El tecnico y sus competencias
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““Desarrollo de Competencias del Desarrollo de Competencias del Técnico de Enfermería dentro Técnico de Enfermería dentro del Proceso de Mejoramiento de del Proceso de Mejoramiento de la Calidad en Enfermería”la Calidad en Enfermería”
CENTRO DE EDUCACION CONSULTORIA Y ASESORIA PROFESIONAL
Mg. Nora Baltodano [email protected]@gmail.com
CURSO-TALLER
OBJETIVOS DEL CURSO - Taller
1. Reconocer las competencias técnicas, éticas y cognitivas que tienen los Técnicos de Enfermería (TE) asistentes a este curso en el quehacer diario de sus actividades y tareas funcionales por servicio asistencial
2. Desarrollar y ampliar el panorama de conocimientos del TE en los diferentes servicios
3.Motivar a reconocer sus potencialidades dormidas y colaborar a descubrir habilidades funcionales del Técnico de Enfermería.
4.Realizar un list check o Priorización de problemas que ocasionan la dificultad para obtener el mejor desempeño del TE en el servicio, exposición de competencias del servicio según modelo: Taller aplicativo
TENDENCIAS QUE UTILIZA LA GESTIÓN• Gestión del RRHH• Gestión de la Calidad• Trabajo en Equipo• Entrenamiento (coaching)• Toma de Decisiones• Gerencia Basada en Valores• Gerencia Basada en Evidencias• Motivación y Liderazgo
ANALISIS DE LOS
PROCESOS
Antes
Durante
FUTURO
H. UNANUE
Comparación y comprobación de conocimientosComparación y comprobación de conocimientosComparación y comprobación de conocimientosComparación y comprobación de conocimientos
SumiciónDelegación baja
Poca comunicación
Descubrir HabilidadesTrabajo en EquipoAutomotivación
Experiencias en trabajos PreviosExperiencias en trabajos PreviosExperiencias en trabajos PreviosExperiencias en trabajos Previos
Verifica la utilización de Verifica la utilización de los tiempos libres…….los tiempos libres…….....CAPACITACION?....CAPACITACION?
Evalúa habilidades CONCRETAS, VERIFICA-BLES de cada TE
LA GESTIÓN
Reconocimiento de faltantes en el TEReconocimiento de faltantes en el TEReconocimiento de faltantes en el TEReconocimiento de faltantes en el TE
Nuestras capacidades a potencializar en el Hospital Nacional Hipólito Unanue deben…….
POR LO TANTO
……..conectarse con las necesidades y prioridades de atención de LOS SERVICIOS DONDE LABORAMOS
A > conexión entre O + N + P A > conexión entre O + N + P A > conexión entre O + N + P A > conexión entre O + N + P
Mejor Ser HumanoMejor Ser Humano Mejor Ser HumanoMejor Ser Humano
Mas motivadoMas motivado Mas motivadoMas motivado
Mas CapacitadoMas Capacitado Mas CapacitadoMas Capacitado
… … MEJORES RESULTADOS MEJORES RESULTADOS … … MEJORES RESULTADOS MEJORES RESULTADOS
QUE ES UN HOSPITAL CATEGORIA III-I Es un establecimiento de Salud del tercer
nivel de atención responsable de satisfacer las necesidades de salud de la población de su ámbito referencial, brindando atención
integral ambulatoria y hospitalaria altamente especializada, con énfasis en
la recuperación y rehabilitación de problemas de salud a través de unidades productoras de servicios de salud médico
quirúrgicos de alta complejidad.
Para empezar Debemos ubicarnos Debemos ubicarnos
Atiende el 5 al 10% de la demanda que requiere una atención de alta complejidad con una oferta de menor tamaño pero de alta especialización y tecnificación..
Es un establecimiento que tiene el objetivo de brindar atención integral de salud de acuerdo a su complejidad. La atención suele complementarse con docencia, investigación y proyección a la comunidad..
• Es planificado, construido, equipado y administrado según normas del MINSA
• Debe contar con personal suficiente, eficiente, y LA COMUNIDAD TIENE QUE PARTICIPAR en todas las etapas de la gestión hospitalaria.
• Forma parte del Sistema de Servicios de Salud brindando apoyo técnico y logístico, de acuerdo a su organización y complejidad, a los servicios Periféricos de su área de influencia viabilizando la referencia y contrarreferencia
GENERALIDADES
Prestación de servicios
Docencia Intra y extrahospitalaria
investigación con ética
Proyección a la comunidad.
FUNCIONES GENERALES DE LOS HOSPITALES
Órganos directivos: conducen la gestión
del hospital.
Órganos asesores: participan en el
análisis y decisiones.
Órganos de apoyo: brindan asistencia
general administrativa y logística.
Órganos de línea: ejecutan acciones de
salud a través de actividades intermedias y
finales.
ORGANIGRAMA DE UN HOSPITAL
Departamentos de atención intermediaDepartamentos de atención intermedia: prestan ayuda técnica especializada a los departamentos de atención final. Lab. Rx. Farmacia,
Departamentos de atención finalDepartamentos de atención final: Prestación directa de acciones de promoción, recuperación y rehabilitación de la salud del paciente, la familia y la comunidad: MEDICOS Y ESPECIALIDADES
Los hospitales NIII:I DEBE CONTAR básicamente con los departamentos Finales de medicina, cirugía, gineco-obstetricia, pediatría y odontología.
Órganos de línea del hospital
Departamento De Enfermería
Jefe de Dpto.de Enfermería
Supervisorasde Enfermería
Jefe de Servicio de Enfermería
EnfermerasEspecializadas
Técnicos de Enfermería
Atenciónambulatoria
HospitalizaciónAreas Críticas
Areas estratégicas
AREAS DE DESEMPEÑOAREAS DE DESEMPEÑO
Dirección General
Departamento De Enfermería
ESTRUCTURA HOSPITALARIA ESTRUCTURA HOSPITALARIA
EJES del Dpto. de ENFERMERIA
CON INDIVIDUALIDAD PROPIA:
LA RAZON DE NUESTRO TRABAJOEN ENFERMERIA
Es el Paciente : UN SER HUMANO
BIO-PSICO-SOCIO-ESPIRITUAL
PORQUE ES UN TODO EN UNO
Por eso vamos a complementar la exposición con algunos conceptos y conocimientos que no podemos dejar de lado en nuestro trabajo diario con nuestro paciente
AGENTES SOCIALIZADORES
HECHOSDIRECTOS
EINDIRECTOS
COSASOBJETOSSUJETOS
FENOMENOS
MUESTRAN
LA
REALIDAD
EFECTOS
Ocasiona SENTIMIENTOSACCION y REACCION
Los agentes socializadores tienen gran relevancia en el desarrollo de la personalidad y está presente a lo largo de la vida del SUJETO PERO NO TODOS INFLUYEN de la misma manera en todos los momentos de la vida
Así tenemos a
1.La familia (hábitos, costumbres, cultura)2.La scuela (valores,instrucción,capacitación)3.Relaciones entre iguales( códigos,normas)4.Medios de comunicación en masa5.Instituciones, asociaciones, organizaciones que DIRECTA O INDIRECTAMENTE contribuye al proceso de socialización
EN LA SOCIALIZACION LA COMUNICACIÓN JUEGA UN ROL IMPORTANTE COMO PLAN DE INTERACCION LABORAL
ES EL CREAR UN CANAL FAVORABLE PARA LA INFORMACION A PROPORCIONAR A TODOS LOS CLIENTES de la misma forma y manera con la intención DE SATISFACERLO Y FIDELIZARLO.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN EXTERNA
1.-Informar y comunicar adecuadamente logrando satisfacer al interlocutor.
2.-Enseñar o compartir conocimientos para mejorar el trabajo de equipo y sus competencias.
3.-Estimular, incentivar para hacer del trabajo un mo-mento agradable usandouna comunicación veráz
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓNINTERNA
4.-Persuadir; cuando no hay consenso de equipo, para lograr que la participación sea de todos.
5.-Averiguar; investigar cuando la información o la comunicación no es clara.
6.-Debatir; buscar puntos distintos para fortalecer el conocimiento.
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
7.- Negociar; fomentar los acuerdos en todo orden para evitar que el trabajo se interrumpa por posiciones contrarias.
8. Divertir; buscar espacios y momentos para fomentar la integración
OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNA
- Es una forma inadecuada- Causa conflictos- Crea enemistades- Inicia “COLLERAS”- Rompe la armonía en el equipo
Usa a terceros Es incongruente Siempre generaliza Tiene Resentimientos Se parcializa c/ algo Habla por otros Muchas veces miente Se victimiza y se incomunica
COMUNICACIÓN DISFUNCIONAL
COMUNICACIÓN FUNCIONAL
- Es la forma adecuada- Hay comprensión del mensaje- Crea interacción entre pares- Labra amistades duraderas- Es receptivo- Recompone los equipos
Es clara en sus ideas Es congruente con lo que hace Es directa Es receptiva Es oportuna Pide confrontación Verifica antes de hablar
Como Escucha Activa• Para entender los nudos problemáticos• Favorece y permite la reformulación de la
pregunta (envía al emisor el reflejo de la última palabra, comprende y dosifica el mensaje enviado)
• Brinda confianza al personal a cargo
Y debe realizar SIEMPRE dos acciones para tranquilizar al EMISOR
• atender al emisor lo mas antes posible• demostrar al emisor que su mensaje fue recibido
LA GESTION USA LA COMUNICACIÓN :
Sin reformulación Con reformulación
Pac: Hoy amanecí cansada.T.E.:No se preocupe sra. tiene todo el tiempo del mundo para descansar, yo voy a tender su cama.
Pac: Hoy amanecí cansada.T.E.: Hoy se siente usted muy cansada? Sra…….Pac.: Si, he dormido muy mal.T.E.: Ha pasado usted una mala noche, porque durmió mal, que pasó…. Pac.: Si, estoy inquieta no sé porqué, creo que mi esposo también está enfermo y no me dice nada.
EJEMPLO
A ESTA REFORMULACION SE LE LLAMA REFORMULACION - REFLEJO
ORIENTACIÓN AL PACIENTE Es una habilidad que se va mejorando con la práctica En todo hospital hay una cartilla de información que
ha sido elaborada para conocimiento general En la consulta externa la TE informa al paciente sobre
los diferentes procesos que tiene que seguir para cumplir las indicaciones
Entregar una información simple y coherente para evitar confusiones u olvido
En los servicios críticos el médico es el responsable de la información al paciente y familia
Ser consciente y percibir las reacciones del paciente Identificar las dificultades en la comprensión del
mensaje y volver a darlo si es necesario Brindar una información con tranquilidad y tono
agradable
Entonces…APLICAMOS ESTOS APRENDIZAJES EN NUESTRA ATENCION?Entonces…APLICAMOS ESTOS APRENDIZAJES EN NUESTRA ATENCION?
No siempre, por ello hay que reflexionar, hay que ser críticos ya que estamos a tiempo para cambiar actitudes POR RESPONSABILIDAD
POR LO TANTO HAY QUE PONERLE
y respetar ………
SATISFACCION DEL
USUARIO
…..EL SENTIR DE LOS USUARIOS Y….
GESTION de
la CALIDAD
• BRINDARLES INFORMACION GENERAL
• LABORAR DE ACUERDO A COMPET.TECNICA
• MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES
• FACILITAR LA CONTINUIDAD DE LA ATENCION
• CONTRIBUIR QUE LA ORGANIZACIÓN BRINDE SERVICIOS OPTIMOS Y OPORTUNOS
• BRINDARLES INFORMACION GENERAL
• LABORAR DE ACUERDO A COMPET.TECNICA
• MEJORAR LAS RELACIONES INTERPERSONALES
• FACILITAR LA CONTINUIDAD DE LA ATENCION
• CONTRIBUIR QUE LA ORGANIZACIÓN BRINDE SERVICIOS OPTIMOS Y OPORTUNOS
Por lo tanto EL PACIENTE SATISFECHO SIEMPRE BUSCA……
• Características y cualidades fijas que debe tener un hospital para poder REGRESAR Y RECOMENDARLO
• Qué ESCUCHEN SUS QUEJAS Y MEJOREN LOS PROCESOS LENTOS
• Precios módicos e innovación de venta de servicios
• Características y cualidades fijas que debe tener un hospital para poder REGRESAR Y RECOMENDARLO
• Qué ESCUCHEN SUS QUEJAS Y MEJOREN LOS PROCESOS LENTOS
• Precios módicos e innovación de venta de servicios
CLIENTE Y TRABAJADOR
contentos ytotalmente
SATISFECHOS
Ya que la atención que brindamos se propaga
de boca a boca
Con CALIDAD HUMANA
COMPETENCIAS COMPETENCIAS TECNICAS DEL T.E. TECNICAS DEL T.E.
Coaching
empowermetAnálisis de puestos
Organigrama Funcional
Capacitación
Proyect managment
Como descubre la Gestión las Como descubre la Gestión las COMPETENCIAS? COMPETENCIAS? Como descubre la Gestión las Como descubre la Gestión las COMPETENCIAS? COMPETENCIAS?
EL TECNICO DE ENFERMERÍA AL EL TECNICO DE ENFERMERÍA AL TERMINAR SUS ESTUDIOSTERMINAR SUS ESTUDIOS debe tener
PERFIL PROFESIONAL
A.- Perfil personal Calidad de ser humano Cualidades Personales
B.- Perfil OcupacionalCompetencias técnicas Competencias cognitivas Competencias Eticas
abordados más frecuentemente
Visible
fácil de identificar
No visible
más difícil de identificar
Comportamiento
Fuente: Spencer y Spencer
Concepto de uno mismo
Destrezas
MODELO DEL ICEBERG
Habilidades
Conocimientos
Valores y Principios
Experiencias
Actitudes (personalidad)
Aptitudes(personalidad)
Calificación
La CompetenciaCompetencia esta definida como LA LA
PUESTA EN PRÁCTICA INTERACTUANTE Y PUESTA EN PRÁCTICA INTERACTUANTE Y
DINAMICA DINAMICA de conocimientos, experiencias, de conocimientos, experiencias,
habilidades y conductas, de un colaborador; habilidades y conductas, de un colaborador;
todo ello frente a la persecución de alguna todo ello frente a la persecución de alguna
meta. meta.
¿QUÉ ES UNA COMPETENCIA Entonces…..?
COMPETENCIAS INDIVIDUALES
OBJETIVOS ESTRATEGICOS
Lo que debemos hacer bien ...
Para alcanzar ...
Lo que queremos conseguir ...
La GESTION POR COMPETENCIAS Supervisa las ….
UNA COMPETENCIA ES SABER UNA COMPETENCIA ES SABER CÓMO HACER FRENTE Y CÓMO HACER FRENTE Y ACTUAR ANTE UNA SITUACIÓN ACTUAR ANTE UNA SITUACIÓN CONCRETA CON UN GRADO DE CONCRETA CON UN GRADO DE actitud y aptitud de una actitud y aptitud de una COMPLEJIDAD DETERMINADA.COMPLEJIDAD DETERMINADA.
EN RESUMEN...EN RESUMEN...
APTITUD(conocimiento,
habilidad y destreza)
ACTITUD(actitudes,
personalidad y valores)
COMPETENCIA
TECNICA
PROFESIONAL
Ser competente implica el dominio de la totalidad de los elementos y no solo de alguna de las partes .
Como se realiza la ATENCION
Seguimiento de NORMAS y
PROCEDIMIENTOS
Analiza las estadísticasPara tomar DECISIONES
Y PLANIFICACION
Registra los consumos y PRODUCCION
La GESTION Verifica:
EL TÉCNICO DE ENFERMERÍA TAMBIEN DEBE CUIDAR.…..
• Físico.
• fisiológico
• Psicológico.
• Espiritual
• Social.
Las Las 5 DIMENSIONES 5 DIMENSIONES PERSONALES :PERSONALES :
Las Las 5 DIMENSIONES 5 DIMENSIONES PERSONALES :PERSONALES :
DIMENSION FISICA
Higiene personal Salud controlada Actividad física Alimentación
balanceada
DIMENSION PSICOLOGICA
Comunicación
funcional Escucha activa Buen trato Actitudes positivas Empatía
Piel sana sin cortes Visión adecuada a
edadAdecuadas horas de
sueñoBuena eliminaciónBuena postura
DIMENSION FISIOLOGICA
DIMENSION SOCIAL
Participación familiarCostumbresHábitosRecreaciónRutinasPrecauciones
COMPETENCIAS A TENER EN CUENTA SIEMPRE :
Saber hacer:Procedimiento
Saber:Concepto de servicio
Saber ser:Comportamiento
DESARROLLAR LA COMPETENCIA RELACIONAL Implica :
Conocer la naturaleza de la profesiónConocer la importancia de la comunicaciónEstablecer diferencias de las implicancias
psicológicas de la enfermedadAprender con la experiencia de los
problemas éticos que se presentenAtender necesidades de cuidado, atención y
afecto del pacientesOptimizar el uso de los recursos
Estar consciente de la percepción de las reacciones mas frecuentes del paciente
Identificar al paciente como un individuo único e individual
Manejar situaciones de conflictos
Percibir y colaborar en lo posible en el autoestima,confianza y vulnerabilidad del pac.
Reconocer que el paciente es un ser con DERECHOS Y DEBERES
PERFIL DEL TECNICO DE ENFERMERIA DE UN HOSPITAL III
Define los diversos componentes de la persona lidad: cognitivos, afectivos, conductualescognitivos, afectivos, conductuales
componente cognitivocomponente cognitivo: representación mental de nosotros mismos. Referido a los autoconceptos, autoconocimiento, autocom-prensión y autopercepción.
componente afectivo:componente afectivo: valoración de nosotros positivo o negativo, favorable o desfavorable y lo que sentimos al respecto. Se refiere al auto aprecio, autovaloración, autoestima.
componente conductual:componente conductual: elemento activo, instigador de conductas coherentes con los conocimientos y afectos relativos a nosotros mismos. Significa tensión, integración y decisión de actuar, de llevar a la práctica un comportamiento “consecuente y coherente”
Se refiere a la autonomía, a la responsabilidad y a la independencia.
!uh! Hay jeringas en
el piso puedo
cortarme o caerme
y….
Recogeré y eliminaré el material CADA UNO EN SU LUGAR
¡Que Bueno ya quedó limpio el
consultorio y nadie se
contaminará
¿Soy Competente como técnico de enfermería ?
CONOCIMIENTOS ACTITUDHABILIDAD/PROC.
COMPETENCIAS DEL COMPETENCIAS DEL TECNICO DE ENFERMERIATECNICO DE ENFERMERIA EN CONSULTA EXTERNA EN CONSULTA EXTERNA
TIPOLOGIA DE LA DOCUMENTACIÓN SANITARIA A UTILIZAR EN C. EXTERNA
DOCUMENTACION CLINICADOCUMENTACION CLINICA• Aquella que se genera a partir de la
atención DEL USUARIO en los diferentes servicios hospitalarios Y SE ENCUENTRAN EN LA Hcl.
• Básicamente hablamos de la historia clínica de un paciente desde su admisión hasta su alta
• La hcl. debe ser confeccionada con los diferentes formatos formales de la NT-022-2004
• Tiene uso legal y académico• Es obligación del técnico en C.ext.
depurar la historia EN USO• Al finalizar la atención debe devolver
a archivo para su conservación
DOCUMENTACION NO CLINICADOCUMENTACION NO CLINICA• Aquella que se genera a partir de
la atención DEL USUARIO en los diferentes servicios hospitalarios y NO SE UBICAN EN LA HCLINICA
• El “soporte” que mas se utiliza es el papel y SU CONJUNTO constituye el testimonio de la atención requerida y brindada
• Se guardan para fines de gestión, información,investigación,docencia, derechos legales etc.
• Son todos los FORMATOS QUE NO SON PROPIOS DE LA HISTORIA CLINICA
• Al terminar el año debe enviarse al Archivo Central
Competencias CognitivasCompetencias Cognitivas
Utiliza los conocimientos técnicos sobre el manejo de la h. cl.
Conoce las funciones asignadas en el MOF
Diferencia las funciones de los profesionales de la salud y el suyo según servicio asignado
Contribuye con el proceso de atención del paciente según sea el caso (lab.Rayos X, farmacia, ecografía,caja etc.)
Colabora en algunos procedimientos de ayuda diagnóstica que requiera el paciente considerando normas-guías-procedimiento
Conoce las características principales de los equipos, material y ambientes del consultorio donde trabaja.
Emplea diferentes técnicas para interrumpir la transmisión de infecciones cruzadas en el área de trabajo
Conoce la importancia de los registros asistenciales y sus diferentes las implicancias presupuestales y legales
Competencias ActitudicionalesCompetencias Actitudicionales
Evidencia actitudes positivas : trato suave, cordial y respetuoso al proporcionar INFORMACION al USUARIO, familia, y compañeros de trabajo
Establece una comunicación EFICAZ y FUNCIONAL Acepta al usuario con sus DIFERENCIAS RACIALES, CULTURALES Y SOCIALES del paciente
Busca encontrar sus mejores sentimientos personales para mostrar al equipo de salud y pacientes
Cumple en adquirir permanente entrenamiento participando y conociendo nuevas tecnologías en servicio
Percibe el impacto de la enfermedad POR LO TANTO hay que entregar sensibilidad
Competencias ProcidementalesCompetencias Procidementales
Realiza capacitación permanente para mejorar legajo y PERFONMANCE
Utiliza adecuadamente los ambientes,y prepara los equipos, material e instrumentos a utilizar diariamente
Aplica las medidas de Bioseguridad y Seguridad en sus áreas de trabajo y consultorios de trabajo
Facilita el trabajo en equipo y participa ACTIVAMENTE en las reuniones de servicio
Utilizar los diferentes registros de atención, producción y costos que el servicio de Enfermería así determine
Evalúa internamente como está en habilidades y destre-zas en comparación de lo que necesita el servicio
Autocontrol y serenidad para enfrentar situaciones difíciles
Capacidad para priorizar y decidirManejo de maquinas de odontologíaManejo de material contaminado y de desechoManejo de material estérilSuministro de algunos medicamentosToma de muestrasUso de herramientas quirúrgicasUso de instrumental de curacionesConocer las relaciones entre servicios
También debe contar con habilidades También debe contar con habilidades y aptitudes como :y aptitudes como :
Preguntar a supervisora y jefa de servicio ……
•Qué debe registrar el técnicoy
•el contenido de los registros
•No olvidar conocer la programación médica• Informar de datos o situaciones especiales•Utilizar cuadernos registros para solicitud
y entrega de historias
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Preparación de los consultorios.- Hotelería hospitalaria
Disposición positiva al trabajo
Cuidado en su presentación personal
Responsabilidad y puntualidad en los horarios de trabajo
Organizar el trabajo, cuidar, mantener y optimizar recursos
HOTELERIA/CONSULTORIO
02 SABANAS PARA CADA CAMILLA /TURNO 02 TOALLAS DE MANO /TURNO 03 CAMISAS DE PACIENTE/TURNO 01 HULE PARA CAMILLA 02 PEDAZOS DE TELA PARA LIMPIEZA 500cc. De jabón líquido para lavado de manos 01 TAMPóN, ENGRAMPADOR, GOMA DIVERSOS FORMATOS EN BLANCO PARA CONFECCION DE HISTORIAS
Preparación de los consultorios crugia y Especialidades/ Hotelería hospitalaria
Disponer el coche de curaciones con los diferentes antisepticos
Evaluar conjuntamente con el médico las condiciones de las heridas, usar las medidas de bioseguridad
Mantener las diferentes áreas limpias y si es posible desinfectadas
HOTELERIA/CONSULTORIO
04 SABANAS PARA CADA CAMILLA /TURNO 01 PAQUETE DE PAPEL SECANTE 03 CAMISAS DE PACIENTE/TURNO 01 HULE POR CAMILLA 01 COCHE DE CURACIONES MATERIAL Y EQUIPO ESTERIL MATERIAL FUNGIBLE DIVERSOS DEPOSITOS DE RESIDUOS 500cc. De jabón líquido para lavado de manos
Coche de curaciones1.Debe tener ruedas para movilizarlo con
facilidad2.Debe portar aros para colgar balde y
lavatorio3.No debe tener ranuras a los contornos
para evitar acumulo de residuos5. Posee facilidad para la limpieza6. Debe estar surtido de desinfectantes y
antisépticos bien tapados 7. Portar frascos de vidrio opacos para
evitar la descomposición8. Debe eliminarse los restos c/ 3 a 4 días
Evitar consumir y que consuman alimentos dentro del hospital
• Durante las horas en que se lleva a cabo las
actividades del Técnico en la consulta.
¡ CUIDADO!
Para el paciente su problema es prioritariosu problema es prioritario desconoce o no admite que el médico tiene otros pacientes, en diferentes condiciones de salud y exige atención para HOY y PARA ELexige atención para HOY y PARA EL
La presión de la demanda hace que perdamos los papeles a veces por ello debe aplicarse los principios de buen principios de buen trato.trato.
BUEN TRATO y calidad en salud
No bastan los manuales de procedimientos, lo importante son las actitudes y habilidades emocionales de los colaboradores para hacer de la institución de salud un lugar grato a pesar del dolor que los CLIENTES CLIENTES tengan que vivir, o compartir con sus seres queridos. El buen trato se fundamenta en cinco ejes
1.1. Reconocimiento Reconocimiento 2.2. Empatía Empatía 3.3. Comunicación Comunicación 4.4. Interacción Interacción 5.5. NegociaciónNegociación
1.1. Reconocimiento Reconocimiento 2.2. Empatía Empatía 3.3. Comunicación Comunicación 4.4. Interacción Interacción 5.5. NegociaciónNegociación
Competencias del Técnico y Auxiliar de Enfermería en la ATENCIÓN INTEGRALParticipar con el equipo de salud en la atención integral, prevención y promoción de salud de los programas de salud intra y extramural.Brinda atención y da tratamiento básico, en ausencia de profesionales, en las enfermedades prevalentes de acuerdo a su capacidad y competencia.Recoge y devuelve los insumos de los diferentes Programas usando los diferentes registrosColabora en la referencia y contrarreferencia del pac. en ausencia del médico o enfermeraParticipa con el equipo de salud en la acción de la vigilancia epidemiológica local.
Competencias del Técnico de Enfermería en el ADULTO MAYOR
Saber que el proceso de envejecimiento es un proceso normalComprender los cambios que experimenta el anciano en todas las esferas: fisico,psíquico, afectivoTener paciencia y tolerancia al tratar un anciano con trastorno de sensorioSaber que el paciente tiene dificultad para movilizarse y deambularConocer y aplicar las diferentes formas de seguridad para evitar caídasProporcionar masajes y cambios posturales para evitar escaras en pacs. hospitalizados Conocer las características de la piel por ser delicada
BUENAS BUENAS PRÁCTICAS EN LA PRÁCTICAS EN LA
ATENCIÓN AL ATENCIÓN AL USUARIOUSUARIO
EQUIPOS DE PROTECCIÓN PERSONAL
guantesmascarilla
anteojos
gorro botas mandilón
vestimenta especial
COMPETENCIAS DEL COMPETENCIAS DEL TECNICO DE ENFERMERIATECNICO DE ENFERMERIA EN HOSPITALIZACION EN HOSPITALIZACION
Es un componente del hospital Es un componente del hospital que tiene el objetivo de brindar que tiene el objetivo de brindar atención al usuario por varios atención al usuario por varios días para mejorar su estado de días para mejorar su estado de salud quebrada por una salud quebrada por una enfermedad o una intervención enfermedad o una intervención quirúrgica . quirúrgica .
Aquí se corrobora o no el diagnóstico, se Aquí se corrobora o no el diagnóstico, se administra el tratamiento y se recupera la salud administra el tratamiento y se recupera la salud siempre de acuerdo al grado de complejidad, siempre de acuerdo al grado de complejidad, categoría hospitalaria y especialidad.categoría hospitalaria y especialidad.
EL SERVICIO DE HOSPITALIZACIONEL SERVICIO DE HOSPITALIZACION
PREPARACION DE LA UNIDAD DEL PACIENTE
El ambiente o la habitación debe permitir la movilización interna y externa del pac.
- Ventilación por medio de ventanas - Iluminación natural y artificial(focos blancos)- Limpieza por desinfección(terminal-concurrente)- Mobiliario mínimo indispensable- Poco tránsito peatonal
Tiene que cumplir algunas condi - ciones como:Tiene que cumplir algunas condi - ciones como:
Competencias CognitivasCompetencias Cognitivas
Utiliza los conocimientos técnicos sobre el cuidado del paciente hospitalizado según servicio.
Conoce las funciones asignadas en el MOF
Conoce las diferentes etapas de vida y sus diferentes comportamientos para entender como afecta la enfermedad
Contribuye con el proceso de atención del paciente según sea el caso (lab.Rayos X, farmacia, ecografía,caja etc.)
Colabora en la obtención de algunas muestras de lab. y anato-mía patológica previamente identificadas
Emplea diferentes técnicas para interrumpir la transmisión de infecciones cruzadas en el área de trabajo
Reconoce las diferentes funciones de cada servicio a rotar y
sus particularidades
Procura brindar atención con comunicación eficaz y apoya en sus necesidades vulneradas
Competencias ActitudicionalesCompetencias Actitudicionales
Tiene trato suave, y respetuoso con la familia y paciente
Establece una priorización de valores que casi siempre su uso es uniforme en el servicio
Acepta al usuario con sus DIFERENCIAS RACIALES, CULTURALES Y SOCIALES
Cumple sus tareas en armonía y comunicando las incidencias sin hacer escándalo
Mantiene en confidencialidad algunos casos éticos
Percibe y diferencia los cambios que produce la enfermedad y establecer diferencias en la atención
Competencias ProcidementalesCompetencias Procidementales
Utiliza adecuadamente los ambientes,y prepara los equipos, material e instrumentos a utilizar diariamente
Aplica las medidas de Bioseguridad y Seguridad en sus áreas de trabajo y consultorios de trabajo
Realiza rondas permanentes, verifica y protege al paciente de algún riesgo
Controla en cada turno el stock de ropa y materialesque hay en el servicioInterviene en los diferentes procedimientos a llevarse
a cabo en del paciente que ingresa, se opera(pre-Quirúrgico y post-quirúrgico) alta o muerte
Identificar cambios de salud en el paciente y comunicara la enfermera Presentar mayor escucha y sensibilidad por los problemas de los pacientes
Contar con una buena salud física y mental
Evalúa internamente como está en habilidades y destre-zas en comparación de lo que necesita el servicio
Realiza trabajo en equipo y participa ACTIVAMENTE en las reuniones de servicio
Aplicar las diferentes palancas posicionales para evitar contracturas y traumas al movilizar y trasladar al paciente
OTRAS COMPETENCIAS DEL TECNICO OTRAS COMPETENCIAS DEL TECNICO
• USO DE LA MECANICA CORPORAL • BRINDAR COMODIDAD Y CONFORT• APOYO EN LA ALIMENTACION DEL PACIENTE• APOYO A LA ENFERMERA EN LA VIS. MEDICA• PREPARACION DE EQUIPOS Y MATERIALES• OBSERVACION DE NECESIDADES Y AVISO A ENFERMERIA • CONTABILIZAR MATERIAL A USAR-REGISTRAR• ORIENTAR DE LOS DIFERENTES SERVICIOS QUE OFRECE EL HOSPITAL
Preparación de los servicios de pediatría y Neonatología/ Hotelería hospitalaria
Disponer de diferentes tipos de cunas, camas pediátricas en buen estado
Verificar los diferentes equipos en buen estado: Canal de oxígeno, aspiradores empotrados o de pie, manómetros bombas de infusión, monitores, tensiómetros etc.
Mantener las diferentes áreas libres, limpias y si es posible dispuesto a su uso inmediato
HOTELERIA/pediatria 02 Juegos de ropa de cama /TURNO 02 Juegos de ropa de paciente/TURNO 01 Camisa de pacientes adicionales/TURNO 01 Hule/cama 05 termómetros rectales 10 termómetros orales
HOTELERIA/Pediatría05 termómetros rectales 10 termómetros orales pañales de diferentes tamaños jabones varios para baño de paciente jabón líquidos, antisépticos o desinfectantes para lavado de manosMATERIAL Y EQUIPOS ESTERIL MATERIAL FUNGIBLE Y NOFUNGIBLE MENAJE PARA NIÑOS DIVERSOS DEPOSITOS DE RESIDUOS
HOTELERIA/neonatologíaIncubadoras Cunas con ropa adecuada Ajuar de RNsPañales de diferentes tamañosjabones varios para baño de bb jabón líquido,antisépticos o desinfectantes (manos)
COMPETENCIAS DEL COMPETENCIAS DEL TECNICO DE ENFERMERIA TECNICO DE ENFERMERIA EN CASOS DE DESASTRESEN CASOS DE DESASTRES
Desastr
e
in
tern
oD
esastr
e
in
tern
o D
esastre
exte
rno
Desastre
exte
rno
TIPOS DE DESASTRES
Alteraciones intensas e inesperadas producidas en producidas en el interior del hospital que el interior del hospital que afectan seriamente a las afectan seriamente a las personas, las instalaciones personas, las instalaciones y funcionamientoy funcionamiento del mismo y que superan su capacidad superan su capacidad de respuestade respuesta.
DESASTRES INTERNOS
Incendios
Colapso estructural
Contaminación
Explosiones
Amenazas naturales
Vulnerabilidad político-
administrativa
EVENTOS ADVERSOS QUE PUEDEN GENERAR DESASTRES INTERNOS
Ejecutar acciones oportunas Ejecutar acciones oportunas con eficiencia y eficacia, con eficiencia y eficacia, dirigidas a reducir el riesgo y dirigidas a reducir el riesgo y optimizar la respuestaoptimizar la respuesta frente al impacto de un evento adverso, a fin de proteger a las personas y a las instalaciones hospitalarias.
MISION HOSPITALARIA FRENTE A LA EMERGENCIA INTERNA
PROTECCIÓNINTERNA
PROTECCIÓNINTERNA
EVACUACIÓN AL EXTERIOR
EVACUACIÓN AL EXTERIOR
CONTROL DEL EVENTO
CONTROL DEL EVENTO
EVALUACIÓNDE DAÑOS
EVALUACIÓNDE DAÑOS
BÚSQUEDA Y RESCATE
BÚSQUEDA Y RESCATE
PRIMEROSAUXILIOS
PRIMEROSAUXILIOS
ACCIONES DE RESPUESTA ANTE EL DESASTRE INTERNO
Alteración en forma súbita de las personas, el medio ambiente que las rodea o sus bienes, generado por causas naturales o por el hombre y que ocasiona un incremento en la demanda de atención médica de emergencia, excediendo su capacidad de respuesta.
DESASTRE EXTERNO
Puesto Médicoe Avanzada - PMA
• TRIAGE• ATENCIÓN INICIAL
Puesto Médicoe Avanzada - PMA
• TRIAGE• ATENCIÓN INICIAL
HOSPITAL
• RECEPCIÓN• TRIAGE• ATENCIÓN FINAL
HOSPITAL
• RECEPCIÓN• TRIAGE• ATENCIÓN FINAL
TRANSPORTE TRANSPORTE
PRE HOSPITALARIA HOSPITALARIA
FASES DE LA ATENCION MEDICA DE LA EMERGENCIA
TRASLADO DEL PACIENTE CRITICO
CARACTERÍSTICAS:CARACTERÍSTICAS:
Seguro.Oportuno Libre de riesgos.
UNIDAD
FUNCIONES DEL COMITÉ HOSPITALARIODE EMERGENCIAS Y DESASTRES
FUNCIONES DEL COMITÉ HOSPITALARIODE EMERGENCIAS Y DESASTRES
La principal responsabilidadLa principal responsabilidad del Comité Hospitalario de Emergencias y Desastres es conducir la elaboración y ejecución de un elaboración y ejecución de un plan que integre medidas de gestión del plan que integre medidas de gestión del riesgo y respuesta a emergencias y riesgo y respuesta a emergencias y desastres CON COLABORACION DE TODOS desastres CON COLABORACION DE TODOS LOS TRABAJADORES.LOS TRABAJADORES.
FACTORES POSITIVOS Y TIPS PARA AUMENTAR EL DESEMPEÑO DEL TÉCNICO DE ENFERMERÍA
Actitud positiva Colaboración Formación en valores de servicio Actitud Compromiso y verdad Evaluación de las tareas y
funciones a cumplir Pensamiento crítico Reflexiones continuas del trabajoACTITUD
NEGATIVA ACTITUD POSITIVA
El perfil exige una contextualización que integre las exigencias sociales actuales, las que se clasifican en tres tipos: exigenciasexigencias de la época de la época teniendo en cuenta el contexto de globalización y acelerado desarrollo acelerado desarrollo científico - tecnológicocientífico - tecnológico, las las exigencias exigencias propias del paíspropias del país y la región considerando que el Perú es un país multicultural y las exigencias específicas de la profesiónexigencias específicas de la profesión. Talizina (1993)
NECESIDADES DE LA PROFESIÓN.
MODELO DE DESEMPEÑO POR MODELO DE DESEMPEÑO POR COMPETENCIAS A CONTINUAR EN EL HNHUCOMPETENCIAS A CONTINUAR EN EL HNHU
DESARROLLADESARROLLARR
RETENERRETENERATRAERATRAER
ENTENDERENTENDER PLANEAPLANEA REMUNERAREMUNERA
Te buscó Te contrató Te capacita
Te supervisa y evalúa
Te reglamenta Te incentiva
Terminamos diciendo que :
Contribuir al rendimiento de las Organizaciones de Salud es contribuir a mejorar nuestrapropia performance y la de NUESTRO HOSPITAL
Resumen
El Conjunto de capacidades
Implica: Implica: un saber conceptual ¿qué debo saber?
un saber procedimental ¿cómo lo debo hacer?
un saber valorativo/actitudinal ¿para qué lo hago?
Permite: Permite: Hacer bien las cosas con eficiencia y eficacia
APLICACION DE LAS MEDIDAS DE BIOSEGURIDAD en C.DE ESTERELIZACIONCOMPETENCIA
QUE DEBO ADQUIRIR
CONTENIDOS CONCEPTUALES SABER…QUE
CONTENIDOS PROCEDIMENTALES
COMO LO DEBO HACER
CONTENIDOS ACTITUDINALES
PARA QUE LO HAGO
Explica la importancia de las medidas de bioseguridad en la prevención de infecciones intrahospitala
rias.
1.Conocer los diferentes equipos de protección personal al manipular material contaminado.
2. Reconoce los diferentes áreas de C. esterelización y su función específica
- Se coloca guantes domésticos, mandilón, lentes al lavar, desinfectar y secar los equipos.
- Apoya y participa en la desinfección terminal y Recurrente
DISMINUYE
AVERIGUA los factores de riesgo que hay actualmente en el servicio
OBSERVA , PIENSA
REFLEXIONA sobre las medidas de bioseguridad aplicadas en la limpieza y desinfección de áreas
Mg. Nora Baltodano GutierrezMg. Nora Baltodano GutierrezCecaplima @yahoo.esCecaplima @[email protected]@gmail.com