Empresa de consultoria, especializada em pessoas, com foco em soluções de problemas empresariais e...
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Empresa de consultoria,
especializada em pessoas, com foco
em soluções de problemas
empresariais e educação, com a
missão de "ir ao encontro das
necessidades do cliente, atendendo-as
de forma personalizada e inesquecível".
www.hgmconsultores.com.br
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ATRAIR E RETER TALENTOS
Uma questão de comportamentos e atitudes
Heli Gonçalves Moreira
19.Ago.2010
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Se a empresa espera de seus Colaboradores, compromissos, comportamentos e atitudes assertivas em relação aos seus clientes e consumidores, deve tomar a iniciativa e praticar um modelo de gestão que contemple igualmente compromissos, comportamentos e atitudes assertivas de seus dirigentes e de suas lideranças internas para com os seus Colaboradores.
Heli Gonçalves Moreira
Consultor
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ATRAIR E RETER TALENTOS
Uma questão de comportamentos e atitudesPremissas
1. O mercado da prestação de serviços exige empresas competitivas.
3. Além dos recursos materiais e administrativos, um modelo de gestão da prestação dos serviços depende fundamentalmente do comprometimento e disposição dos seus Colaboradores no cumprimento de suas tarefas.
2. As empresas, para serem competitivas, devem praticar um modelo de gestão que atenda plenamente às necessidades e expectativas, tanto das empresas contratantes quanto dos seus consumidores.
4. O comprometimento e disposição dos Colaboradores é obtido por meio da prática de boas políticas de recursos humanos e de um ambiente de trabalho saudável do ponto de vista físico, mental e emocional.
5. Um ambiente de trabalho saudável está intimamente ligado aos comportamentos e atitudes assertivas dos seus dirigentes e de suas lideranças internas.
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A EMPRESA DO FUTURO, HOJE
...quando combinamos a noção de que o trabalho é pessoal e que os resultados de performance
importam e conectamos esses dois valores na mesma fonte de energia, conseguimos uma força de trabalho
e um time de pessoas totalmente comprometidos com o que estão fazendo...
Kevin Roberts
CEO Mundial da Saatchi & Saatchi
Idealizador da Lovemarks – Fidelidade Além da Razão
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1860 D.C.
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2010 D.C.
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A EMPRESA DO FUTURO, HOJE
ResponsabilidadesFiscais e Sociais
Concorrência Empresas e Produtos
Novas Tecnologias
Clientes Conscientes e Exigentes
Redução nas Margens de Ganho
Saúde, Segurança e Meio Ambiente
Processo Acelerado deMudança
Pessoas Mais Conscientes
AMBIENTE
COMPETIÇÃO
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Ambiente de Competição
Revisão dos
Valores Culturais
SOLUÇÕES
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OS VALORES CULTURAIS FUNDAMENTAIS
ÉTICA
CLIENTES
PESSOAS
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Mercado Certeza Incerteza
Mudanças Resistência Estímulo
Conhecimento Técnico Multiconhecimento
Postura Lealdade Comprometimento
Aprendizado Baixo/Lento Alto/Rápido
Ambiente Sério/Disciplinado Harmônico/Alegre
Atendimento Diferencial Competitivo Obrigação
De Para
OS VALORES CULTURAIS COMPLEMENTARES
Liderança Autocrática/Cumpridorade Ordens
Eficaz/Participativa
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SOLUÇÕES
Mudança do Modelo de Gestão
Ambiente de Competição
Revisão dos Valores Culturais
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HETEROGESTÃO
MODELOS TÍPICOS DE GESTÃO DE PESSOAS
COMPARTILHAR
MANIFESTAR
SUGERIR
RECLAMAR
REIVINDICARGESTÃO
PARTICIPATIVA
AUTO GESTÃO
Participação
Tempo
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ESCOLHAS
Participação
Confiança
Dever
Recompensa
Medo
Raiva
AMBIENTE HARMÔNICOMOTIVAÇÃO
Gestão Participativa
Autoridade Moral
HeterogestãoAutoridade Formal
TransiçãoEvolução
Empolgação
Compromisso sincero
Rebelar-se ou desistir
Obediência/ressentimento
Colaboração voluntária interessada
Cooperação de bom grado
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AMBIENTE HARMÔNICO
• As escolhas que as pessoas fazem estão diretamente relacionadas às suas motivações.
• A falta de comprometimento dos Colaboradores e a sua elevada rotação, na maioria das vezes, são causas e efeitos de uma administração permanente no modelo de autoridade formal que, por sua vez, é conseqüência do uso inadequado do poder das Lideranças Internas.
• Nestas escolhas, a liderança tem papel fundamental.
• Um ambiente harmônico (Gestão Participativa) é incompatível com o estágio de autoridade formal (Heterogestão).
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O PODER DAS LIDERANÇAS
Qualidade do Poder
Baixa
Média Dinheiro
Força
Premiar e Punir
Punir
Classificação Tipo Utilidade
Superior
Alta
Participação
Conhecimento
Tornar Proprietário
Crescer e Sustentar
Poder Competitivo
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MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO
Poder Competitivo
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O que é
Moderno modelo de Liderança de Pessoas,
criando e mantendo um poderoso canal de
comunicação com os Colaboradores,
prevenindo e corrigindo os desvios naturais
do cotidiano das relações no trabalho,
predispondo-os para assumir compromissos,
comportamentos e atitudes assertivas
perante os clientes e consumidores.
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Identificar,
Prevenir e
Corrigir
Problemas e
Desvios
Alcançar e Superar Metas da Contratante
Atuação em Causas e Efeitos
Trabalho com Harmonia
Representar a Contratante Perante seus Consumidores
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVAPoder Competitivo
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Ouvir
Registrar
Assumir
Analisar
Decidir
Responder
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Atuação em Causas e Efeitos
Trabalho com Harmonia
Assumir
Decidir
Comunicar
Definir Responsabilidades
Delegar Autoridade
Compatível
Preparar e Orientar
Fornecer Informações
Implantar Programa de Comunicação Interna
MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVAPoder Competitivo
O PAPEL DA DIREÇÃO
SUPORTE / APÔIO
Identificar,
Prevenir e
Corrigir
Problemas e
Desvios
Alcançar e Superar Metas da Contratante
Representar a Contratante Perante seus Consumidores
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MODELO DE LIDERANÇA EFICAZ PARTICIPATIVO
Certificação dos Resultados
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A HGM CONSULTORES TEM ORGULHO DE MERECER A CONFIANÇA E FIDELIDADE DE SEUS CLIENTES