Eliana Nagamini

Esta introdução possui as seguintes etapas:- discutindo o conceitos: verdades e mentiras;- formas de comunicação;- níveis de comunicação;- fluxos de comunicação;- reflexões;- ruídos na comunicação;- elementos da comunicação;- aspectos que potencializam a eficácia na comunicação; - comunicação

Discutindo conceitos: verdades e mentiras

Comunicação Organizacional“É povoada de mitos, versões, falsas

interpretações e muito preconceito”

“O principal mito: a comunicação faz milagres”

“Pode transformar o conceito de uma organização, de forma a substituir aspectos negativos por aspectos positivos, alterando radicalmente a

imagem”

Formas de Comunicação

CULTURAL ADMINISTRATIVA

SOCIAL SISTEMA DE INFORMAÇÃO

Interpessoal Burocrática Pública Registro

Clima internoCostumes IdéiasValores

Cartas internasMemorandosPapéis

JornalismoRelações públicasPublicidadeMarketingEditoração

Banco de dados

Níveis de Comunicação

INTRA INTER GRUPAL COLETIVO

Um emissor Dois interlocutores

Pequenos grupos

Públicos específicos ou gerais

Habilidades individuaisFalaApresentaçãoDomínioRaciocínioConhecimento

BilateralPapel/funçãoPosição/hierarquia

ReuniõesPalestras

BoletinsJornaisRevistas

Fluxos de comunicaçãoDescendente

Ascendente Lateral Diagonal

Movimento De cima para baixo

De baixo para cima

Para os lados

Transversal

Característica

Formal Formal/informal

Formal/informal

Formal/informal

Hierarquia Superiores para subordinados

Subordinados para superiores

Mesma posição

Superior e subordinado de setores distintos

Positivo Dividir informação

Planos de sugestões

ParticipaçãoSistematizaçãoUniformização

Rapidez Abertura

Negativo Reter informação

Boatos Grupos fechados

RuídosQuebra da hierarquia

Emissor Receptor

Ruídos na comunicação

Vamos ouvir uma propaganda veiculada no rádioTítulo: Propaganda de celular – ruídosFICHA TÉCNICA ano: 25titulo: Comer você.criação: Adriano Gehres / Endy Santanadireção de criação: José Henrique Borghiagência: Leo BurnettBronzeAcesse o site:http://ccsp.com.br/anuarios/anuarios.php?ano=25(último acesso 25 de agosto de 2010)

Você já parou para pensar nas mensagens que você elabora no seu cotidiano profissional?

REFERENTE

EMISSOR MENSAGEM RECEPTOR

CANAL

CÓDIGO

EMISSOR

Definição clara dos objetivosCapacidade de codificação/expressãoDomínio psicológicoEmpatiaCarismaCapacidade para compreender o ambiente

Conhecimento do temaMensagem e referenteConhecimento do perfil do receptor

Escolha adequada do meio

Comunicação interpessoal

Interação, feedback, empatia(construção da imagem)

Objetivo Influenciar comportamentos

Métodos de

persuasãolinguagens

VerbalNão verbal

Produção de sentidos

Inferências

Efeito

Receptor

Comunicação

Referências bibliográficas

ABREU, Antonio Suárez. A arte de argumentar. 11ª ed. São Paulo: Ateliê, 2008.

BERLO, David. O processo da Comunicação. Introdução à teoria e à prática. 10ª ed. São Paulo: Martins Fontes, 2003.

CITELLI, Adilson. Linguagem e persuasão. 16ª ed. São Paulo: Ática, 2004.

GRACIOSO, Francisco. Propaganda institucional. Nova rama estratégica da empresa. 2ª ed. São Paulo: Atlas, 2006.

TORQUATO, Gaudêncio. Tratado de Comunicação. Organizacional e Política. São Paulo: Pioneira Thompson Learning, 2004.