Email Summit 2016- Panel 3
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E-MAIL SUMMIT 2016CUSTOMER JOURNEY
23.09.16
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CUSTOMER JOURNEY
AGUSTINA CHICHMANIAN
E-commerce Manager Jazmin ChebarSkype: agustina.chichmanian
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CUSTOMER JOURNEY
¿CÓMO OFRECER UNA EXPERIENCIA OMNIRELEVANT A NUESTRAS CLIENTAS?
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¿Sabemos cómo se comportan nuestras clientas en cada canal y qué es RELEVANTE para ellas?
¿Sabemos CÓMO y CUÁNDO estar presentes para ganarnos su decisión de compra?
Es esencial para saberqué hacer y dónde estar.
CUSTOMER JOURNEY
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OMNIRELEVANT EXPERIENCES CLAVE PARA CONSTRUIR LEALTAD DE MARCA
CUSTOMER JOURNEY
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RESPONSABLE OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE
INFORMACIÓN INTEGRADA
CUSTOMER JOURNEY
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RIGHT OWNER
ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
OMNICANAL
RIGHT TOUCHINGPROSPECTOS &
CLIENTAS SEGMENTADAS
PROPUESTA DE VALOR RELEVANTE
MENSAJE CORRECTO
TONO CORRECTO
MOMENTO ADECUADO FRECUENCIA E
INTERVALOS ADECUADOS
RESPONSABLE DE OMNICHANNEL CUSTOMER EXPERIENCE
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PARA GENERAR UNAPROPUESTA DE VALOR RELEVANTE
SEGMENTAMOSA NUESTRAS CLIENTAS OMNICANAL MEDIANTE
INFORMACIÓN COMPLETA E INTEGRAL
INTEGRACIÓN DE SISTEMAS
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ARQUITECTURA DE NUESTROS SISTEMAS AYER
ERP BI CRM
E-mail platform
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ARQUITECTURA DE NUESTROS SISTEMAS HOY
ERP
BI CRM
BO
E-mail platform
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Esta integración nos permite segmentar nuestras clientas a través del método
RFM y eficientizar las comunicaciones por mail.
Recencia Frecuencia
Valor Monetario
CLIENTAS
INCENTIVAR !
FIDELIZAR !
RE-CAPTURAR !
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RANKING #3 en facturaciónde los 24 LOCALES actuales en LATAM.
Por primera vez este Veranorealizamos el lanzamiento
de Colección OMNICHANNELPRE-LANZAMIENTO EXCLUSIVO ONLINE
El 27% de las transacciones en el lanzamiento de colección se realizaron online
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60%
34%
6%
MOBILE
DESKTOP
TABLET
DISTRIBUCIÓNPOR DISPOSITIVOVENTA ONLINEPRE-LANZAMIENTO
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X 10 TRÁFICO
EL 35% DE NUESTRAS CLIENTAS MÁS FIELESINGRESAN A LA WEB DESDE SU CELULAR
ESTÍMULOS ORIENTADOSAL MUNDO MOBILE
Gran parte de las usuarias abrenlos newsletters en TIEMPO REAL!Nuestro mejor momento de envío
es de 9am a 10am o de 7pm a 8pm
DURANTE LOS PRIMEROS 30 MIN.
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37% e-mail
OR 27%
CTR 18%TABLET
CONSOLIDAR LA INFORMACIÓN ES LO MÁS IMPORTANTEPARA SEGMENTARA NUESTRAS USUARIAS Y ENTENDER QUÉ ES RELEVANTE PARA CADA UNA
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RESEARCH ONLINE - PURCHASE OFFLINECOMPRADORES MOBILE
GRACIAS!
Agustina Chichmanian actual Manager del E-commerce de Jazmin Chebar y apasionada por el comercio electrónico. Trabajó más de 7 años en el Comercio electrónico en Groupon AR,CL Y MX
posteriormente Co-fundó Avenida.com