EL PROGRAMA COMPARTIM:

UNA EXPERIÈNCIA DE GESTIÓ DEL

CONEIXEMENT AL DEPARTAMENT DE

JUSTÍCIA

Jesús Martínez Marín

25 95 Treballadors socials

3030 Assessors judicials d’adults

15 175 Mediadors familiars

8 35 Dinamitzadors lingüístics

12 45 Arxivers judicials

12 25 Bibliotecaris judicials

6 35 Assessors judicials de justícia juvenil

12 150 Educadors socials de justícia juvenil

8 35 Mediadors de justícia juvenil

12 45 Professionals de medi obert de justícia juvenil

25 140 Educadors socials de centres penitenciaris

11 40 Monitors artístics

12 125 Docents

18 80 Juristes criminòlegs

25 106 Psicòlegs

Participants directes Nombre de professionals CoP

MediacióMediacióMediadors familiars

(CoP no vigent el 2008)Catàleg de serveis Terminologia

Dinamitzadors lingüístics

ProtocolsMatriu de dadesProtocolsArxivers judicials

DifusióProtocolsCarta de serveis

MàrquetingBibliotecaris judicials

ManualBones pràctiquesAssessors judicials de justícia juvenil

ManualBones pràctiquesEducadors socials de justícia juvenil

Estudi participants en mediacióOrientacions pràctica

MediacióMediadors de justícia juvenil

Decàlegs d’actuació per a professionals de medi obert

Treball amb menorsIntervencióViolència neonaziViolència domèstica

Professionals de medi obert de justícia juvenil

ManualBones pràctiquesEducadors socials de centres penitenciaris

Art teràpiaConfecció manual Recursos formatius

Didàctica de l’artMonitors artístics

(CoP no vigent el 2008)AutoformacióCurrículumDocents

Guia estratègicaBones pràctiquesJuristes criminòlegs

Banc de tècniques de treballIndicadors de canvi

Entrevista clínicaProtocolPsicòlegs

Productes 2008Productes 2007CoP

Grup de treball

Comunitat de pràctica

e-moderador

Discussió

Productes

Difusió

Avaluació

15 comunitats

+ 190 integrants actius

+ 900 participantsTreball en líniaReunions presencials

Mapa de comunitats de pràctica

14 solucions a problemes el

2007

27 noves respostes i

solucions per al 2008

per a ser usades i aplicades al lloc de treball

Nom del producte: La restitució econòmica a les víctimes

Breu descripció: document que recull les diferents reflexions al voltant de la reparació econòmica a la víctima, l’alternativa belga de fons restauratiu i la responsabilitat civil en el procés penal de menors.

Millores que aporta a l’organització i/o problemes que resol: haver fet aflorar un tema (la reparació econòmica a la víctima) que no s’havia treballat prou des de la promulgació de la Llei 5/2000, de responsabilitat penal del menor. Provocar l’interès en la continuació del treball a un nivell més ampli: “el nivell de satisfacció de les víctimes amb el programa de mediació i reparació”.

Indicadors per avaluar-ne l’aplicació: es pot avaluar l’aplicació del treball fet mitjançant l’anàlisi dels programes de reparació econòmica efectuats l’any 2008. També es pot saber si es comprova la implicació i participació del col·lectiu en l’enquesta a víctimes durant l’any 2008.

Nivell d’utilització per al col·lectiu: El tema econòmic és una alternativa a tenir sempre en compte dins del programa de mediació i reparació a la víctima.

Mediació de justícia juvenil. Productes de coneixement

Preguntes que fan pensar

No és una pregunta òbvia

Com va sorgir i es manté tot això?

El gran repte per a les organitzacions a la societat del coneixement

De la societat del coneixement a la societat del coneixement compartit

www.flickr.com/photos/choconancy/396841748/

Prosumers a l‘Administració?

De la societat del coneixement a la societat del coneixement... compartit... en els contextos

públics?

Som possibles organitzacions públiques amb coneixement

compartit?

“La web 2.0 serà o està essent la revolució de les persones, però la transferència d’aquest potencial a

les organitzacions no serà trivial. No és directe. Les organitzacions són alguna cosa més que

persones juntes. Tenen les seves pròpies dinàmiques, són un ens viu i amb personalitat,

necessitats i patologies pròpies.”

Sabem com ha de ser la nova organització que volem…

o El coneixement intern i creat en xarxa és el més valorat

o Tothom és conscient del que aporta la intel·ligència col·lectiva a la millora de la l’eficiència i la innovació.

o Tothom voldria treballar en aquestes organitzacions...

On

…les distàncies entre la informació i el coneixement que

necessiten els professionals en el seu treball no existissin.

On …l’experiència dels altres -els

companys excel·lents- estiguessin al meu abast

sempre

3 …on sempre trobi la persona adequada que respongui les

meves preguntes.

on

… trobi noves respostes davant els problemes que

vagin sorgint

Limitacions

La realitat és que no és fàcil i que encara estem molt lluny del

perill de la popularització / (banalització? ) que s'anuncia

skitch.com/samlawrence/1ufx/hype-cycle-for-social-software-2008

eadminblog.net/post/2008/09/24/vulgarizacian-de-la-web-20-las-invasiones-barbaras

Barreres: mites i realitats

No és la desconfiança (la gent vol col·laborar)

Barreres

No és la tecnologia-Cada vegada més transparent.-Cada vegada més entesa com a vehicle i facilitador d'una actitud / valors previs.

Barreres

No és la formació-Usuaris sense experiències prèvies estan treballant de manera molt eficaç amb les TIC.

www.flickr.com/photos/nosha/2433030429/

Barreres reals-Estructures organitzatives rígides

-Molt jerarquitzades

-Parcel·les de poder

-Espais acotats

-Escassa transversalitat

-Clima / ambient laboral alterat

-Agendes sobrecarregades

Tot i així trobem experiències d’èxit

Professionals que hi col·laboren i aprenen fent

© Departament de Justícia. CC BY

Programa Compartim

Principals trets del programa

Identitat del programa

Metodologia específica i pròpia dins l'entorn de l'Administració pública.

1- Amb l'objectiu de producció de coneixement aplicable directament a l'organització.

Treball col·laboratiu2- A través del treball col·laboratiu dels mateixos professionals.

–Els professionals no vénen (sols) a aprendre, vénen a aportar coneixement...i per aquesta via s'arriba a l'expertesa.

(comunitats de consecució versus comunitats de capacitació).

E-moderadors3- e-Moderador com a figura clau•Connecta els objectius estratègics de la Direcció amb les necessitats dels professionals (i a la inversa)•Catalitzador 2.0. (responsable de passar coneixement tàcit a explícit a través d’espais de socialització presencial / en línia)•És posseïdor de competències –Dinamització social –Informacionals i tecnològiques–Aprenentatge (formació i treball en línia versus presencial)

Metodologia

Reunió de coordinació del projecte © Departament de Justícia. CC BY

Programa Compartim de gestió del coneixement al Dept. de Justícia1. Objectiu: Millorar la nostra pràctica professional quotidiana, podent disposar de la informació i el

coneixement que necessitem els professionals al nostre lloc de treball, aprofitant l’experiència dels companys. Aprendre pel xoc del coneixement nou (après fent) i el saber i experiència que ja teníem.

2. Fases del programa

3. Disseny organitzatiu

4. Eines

- Metodològiques: > Sessions de bones pràctiques (benchmarking intern i extern)

> Comunitats de pràctica

- Tecnològiques: > Repositori de coneixement intranet> Llistes de distribució llista de correu electrònic> Eines de treball col·laboratiu e-Catalunya

e-CatalunyaGencat social

Web GencatGencat institucional

DepartamentRelació actual amb ciutadans i

empleats

DepartamentRelació tradicional amb

ciutadans i empleats

Treball virtual complementari al presencial

e-C

atal

unya

: pla

tafo

rma

de tr

ebal

l col

·labo

ratiu

per a

le

s co

mun

itats

de

pràc

tica

del

Prog

ram

a C

ompa

rtim

Difusió interna i externa del programawww.gencat.cat/justicia/bloc-emoderadors

http://gestioconeixement.blogspot.com

Indicadors d’activitat

• Percentatge de participació dels e-moderadors al grup e-moderadors (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals al grup e-moderadors, per eina, per exemple)

• Percentatge de participació dels e-moderadors a la seva comunitat (nombre d’intervencions de cada e-moderador i nombre d’intervencions totals del seu grup, per eina, per exemple)

• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a e-moderadors / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

• Ràtio nre. de missatges o posts publicats a la seva comunitat / nre. d’activitats totals (nombre de posts, documents, missatges al fòrum... publicats i nombre d'activitats totals)

Indicadors de producció

• Nombre de sessions presencials

• Nombre de productes elaborats / documents produïts en les sessions presencials

Indicadors d’impacte

Quantitatius

• Nre. de casos anàlegs en què s'ha aplicat un protocol, un procediment, elaborat en el si de la comunitat de pràctiques

• Nre. de professionals que s'han beneficiat del manual de bones pràctiques redactat per la comunitat

• Indicador d'eficiència econòmica

Qualitatius

• Recull d'històries de les persones a qui els ha millorat la seva praxi professional gràcies als productes elaborats per la comunitat de pràctiques

• Opinions de l'estructura directiva

Indicadors per avaluar el programa

Aportacions del Programa CompartimAspectes més importants:

1. Llista de control (checklist), per discriminar unitats que ofereixen garanties per ser comunitats de pràctica (CoP).

2. Model de cicle de vida de les CoP. Tipus de CoP.

3. Indicadors per a cada estadi del model de cicle de vida de les CoP. Classificació de les CoP.

4. Factors crítics d’èxit per al funcionament i supervivència de les CoP a l’Administració pública.

Conclusions

Lliçons útils per a projectes CoP a l’Administració i altres organitzacions:

1. És molt difícil que les comunitats esdevinguin madures ja que han de ser conseqüència de canvis culturals i de valors molt importants, que a l’Administració són particularment lents.

2. Els grups de professionals que treballin en CoP han de estar exempts de conflictes laborals (salarials, processos selectius).

3. Participació d’expert extern i formació sobre TIC i comunicació.

4. Fixar reunions presencials, que generin cohesió per poder treballar en línia després, i política d’incentius pública.

5. Doble benefici per a l’Administració. D’una banda, feina més productiva i de més qualitat. De l’altra, el personal que hi participa té més compromís institucional.

• 6- Aflorament del talent ocult.• 7- Impuls dels aprenentatges informals dins

de l’organització.• 8- Alfabetització informacional als col·lectius

professionals.

Conclusions

Resum de factors clau• No és un programa barat.• Cal una política clara d’incentius.• Identificar bé els líders és fonamental.• En el procés no totes les CoP sobreviuen (multifactors

relacionats, però els del clima laboral són els primers que surten)

• Orientació a la producció però sense perdre de vista dinàmiques professionals de capacitació de cada CoP.

• El procés d'implantació i a qui es vincula no és un tema menor.

• És sostenible si hi ha mètriques que demostrin retorn a l’organització.

• L’etapa d’èxit és l’etapa del tancament...