Emprendimiento Industrial Tr2

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EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL “FASE 2. IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO” KIRA JUDITH DIAZ SIERRA 39049300 – 3004447167 ALBEIRO ALFONSO MARIN 4978702 - 3046023194 LUIS ALBERTO RIZZO 256593A – 3015352698 CARLOS MAURICIO SARMIENTO GRUPO 256593_50 TUTORA SANDRA VIVIANA LOZANO

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empresa

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EMPRENDIMIENTO INDUSTRIAL“FASE 2. IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO”

KIRA JUDITH DIAZ SIERRA39049300 – 3004447167

ALBEIRO ALFONSO MARIN4978702 - 3046023194LUIS ALBERTO RIZZO256593A – 3015352698

CARLOS MAURICIO SARMIENTO

GRUPO 256593_50

TUTORASANDRA VIVIANA LOZANO

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADSEPTIEMBRE DEL 2015

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IDEA DE NEGOCIO Y ESTUDIO DE MERCADO

1. DESCRIPCIÓN DE LA IDEA DEL NEGOCIO

1.1 SELECCIÓN DE LA IDEA DE NEGOCIO

1.1.1 Modelos Canvas

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"Kagua Servicios Integrales

IDEA DE NEGOCIO RESTAURANTE LA SAMARIA

Partners Clave

Proveedores de insumos como vasos, platos, cubiertos,Salsas, carnes, pescados.En general todo lo que necesita un restaurante

Actividades claves

Organización de eventos ,almuerzos ,cenas

Propuesta de valor

Satisfacción de todos nuestros clientes , manejamos precios asequibles y al alcance de todos que van desde platos corrientes hasta platos fuertes ,pero siempre ofreciendo servicios de calidad

Relaciones con clientesAtención de excelente calidad ya que tratamos con los clientes de una forma directa ofreciendo siempre un buen servicio por parte de todos los colaboradores

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Segmento de clientesEjecutivos,Estudiantes universitarios, trabajadores de empresas aledañas, de los estratos 3, cuatro, cinco, y seis. Contar los turistas y público.

Recursos ClavesInfraestructura del restaurante, localización.

Canales distribución y comunicaciónInstalaciones del restaurante, servicio a domicilio publicidad en las redes sociales Facebook. Instagram, WhatsApp.

Estructura de costos

Pago al banco por préstamo para sustentación del restaurante, pagos a empelados, pagos de impuestos y arriendo del local contando con un capital propio adicional.

Flujo de ingresos

Comidas típicas, bebidas, ensaladas, postres, realización de eventos.

1.1.2 Tabla de Valoración

ALTERNATIVAS VALOR DE DECISION

EMPRESAJITEE SERVICIOS INTEGRALES

ASESORIA EN IMAGEN: IMAGEN Y ESTILO

IDEA DE NEGOCIO RESTAURANTE SAMARIA

KAGUA SERVICIOS INTEGRALES

PONDERACION

%

Es una investigación completa

5 4 4 3 20

Tiene las herramientas necesaria

5 4 4 4 5

Es generadora de empleo y desarrollo

5 4 5 2 2

Es una idea creativa e

3 4 2 4 3

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innovadoraCosto 18 16 15 10 20tiempo 30 22 18 10 5Mano de obra calificada

75 60 45 20 5

Existencia de demanda

34 12 19 14 20

Disponibilidad de materia prima

85 50 45 30 10

Tecnología disponible

90 38 67 40 5

Posibilidad de hacerse

95 23 78 28 5

VALOR TOTAL 445 237 302 165 100

1.2 NOMBRE DE LA EMPRESA

EMPRESA JITEE SERVICIOS INTEGRALES

1.3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

JITEE será una empresa prestadora de servicios integrales de montaje, instalación y mantenimiento correctivo, preventivo, predictivo en todo lo relacionado a redes de microondas, sistemas eléctricos, diseño, reparación y ventas de equipos electrónicos, etc.

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Además, soportes técnicos, servicios de asesorías y capacitación de los mismos, igualmente, en temas referente a Salud Ocupacional y Seguridad Industrial (OSHAS 18000), gestión de proyecto, talento humano y sistemas de gestión de calidad (ISO 9001).Para ello, se contará con un equipo multidisciplinario de Ingenieros, administradores y personal técnico caracterizado por su calidad humanística, convirtiéndose en el personal idóneo para realizar las labores de manera excelente y confiables.

1.3.1 Tipo de empresa (Comercial, industrial o de servicios)

Empresa de servicios

1.3.2 Sector al que pertenece la Empresa La empresa JITEE Ltda. Pertenece a las Empresas del Sector Terciario o de Servicios; que Incluyen a las empresas cuyo principal elemento es la capacidad humana para realizar trabajos físicos o intelectuales.

1.3.3 Ubicación y tamaño de la empresa

El tamaño de la empresa es Pequeña Empresa, porque cumple con las siguientes condiciones:

a) Planta de personal entre once (11) y cincuenta (50) trabajadores.

b) Activos totales por valor entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5.000) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

1.3.4 Misión de la Empresa.

Nuestra misión es poner al alcance de nuestros clientes la mejor tecnología, nuestro equipo humano y la experiencia que poseemos, para contribuir una excelente calidad tecnológica. Proveer servicios integrales con excelencia en telecomunicaciones, electricidad, electrónica y administración que garantice la confiabilidad y disponibilidad de los recursos de las corporaciones, tomando como pilar fundamental la calidad humanística de nuestro personal para superar las expectativas de nuestros clientes.

1.4 OBJETIVOS DE LA EMPRESA (CORTO, MEDIANO Y LARGO PLAZO)

OBJETIVOS A CORTO PLAZO

• Promover el servicio de las comunicaciones implementando nuevas técnicas de manejo que ayuden a desarrollar ideas en el sector en un tiempo máximo de un año.

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• Garantizar la existencia de una competencia sostenible, leal y efectiva.

• Defender los derechos de nuestros usuarios y prestadores.

• Propender por garantizar la prestación de servicios con excelencia y confiabilidad.

• Generar procesos efectivos que garanticen la confiabilidad y disponibilidad de los recursos de los clientes potenciales.

OBJETIVOS A MEDIANO PLAZO

Nuestra búsqueda por la excelencia nos lleva a que en 5 años podamos contar con maquinaria de última tecnología y prestar servicios en toda la costa caribe.

OBJETIVO A LARGO PLAZO

Nuestro objetivo a 8 años es ser una empresa líder en el sector de telecomunicaciones no solo en la costa caribe si no en todo el país, ofreciendo servicios de última tecnología con el mejor equipo calificado.

1.5 ANÁLISIS DE LA INDUSTRIA O SECTOR

El sector de las telecomunicaciones en Colombia desde hace tres años ha presentado una acelerada evolución la cual ha permitido un crecimiento en la economía del país:

Para el año 2005 las telecomunicaciones tuvieron un crecimiento del PIB de 4,72% según DANE, Banco de la república, además, unos ingresos totales de $14.6 Billones, representado en un crecimiento real del 11.5% con respecto del año 2004, con la tasa más elevada durante los cuatro años anteriores.

Para el año 2006 la tasa de crecimiento fue del 6.80 % según fuentes del DANE, superando las del año 2005.

Para el año 2007 se tuvieron ingresos aproximados de 19.9 billones, lo que representa un crecimiento del 13% con respecto al año 2006. Presentándose además un aumento del PIB rebasando las proyecciones hasta 7,62%

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En general, el sector de las telecomunicaciones se encuentran en un constante cambio y adaptación a las tecnologías y desarrollos, situación en la cual gradualmente los operadores renuevan y expanden sus redes para ofrecer mayores velocidades de acceso y nuevas servicios.

Como se viene presentando en el país desde hace un tiempo, continúa la tendencia clara del sector hacia los servicios convergentes y hacia las Redes de Nuevas Generación- NGN.

Estos acelerados desarrollos de servicios, dio impulso al montaje e instalación de infraestructuras de redes y antenas de tercera generación, con lo cual se espera dinamizar el mercado durante los próximos años, mediante el desarrollo de aplicaciones y funcionalidades para satisfacer nuevas necesidades de los usuarios.

El presente análisis se cimento de acuerdo a los informes sectoriales de telecomunicaciones de los años 2005, 2006, 2007, realizado por la comisión de regulación de Telecomunicaciones (CRT).

1.6 PRODUCTOS O SERVICIOS DE LA EMPRESA

Los servicios que se prestaran son:

Servicios Time Sistema de radio enlaces de microondas. Antenas satelital. Radios UHF-VHF. Servicios de Infraestructura de Nodos. Servicios de Instalaciones eléctricas comerciales e industriales Redes de media y baja tensión. Estructuras eléctricas. Maquinas eléctricas AC. Sistema de controles eléctricos y de transferencias. Servicios de Interventoría, Asesoría o Soportes técnicos.

1.7 CALIFICACIONES PARA ENTRAR AL ÁREA

La empresa en aras de ofrecer servicios de calidad contara con serie de ventajas competitivas que garanticen la sostenibilidad, competitividad y mejor desarrollo en los servicios tales como prontitud de respuesta, enfocados hacia el cliente, equipo

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de profesionales altamente calificado, servicios oportuno, Confiabilidad del servicio, equipos con tecnología de punta, Personal calificado e idóneo, mezcla de personal jóvenes y con experiencia, facilidad para abordar proyectos de Ingeniería y servir de outsourcing a las empresas del sector de telecomunicaciones.

2.1 OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA

Ofrecer servicios de calidad, ofreciendo ventajas competitivas, acordes con los últimos avances tecnológicos, poner al servicio de las grandes empresa personal altamente calificado, con la experiencia suficiente para abordar proyectos de ingeniería, en el año 2020 se una de las empresas de las costa atlántica con un alto reconocimiento por su calidad y responsabilidad.

2.2 INVESTIGACIÓN DEL MERCADO (DEMANDA)

Debido a la gran ola de competencia nacional e internacional, los avances y desarrollo tecnológicos que enfrentan hoy las grandes empresas, se ha creado una creciente necesidad de utilizar recursos que mejoren los procesos en el flujo de datos e información entre puntos conectados o partes interesadas, lo cual, origina una gran demanda que actualmente no ha sido abastecida por la poca oferta de servicios en infraestructuras de telecomunicaciones en la ciudad de Santa Marta, conllevando esta situación a solicitar estos tipos de servicios a empresas de diferentes localidades, generando niveles bajos de calidad en los servicios por la no prontitud de respuestas y disponibilidad en los momentos requeridos, creándose altos costos para las empresas solicitantes. Asimismo, la contratación de personas independientes que no satisfacen la totalidad de las necesidades.

Ante esta situación, se requiere de empresas que ofrezcan servicios de montaje, instalación, mantenimiento en antenas satelitales, radiales, bases repetidoras y estructuras eléctricas con equipos tecnológicos adecuados y personal calificado que ofrezcan disponibilidad y confiabilidad en la prestación de los servicios, además, prontitud de respuesta y disponibilidad

A la vez, que proporcionen desarrollo tecnológico en cuanto a la fácil obtención y manejo de información que permita optimizar procesos para la producción de bienes o servicios de las grandes empresas, debido al gran auge de las telecomunicaciones

No obstante, el sector de las telecomunicaciones en Colombia empieza a expandirse a mediados del siglo XX como resultado del incremento de la demanda local del servicio, lo cual, la reforma de la constitución política nacional en 1991 proporciono el ingreso de este sector a los operadores privados, tales como, TELECOM, ETB, EPM constituyéndose como las principales empresas consolidadas en la prestación de servicios de telecomunicaciones en estos últimos años a nivel nacional, regional y local, además, IPM Santa Marta.

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Actualmente, las investigaciones realizadas a través de la cámara de comercio de Santa Marta por Manuel de Jesús Fuentes Manjarres. Jefe de proyectos e investigaciones, con las empresas existentes que han implementado las TICs para hacer más fácil sus procesos revela lo siguiente:

El 86% de las Pymes de Santa Marta utilizan software para sus operaciones y el 11% no utilizan el software, lo utilizan para el departamento de finanzas 40%, inventarios 22% y mercadeo 14%.

El 78% de las Pymes utilizan internet para transacciones bancarias y el 22% no utiliza.

El tipo de redes más utilizado en las PYMES para sus operaciones es: red local con el 55%, intranet el 27%, extranet el 8%.

El 58% no posee página web, el 41% si tiene página web para ofrecer sus productos.

Más del 50% de las empresas utilizan proveedores con acceso a internet y concentran el 33%, la mitad de las empresas utilizan el 11%, y menos de la mitad igualmente el 11%.

El 73% de las pymes no cuenta con programas de desarrollo de ciencia y tecnología, el 22% si tiene. El 27% de los programas de desarrollo tecnológico están orientados hacia sistema de información, 18% a nuevos productos, 11% a nuevos procesos.

Por tal razón, se creará la empresa JITEE servicios integrales de Ingeniería en infraestructuras de telecomunicaciones con prontitud de respuesta, accesible y disponible para brindar soluciones.

2.2.1 Tamaño del mercado. (Segmentación)En la estructura empresarial de la ciudad de Santa Marta, para el año 2006 se encontraron 34 empresa grandes constituidas entre todos los sectores, en el 2007 no hubo registro de ninguna empresa, asimismo, hasta el primer trimestre del 2008. Fuente Cámara de Comercio de Santa Marta.

2.2.2 Consumo aparenteLos servicios integrales en infraestructuras de telecomunicaciones serán dirigidos a 34 empresas grandes públicas y privadas de todos los sectores que poseen más de 100 trabajadores por su actividad económica, según fuente de la cámara de comercio de la ciudad de Santa Marta.

2.2.3 Demanda potencial

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Teniendo en cuenta que en la ciudad de Santa Marta existen 34 empresas grandes que poseen más de 100 trabajadores por su actividad económica (fuente cámara de comercio), las cuales tienen una valoración, de acuerdo a la sumatoria de los precios en promedio de los servicios integrales que corresponde a $ 107.600.000 es de $ 3.658.400.000.

2.2.4 Participación de la competencia en el mercadoDirecta Actualmente, existe una sola empresa que ofrece servicios similares, conocida como Ingeniería de proyecto de montaje y mantenimiento (IPM), enfocada también al sector empresarial, la cual, está ubicada en el sector residencial de la ciudad de Santa Marta siendo una empresa mediana que hace 6 meses incursionó al mercado Ofreciendo los servicios de:

Montajes eléctricos Elaboración de proyectos eléctricos en obras civiles Montaje de maquinarias y equipos industriales Compra, venta y distribución de instrumentos eléctricos Montajes de subestaciones eléctricas Instalación de puesta a tierras Asesorías Interventoría Instalación de redes telefónicas Montaje e instalación de Cableados estructurados

Aunque, es la única empresa existente en el mercado sus requerimientos de servicios son menores, ya que, su especialidad es licitar en grandes proyectos de Ingeniería eléctrica y civil, siendo una de sus debilidades el no estar orientado a ofrecer sus servicios. Indirectos.

ETB. Es una empresa que ofrece soluciones integrales e innovadoras de comunicaciones. Ofrece servicios de telecomunicaciones al sector empresarial (micro, pymes y grandes empresas) y a hogares (telefonía local, larga distancia e internet).

TELECOM. Colombia Telecomunicaciones, es una empresa de servicios públicos domiciliarios está organizada en tres unidades de negocio: Telefonía Local, Larga Distancia nacional e internacional, internet y transmisión de datos.

Grupo EPM. Empresas Públicas de Medellín tiene por objeto la prestación de los servicios públicos domiciliarios de acueducto, alcantarillado, energía, distribución de gas combustible y telecomunicaciones.

Avantel S.A. Está dirigida al sector empresarial, ofreciendo servicios de Servicios de voz vía trunking digital, acceso telefónico desde y hacia cualquier

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destino, mensajes de texto, Soluciones móviles empresariales, soluciones de Banda Ancha Inalámbrica, Redes de comunicación corporativas, localización satelital.

Impsat. Empresa latino americana con más de 10 años en la tecnología. Provee soluciones integradas de voz, datos e internet en banda ancha a empresas en toda la región andina, con una reciente incursión en el mercado estadounidense.

Telefónica data. Dirigido al sector empresarial ofreciendo servicio de voz y datos e internet en banda ancha.

Emtelco. Compañía que ofrece servicios de desarrollo e implementación de telecomunicaciones, operaciones de TICs y servicios asociados a los sistemas de voz, datos y video, además, a la comercialización en instalación mantenimiento y servicios asociados a internet.

Personas independientes de la ciudad de Santa Marta.

2.3 ESTUDIO DEL MERCADO2.3.1 Objetivo del estudio de mercado

Objetivo general

Ofrecer servicios integrales de Ingeniería en infraestructuras de telecomunicaciones al sector corporativo con la creación de la empresa JITEE en la ciudad de Santa Marta para el año 2009.

2.3.2Objetivos Empresariales

Prestar servicios con prontitud de respuesta, accesibles y disponibles para brindar soluciones

Utilizar equipos tecnológicos y/o herramientas adecuadas acordes con los servicios solicitados

Desarrollar operaciones con el recurso humano idóneo

2.3.3Estrategia de producto

a) Servicios Time

Sistema de radio enlaces de microondas. Servicios de montaje, instalación y mantenimiento a redes punto a punto y punto a multipunto, en donde la primera consiste en antenas paralelas que permiten el acceso de comunicación e información entre el flujo de información entre partes interesadas. La segunda hace énfasis a una antena en las cuales se

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conectan varios terminales moviéndose la información de forma bidireccional.

Antenas satelital. Servicio de montaje, instalación y mantenimiento de antenas satelitales (geoestacionario) de baja velocidad para transmisión de datos.

Enlace por última milla. Servicio de verificación y mantenimiento de redes punto a punto.

Radios UHF-VHF. Servicio de mantenimiento de radios de alta y baja frecuencia a través de cambios de componentes/elementos y demás labores de mantenimiento en estos equipos de comunicación, para reintegrarlo a su funcionamiento.

b) Servicios de Infraestructura de Nodos. Servicios de Montaje, instalación y mantenimiento de estaciones de bases o estaciones repetidoras.

c) Servicios de Instalaciones eléctricas comerciales e industriales

Redes de media y baja tensión. Servicio de montaje y mantenimiento en redes de subestaciones eléctricas y redes domiciliarias.

Estructuras eléctricas. Servicios de diseño de planos, instalación y mantenimiento de estructuras eléctricas.

Maquinas eléctricas AC. Servicios de instalación, mantenimiento correctivo y preventivo de: motobombas, plantas eléctricas y transformadoras AC.

Sistema de controles eléctricos y de transferencias. Servicio de montaje y mantenimiento de sistema de lazos abiertos y cerrados, líneas y dispositivos de control que hacen parte de los controles eléctricos y de transferencias.

d) Servicios de Interventoría, Asesoría o Soportes técnicos. Servicio de asesorías en el diseño y ejecución de obras de Ingeniería de telecomunicaciones y electricidad en cualquier etapa del proyecto.

2.3.4Características de los servicios.

Accesibilidad. será relevante para la empresa que los clientes cuenten con facilidad para acceder a los servicios a través de telefonía fija, pagina web, correo electrónico y fax.

disponibilidad. la empresa prestará servicios las 24 horas del día de soporte técnico, con el fin de ofrecerles a los clientes soluciones en los momentos más requeridos.

prontitud. la empresa se caracterizará por dar respuesta en una hora, ante los requerimientos solicitados por los clientes.

2.3.5 Aplicación /uso de los servicios

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Mejorar la comunicación entre dos o más entes interesadas Mantener los equipos de comunicación en óptimas condiciones de operación Aumentar la eficiencia en los procesos productivos Aumentar la eficiencia en manejo de informaciones.

2.3.6 Calidad.

La calidad de los servicios que ofrecerá la empresa se basará en las dimensiones de confiabilidad, responsabilidad, seguridad, empatía y tangibilidad.

Confiabilidad. La empresa dará siempre cumplimiento a sus promesas, en cuanto a lo convenido acerca de la entrega, la presentación de los servicios, la solución de problemas y los precios

Responsabilidad. Las solicitudes, preguntas, observaciones y anomalías de los clientes se le harán frente con atención y prontitud

Seguridad. El personal de la organización será idóneo en la ejecución de los servicios y cortes, generando voluntad y confianza en los clientes

Empatía. El personal brindará una atención excelente transmitiéndoles a los clientes que son únicos e importantes

Tangible. Las instalaciones físicas de la empresa y el personal tendrán una apariencia agradable

2.3.7 Estrategias de distribución

Se contará con un personal capacitado en ventas, el cual se encargará de promover los servicios y la calidad de los proveedores que se tiene visitando las instalaciones corporativas, es decir, visitas personalizadas para tener un mejor acercamiento que facilite una comunicación, con el fin de conocer las necesidades reales en infraestructuras de telecomunicaciones y obtener mejor control de las ventas.

Se realizara mayor esfuerzos en aquellas empresas que necesiten mantenimiento en los servicios time, infraestructuras de nodos y eléctricas. Será una forma de penetrar en el mercado, con trabajos rápidos, de rentabilidad inmediata y que genere un buen nombre entre los posibles clientes.

Como canal de distribución directo se ofrecerán servicios por medios telefónicos, correo electrónico y pagina web. Además, se implementará canales de distribución con intermediarios con las empresas constituidas actualmente en telecomunicaciones, es decir, se implementará estrategia de penetración en el mercado como outsourcing en las empresas de este sector: Telecom, ETB, IMPSAT.

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Presupuesto de distribución $800.000 mensual.

2.3.8 Estrategias de precio

Los precios para los servicios se establecieron en base a los costos fijos, costos variables y el margen de utilidad esperado de acuerdo a lo porcentajes de incremento a los costos por servicios en promedio, dado que las necesidades de las empresa son muy variadas y se depende de varios factores como: tamaño de la obra, ubicación, etapas de proyectos, etc.

Los precios que utilizara JITEE Servicios Integrales por paquete para penetrar en el mercado son:

Servicios time $ 48.600.000Servicio de Infraestructura de Nodos $40.000.000Servicio de Instalaciones eléctricas comerciales e industriales $16.200.000Servicio de Interventoría, Asesoría o Soportes técnicos $2.800.000

Estos variaran dependiendo de la complejidad del proyecto.

2.3.9Estrategias de promoción

Las estrategias básicas de promoción que se usarán son:

Entrega de folletos a color que describa la empresa y el portafolio de servicios que brinda.

Presencia en ferias empresariales dirigidas al mercado objetivo.

Tarjetas de presentaciones

Tarjetas de presentación. $350.000Portafolio de servicios. $650.000Folletos $200.000

2.4.0 Estrategia de comunicación

Para dar a conocer quiénes somos y que ofrecemos será por un evento de lanzamiento, la creación de la página web y publicaciones en la prensa:

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Evento de lanzamiento. $3.000.000  Página Web. $2.000.000 Prensa. $1.100.000

2.4.1 Estrategias de servicio

Prontitud de respuesta a las inquietudes o problemas que se presenten en las infraestructuras de telecomunicaciones.

Garantía en los equipos y dispositivos de interconexión, según los términos ofrecidos por los proveedores.

Garantía de un mes soporte técnico en mantenimiento.

2.4.2 Propuesta de la mezcla de mercadeo

Los costos para la implementación de las estrategias de mercadeo son las siguientes: MEZCLA DE MERCADEO COSTO TOTALEstrategias de distribución $800.000Estrategias de promoción $1.200.000Estrategias de comunicación $ 6.100.000Total $8.100.000

2.5 Análisis de mercadeo

Producto

Los servicios que se prestaran son:

1. Servicios Time Sistema de radio enlaces de microondas. Antenas satelital. Radios UHF-VHF.

2. Servicios de Infraestructura de Nodos.

3. Servicios de Instalaciones eléctricas comerciales e industriales Redes de media y baja tensión. Estructuras eléctricas. Maquinas eléctricas AC. Sistema de controles eléctricos y de transferencias.

4. Servicios de Interventoría, Asesoría o Soportes técnicos.

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Proveedores. Se tendrá un riguroso proceso de selección en los proveedores, entre ellos se cuenta con:

Suministros Eléctricos del Magdalena DIMELCO ELECTROREPUESTOS Impermeabilizaciones del Caribe HUGARD Osaka Electronics Components. Suministros de Equipos de la Costa

2.5.1PROYECCIONES DE VENTAS

Justificación

Se establecerán las proyecciones de ventas debido a la relevancia de los ingresos para el sostenimiento de la empresa, definiéndose los aumentos del nivel de ventas y los precios teniendo en cuenta la inflación (variable macroeconómica). Puesto que esta refleja el aumento de precios, permitiendo realizar una proyección que garantiza la estabilidad y veracidad en la información financiera del servicio.

Política de cartera

No se establecerán políticas de crédito debido a las fluctuaciones económicas que existen actualmente en el mercado.

Precios de ventas estimados

Servicios Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5Servicios Time 48.600.000 51.365.340 54.288.028 57.377.017 60.641.769Infraestructura de Nodos

40.000.000 42.276.000 44.681.504 47.223.882 49.910.921

Estructuras eléctricas industriales y comerciales

40.000.000 42.276.000 44.681.504 47.223.882 49.910.921

Interventoría, asesorías o soporte técnico

2.800.000 2.959.320 3.127.705 3.305.672 3.493.764

La rentabilidad esperada del proyecto es de un 32% tomando como referencia la variable macroeconómica D.T.F T.A

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Distribución. Se realizaran visitas personalizadas para tener un mejor acercamiento con los clientes, con el fin de conocer las necesidades reales en infraestructuras de telecomunicaciones y obtener mejor control de las ventas. Se implementará canales de distribución como estrategia para penetración en el mercado como outsourcing en las empresas de este sector: Telecom, ETB, IMPSAT.

Proyecciones de ventas Servicios Año 1 Año 2 Año 3 Año

4Año 5

Servicios Time 5 6 7 9 10Infraestructura de Nodos 4 4 5 6 7Estructuras eléctricas industriales y comerciales

3 4 4 5 6

Interventoría, asesorías o soporte técnico

4 5 6 7 8

Basado en la investigación de mercado, experiencias del personal y capacidad instalada.

2.5.3 Encuesta tipo

RESULTADO DE LA INVESTIGACION MERCADO

Se realizó un análisis de la población, a través de encuestas arrojando los siguientes resultados:

1. El 73.5% de las empresas grandes de la ciudad de Santa Marta poseen antenas de radio enlace de microondas y el 26.5% restante poseen antenas satelitales.

2. Los servicios subcontratados por las empresas son:

100% mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales

100% mantenimiento de infraestructura de nodos

94,1% Interventoría, asesorías y soportes técnicos.

91, 2% mantenimiento de los radios de comunicación UHF y VHF

73, 5% mantenimiento instalaciones eléctricas industriales y comerciales.

3. Frecuencia de solicitud de servicios

Mantenimiento de Antena radiales y/o satelitales

Mensual 20.6%

Trimestral 50%

Semestral 29.4%

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Mantenimiento de Radios UHF-VHF

Mensual 11.8%

Trimestral 52.9%

Semestral 26.5%

Anual 8.8%

Mantenimiento de infraestructuras de Nodos

Mensual 17.6%

Trimestral 52.9%

Semestral 29.4%

Mantenimiento instalaciones eléctricas comerciales e industriales

Trimestral 5.9%

Semestral 44.1%

Anual 50%

Asesoría o soporte técnico

Trimestral 35.3%

Semestral 41.2%

Anual 23.5%

FORMATO DE ENCUESTAS

1. ¿Qué tipo de antenas tiene instalada la empresa?

Satelital ( ) Radio enlace de microondas ( ) Ninguna ( )

Si respondió Ninguna, para cuando está proyectado instalar este tipo de infraestructuras ___________________________

2. Del siguiente listado. ¿Qué servicios son los que más subcontrata la empresa?

a) Mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales Si ( ) No ( )

b) Mantenimiento de Radios UHF-VHF Si ( ) No ( )

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c) Mantenimiento de Infraestructura de Nodos Si ( ) No ( )

d) Mto. De Instalaciones eléctricas comerciales e industriales Si ( ) No ( )

e) Interventoría, Asesoría o Soportes técnicos Si ( ) No ( )

3. Del siguiente listado. ¿Diga con qué frecuencia solicita los servicios?

a) Mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales

Men ( ) Tri ( ) Sem ( ) Anual ( )

b) Mantenimiento de Radios UHF-VHF

Men ( ) Tri ( ) Sem ( ) Anual ( )

c) Infraestructura de Nodos

Men ( ) Tri ( ) Sem ( ) Anual ( )

d) Mantenimiento de Instalaciones eléctricas comerciales e industriales

Men ( ) Tri ( ) Sem ( ) Anual ( )

e) Interventoria, asesoría o soporte técnico

Men ( ) Tri ( ) Sem ( ) Anual ( )

3. Actualmente, Qué empresa presta les presta los servicios de:

a. Mantenimiento de antenas radiales y/o satelitales____________

b. Mantenimiento de Radios UHF-VHF________________________

c. Mantenimiento de Infraestructura de Nodos_____________

d. Mantenimiento de Instalaciones eléctricas________________

e) Interventoría, asesoría o soporte técnico ________________

4. ¿De qué ciudad son las empresas que prestan los servicios?

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Santa Marta ( ) Barranquilla ( ) Bogotá ( ) Medellín ( ) Cartagena ( )

Otros ________________________________________________________________

2.5.4 Aplicación de la encuestaLas encuestas se harán de forma personal eligiendo al azar entre cada una de las empresas con las que se desea trabajar. Además de la utilización del correo electrónico o teléfono para aquellas personas cuya disponibilidad es baja o son personas poco accesibles.

Las encuestas serán realizadas por Albeiro Alfonso Marín que irá a las diferentes empresas o llamará si es necesario para la obtención de las respuestas.

De las 34 posibles empresas en las que se pueden implementar nuestros servicios tomaremos como muestra las 34 si fuere posible para la realización de la encuesta, con el fin de informarnos de los recursos con los que disponen en el momento. En cada empresa se contactará con la persona encargada al área de telecomunicaciones o del área técnica para que conteste las preguntas propuestas; es decir, una encuesta por empresa.

Como incentivo para que la encuesta sea respondida, se puede dar un porcentaje de descuento si se desea la adquisición de alguno de los productos que la empresa ofrece. Este descuento para aquellos que se tomaron el tiempo de contestarla.

Resultados obtenidos:

Radio en-lace ; Se-ries1; 25;

74%

Satelital ; Series1; 9;

26%

Tipo de antenas

Radio enlace Satelital Ninguna

Servicios subcon-tratados Mto antenas R y S

Mto Radios

Mto. Infra. Nodos

Mto. Inst. elec

Int. Ase. S tec

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2.5.5

Conclusiones del estudio de mercados

Se concluye que a nuestros posibles clientes les interesa contratar con empresas que además de ofrecer los servicios que necesitan le generen confianza y que sean reconocidas. En un principio como la empresa está empezando y no tiene un nombre posicionado en el mercado será un poco difícil ganarse esa confianza. Muchas de las empresas ya tienen sus contratos en esta ciudad por lo que hay que ofrecer productos de mejor calidad para llamar su atención y ¿Qué factor considera el más importante en una contratación o solicitud de servicio? Precio Prestigio Confiabilidad Disponibilidad Rapidez de implementación tratar de solucionar esos puntos con los cuales los

Empresas prestadora de servicios Mto antenas R

y S

Mto Radios

Mto. Infra. Nodos

Mto. Inst. elec

Int. Ase. S tec

SANTA MARTA ; Series1;

0.176470588235294; 18%

BARRANQUILLA; Series1;

0.470588235294118; 47%

BOGOTA; Series1; 0.2352941176470

59; 24%

MEDELLIN ; Series1; 0.117647058823529;

12%

Ciudades de las empresas

SANTA MARTA

BARRANQUILLA

BOGOTA

MEDELLIN

OTROS

PRECIO; Series1; 0.0882352941176471

; 9%

CONFIABILIDAD; Series1;

0.294117647058824; 29%

DISPONIBILIDAD; Se-ries1;

0.176470588235294; 18%

PRESTIGIO; Se-ries1;

0.0588235294117647; 6%

RAPIDEZ EN IM-PLEMENTACION;

Series1; 0.382352941176

471; 38%

Factores importantes en un servicio

PRECIO

CONFIABILIDAD

DISPONIBILIDAD

PRESTIGIO

RAPIDEZ EN IM-PLEMENTACION

Frecuencia de soli-citud de serviciosMto antenas R y

S

Mto Radios

Mto Infra. Nodos

Mto. Inst. elec

Int. Ase. S tec

Page 24: Emprendimiento Industrial Tr2

clientes se encuentren descontentos en sus actuales empresas. Aunque las telecomunicaciones son de vital importancia para las empresas vemos que su mantenimiento no es muy frecuente y que son pocos los que solicitan estos servicios en periodos cortos de tiempo. Hay que concientizar a estas entidades de la importancia de realizar periódicamente este mantenimiento o la importancia de la adquisición de ellos en caso de no tenerlos.

2.5.6 DISTRIBUCIÓN Y PUNTOS DE VENTA

Diagrama del proceso de prestación de servicios

2.7 RIESGOS Y OPORTUNIDADES DEL MERCADO

ANÁLISIS DOFA IMPACTOS ESTRATEGIAS

Debilidades Nuevos en el mercado Altos costos en estrategias

de mercadeo Implementar sistema

ABCOportunidades

Incorporación de nuevos servicios y solucione Mayor cobertura de

Mayor inversión en mercadeo.

Entrega total del servicio

Mantenimiento y monitoreo

Ejecución del proyecto

La solicitud es archivadaPedidos de insumos y definición del plan de

trabajo

Firma del contrato

Presentación de la propuesta al cliente

Análisis, diseño y cotización

Visita a la empresa para conocer las necesidades

Recepción de la solicitud

Page 25: Emprendimiento Industrial Tr2

innovadoras Apertura a nuevos mercados Desarrollo tecnológico Capacitación y

entrenamiento constante del personal según las nuevas estrategias tecnológicas.

servicio Optimizar los procesos Mayor confiabilidad en los

servicios por parte de los clientes.

Compra de equipos con tecnología de punta.

Capacitación y entrenamiento al personal.

Fortalezas

Enfoque hacia el cliente Equipo de profesionales

altamente calificado Servicios oportuno Confiabilidad del servicio Equipos con tecnología de

punta

Conocer las necesidades reales de los clientes.

Calidad en los servicios.

Mayor inversión en mercadeo.

Seguimiento de las variables de calidad en los servicios.

Implementar modelo de brechas.

Implementación del SGC

Amenazas TLC Tendencia decreciente de la

economía Nuevas empresas

incorporadas al segmento del merado

Rápida asimilación de la tecnología por competidores

Conflictos sociales

Mayor inversión extranjera Disminución de las

utilidades

Alianzas estratégicas

BIBLIOGRAFÍA.

http://www.casadellibro.com/libros/ingenieria-de-telecomunicaciones/119013008/2/2?formato=1

http://www.etsit.upm.es/index.php/es/estudios/grado-en-ingenieria-de-tecnologias-y-servicios-de-telecomunicacion/plan-de-estudios-gitst/asignaturas-gitst

https://es.wikipedia.org/wiki/Telem%C3%A1tica

James F. Kurose, Keith W. Ross, Computer Networking: A Top-Down Approach (5th Edition), 2009, ISBN 0-13-607967-9.

/www.etsi.us.es/archivos/servicios/publicaciones/formatos/pfctipoETSI.pdf

Complementando la información de los contenidos del curso que se encuentran en el entorno de conocimiento se lista el material de apoyo para el desarrollo de esta fase. Heinz, Geremy (3, 11,2012) Importancia del estudio de Mercado: Tomado de https://www.youtube.com/watch?v=D-ByC2553A8 Claro Perú (31, 08,2014) 5 tips para realizar un estudio de mercado: Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=f5jbors1SH4 Universidad a Distancia de Madrid, (8, 03,2012) Investigación de Mercados:Tomado de: https://www.youtube.com/watch?v=U_T0Awp-PfM