ELEKTRONSKO POSLOVANJE

Univerzitet u Novom SaduEkonomski fakulet u Subotici

Prof. dr Pere Tumbaspere.tumbas@ef.uns.ac.rs

Organizaciona struktura E-poslovanja

Organizaciona struktura povezuje komponente organizacije u svrsishodnu celinu, radi

realizacije poslovnih procesa kojima se ostvaruje poslovna politika organizacije.

Organizaciona struktura se u kontekstu E-poslovanja prilagođava mrežnom

organizovanju i implementaciji procesnog pristupa.

Osobine savremenih oblika organizacije su: fleksibilnost, inovativnost, virtuelnost i

inter-organizaciona saradnja.

Efikasna organizaciona struktura se odražava na njene interne procese i aktivnosti, ali i

na sposobnost organizacije da se prilagođava novom poslovnom ambijentu i okruženju.

3-1.1. Aspekti organizacione strukture E-poslovanja

Kruta, nedinamična, konvencionalna ili tradicionalna organizaciona struktura ne

odgovaraju kontekstu E-poslovanja.

Tri modela on-line poslovanja: virtuelni, projektni i matrični.

Virtuelni model – povezivanje geografski distribuiranih organizacija u mrežu

organizacija koje udružuju organizaciono znanje, resurse, kapacitete i potencijale, da bi

ostvarili zajedničke poslovne interese.

Projektni model – povezivanje vedeg broja organizacija radi realizacije projekata,

formiranjem zajedničkih timova.

Matrični model – zasnovan na projektnim timovima koji se brzo i efikasno

prilagođavaju da bi odgovorili na nepredvidive, izmenljive i iznenadne zahteve tržišta.

3-1. 1. Aspekti organizacione strukture E-poslovanja

Virtuelni model organizacije karakteriše:

Tehnologija – osnovni uslov povezivanja i kolaboracije zaposlenih i organizacije.

Poboljšavanje – svaki zaposleni mora posedovati prepoznatljivu dodatu vrednost.

Prilika – traženje prilika na tržištu je primarni razlog virtualizacije.

Poverenje – formalizacija i koordinacija su labavi, te zaposleni sami razvijaju

poverenje i razumevanje.

Brisanje granica – proces globalizacije uzrokuje nepostojanje granica u procesima.

Slabljenje identiteta – nepostojanje jasnih uloga između kupaca, dobavljača i

partnera.

Virtuelna organizacija

Virtuelna organizacija

Prednosti virtuelne organizacije Uspešno savladavanje neizvesnosti i rizika u poslovanju, Efikasniji rad u kudnom ambijentu i uz redukovane troškove, Povedana konkurentnost, Veda lojalnost i zadovoljstvo kupaca, Međusobno poverenje partnera u virtuelnoj mreži, Široka mogudnost redizajna poslovnih procesa.

Nedostaci virtuelne organizacije Teška izgradnja organizacione kulture, Nepostojanje direktne komunikacije i razmene ideja, Otežana kontrola rada i merenje performansi, Gubitak sopstvene poslovne autonomije, Skromna kontrola korporativnog znanja.

3-1.2. Poslovni procesi i E-poslovanje

Poslovni proces je strukturiran, analitički međufunkcijski skup aktivnosti koji zahteva

stalno unapređivanje. Aktivnosti imaju jasno utvrđeni početak i završetak, tokom kojih

se u više ili manje stalnim intervalima stvara vrednost za potrošače

Poslovni procesi organizacionim sistemima i organizacionim strukturama pridaju

značenje i oblikuju njihov izgled i aktivnosti.

Poslovni procesi oblikuju izgled posla, odgovornosti i potrebne veštine zaposlenih, što

određuje njihove kompetencije.

Poslovni procesi se definišu na način da zaposleni bolje razumeju svoje uloge,

odgovornosti, zavisnost i način obavljanja posla.

Nivoi procesne hijerarhije su:

Procesi,

Podprocesi,

Aktivnosti,

Zadaci,

Koraci.

Značaj procesne hijerarhije je kod ključnih i složenih poslovnih procesa.

Osnovne osobine poslovnih procesa:

Proces ima svrhu,

Proces ima vlasnika,

Proces ima početak i završetak,

Proces ima inpute i outpute,

Proces je sastavljen od sekvencijalno izvodivih aktivnosti,

Na osnovu inputa i outputa procesa lako se utvrđuje uspešnost procesa,

Kako bi proces opstao mora posedovati poznate unutrašnje ili spoljne dobavljače i potrošače,

Unapređenje procesa je neizbežno.

Osobine uspešnih poslovnih procesa:

Proces treba da je usmeren na potrošača,

Outputi procesa trebaju pružati dodatnu vrednost,

Proces mora imati sposobnog vlasnika,

Proces je razumljiv svima i u odlučivanje su uključeni svi učesnici procesa,

Proces poseduje mere efikasnosti i efektivnosti,

Proces se neprestano unapređuje.

Procesi su u praksi nepregledni, nedokumentovani i neprilagođeni stvarnim potrebama poslovanja. Izvode se u različitim funkcionalnim organizacionim jedinicama, pri čemu problem predstavlja prelaz iz jednog u drugi organizacioni deo.

Postoje različite vrste poslovnih procesa:

Operativni procesi – proizvodnja, nabavka, prodaja, …

Procesi podrške – održavanje, računovodstvo, IT podrška, …

Upravljački procesi – planiranje, kontrola, …

Ciljevi, planovi Indikatori

OPERATIVNI PROCESI

PROCESI PODRŠKE

UPRAVLJAČKI PROCESI

PODRŠKA

INPUTI USLUGA, PROIZVOD

Kriterijumi klasifikacije i vrste poslovnih procesa:

A. Lokacija izvršavanja

Unutar-organizacioni procesi – WfMS služe za podršku ovih procesa.

Međuorganizacione koreografije procesa – procesi koji su povezani između organizacija podrazumevaju aspekte komunikacija ali i pravne aspekte ugovaranja;

B. Stepen automatizacije

Potpuno automatizovani procesi,

Manuelni procesi.

C. Stepen ponovljivosti

Visoko ponovljivi procesi – procesi bez ljudskog učešda.

Procesi koji se retko ponavljaju – malog obima automatizacije.

D. Stepen strukturiranosti

Unapredjivanje poslovnih procesa može biti:

Kreiranje novih poslovnih procesa i

Rad na postojedim poslovnim procesima

Business Process Improvement (inoviranje poslovnih procesa) ili

Business Process Reenginering (temeljno poboljšanje procesa).

BPI ima za cilj uvođenje inkrementalnih promena da bi se rešio problem - taktički.

BPR ima za cilj potpunu promenu načina funkcionisanja procesa - strateški.

BPR BPI

Stepen promene Radikalni Inkrementalni

Polazišna tačka “Beli papir” Postojedi proces

Učestalost promene Jednokratno Kontinuirano

Vreme trajanja Dugotrajno Kratkotrajno

Pristup Odozgo na dole Odozdo na gore

Uobičajeni obuhvat Širok – međufunkcijski Uzak – unutar fn

Rizik Velik Umeren

Primarno sredstvo Informacione tehnologije Statistička kontrola

Vrsta promene Kulturološka – strukturna Kulturološka

Upravljanje poslovnim procesima (BPM)

BPM je sistem i platforma za povezivanje arhitekture organizacije, modela poslovnih procesa, sistema za upravljanje tokovima posla i informacione infrastrukture kao podrške izvođenja poslovnih procesa.

Razvoj BPM sistema podrazumeva određivanje poslovnih pravila. Ona uključuju postupke i procedure kojima se propisuje način ponašanja, delovanja i odlučivanja pojedinaca u organizaciji.

BPM nije samostalan ved interno i eksterno povezan sistem koji razmenjuje podatke i informacije sa drugim informacionim sistemima. Workflow predstavlja sastavni deo BPM.

Aktivnosti životnog ciklusa upravljanja poslovnim procesima:

Dizajn i modelovanje poslovnih procesa -

Podrazumeva opis, analizu, izbor parametara i dokumentovanje procesa.

Utvrđuje neefikasne, nepotrebne ili suvišne procese ili aktivnosti.

Izvođenje procesa -

Podrazumeva izvođenje uz realizaciju efektivnosti, efikasnosti i produktivnosti.

Omoguduje upravljanje ulaznim i izlaznim parametrima aktivnosti i procesa uz inovativan i fleksibilan pristup.

Praćenje i kontrola procesa -

Podrazumeva pradenje ključnih indikatora performansi procesa.

Očekivane koristi od uvođenja BPM sistema:

Dokumentovani i standardizovani procesi,

Pretvaranje manuelnih i zasnovanih na hartiji poslovnih procesa u elektronske procese,

Povezivanje programskih aplikacija radi automatizacije celog poslovnog procesa,

Primena kontrolnih funkcija radi eliminacije uticaja ljudskih pogreški,

Brži i efektivniji procesi, bez zastoja, uskih grla i gubitaka vremena,

Pradenje realizacije procesa u realnom vremenu,

Merenje troškova i vremena, optimizacija poslovnih procesa.

3-1.3. Upravljanje projektima i E-poslovanje

Upravljanje projektima predstavlja dinamički proces koji koristi odgovarajude resurse

organizacije na organizovan i strukturiran način kako bi se postigli jasno definisani

ciljevi identifikovani kao strategijske potrebe.

Složenost, brojnost i raznovrsnost aktivnosti u realizaciji elektronskog poslovanja,

podrazumeva neophodnost uvođenja koncepta upravljanja projektima.

Tradicionalne metodologije Agilne metodologije

Osnovne pretpostavke Okrenuta procesima Okrenuta ljudima

Kontrola Orijentisana ka procesima Orijentisana ka subjektima

Stil upravljanja Komandovanje i kontrola Liderstvo i saradnja

Upravljanje znanjem Eksplicitno Implicitno

Dodeljivanje uloga Individualno (specijalizacija) Samoinicijativno formiranje tima

Komunikacija Formalna Neformalna

Uloga klijenata Bitna Od posebnog značaja

Ciklus razvoja Vođen zadacima i aktivnostima Vođen osobinama proizvoda

Model implementacije Model životnog ciklusa Evolutivni model

Organizaciona struktura Formalizovana, birokratska Fleksibilna

3-1.4. Upravljanje rizikom

Upravljanje rizikom u projektima ima za cilj identifikovanje, označavanje i prihvatanje nekih aspekata rizika tokom realizacije projekta, kako bi se ostvarili njegovi ciljevi.

Pod rizikom se podrazumevaju okolnosti koje mogu prouzrokovati štetu u procesu realizacije projekta.

Razlozi izazivanja rizika mogu biti eksterne prirode (tržište, konkurencija, zakonska regulativa, tehnološke inovacije), i interne prirode (strateški, taktički ili operativni pogrešni poduhvati).

E-poslovanje donosi nove oblike rizika, uzrokovane nepostojanjem ličnih kontakata na projektu koje zamenjuju računari, komunikacione mreže, ...

Cilj organizacije je da minimizira sve mogude oblike rizika, što podrazumeva njihovo prepoznavanje.

Najčešdi faktori rizika: Stepen razvoja koji organizacija želi postidi svojim E-poslovanjem, kao i učešde

konkurencije u istom. Sklad nivoa investicija u tehnološke aplikacije E-poslovanja i ciljeva organizacije

(obuka zaposlenih, novo zapošljavanje usled povedanja obima posla, brzina tehnoloških promena).

Povedana saradnja između organizacija doprinosi podeli informacija i znanja, pa i rizik okruženja postaje značajniji.

Tehnički rizici uslovljeni nedostacima sistema E-poslovanja i narušenom bezbednošdu.

Operativni rizik Tehnički rizik Upravljački rizik Pravni rizik Korisnički rizik

Obuka zaposlenih Troškovi bezbednostiIdentifikacija ključnih poslovnih procesa

Štampanje Razumevanje tržišta

Regrutovanje kvalifikovanog osoblja

Pristup podacima i informacijama

Integracija poslovnih i marketing planova

Informisanje o standardima

Brendiranje

Obezbeđenje visoke vidljivosti web stranice

Klijent/server relacijeIdentifikacija aktivnosti smanjenja troškova i povedanja efikasnosti

Prava intelektualne imovine

Korisnički servis

Rukovanje nedostacima proizvoda

e-dokumentacija za sve poslovne transakcije

Poboljšanje korisničkih servisa

Nadležnost za različite kupce/ prodavce

Integracija poslovnih procesa

Automatizacija procesa Benchmarking Pitanja doprinosa i poreza Transakcije

Kontinuirano testiranje sistema

Investiranje u nove tehnologije

Privatnost Sistemi pladanja

Prevencija od gubitka podataka

Poboljšanje distribucije Usklađenost regulative Žalbe na procedure

Izgradnja odnosa sa partnerima

Domen registracije naziva Istraživanje tržišta

Evaluacija performanse aktivnosti E- poslovanja

Pitanja ugovoraPromene uslova potraživanja

Hvala na pažnji!