En09 aula3-classificação dos sistemas de informação
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BACHARELADO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃOEN09Gestão da Tecnologia da Informação
Profa. Rachel de Camargo
CLASSIFICAÇÃO DOSSISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Sistemas de Informação: Sistemas Operacionais; Sistemas Gerenciais; Sistemas Estratégicos.
Alguns sistemas que apoiam as decisões organizacionais: CRM ERP SCM
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FUNÇÕES DOS S.I.’S
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AMBIENTE DE SISTEMAS
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MODALIDADES DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
ACESSO AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
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RELACIONAMENTO ENTRE SISTEMAS
Hardware (Servidores e Estações de Trabalho) Redes e Instalações de Comunicação Software Básico (Sist. Operacional, SGBD) Software de Desenvolvimento Pessoal da Produção, administração de dados,
redes, suporte básico
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INFRA-ESTRUTURA
Sistemas Integrados de Gestão Gestão de Relacionamento com o Cliente Comércio Eletrônico Suporte a Tomada de Decisão (B.I.) Gestão de Conhecimento, WEB 2.0
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SISTEMAS E A ECONOMIA DIGITAL
Princípios fundamentais: Rede de organizações e processos de negócios Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em
produtos semi-acabados e acabados
Benefícios: Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes Reduz tempo, incertezas e custos de estoque Ligação das atividades envolvidas na compra, produção e distribuição
de produtos
Riscos/Limitações: Ineficiências podem representar até 25% das despesas operacionais da
rede Efeito chicote: As informações sobre a demanda por um produto é
distorcida ao passar de uma entidade para a outra 10
SISTEMAS DE INTEGRAÇÃO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS:SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
SCM: FUNCIONAMENTO
SCM: NÍVEIS DE ATUAÇÃO
SCM deixa de ser focado na cadeia de suprimentos e passa a ser direcionado à cadeia de valor quando:
Completa a cadeia desde os fornecedores até os clientes;
Integra atividades de retaguarda (back-office) com as de atendimento (front-office);
Tem foco no consumidor; Estabelece valor agregado através da informação.
SCM: CADEIA DE VALOR
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Princípios fundamentais: Gerencia como as empresas lidam com seus clientes atuais e potenciais Disciplina empresarial e tecnológica Sistemas de Informação para coordenar os processos de negócios de
uma empresa
Benefícios: Cuida do cliente de ponta a ponta Permite que todas as divisões da empresa apresentem uma face
coerente ao cliente Consolida dados do cliente de várias fontes e fornece ferramentas
analíticas para responder a perguntas
Limitações: Serviços de mala direta sem requisição importunam o cliente ao invés
de satisfazê-lo. Aversão generalizada, por parte do cliente, a Call Centers e Spams Segurança da informação Aprendizado do usuário (leigo)
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GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM CLIENTES:CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGER (CRM)
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CRM: FUNCIONAMENTO
O estudo profundo da demanda visando dar
inteligência à oferta é o principal foco dos sistemas
CRM.
A técnica IDIP (Identificar, Diferenciar, Interagir, Personalizar) tem sido uma boa referência para o relacionamento com o cliente ser bem sucedido.
o Identificar: Classificar e reconhecer o clienteo Diferenciar: Comparar com outros clientes, para
saber se deve ter um tratamento diferenciado.o Interagir: Retorno, comunicação com o cliente, fazer
por ele o que o concorrente não pode ou quer fazer.o Personalizar: Procurar produto(s) específico(s) para
determinado cliente, comunicando valor de forma diferenciada.
CRM: FUNCIONAMENTO
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CRM: ESTÁGIOS DE EVOLUÇÃO
Analise em grupo o estudo de caso sobre a implantação do sistema CRM na Perdigão e responda: Quais ações importantes foram empreendidas pela
Perdigão nas esferas determinantes do sucesso de um sistema de informação (Pessoas, Processos, Tecnologia)?
Qual o próximo passo a ser dado, em termos de sistema de informação, pela Perdigão? Justifique.
VIVENCIANDO ...
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Comércio eletrônico E-business Mercado eletrônico
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EMPRESA DIGITAL
O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços e pagamentos em escala 24x7
Características da empresa digital• A Internet liga compradores e vendedores• Custos de transação mais baixos• Bens e serviços são anunciados, comprados e
trocados ao redor do mundo• Crescimento das transações B2B e B2C
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EMPRESA DIGITAL: FUNCIONAMENTO
DATA WAREHOUSE
Volume de dados cresce exponencialmente Dados disseminados por toda a empresa são
coletados por diferentes métodos e sistemas Apenas uma pequena parte dos dados são
relevantes para tomada de decisões
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O objetivo do Data Warehouse é criar um repositório de dados que dê acesso a dados operacionais
consolidados de forma ágil para as atividades de processamento analítico.
O DW está relacionado ao acesso, recuperação, análise e visualização de dados.
Fonte
Fonte
Fonte
DataWarehouse
Transformaçãodos dados
Integraçãodos dados
Usuário
Usuário
Usuário
DATA WAREHOUSE: FUNCIONAMENTO
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FONTES DE DADOS E COLETA
Os dados podem ser Internos, Externos e Pessoais Internos: a fonte são os bancos de dados
corporativos Externos: Internet, dados sobre a concorrência,
etc Pessoais: Bases de dados departamentais,
unidades de negócios, levantamentos próprios
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QUALIDADE DOS DADOS
Qualidade Intríseca: dados precisos, objetivos e confiáveis
Qualidade de Acesso: dados acessíveis e segurança de acesso
Qualidade de Contexto: dados relevantes e com valor agregado
Qualidade de Representação: dados que podem ser interpretados
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DOS DADOS À INTELIGÊNCIA
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“Dados corporativos são ativos estratégicos fundamentais e administrar a qualidade desses dados é vital para as
organizações.” Turban
Dados sobre outros dados
Repositório de dados do DW
Armazém de dados
On-line Analytical Processing é a capacidade para manipular e analisar um grande volume de dados sob múltiplas perspectivas
Prospecção de dados ou mineração de dados
Enterprise Information System
Sistema de Apoio à Decisão
CICLO DE VIDA DOS DADOS
Como a tecnologia funciona?
O processo começa com a coleta de dados a partir de diversas fontes.
Esses dados são armazenados em um ou mais B.D.’s Depois são processados para se adaptar ao formato do Data Warehouse e armazenados neste DW.
Os usuários acessam o DW para análise. A análise e garimpagem é feita por ferramentas de
Data Mining. A inteligência (B.I.) vem do apoio à decisão e do
conhecimento que pode ser extraído desse processo, que pode ser apresentado aos usuários via SCM, CRM, e outras ferramentas de visualização de dados.
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A partir do texto “Como o BI deveria funcionar” foram extraídos 2 casos de sucesso na implementação desse tipo de solução: numa empresa montadora de veículos e numa companhia aérea.
A turma se dividirá em 3 grupos: GRUPO 1: representará a entidade avaliadora que dará o prêmio BI 2013 ao melhor
case de implementação do ano. Deverão desenvolver um critério de escolha que será comunicado aos 2 outros grupos antes da apresentação das soluções criadas; e deverão escolher, com base nesse critério, o grupo vencedor.
GRUPO 2: representará a montadora de automóveis. O texto já fornece uma utilidade encontrada para o BI no sentido de melhorar o desempenho do negócio. O grupo deverá criar outra, e apresentar ao grupo avaliador, defendendo por que devem ser os ganhadores do prêmio.
GRUPO 3: representará a companhia aérea. O texto já fornece uma utilidade encontrada para o BI no sentido de melhorar o desempenho do negócio. O grupo deverá criar outra, e apresentar ao grupo avaliador, defendendo por que devem ser os ganhadores do prêmio.
Cada grupo terá 5 minutos para apresentar aos avaliadores sua ideia. Ao final das 2 apresentações, serão concedidos mais 5 minutos para debate
entre os 2 grupos e os avaliadores. Os grupos deverão mostrar o quanto sua ideia é melhor que a do outro.
O grupo avaliador escolherá o vencedor e justificará sua decisão.
VIVENCIANDO ...
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