) Quais são as principais contribuições deste estudo para o entendimento do comportamento de compra deste público?
3) Como este estudo pode auxiliar as campanhas publicitárias? Exemplifique.
“A periferia vai às compras”
Referências
• MASLOW, Abraham H. Motivation and Personality. Pearson Education, 1954.
• SZWARC, Samuel. Marketing: Herói ou Vilão?. São Paulo: Summus, 2003.
• KOTLER, Philip. SETIAWAN, Iwan. Marketing 3.0: As Forças que Estão Definindo o Novo Marketing Centrado no Ser Humano. Elsevier, 2010.