Empresa y Web 2.0 | Gestión 2.0
-
Upload
antoni-febrer-barber -
Category
Business
-
view
2.972 -
download
0
description
Transcript of Empresa y Web 2.0 | Gestión 2.0
Invertim en el teu Futur
Promoción de la nueva empresaPromoción de la nueva empresa
en las en las redes socialesredes sociales
Sesión 2 - ÍndiceSesión 2 - Índice
1. Cómo ha cambiado nuestro entorno2. El management o gestión 2.0 como
respuesta3. Debes tener un plan para tu estrategia 2.0
Una gestión 2.0 para Una gestión 2.0 para un entorno 2.0un entorno 2.0Nuevas formas de hacer empresa…
¿Es la web 2.0 una ¿Es la web 2.0 una cosa de frikis?cosa de frikis?
¿O está pasando una ¿O está pasando una oportunidad frente a nuestras oportunidad frente a nuestras
narices?narices?
Enrique Dans…Enrique Dans…No debemos (las
empresas) hacer lo mismo de siempre, en el nuevo entorno de las redes sociales.
Corolario: debemos hacer coses diferentes.
Algunos datos…Algunos datos…1. 500 pymes en EEUU (menos de 100
empleados) realizan una encuesta organizada por CityBank en 2009.
2. El 75% de las pymes no han encontrado en las redes sociales vías para incrementar sus ingresos o impulsar sus empresas.
3. Entre las que han aprovechado las redes sociales:
25% usan más publicidad on-line 28% usan más el marqueting via e-mailing 42% han realizado un uso mayor de sus webs Las pymes lo suelen dejar por ansiedad (retornos inmediatos):
Mejora tu marca y presencia en internet, y te aproxima al cliente, pero este no consume inmediatamente
Además permite generar una relación postventa mucho mejor. Estamos creando una relación más estrecha, para cuando surja la
necesidad de compra.
http://in.reuters.com/article/technologyNews/idINIndia-43022720091008?pageNumber=2&virtualBrandChannel=0&sp=true
The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.
http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
1. Chris Anderson (revista Wired, octubre 2004) acuña este término.
2. Su objetivo es describir nuevos modelos de negocio en internet como Amazon, Rapsody, o Netflix.
3. Su modelo ha encontrado múltiples aplicaciones en todo tipo de negocios, dentro y fuera de internet.
The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.1. Proviene de una analogía
estadística: es un tipo de distribución de poblaciones
2. Productos A: gran popularidad (frecuencia) + baja amplitud
3. Productos B: baja popularidad + gran amplitud
4. Regla Pareto: centrarse en el 20% de los productos, para generar el 80% de los ingresos.
http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
A B
Conclusión: las ventas de productos B pueden ser mayores a las ventas de productos A más populares.
The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.Democratización de los mercados: pasamos de unos mercados masivos (masificados) a un entorno de suma de multitud de mercados organizados en pequeños nichos.
http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
1.Democratización de producción
2.Democratización de distribución
3.Mejor encaje de oferta y demanda: consumimos lo que queremos, no tan solo lo que se puede distribuir
The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.
http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
Reducción costes de almacenamiento
Reducción costes de distribución+
Desintermediación de los mercados
Desde mercados de alto rendimiento con pocos
productos
Auge de mercados basados en la suma de
pequeñas ventas depocos productos
The long tail: nuevos modelos de The long tail: nuevos modelos de negocio.negocio.
http://www.longtail.com/http://www.usolab.com/articulos/long_tail.php
El manifiesto CLUETRAIN…El manifiesto CLUETRAIN…1. Publicación de 1999, que
plantea el ocaso de la empresa convencional, tal como nosotros la conocemos actualmente.
2. Tesis en 95 manifestaciones que hacen los ‘nuevos clientes’ a las empresas para que reaccionen.
http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrainhttp://www.cluetrain.com/
El tren de las pistas (clue train) se detuvo allí cuatro veces al día durante diez años y ellos nunca aceptaron una
entrega.
Veterano de una firma que caía en picado de la lista de 500 de la revista Fortune
El manifiesto CLUETRAIN…El manifiesto CLUETRAIN…1. Lema: … el mercado son conversaciones,
hablar es barato, pero el silencio es fatal...2. Algunas tesis:
12. No hay secretos. El mercado conectado sabe más sobre los productos que la empresa que los desarrolla. Y si los nuevos productos son buenos o malos, ellos se lo dicen a todo el mundo.
13. Lo mismo que está pasando con los mercados, pasa con los empleados.
95. Estamos despertando y conectándonos. Estamos observando. Pero no estamos esperando.
http://es.wikipedia.org/wiki/Manifiesto_Cluetrainhttp://www.cluetrain.com/
¿Qué lecciones sacar del manifiesto ¿Qué lecciones sacar del manifiesto CLUETRAIN…?CLUETRAIN…?
Es igual si la gestión 2.0 te interesa o no…
Si tu entorno es 2.0: debes reaccionar ya frente a esta nueva realidad !
Aunque tu no estés presente, los demás gestionan tu IDENTIDAD DIGITAL.
Existen conversaciones sobre ti y sobre tus productos/servicios en internet…
y debes ESCUCHARLOS ACTIVAMENTE.
¿Qué lecciones sacar del manifiesto ¿Qué lecciones sacar del manifiesto CLUETRAIN…?CLUETRAIN…?
Hemos pasado de un mercado donde tu (oferta-empresa) eras
el protagonista…
…hacia un mercado donde el protagonista es el CLIENTE.
Una cliente que es PROSUMIDOR = CONSUMIDOR + PRODUCTOR
de información sobre ti.
¿Notas como se agotan las fuentes de ¿Notas como se agotan las fuentes de competitividad?competitividad?1. Cambian las fuentes de la competitividad:2. Convergencia de tipos de empresas y de sus
estrategias (ortodoxia). Todos iguales !3. Falta de orientación hacia la diferenciación,
desde la innovación4. Gestionar es hoy un equilibrio entre
alineamiento y flexibilidad:1. Jugar mejor mi juego (operaciones)2. Cambiar mi forma de jugar (estrategia)3. Buscar nuevos juegos (innovación)
Juan Carlos Lucashttp://juancarloslucas.com.ar
La gestión 2.0La gestión 2.0
1. Los mercados son conversaciones
2. Las organizaciones son conversaciones
3. Administrar es conversar
Fernando FloresThe ClueTrain Manifiesto
¿Qué es la gestión 2.0?¿Qué es la gestión 2.0?Conjunto de disciplinas emergentes que transforman la forma de hacer negocios.
Gestión 1.0visión jerárquica y analítica
de empresa
control y el castigo
aprendizaje reflexivo individual
Orientación al cliente estándar
Visión de empresa en red, desestructurada
colaboración abierta, la confianza y el compromiso
aprendizaje colectivo (capacidad de entendimiento)
Orientación al cliente no estandarizada, sino a medida
Gestión 2.0
¿Qué es la gestión 2.0?¿Qué es la gestión 2.0?
¿En qué áreas está impactando?¿En qué áreas está impactando?
Impacto si tu mercado es LOCAL o GLOBAL. La cosa es que tu contacto con los clientes se expande.
Función COMERCIAL en la empresa: La preventa y captación de clientes. La publicidad. La atención al público y gestión de la venta. La gestión postventa de clientes (sistemas CRM,
fidelización, servicios asistencia postventa, garantías…)
El estudio de mercado y nuevas demandas. La comunicación y las relaciones públicas
(branding-marca, reputación digital…): gestión de la imagen digital.
¿En qué áreas está impactando?¿En qué áreas está impactando?
Función gerencial Dirección de equipos. Liderazgo. Gestión de los cambios. Mejora continua. Análisis y vigilancia del entorno (competitivo).
Alianzas estratégicas con proveedores, clientes o competencia.
Open business o management: gestión de alianzas win-win.
Networking profesional. Función de innovación. Vigilancia tecnológica.
¿En qué áreas está impactando?¿En qué áreas está impactando?
Función de gestión de personas: Comunicación y motivación del personal. Aprendizaje comunitario. Trabajo colaborativo. Gestión del cambio. Mejora continua. Gestión del cambio.
PlanificaPlanificatu estrategia 2.0
¿Qué nos permite esta cambio de ¿Qué nos permite esta cambio de entorno?entorno? La web social nos permite
redirigirnos hacia nichos antes inalcanzables (por distancia, por coste…)
La web social permite (a todos) atisbar futuros que vienen y evaluar oportunidades de negocio
La web social permite un entorno para construir una identidad digital capitalizable por cualquier empresa.
Herramientas, comunicación y colaboración on-line transformaran la forma de gestionar en las organizaciones.
¡ A trabajar !
No sólo pienses en tu plan comercial No sólo pienses en tu plan comercial on-line…on-line…1. Piensa en tu presencia en medios sociales como
impulsora de la estrategia global de tu empresa2. Piensa que la red social puede transformar tu estrategia3. La comercialización es un parte más de tu estrategia,
no el ‘todo’
Estrategia:
Dirección, comunicación,RRHH, tecnología, entorno…
Medios Sociales:
FaceBook, Linkedin, Youtube, Delicious…
Usos que pueden dar apoyo a tu Usos que pueden dar apoyo a tu estrategia de empresaestrategia de empresa
1. Vigilancia de la competencia2. Vigilancia tecnológica3. Creación de redes y alianzas
(networking): proveedores o la competencia
4. Consolidación de tu trabajo en equipo, colaborativo
5. Comunicación de empresa6. Comunicación con el cliente7. Captación de clientes8. Estudios de demanda9. Servicios de atención al cliente
10. Para vender más… etc… etc…
Estrategia 2.0Estrategia 2.0
Estrategias primarias
Estrategias avanzadas
Análisis y planificación objetivos Implantar Verificar –
Analizar ROI Aprender
SEO
– In
crem
ento
ve
ntas
– F
idel
izac
ión
– M
ejor
a de
imag
en -
Prod
ucti
vida
d
Com
unic
ar m
ejor
¿Para qué?
¿Donde?
Cliente –Producto –
Competencia
Plan acción
¿Recursos propios
o ajenos?
estar
valor
Uso de multimedia: Una imagen vale + que 1000 palabrasIntegrar publicidad on y off line: unidad de mensaje, efectividadAdaptar el mensaje: al canal y de acuerdo con el objetivoEstar presente en redes sociales localesPresencia web en tu mercado localTras la creación de tu comunidad, debes animarla (descuentos, premios)
Casos de éxito (pymes):Casos de éxito (pymes):• Blog (primecutsblog): ofrece consejos y
recetas de cocina, instrucciones para el uso de gadgets de cocina. Uso intensivo de imágenes y videos, vinculado con presencia en otras redes sociales.
• Youtube (primecuts tv): dirigido a la audiencia de youtube con videos demostrativos vinculados al blog.
• MySpace: canal dirigido a captar público estudiante.
• Google News + Blog Alerts: escucha de lo que se está comentando del asador, así como de otros asadores de la competencia.
• Google Analitycs: análisis semanal de campañas y promociones lanzadas desde la red.
• Captación de nuevas ideas y consejos de los clientes (innovación).
http://www.caminitosteakhouse.com/
Más casos de éxito en: http://www.penn-olson.com/tag/small-businesses-on-social-media/
Utilidad de la web 2.0para tu proyecto
www.acceso1.wordpress.comwww.acceso1.wordpress.com
Invertim en el teu Futur
Invertim en el teu Futur
www.afcontext.comwww.afcontext.comwww.proquame.com.eswww.proquame.com.es