Emerce eRetail 2016 - Tom Rijks - Innopay

Click here to load reader

  • date post

    16-Jan-2017
  • Category

    Retail

  • view

    327
  • download

    1

Embed Size (px)

Transcript of Emerce eRetail 2016 - Tom Rijks - Innopay

  • tomorrowstransactionstoday

    Emerce eRetailMeerverkopen doorslimme betaaloplossingen

    TomRijks 17maart 2016

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Innopay: Innovatie expertsinBetalingsverkeer,Digitale IdentiteitenE-Business

    OverInnopay

    Wijhelpenonzeklantenomeenduurzamevoorsprong tekrijgen indedigitalewereld.

    Wijhelpenzemethetvormen vanhunstrategie,hetco-creren vannieuweserviceofferings enhettransformeren vanhunoperatingmodel

    Ditdoenwijopdiegebiedenwaarweinexcelleren:Betalingsverkeer, DigitaleIdentiteitene-Business

    Opgericht in2002,25consultants, HQinAdam

    ActieflidvanEBA,ECPenEPCAenfoundingmembervanHollandFintech

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Bekendste diensten dieInnopay heeft helpen realiseren2.Invoicing1.Banking

    3.Openbaar Vervoer 4.Digitale Identiteit

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    1.Customer journey wordt steeds digitaler en interactiever: betalen meer gentegreerd proces

    2.De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creert mogelijkheden voor gepersonifieerde marketing

    3.Als je je conversie wil verhogen zet dan de juiste betaalmethoden in voor de context

    Key messages

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Tweegouden regelsuit deretail

    Makeacustomer,notasaleProcenten zijn centenRegel1: Regel2:

    CONVERSIE LOYALTY

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Betalen iseen essentieel onderdeel vandeklantervaringsketen

    Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    KPIsinhetkoopproces

    Bounce rate (%)

    AverageCPC

    MaxCPS

    Product clickers (%)

    Abandonment Basker Rate

    TotalITCosts /Turnover(%)

    Tot.Product ContentCost/Turnover (%)

    Order completeness (%)

    TotalReturn Percentage(%)

    AverageDelivery Cost /Package

    AverageReturn Cost /Package

    Online Turnover GrowthY/Y(%)

    Turnover/FTE

    Online Turnover /TotalTurnover (%)

    EBITDAMargin(%)

    ConversieRatio(%)

    Gemiddeld #itemspertrx

    PSP kosten /omzet (%)

    Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Source:Innopayanalysis,EuroBankingAssociation

    CashManagement

    Multi-bankingE-Mandates

    OnlineBanking&Cards

    ERP

    Banks

    Dataproviders

    ThirdPartyIdentity

    Invoicing

    E-wallets

    DeferredPayments

    OnlineBankinge-Payments

    Peer-2-Peer

    Payment Platforms

    MerchantsLending&Finance ForeignExchange

    CollectingPSP

    Er iseen wildgroei aan betaaloplossingen

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    iDEAL blijft dominantvoor internetaankopen inNederland

    56%

    12%

    4%

    6%

    5%

    5%

    3%3% 2%

    4%

    iDeal

    Creditcard

    Acceptgiro

    Machtiging

    Overschrijving

    Paypal

    Cadeaubonnen

    Pinbetaling

    AfterPay

    Anderebetaalwijze

    Source:Innopayanalysis,DutchPaymentsAssociation(2015)

    Hoewordenonlineaankopen betaald (H12015)

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Conversie vane-commercebedrijven inQ42015

    Conversie Q42015

    Wereldwijd 2.84%

    USA 3.15%

    UK 2.39%

    Source:Monetate,2015

    Source:Smart Insights,2015

    ConversieBezoek ->Winkelmandje

    ConversieBezoek ->Betalen

    8% 4%

    50%conversie verlies tussen winkelmandje envolledige check-out

    Detransactie iseen conversiekiller indeonlinee-commerce

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    CCVenInnopay - Shoppingtomorrow

    Efficiency/ratio

    Experience/emotion

    Peoplegooutside

    Peoplestayathome

    1.HOMEASASHOP 2.FAST&EASY

    4.EXPERIENCECITY3.FUNATHOME

    Vier scenariosgeven inzicht inhetmogelijkeklantgedrag vandetoekomst

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    24/7

    Mobile-first

    EenvoudigEen complete omni-channel ervaring

    Reconciliatie enbenchmarking

    Meerderebetalingsopties

    Veilig enrobuustWereldwijd

    Source:Innopayanalysis

    Deklant wil een gentegreerde koop- enbetaalervaring

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

    Koop

    ervarin

    g

    Nu:

    Klan

    tbek

    endbijche

    ck-in

    Voorhe

    en:

    Klan

    tbek

    endbijche

    ck-

    out

    Hallo, ik benJohn, ik

    authoriseer debetaling

    Hallo, ik benJohn, ik kom hier

    winkelen

    Kansenvoorgepersonaliseerdeaanbiedingenopbasisvanlocatie,bekendekoopgedragoffinancilesituatie

    Onzeker over identiteitklant

    Betalenmet1click

    Source:Innopayanalysis

    Deklant verwacht een vloeiende engepersonaliseerdekoopervaring:VanCheck-outnaar Check-in

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Matevanzekerheidov

    erid

    entiteitkope

    r

    Vloeiende koop- enbetaalervaring

    Check-out

    Source:Innopay

    Fase 1:Check-out

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Check-in

    Check-out

    Matevanzekerheidov

    erid

    entiteitkope

    r

    Vloeiende koop- enbetaalervaringSource:Innopay

    Fase2:Checkin

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Check-once

    Check-out

    Check-in

    Matevanzekerheidov

    erid

    entiteitkope

    r

    Vloeiende koop- enbetaalervaringSource: Innopay

    Fase3:Checkonce

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Check-on/off

    Check-out

    Check-in

    Check-once

    Matevanzekerheidov

    erid

    entiteitkope

    r

    Vloeiende kpop- enbetaalervaringSource:Innopay

    Fase4:Checkon/of

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Uitleg: Voertuigenwordenuitgerustmetunieke

    identificatietag Vulpistool leestdeunieketag Betalengebeurdautomatisch Dereiskanvervolgdworden

    Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

    Voorbeeld:One2GovanTexaco

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Uitleg: Scandebonuskaart metdezelfscanner Scanproducten metdezelfscanner Betalen zonder tussenkomst vanpersoneel

    Voorbeeld:Zelfscannen vanAlbertHeijnOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Uitleg: OpbasisvanGPShetassortimentbekijken Middelsdemobieletelefooneenkeusmaken Bestellenenbetalenzondereenfysiekekassate

    zien

    Voorbeeld:MyOrder vanRabobankOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Uitleg: Opbasisvanabonnement jedagelijkse

    boodschappen Completeontzorging vankoopervaring Leveringvanmaaltijdbox opbasisvan

    persoonlijkevoorkeur

    Voorbeeld:HelloFresh vanRocketInternetOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Uitleg: Laad deOV-chipkaart op Gebruik eventueel directdebit Check-in!

    Voorbeeld:OV-chipkaartOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Maar.afrekenenismeerdanbetalen

    Data=King

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    Tweegouden regelsuit deretail

    Makeacustomer,notasaleProcenten zijn centenRegel1: Regel2:

    CONVERSIE LOYALTY

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved. 25

    Zevencriteriaomdejuistebetaalmethoden teselecterenvooreenzohoogmogelijkeconversie

    Aantaltransacties

    1

    Product

    2

    Doelgroep

    3

    Verkoop-kanalen

    4

    Risico

    5

    Kosten

    6

    Uitstraling

    7

    Bron:Expertgroepbetalen,2014

  • Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

    1.Customer journey wordt steeds digitaler en interactiever: betalen meer gentegreerd proces

    2.De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creer