Elaboração de questionários. E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO... ELE É O... DE UMA PESQUISA...
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Elaboração de questionários
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E POR FALAR EM QUESTIONÁRIO...ELE É O...
DE UMA PESQUISA QUANTITATIVA!!!
PODE PARECER FÁCIL MAS É UM TRABALHO ESPECIALIZADO E QUANDO MAL ELABORADO PODE
RESULTAR EM ALGUNS GRAVES PROBLEMAS:
• informação incompleta• informação duvidosa• informação falsa ou tendenciosa
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Estrutura
•Estudo do tema•Elaboração das perguntas•Construção do questionário
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ESTUDO DO TEMAETAPA 1
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ESTUDO DO TEMA
•Nossos clientes - quem são?•Análise do Briefing do cliente•Levantamento de todos os pontos que o cliente deseja saber
•Então agora vamos ouvir atentamente nossos clientes
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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS
ETAPA 2
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ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS
•Componentes mais importantes de uma pesquisa•Diretas, curtas, simples, objetivas e breves•Linguagem utilizada de acordo com o público pesquisado
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CUIDADOS NA ELABORAÇÃO DAS PERGUNTAS
Essa pergunta trata do assunto da pesquisa?Essa pergunta é a mais breve que poderia ser?
Essa pergunta está completamente clara sobre o que se quer perguntar?
Se esses questionamentos forem feitos várias vezes, certamente o grupo detectará defeitos nas perguntas escritas anteriormente e achará várias maneiras de melhorá-las.
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TIPOS DE PERGUNTAS
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Perguntas Fechadas
•Um leque de respostas possíveis é fornecido ao entrevistado, que deverá escolher aquela (s) que melhor corresponde à sua opinião.
•VantagemTabulação mais fácil
•ImportanteTemos que prever a opção de Não Resposta, de modo a registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.
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Exemplos
1-Você pratica algum esporte atualmente?a-( ) simb-( ) nãoc-( ) não respondeu/não soube responder
2-Com que frequência você vai ao cinema?a-( ) Uma vez por semanab-( ) Várias vezes por semanac-( ) Uma vez por mêsd-( ) Outros________________________e-( ) não respondeu/não soube responder
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Perguntas Abertas
•Permitem ao entrevistado dar respostas não previstas anteriormente pela equipe.
•DesvantagemTabulação mais difícil - cada resposta ou grupos de respostas terá uma codificação
•Importante (idem a perguntas fechadas)Temos que prever a opção de Não Resposta, de modo a registrar a reação dos entrevistados diante de perguntas que não souberam ou que não quiseram responder.
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Exemplos
1-Qual o último filme que você assistiu?a-____________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder
2-Qual sua opinião sobre o uso de uniformes em escolas?
a-_______________________________________b-( ) não respondeu/não soube responder
Simples
Ampla
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Perguntas semi-abertas
1-O que você não gosta na presidência do Lula?
a- ( ) Desemprego b- ( ) Falta de metasc- ( ) Aumento dos jurosd- ( ) Equipe dos ministrose- ( ) Outro____________________________f- ( ) Não sabe/Não soube responder
Por quê?......................................................
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Perguntas semi-abertas
1-Quando você sente vontade de comer doces?
a- ( ) logo após almoço b- ( ) no meio da tardec- ( ) aos finais de semanad- ( ) quando está nervoso(a)e- ( ) quando está com TPMe- ( ) Outro____________________________f- ( ) Não sabe/Não soube responder
Por quê acredita que tem esta necessidade?
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Perguntas Filtro
•São utilizadas para excluirmos pessoas que não fazem parte de nosso público-alvo.
•Em uma pesquisa sobre hábitos de leitura, não faria sentido entrevistar pessoas que não costumam ler.
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Exemplo
De modo geral, você diria que gosta de ler/tem o hábito de ler?a-( ) sim {continue na pergunta 2}b-( ) não {agradeça e encerre}c-( ) depende do tipo de leitura {continue na pergunta 2}
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Exemplo
VocÇe tem hábito de consumir doces diariamente?a-( ) sim {continue na pergunta 2}b-( ) não {agradeça e encerre}c-( ) depende do tipo dia {continue na pergunta 2}
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Perguntas Dicotômicas
1-Você é fumante?
a-( ) Sim b-( ) Não
2- Você gosta de chocolate?
a-( ) Sim b-( ) Não
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Perguntas encadeadas
1-Você possui câmera digital?
a-( ) Sim b-( ) Não
1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera?
a-( ) Sony b-( ) Kodak c-( ) Cannon d-( ) Toshiba
e-( )Outra______________f-( )Não respondeu/não soube responder
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Perguntas encadeadas
1-Você tem preferência por uma marca de chocolate?
a-( ) Sim b-( ) Não
1.1-Caso a resposta seja sim, qual a marca de sua câmera?
a-( ) nestle b-( ) garoto c-( ) Kopenhagen d-( )Outra______________e-( )Não respondeu/não soube responder
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Perguntas com matriz de resposta
Sabão Já comprei Nunca comprei
OMO
Ariel
Minerva 3
Em relação aos produtos abaixo, responda:
Sabão Já comprei Nunca comprei
OMO
Ariel
Minerva 3
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Escala de Satisfação
1-Qual sua satisfação em relação ao presidente Lula?
a-( ) Muito Satisfeitob-( ) Parcialmente satisfeitoc-( ) Parcialmente insatisfeitod-( ) Muito insatisfeitoe-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de Satisfação
1-Qual sua satisfação ao consumir chocolatea-( ) Muito Satisfeitob-( ) Parcialmente satisfeitoc-( ) Parcialmente insatisfeitod-( ) Muito insatisfeitoe-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de intenção de compra
1-Qual a possibilidade de em sua próxima ida ao super mercado, você comprar o produto X?
a-( ) Certamente comprareib-( ) Talvez comprareic-( ) Não comprareid-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de intenção de compra
1-Havendo possibilidade de ter a entrega de doces no seu local de trabalho, você:
a-( ) Certamente comprareib-( ) Talvez comprareic-( ) Não comprareid-( ) Não respondeu/não soube responder
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Escala de lembrança
•Quando falamos em chocolate, qual marca de chocolate você mais se lembra?
.......................primeira marca.Lembra-se de mais alguma?........................
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Escala de lembrança
•Quando falamos em presidente da república qual o primeiro nome lhe vem a cabeça?
È neste candidato que pretende votar?
Lembra-se de mais algum nome de candidato?
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Escala ordinal de ranking
1-Que tipo de mulher mais lhe atrai:Loiras ( ) Morenas ( )Ruivas ( ) Negras ( )Mulatas ( ) Orientais ( )
Coloque a preferência 1º, 2º e 3º
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Escala ordinal de ranking
1-Que tipo de sobremesa mais lhe atrai:Com chocolate ( )com sorvetes ( )Sem chocolate ( )light ( )diet ( )Qualquer uma ( )aquelas que são menos enjoativas ( )
Coloque a preferência 1º, 2º e 3º
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•Perguntas com ordem de preferência: é dada a possibilidade de escolha do 1º, 2º e 3º lugar às opções de respostas
( ) mizuno ( ) Reebok ( ) Adidas ( ) Nike ( ) Rainha
•Escala ordinal de Preferência: Indica a preferência da pessoa de 1 a 4
1.__________2.__________3.__________4.__________
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Escala de diferencial semântico
1-Sobre a seleção brasileira de futebol, qual sua opinião sobre os seguintes atributos:
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ASPECTOS IMPORTANTES
•Na elaboração de uma pergunta, devemos considerar se a mesma admite uma única resposta por parte de cada entrevistado ou se o entrevistado poderá ter várias respostas.
•No caso de se utilizar R.U. (Resposta Única) a soma das respostas deverá ser igual ao número de questionários aplicados.
•No caso de se utilizar R.M. (Respostas Múltiplas) a soma das respostas poderá ser maior que o número de questionários aplicados, pois a mesma pessoa poderá escolher mais que uma opção de resposta.
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Exemplos
1-Qual time você torce?a-( ) Palmeirasb-( ) São Caetanoc-( ) Santo Andréd-( ) Outro___________________________e-( ) não respondeu/não soube responder
2- De uma maneira geral quais os times lhe agradam? a-( )Palmeiras f-( ) Botafogob-( )Figueirense g-( ) Nacionalc-( )Vasco h-( ) São Bernardod-( )Payssandú i-( ) outros____________e-( )Flamengo j-( ) não resp/não soube resp.
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•Escala de Likert: Indica o grau de concordância de acordo com a variável:
CT CP NA DP DTOs tênis importados são melhores quenacionaisXZ é uma marca nacional
As melhores marcas de tênis patrocinamtimes de futebol
CT: concordo Totalmente DP: discordo ParcialmenteCP: concordo Parcialmente DT: Discordo TotalmenteNA: Não concordo, nem discordo
Escala Itemizada: grau de satisfação ( ) Totalmente satisfeito ( ) Parcialmente satisfeito( ) Parcialmente insatisfeito ( ) Totalmente Insatisfeito
Escala de Intenção de compra: qual a chance de adquirir o produto( ) certamente comprarei ( ) possivelmente comprarei( ) não sei se comprarei ( ) certamente não comprarei
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36
AGORA VAMOS ELABORAR AS PERGUNTAS
ETAPA 2
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37
CONSTRUÇÃO DO QUESTIONÁRIO
ETAPA 3
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38
CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE
PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)
FILTROS (definição amostral)
CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)
COMO DEVE SER A ESTRUTURA PADRÃO DE UM QUESTIONÁRIO?
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39
COMO SERÁ A ESTRUTURA DO NOSSO QUESTIONÁRIO?
CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO
IDENTIFICAÇÃO DO RESPONDENTE
PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)
FILTROS (definição amostral)
CORPO DO QUESTIONÁRIO (conteúdo a ser explorado)
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40
CABEÇALHO DE IDENTIFICAÇÃO
ESTRUTURA
Nome do Projeto
Nome do Entrevistador
Data da entrevista
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41
PERFIL DO RESPONDENTE (variáveis pré-definidas)
Sexo
Empresa
Tempo de empresa
Cargo
Cidade/Praça
Dá a caracterização da amostra e permite cruzar os resultados pelas variáveis.
Diferentes grupos podem pensar diferente sobre determinados assuntos.
ESTRUTURA
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42
O CORPO DO QUESTIONÁRIO!!!
E, FINALMENTE...
AS PERGUNTAS CUJAS RESPOSTAS ATENDERÃO OS OBJETIVOS DO PROJETO DE PESQUISA.
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43
ORGANIZAÇÃO DAS PERGUNTAS
Início - perguntas mais geraisMeio - perguntas mais específicas e detalhadas do questionário
Conclusão (parte final) - perguntas mais delicadas aferindo características mais pessoais dos respondentes
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44
RESUMO
•Ter em mente os objetivos do estudo e o público a ser pesquisdo.
•Fazer um grande nº de perguntas, colhendo sugestões de todo o grupo, para em seguida, ir excluindo as perguntas repetidas e as que fogem do tema principal, agrupando as que são semelhantes.
•Avaliar se o questionário contém todas as perguntas necessárias para subsidiar as hipóteses que queremos testar.
•Ler e reler as perguntas para se certificar que estão claras.
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MÃOS A OBRA - VAMOS AO QUESTIONÁRIO
ETAPA 3
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ENCERRAMENTO
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TIPOS DE QUESTIONÁRIOS
•Aplicados por Entrevistadores
•Auto Aplicados
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PRÉ-TESTE
•Recomenda-se a realização de um Pré-Teste antes da finalização do questionário.
•Trata-se de uma aplicação-piloto do questionário a um nº pequeno de pessoas, fora do grupo que o está elaborando, para verificar se, de fato, as perguntas estão claras ou se provocam distorções.
•A análise das respostas do Pré-Teste pode levar à revisão das perguntas.
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DICAS IMPORTANTES
Deve ter linguagem adequada ao público pesquisado.
As questões devem ter uma seqüência lógica, uma pergunta pode depender ou influenciar outras.
Questões abertas devem ser bem exploradas e esclarecidas. Ex.: O que mais? Como assim?
Em questões mais complexas, deve-se ter a certeza de que o respondente entendeu a mecânica.
Instruções ao entrevistador devem ser claras e em letra diferente do texto que deve ser lido.
Entrevistas curtas são mais produtivas. Evite perguntas apenas interessantes, não essenciais.
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Faça pré-testes. Eles podem corrigir em tempo algo que não está funcionando bem.
Instrua a equipe de entrevistadores sobre a aplicação do questionário – questão a questão.
Certifique-se de que todos os objetivos e áreas de abordagem estejam acomodados no questionário.
Tenha em mente que o questionário deve ser conveniente para o entrevistador aplicar e registrar as respostas.
E, mais do que isso, ele deve ser o mais agradável possível para quem responde.
DICAS IMPORTANTESEvite perguntas que sugiram normas de comportamento.
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Exercício
•A partir do briefing apresentado ontem, elabore perguntas para o compor o questionário da cliente.
Título da apresentação 51