Emarketing 2009 - Conference Interwoven - Testing & Ciblage

Interwoven Confidential

Maximiser la performance eMarketing grâceau Testing Multi-Variables et au Ciblage.

Loïc EspecelSales Engineer - France, Belgium, Spain

email: [email protected]: 01.42.68.51.55

Interwoven Confidential 2

The Business Experience The Customer Experience

Créer

Analyser

Déployer

Optimiser

A propos d’INTERWOVEN :


Le comportement et les habitudes des consommateurs évoluent rapidement.

“La crise n'est pas encore arrivée en France, ça n'est que le début. On va prendre un gros coup sur la tête début 2009. La guerre des prix va véritablement démarrer, et les sites qui s'en sont trop écartés pour privilégier les services vont le payer.” Pierre Kosciusko-Morizet, P-DG de PriceMinister, Zdnet, 18/11/2008.

« Plus des trois quarts (76%) des américains prévoient de réduire leurs dépenses de loisirs, dont les cadeaux, voyages, produits culturels, l’ameublement, la décoration... »Consumer Reports Holiday Shopping Poll,11/2008


Acquérir un client est cher

• Investissements SEM

• Affiliation, référencement


Source: http://index.fireclick.com electronics retail sites summarySource: http://index.fireclick.com electronics retail sites summary

Taux de conversion inférieur à 1% sur de nombreux sites web

Taux de conversion inférieur à 1% sur de nombreux sites web

Taux d’abandon : ~70-80%

Taux d’abandon : ~70-80%

Taux de conversionTaux de conversion Taux d’abandonTaux d’abandon

Jun Jul Aug Sep Oct NovJun Jul Aug Sep Oct Nov

Les 6 derniers moisLes 6 derniers mois

2%

0%

2%

0%

Les 6 derniers moisLes 6 derniers mois

100%

0%

100%

0%

98% des investissements d’acquisition n’amélioreront pas les Conversions

Jun Jul Aug Sep Oct NovJun Jul Aug Sep Oct Nov


Site web idéal,Campagne parfaite,Promotion universelle,Sites “One size fits all”…

N’existent plus!

Faire évoluer un site selon le marché est long, complexe…


Le web-design est spéculatif

• Utiliser l’intuition à la place de l’analyse pour prendre des décisions?


Web-Analytics :quels résultats?

• Trop d’information n’améliore pas les revenus.

• Comment gérer les priorités issues des données collectées ?

• Mesurer ne suffit pas à faire progresser !


Les challenges marketing web

Avec OPTIMOST


• Spéculation

• HiPPO

• Intuition

• Expérience des agences

• Argument

• Quasi-objectif

• Focus groups

• Test d’utilisation (panel)

• Enquêtes Web

La sélection des contenus est complexe Comment sélectionner/présenter les contenus (Offres, produits, design) ?

Et si les internautes vous disaient quels contenus ils

préfèrent ?

Et si les internautes vous disaient quels contenus ils

préfèrent ?


AB

C

DE

F

G

H

1.

2.

1.

2.

3.

1. 2.

A

G

D

MVT: Testing Multi-variables

Tester pour comprendre les attentes de vos visiteurs à travers différentes versions d’une page web, d’une promotion…, afin de leur proposer un contenu optimisé.


C

B

D

E

G

A

F

Optimisation Multi-variables

Vous pouvez tout tester même les modifications de layout! Vous pouvez tout tester même les modifications de layout!


OPTIMOST – Comment ça marche?


OPTIMOST – Comment ça marche? Elimination des permutations les moins performantes


1 gagnant sur des milliers de permutations possibles

+22%

+9%

+3%

+4%

+1%

+5%


Comment optimiser un site ?

• Mesurer et analyser• Définir les pages à tester• Comprendre les metrics stratégiques• Utiliser vos données analytiques

• Tester et apprendre• Suggérer les variables à tester • Réaliser les tests pour vous afin d’identifier

les contenus qui convertissent le mieux.• Analyser les données de la campagne MVT

et vous fournir les résultats de façon pragmatique pour vous aider à prendre les bonnes décisions.

• Découvrir et cibler les segments • Découvrir de nouveaux segments • Mieux connaître les segments existants• Mieux répondre aux attentes des différents

segments en leur proposant des contenus ciblés et personnalisés, afin de maximiser les conversions sans avoir recours à l’IT.

Site100%

optimisé

Nos équipes services sont là pour vous accompagner !

Tester& Apprendre

Découvrir& Cibler

Mesurer& Analyser


Adaptive TargetingPersonnaliser les contenus automatiquement en fonction du visiteur

Weekday/WeekendsWeekday/Weekends

SearchKeywordGroups

SearchKeywordGroups

Banner /Source

Banner /Source

LocationLocation

ContinueTesting

New vs. RepeatVisitors

New vs. RepeatVisitors

BA

C

F

E

D


Mot clé: legal music Mot clé : burn music

Mot clé: buy musicMot clé : radio

Optimisation WebExemple – Ciblage en fonction des mots cles


A propos d’Adaptive Targeting :• Combine tous les critères possibles de segmentation et les associe

à des milliers de scénarios servis lors d’une campagne de Tests MVT :

• Découvrir des segments émergeants d’internautes.

• Mieux comprendre les attentes des visiteurs, leurs changements de comportement.

• Qui est cet internaute ?

• Que cherche-t’il ?

• A quel message est-il le plus sensible ?

• Quel va être son comportement ?

• Répondre rapidement aux besoins des internautes grâce à des contenus ciblés, basés sur les résultats des campagnes MVT.

Maximiser le taux de conversion et les ventes, et améliorer l’expérience utilisateur en continu.


Les différents types de segments:

Profil

Comportement

Contexte Geographie

Temps

Demo-graphiques

Ciblage basé sur le contexte d’arrivée, e.g., Mot-clé utilisé.

Ciblage basé sur la localisation du visiteur.

Ciblage basé sur les clics, temps passé, et autres données de session.

Ciblage basé sur les données personnelles du compte client.

Ciblage basé sur le temps, semaine ou week end, jour ou nuit...

Ciblage basé sur les revenus, l’âge, origine, sexe, etc.


Adaptive Targeting – Mode d’emploi.


• Des services dédiés :• Best Practices

• Réalisation des Tests

• Analyse statistiques

• Formations

• Valeur :• Pas besoin de ressources

supplémentaires

• Lancer les tests rapidement

• Réduction des risques

• Maximiser vos investissements.

Optimost Client ServicesLes ressources pour le succès de vos campagnes MVT & Targeting :


Une expérience inégalée

Première solution de Testing MVT “on demand”

Des milliers de campagnes réalisées

Plus de 350 clients dans tous les secteurs d’activité.

Des performances sans concession

Une plateforme capable de tester tout type de contenus et technologies.

Experts consulting et reporting, dédiés au succès des campagnes de nos clients.

A propos d’ INTERWOVEN Optimost :


Questions / Réponses

[email protected]

01.42.68.51.55

www.interwoven.com

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