EMC Forum 2013 - Armazenamento de dados, Convergente ... · Convergente Virtualização ... Rede...
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EMC Forum 2013 Capgemini e EMC na Nuvem
98 Localidades técnicas
9 Unidades
Brasil
Capgemini no Brasil e no mundo
Receita de € 10,3BI em 2012
+ de 125 mil profissionais
Presente em 44 países
Canada
United States
Mexico
Brazil
Argentina
All over Europe
Morocco
Australia
People’s Republic of China
India
Chile
Guatemala
Singapore
Philippines
Taiwan
Vietnam
United Arab Emirates
as of Dec 31, 2012
+ de 7,8 mil profissionais
75 dos 200 maiores grupos econômicos
são clientes Capgemini
Brand campaign em 2012
Global
Colombia
New Zealand
South Africa
Malaysia
Japan
Relevância estratégica da parceria EMC e Capgemini
2005+ Início
2011+ Hyper Growth Initiative
2013+ Capgemini + EMC
No Brazil
Projetos Soluções Ofertas conjuntas Parceria Investimento
de capital
Evolução da parceria
Capgemini – Cloud Offerings Brazil - Ready
SAP aaS
HANA aaS
ECM aaS
Mailbox aaS
VDI aaS
VM aaS
Backup aaS
Archiving aaS
Software aaS
Platform aaS
Big Data
Infra-Estrutura
Convergente
Virtualização
Armazenamento
Segurança
Orquestração
“Ofertas As a Service, em Nuvem e rodando em Soluções 100% EMC”
Portfólio Completo
Eventos / Infraestrutura Incidentes / Requisições
Serviços Suportados pela TI
...
Infraestrutura de TI
. Usuários de TI
! !
Gerenciamento e Manutenção de Redes
Soluções paliativas,
Scripts e Procedimentos,
Erros Conhecidos
Monitoração de
eventos,
Operação, execução de
Procedimentos,
Escalonamento
Administração -
Suporte Especializado
Roteadores
Switches
Core &
Backbone
Wireless
Segurança de
redes
Manutenção
de Redes
Gerenciamento e
Monitoração
Operação
Ofertas aaS
Nuvem
Armazenamento
Backup
Archiving
Servidores X86
Rede
Segurança
Ferramentas
Desktop
Note/Netbooks
Tablets
Impressoras
Consultoria e
Implementação
Catálogo de
Serviços
Gerenciamento
de Serviços e
Governança de
T.I.
Consolidação
de DC e
otimização
Consultoria de
Processos
Migração e
Implentação
Governança
Relatórios
Processos
Melhoria
Contínua
Governança
do Contrato
Serviços
Negócios Contratos
Suporte aos Usuários
Service Desk
Field Services
Equipe Local
Inventário
Atendimento VIP
N0 - Auto-atendimento e suporte
N1 – Resolução no Primeiro Contato
/ Encaminhamento
N2 - Remoto / Especializado
Objetivos do Negócio
Soluções as a Service - Foundational
No cliente, na nuvem...pague somente o que utilizar (Pay as you Go)
Infra (IaaS)
Storage aaS
Backup / Archiving
aaS
Network
(NaaS)
Software aaS
Plataforma (PaaS)
Caixa Postal
(Mail aaS)
SAP as a Service
VDIaaS
Foundational • Infra-Estrutura
• Gerenciamento
• Capacity
• Licenças compartilhadas
• Operação do Ambiente (Exceto a aplicação fim)
• Suporte / Help Desk (Exceto processo)
Transformational
• Consultoria
• Roll-out
• Help Desk
• Suporte • Administração
• Sustentação
Backup as a Service
WAN
LA
N
DPA
PORTAL
http
Re
de
Ba
ck
up
De
dic
ad
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Re
pli
ca
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s
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sd
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lic
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os e
cri
pto
gra
fad
os
VPN /
INTERNET
AVAMAR AVAMAR
AVAMAR AVAMAR
AVAMAR
AVAMAR
AVAMAR
Recebimento Backup do
Cliente
Armazenamento dos dados em
disco performático
Armazenamento dos dados em disco não
performático
Armazenamento dos
dados em Disk Library
Equipe
Profissional
Infra Estrutura
(Software / Hardware)
Cliente
Solicita Restaurar
Informação
Site Cliente
Monitoramento do
Backup – Portal Web
Envio da informação
solicitada
Data Center
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem
Sap as a Service
Case as a Service (ECM)
VDI as a Service
HANA as a Service
• No DC do Cliente
• Na Nuvem
• Opex / Unidade Consumida
• Processo – Turn Key
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service
• Aplicativo SAP
• Infraestrutura
• Incidentes
• Problemas
• Servidores SAP
• Armazenamento (dados)
• Monitoração
• Backup”
• Licenças SAP
• Template” ERP
• HANA
• Business Intelligence”
• Interfaces com Legados
• Governança da Operação
• Gestão de Políticas de Segurança, Auditoria e Arquivamento
• Service Inteligence
Governança & Gestão
de Serviços
Solução Back-Office
RDS
Sustentação da Solução
Datacenter & Hosting
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service
Rápida Disponibilização da Solução SAP (12 Semanas)
Total possibilidade de expansão da solução RDS em Ondas Complementares e/ou Futuras
Total Previsibilidade de Custos: Todos os componentes (DC/Infra, HW, SW, Implementação e
Sustentação) da Solução através de pagamentos mensais como “Serviços”
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Mapa de Soluções e Integrações
• Aplicativo SAP
• Infraestrutura
• Incidentes
• Problemas
• Servidores SAP
• Armazenamento (dados)
• Monitoração
• Backup”
• Licenças SAP
• Template” ERP
• HANA
• Business Intelligence”
• Interfaces com Legados
• Governança da Operação
• Gestão de Políticas de Segurança, Auditoria e Arquivamento
• Service Inteligence
Governança & Gestão
de Serviços
Solução Back-Office
RDS
Sustentação da Solução
Datacenter & Hosting
SAP Business Suite
SAP ECC – ERP Central Component
SAP SOLMAN – Solution Manager
SAP PI – Process Integration
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Cronograma de Ativação
• Apresentar a
Solução /
abordagem de
implementação
• Qualificar o
Cliente para a
metodologia
• Definir as
expectativas
• Elaborar a
Proposta
preliminar
• Alinhar o modelo
de operação da
solução e todos
os planos de
operação
• Opcional:
• Identificar os
Deltas
• Propor solução
para os Deltas
• Aprovar o
escopo e
Deltas
• Elaborar
Documentação
da Solução
Assessment no Cliente
Tempo
Início Kick-off
Alinhamento do Modelo
• Definir
cronograma
detalhado
• Publicar
procedimentos e
padrões
• Planejar as
atividades de
Gestão de
Mudanças
• Ativar a Solução
com a estrutura
organizacional
do Cliente
• Realizar o Kick
off do projeto
• Realizar testes
dos principais
cenários de
negócio
• Executar no
ambiente SAP
pré-operacional
os novos
cenários de
negócio para
validação do
modelo
• Preparar os
arquivos para a
carga em
produção
• Realizar o
treinamento de
usuários finais
• Conduzir Gestão
de Mudanças
• Ativar os perfis
de autorização
• Carregar dados
no sistema
• Alinhar
procedimentos
de Service Desk
• Alinhar o plano
de pré operação
do sistema
Treinamento Pré Operação
• Definir usuários
que serão
treinados
• Disponibilizar
layouts para
carga dos dados
• Iniciar limpeza
de dados nos
sistemas
legados
• Disponibilizar a
infraestrutura
básica da
Solução
Documento
Assinado
Ativação da Solução
Preparação
• Carregar os dados em
produção
• Conduzir o Go-Live da
solução
• Iniciar as operações na
solução SAP
• Suportar os usuários
finais
• Governança e gestão
integrada de serviços
• Monitoramento dos
Ambientes
• Gestão dos Níveis de
Serviço (SLA)
Operação
Go-Live
Go-Live e Sustentação
2 Semanas 2 Semanas 10 Semanas Sustentação &
Evolução
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Operação e Sustentação
• Aplicativo SAP
• Infraestrutura
• Incidentes
• Problemas
• Servidores SAP
• Armazenamento (dados)
• Monitoração
• Backup”
• Licenças SAP
• Template” ERP
• HANA
• Business Intelligence”
• Interfaces com Legados
• Governança da Operação
• Gestão de Políticas de Segurança, Auditoria e Arquivamento
• Service Inteligence
Governança & Gestão
de Serviços
Solução Back-Office
RDS
Sustentação da Solução
Datacenter & Hosting
Registro de Chamados;
Resolução em 1º Nível (FCR);
Scripts de Resolução;
FAQs (Base de Conhecimento);
Monitoramento e Encerramento;
Incidentes;
Suporte ao Usuário;
Manutenção Corretiva;
Manutenção Preventiva;
Monitoramento aos Ambientes
Disponibilidade
Escalabilidade
Melhorias e Projetos;
Interface com Terceiros;
1º Nível
2º Nível
Demais Níveis
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Único Ponto de Contato
Modelo Integrado de Gestão – Infraestrutura e Aplicação
Usuários Finais (Cliente)
Gerente de Contratos (Cliente)
Service Desk
Ponto Único de Contato
Supervisão
Gestão de Serviços
Gerente Sênior
KPIs e SLAs
Centro de Operações
Gerente de Operação
Equipe SAP Funcional
Servidores e Infraestrutura
Equipe SAP Técnica
Capgemini – Ofertas Transformacionais na Nuvem Abrangência da Oferta SAP as a Service: Governança da Oferta
Nossa abordagem metodológica e governança da operação proporciona segurança e visibilidade dos principais aspectos da operação, utilizando os mais rigorosos padrões mundiais de segurança.
Dashboards
• Estratégico
• Tático
• Operacional
Consultoria
• Análise de Informações
• Conhecimento
• Melhores Práticas
Roadmaps
• Plano de Melhoria Contínua
• Tecnologias
• Inovações
Gestão de Políticas
Governança da Operação
Políticas de Segurança
Políticas de Auditoria
Políticas de Arquivamento
Service Desk
Gestão de Incidentes
Gestão de Problemas
Gestão de Mudanças
Gestão de Releases
Gestão do Conhecimento
Gestão de Configuração
Gestão de Disponibilidade
Gestão de Capacidade
Gestão de Demanda
Gestão de Riscos
Service Intelligence
Análises de Causa-Raiz
Melhoria dos Níveis de Serviço
Recomendações ao Cliente
Capgemini – Outras ofertas transformacionais na nuvem
ECM
as a
Service
BPM
Records
Mgmt &
Archiving
Web
Content
Mgmt
Document
Mgmt
Digital
Asset
Mgmt
Case as a
Service
Business
Rules
Mgmt
Imaging
Case as a
Service
EMC Documentum (Foundation)
EMC Captiva
VCE Vblock
Cases em Healthcare e Governo
Baseado no case Mundial
Capgemini e EMC
A S A S E R V I C E
Na nuvem ou na casa do cliente
Desenvolvimento e Produção
BIG DATA Labs
Baseado no expertise global
Capgemini como o primeiro
parceiro SAP a desenvolver
projetos sobre plataforma HANA
Perguntas?
Procure a Capgemini no stand do EMC Forum 2013!
www.br.capgemini.com
As informações contidas nessa apresentação são propriedade
da Capgemini . © 2012 Todos os direitos reservados.
Sobre Capgemini Com cerca de 125 mil profissionais em 44 países, a Capgemini é um dos principais
provedores globais de serviços de consultoria, tecnologia e terceirização. Em 2012, o
Grupo reportou uma receita global de 10,3 bilhões de euros. Em conjunto com seus
clientes, a Capgemini cria e entrega soluções de negócios e tecnologia, que atendem às
suas necessidades e alcançam os resultados desejados. Como uma empresa
essencialmente multicultural, a Capgemini desenvolveu seu modo de trabalhar, o
Collaborative Business ExperienceTM, com base no Rightshore®, seu modelo de
entrega mundial.
Em 2010, o Grupo Capgemini adquiriu a CPM Braxis, que vem operando com sucesso
no Brasil por mais de 30 anos. No final de 2012, a CPM Braxis Capgemini teve sua
marca mudada para Capgemini. No País, a Capgemini emprega 7,8 mil pessoas e
atende mais de 200 clientes, oferecendo quatro principais linhas de serviços:
Applications Services, Infrastructure Services and Products, and Business Process
Outsourcing (BPO).
*Rightshore® é uma marca registrada da Capgemini