Emerce eRetail 2016 - Tom Rijks - Innopay

tomorrow’stransactionstoday

Emerce eRetailMeerverkopen doorslimme betaaloplossingen

TomRijks – 17maart 2016

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen – Emerce eRetail. TomRijks – 17-03-2016.©InnopayBV.Allrightsreserved.

Innopay: Innovatie expertsinBetalingsverkeer,Digitale IdentiteitenE-Business

OverInnopay

§ Wijhelpenonzeklantenomeenduurzamevoorsprong tekrijgen indedigitalewereld.

§ Wijhelpenzemethetvormen vanhunstrategie,hetco-creëren vannieuweserviceofferings enhettransformeren vanhunoperatingmodel

§ Ditdoenwijopdiegebiedenwaarweinexcelleren:Betalingsverkeer, DigitaleIdentiteitene-Business

§ Opgericht in2002,25consultants, HQinA’dam

§ ActieflidvanEBA,ECPenEPCAenfoundingmembervanHollandFintech


Bekendste diensten dieInnopay heeft helpen realiseren2.Invoicing1.Banking

3.Openbaar Vervoer 4.Digitale Identiteit


1.Customer journey wordt steeds digitaler en interactiever: betalen meer geïntegreerd proces

2.De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creëert mogelijkheden voor gepersonifieerde marketing

3.Als je je conversie wil verhogen zet dan de juiste betaalmethoden in voor de context

Key messages


Tweegouden regelsuit deretail

Makeacustomer,notasaleProcenten zijn centenRegel1: Regel2:

CONVERSIE LOYALTY


Betalen iseen essentieel onderdeel vandeklantervaringsketen

Oriëntatie Selectie Transactie Levering Klantenservice


KPI’sinhetkoopproces

Bounce rate (%)

AverageCPC

MaxCPS

Product clickers (%)

Abandonment Basker Rate

TotalITCosts /Turnover(%)

Tot.Product ContentCost/Turnover (%)

Order completeness (%)

TotalReturn Percentage(%)

AverageDelivery Cost /Package

AverageReturn Cost /Package

Online Turnover GrowthY/Y(%)

Turnover/FTE

Online Turnover /TotalTurnover (%)

EBITDAMargin(%)

ConversieRatio(%)

Gemiddeld #itemspertrx

PSP kosten /omzet (%)



Source:Innopayanalysis,EuroBankingAssociation

CashManagement

Multi-bankingE-Mandates

OnlineBanking&Cards

ERP

Banks

Dataproviders

ThirdPartyIdentity

Invoicing

E-wallets

DeferredPayments

OnlineBankinge-Payments

Peer-2-Peer

Payment Platforms

MerchantsLending&Finance ForeignExchange

CollectingPSP

Er iseen wildgroei aan betaaloplossingen


iDEAL blijft dominantvoor internetaankopen inNederland

56%

12%

4%

6%

5%

5%

3%3% 2%

4%

iDeal

Creditcard

Acceptgiro

Machtiging

Overschrijving

Paypal

Cadeaubonnen

Pinbetaling

AfterPay

Anderebetaalwijze

Source:Innopayanalysis,DutchPaymentsAssociation(2015)

Hoewordenonlineaankopen betaald (H12015)


Conversie vane-commercebedrijven inQ42015

Conversie Q42015

Wereldwijd 2.84%

USA 3.15%

UK 2.39%

Source:Monetate,2015

Source:Smart Insights,2015

ConversieBezoek ->Winkelmandje

ConversieBezoek ->Betalen

8% 4%

50%conversie verlies tussen winkelmandje envolledige check-out

Detransactie iseen conversiekiller indeonlinee-commerce


CCVenInnopay - Shoppingtomorrow

Efficiency/ratio

Experience/emotion

Peoplegooutside

Peoplestayathome

1.HOMEASASHOP 2.FAST&EASY

4.EXPERIENCECITY3.FUNATHOME

Vier scenario’sgeven inzicht inhetmogelijkeklantgedrag vandetoekomst


24/7

”Mobile-first”

EenvoudigEen complete omni-channel ervaring

Reconciliatie enbenchmarking

Meerderebetalingsopties

Veilig enrobuustWereldwijd

Source:Innopayanalysis

Deklant wil een geïntegreerde koop- enbetaalervaring



Koop

ervarin

g

Nu:

Klantb

ekendbijcheck-in

Voorheen:

Klantb

ekendbijcheck-

out

“Hallo, ik benJohn, ik

authoriseer debetaling”

”Hallo, ik benJohn, ik kom hier

winkelen”

Kansenvoorgepersonaliseerdeaanbiedingenopbasisvanlocatie,bekendekoopgedragoffinanciëlesituatie

Onzeker over identiteitklant

Betalenmet1”click”

Source:Innopayanalysis

Deklant verwacht een vloeiende engepersonaliseerdekoopervaring:VanCheck-outnaar Check-in


Matevanzekerheidoveridentiteitkoper

Vloeiende koop- enbetaalervaring

Check-out

Source:Innopay

Fase 1:Check-out


Check-in

Check-out


Vloeiende koop- enbetaalervaringSource:Innopay

Fase2:Checkin


Check-once

Check-out

Check-in


Vloeiende koop- enbetaalervaringSource: Innopay

Fase3:Checkonce


Check-on/off

Check-out

Check-in

Check-once


Vloeiende kpop- enbetaalervaringSource:Innopay

Fase4:Checkon/of


Uitleg:− Voertuigenwordenuitgerustmetunieke

identificatietag− Vulpistool leestdeunieketag− Betalengebeurdautomatisch− Dereiskanvervolgdworden


Voorbeeld:One2GovanTexaco


Uitleg:− Scandebonuskaart metdezelfscanner− Scanproducten metdezelfscanner− Betalen zonder tussenkomst vanpersoneel

Voorbeeld:Zelfscannen vanAlbertHeijnOriëntatie Selectie Transactie Levering Klantenservice


Uitleg:− OpbasisvanGPShetassortimentbekijken− Middelsdemobieletelefooneenkeusmaken− Bestellenenbetalenzondereenfysiekekassate

zien

Voorbeeld:MyOrder vanRabobankOriëntatie Selectie Transactie Levering Klantenservice


Uitleg:− Opbasisvanabonnement jedagelijkse

boodschappen− Completeontzorging vankoopervaring− Leveringvanmaaltijdbox opbasisvan

persoonlijkevoorkeur

Voorbeeld:HelloFresh vanRocketInternetOriëntatie Selectie Transactie Levering Klantenservice


Uitleg:− Laad deOV-chipkaart op− Gebruik eventueel directdebit− Check-in!

Voorbeeld:OV-chipkaartOriëntatie Selectie Transactie Levering Klantenservice


Maar….afrekenenismeerdanbetalen

Data=King


Tweegouden regelsuit deretail

Makeacustomer,notasaleProcenten zijn centenRegel1: Regel2:

CONVERSIE LOYALTY

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen – Emerce eRetail. TomRijks – 17-03-2016.©InnopayBV.Allrightsreserved. 25

Zevencriteriaomdejuistebetaalmethoden teselecterenvooreenzohoogmogelijkeconversie

Aantaltransacties

1

Product

2

Doelgroep

3

Verkoop-kanalen

4

Risico

5

Kosten

6

Uitstraling

7

Bron:Expertgroepbetalen,2014


1.Customer journey wordt steeds digitaler en interactiever: betalen meer geïntegreerd proces

2.De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creëert mogelijkheden voor gepersonifieerde marketing

3.Als je je conversie wil verhogen zet dan de juiste betaalmethoden in voor de context

Key messages

tomorrow’stransactionstoday

ForyourattentionThank you TomRijks

[email protected]

+31641866717


OokBoAstudielaatdewaardevanCLMzien


Bankrekening

Internetbankierenenmobileapp

Klant Klant

TPP

Bankdomain Bankdomain

Huidig De‘nieuwe’tijd

Betaal-rekening

Opkomst vanTPPs(bankennon-bank“FinTech”)

Bankrekening

Internetbankierenenmobileapp

XS2A

Deaankomende regulering geeft deklantmeer ruimte omdeinteractie metdebankopte zoeken


Source:Innopayanalysis,BankInnovation (2015)

15%

26%

27%

55%

69%

23%

35%

51%

39%

26%

45%

16%

18%

5%

5%

13%

18%

3%

1%

4%

5%

1%

0% 50% 100%

Debetaalkosten dieikafdraag aande bankzijnvoormijtehoog

Betalingsvoorkeur vindiknietbelangrijk,hetgaat eromdatikdebetalingontvang

Een geintegreerde betaalmogelijkheid overalleverkoopkanalen isessentieel

Betalen iseen essentieel onderdeel vaneenprettigekoopervaring

Betalen isvoormijeen 'moment oftruth'-hetmoetsnelen vloeiend

Betalen endekoopervaring

Strongly Agree Agree Neutral Disagree Strongly Disagree

Klant

Retailer

0

2

4

6

8

10

12

14

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

GlobalFinTechinvestments

United States Europe Asia-Pacific Other

Source:Innopayanalysis,McKinsey&Company (2015)

Fintech spelers zijn sterk inopkomst


Conversie• Een digitale ervaring verhoogt deconversie (Deloitte,2014)• “Mobilefirst”:verbeter deofflineervaring metonline(IRResearch,

2015)

Loyalty• Personalisatie vandekoopervaring creëerteen lange termijn relatie

(Intel,2014)• Deklant wil real-timeaanbiedingen enbetalen opbasisvanlocatie

(Accenture,2015)

Succesü Vloeiende koopervaring overmeerdere kanalenü Check-ininplaats vancheck-outü Betalen isniet meer vaninvloed opdekoopbeslissing

Succes =conversie +loyalty


Vragen dieik vandaag ga beantwoorden:

1. Hoebetalen weinNederland?

2. Welk effectheeft betalen op

conversie?

3. Wat gebeurt er indewereld omons

heen waardoor betalen anders

wordt?

4. Wat kunjehier dan meemet‘meer

verkopen’ inhetachterhoofd?

5. Wat zijn detipsommeer te verkopen

metslimme betaaloplossingen?

1. iDeal isdominant

2. Contactloos betalen nualmetde

pinpas,binnenkort metdetelefoon

3. Kleine bedragen steedsvaker metde

pinpas





conversie?



wordt?





1. Vanoudsher een conversie killer

2. Meerdan dehelft vandeproducten

dieinhetwinkelmandje belanden

worden niet afgerekend

3. Verborgen kosten zijn degrootste

killer





conversie?



wordt?





1. Klantgedrag

2. FinTech&Competitie

3. EUregulering





conversie?



wordt?





1. Integreer dekoop-enbetaalervaring,

vancheck-outnaar check-in

2. Vanaf begin2017meer

mogelijkheden omin“real-time”met

debankte schakelen

3. Zoek een PaymentServiceProviders

diebij jou bedrijf past





conversie?



wordt?





1. Contactloos betalen metdepinpas is

snel enveilig

2. Mobiel contactloos betalen wordt nu

geintroduceerd

3. Maak gebruik vanPaymentService

Providers diebij jou passen

4. Sinds kort meerdere dienstverleners

diebetalen na aankoopmogelijk

maken


Vandaag


2. Welk effectheeft betalen opconversie online?

3. Wat gebeurt er indewereld omons heen waardoor betalen anders wordt?

4. Wat kunjehier dan meemet‘meer verkopen’inhetachterhoofd?

5. Wat zijn detipsommeer te verkopen metslimme betaaloplossingen?


Uitleg:− LinkjeStarbuckskaart aan deapp− OpbasisvanGPSeen winkel kiezen− Bekijk hetassortiment enbetaal in-app

ü Vloeiende koopervaring overmeerdere kanalenü Check-ininplaats vancheck-outü Betalen isniet meer vaninvloed opdekoopbeslissing

Succesverhaal 6:MobileOrder&PayvanStarbucksOriëntatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Emerce eRetail 2016 - Tom Rijks - Innopay

Retail

Transcript of Emerce eRetail 2016 - Tom Rijks - Innopay