tomorrowstransactionstoday

Emerce eRetailMeerverkopen doorslimme betaaloplossingen

TomRijks 17maart 2016

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Innopay: Innovatie expertsinBetalingsverkeer,Digitale IdentiteitenE-Business

OverInnopay

Wijhelpenonzeklantenomeenduurzamevoorsprong tekrijgen indedigitalewereld.

Wijhelpenzemethetvormen vanhunstrategie,hetco-creren vannieuweserviceofferings enhettransformeren vanhunoperatingmodel

Ditdoenwijopdiegebiedenwaarweinexcelleren:Betalingsverkeer, DigitaleIdentiteitene-Business

Opgericht in2002,25consultants, HQinAdam

ActieflidvanEBA,ECPenEPCAenfoundingmembervanHollandFintech

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Bekendste diensten dieInnopay heeft helpen realiseren2.Invoicing1.Banking

3.Openbaar Vervoer 4.Digitale Identiteit

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

1.Customer journey wordt steeds digitaler en interactiever: betalen meer gentegreerd proces

2.De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creert mogelijkheden voor gepersonifieerde marketing

3.Als je je conversie wil verhogen zet dan de juiste betaalmethoden in voor de context

Key messages

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Tweegouden regelsuit deretail

Makeacustomer,notasaleProcenten zijn centenRegel1: Regel2:

CONVERSIE LOYALTY

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Betalen iseen essentieel onderdeel vandeklantervaringsketen

Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

KPIsinhetkoopproces

Bounce rate (%)

AverageCPC

MaxCPS

Product clickers (%)

Abandonment Basker Rate

TotalITCosts /Turnover(%)

Tot.Product ContentCost/Turnover (%)

Order completeness (%)

TotalReturn Percentage(%)

AverageDelivery Cost /Package

AverageReturn Cost /Package

Online Turnover GrowthY/Y(%)

Turnover/FTE

Online Turnover /TotalTurnover (%)

EBITDAMargin(%)

ConversieRatio(%)

Gemiddeld #itemspertrx

PSP kosten /omzet (%)

Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Source:Innopayanalysis,EuroBankingAssociation

CashManagement

Multi-bankingE-Mandates

OnlineBanking&Cards

ERP

Banks

Dataproviders

ThirdPartyIdentity

Invoicing

E-wallets

DeferredPayments

OnlineBankinge-Payments

Peer-2-Peer

Payment Platforms

MerchantsLending&Finance ForeignExchange

CollectingPSP

Er iseen wildgroei aan betaaloplossingen

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

iDEAL blijft dominantvoor internetaankopen inNederland

56%

12%

4%

6%

5%

5%

3%3% 2%

4%

iDeal

Creditcard

Acceptgiro

Machtiging

Overschrijving

Paypal

Cadeaubonnen

Pinbetaling

AfterPay

Anderebetaalwijze

Source:Innopayanalysis,DutchPaymentsAssociation(2015)

Hoewordenonlineaankopen betaald (H12015)

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Conversie vane-commercebedrijven inQ42015

Conversie Q42015

Wereldwijd 2.84%

USA 3.15%

UK 2.39%

Source:Monetate,2015

Source:Smart Insights,2015

ConversieBezoek ->Winkelmandje

ConversieBezoek ->Betalen

8% 4%

50%conversie verlies tussen winkelmandje envolledige check-out

Detransactie iseen conversiekiller indeonlinee-commerce

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

CCVenInnopay - Shoppingtomorrow

Efficiency/ratio

Experience/emotion

Peoplegooutside

Peoplestayathome

1.HOMEASASHOP 2.FAST&EASY

4.EXPERIENCECITY3.FUNATHOME

Vier scenariosgeven inzicht inhetmogelijkeklantgedrag vandetoekomst

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

24/7

Mobile-first

EenvoudigEen complete omni-channel ervaring

Reconciliatie enbenchmarking

Meerderebetalingsopties

Veilig enrobuustWereldwijd

Source:Innopayanalysis

Deklant wil een gentegreerde koop- enbetaalervaring

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Koop

ervarin

g

Nu:

Klan

tbek

endbijche

ck-in

Voorhe

en:

Klan

tbek

endbijche

ck-

out

Hallo, ik benJohn, ik

authoriseer debetaling

Hallo, ik benJohn, ik kom hier

winkelen

Kansenvoorgepersonaliseerdeaanbiedingenopbasisvanlocatie,bekendekoopgedragoffinancilesituatie

Onzeker over identiteitklant

Betalenmet1click

Source:Innopayanalysis

Deklant verwacht een vloeiende engepersonaliseerdekoopervaring:VanCheck-outnaar Check-in

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Matevanzekerheidov

erid

entiteitkope

r

Vloeiende koop- enbetaalervaring

Check-out

Source:Innopay

Fase 1:Check-out

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Check-in

Check-out

Matevanzekerheidov

erid

entiteitkope

r

Vloeiende koop- enbetaalervaringSource:Innopay

Fase2:Checkin

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Check-once

Check-out

Check-in

Matevanzekerheidov

erid

entiteitkope

r

Vloeiende koop- enbetaalervaringSource: Innopay

Fase3:Checkonce

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Check-on/off

Check-out

Check-in

Check-once

Matevanzekerheidov

erid

entiteitkope

r

Vloeiende kpop- enbetaalervaringSource:Innopay

Fase4:Checkon/of

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Uitleg: Voertuigenwordenuitgerustmetunieke

identificatietag Vulpistool leestdeunieketag Betalengebeurdautomatisch Dereiskanvervolgdworden

Orintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Voorbeeld:One2GovanTexaco

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Uitleg: Scandebonuskaart metdezelfscanner Scanproducten metdezelfscanner Betalen zonder tussenkomst vanpersoneel

Voorbeeld:Zelfscannen vanAlbertHeijnOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Uitleg: OpbasisvanGPShetassortimentbekijken Middelsdemobieletelefooneenkeusmaken Bestellenenbetalenzondereenfysiekekassate

zien

Voorbeeld:MyOrder vanRabobankOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Uitleg: Opbasisvanabonnement jedagelijkse

boodschappen Completeontzorging vankoopervaring Leveringvanmaaltijdbox opbasisvan

persoonlijkevoorkeur

Voorbeeld:HelloFresh vanRocketInternetOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Uitleg: Laad deOV-chipkaart op Gebruik eventueel directdebit Check-in!

Voorbeeld:OV-chipkaartOrintatie Selectie Transactie Levering Klantenservice

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Maar.afrekenenismeerdanbetalen

Data=King

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

Tweegouden regelsuit deretail

Makeacustomer,notasaleProcenten zijn centenRegel1: Regel2:

CONVERSIE LOYALTY

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved. 25

Zevencriteriaomdejuistebetaalmethoden teselecterenvooreenzohoogmogelijkeconversie

Aantaltransacties

1

Product

2

Doelgroep

3

Verkoop-kanalen

4

Risico

5

Kosten

6

Uitstraling

7

Bron:Expertgroepbetalen,2014

Meer verkopen doorslimme betaaloplossingen Emerce eRetail. TomRijks 17-03-2016.InnopayBV.Allrightsreserved.

1.Customer journey wordt steeds digitaler en interactiever: betalen meer gentegreerd proces

2.De seamless shopping experience zorgt voor hogere conversie en creer