El Marketing Social Corporativo y la Competitividad Empresarial
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Grupo VRIN Grupo VRIN: Capdevila Espitia, Jordi Moreno Moreno, Roberto Sainz Crespo, Ana Asignatura: Asignatura: Iniciación a las Competencias TIC Consultor: Consultor: Joan Ribera Díaz Fecha: Fecha: 18/12/2009
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El cambio de mentalidad de la sociedad del siglo XXI, una mayor concienciación sobre temática social y un creciente interés sobre lo "socialmente correcto" han provocado un giro a las estrategias de marketing hasta ahora conocidas. Una buena estrategia de comunicación puede convertir el MSC (Marketing Social Corporativo) en la mejor arma competitiva haciendo de cualquier empresa una compañía moderna, competitiva y socialmente aceptada.
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Grupo VRINGrupo VRIN:Capdevila Espitia, Jordi
Moreno Moreno, RobertoSainz Crespo, Ana
Asignatura:Asignatura:Iniciación a las Competencias TIC
Consultor:Consultor:Joan Ribera Díaz
Fecha:Fecha:18/12/2009
ÍNDICE Introducción- El Marketing Social Corporativo y la Competitividad Empresarial
- Objetivos del Proyecto
La Responsabilidad Social Corporativa- Definición
- ¿Por qué las campañas de RSC?
- ¿Es la RSC una moda pasajera?
El MSC y la Competitividad Empresarial- Definición
- MSC y Competitividad Empresarial
- Características de las campañas de MSC
- Cómo hacer marketing de las campañas de RSC
Plan de Marketing Social Corporativo
Ejemplos de Campañas de MSC
La Veracidad de la Información
Conclusiones
Reflexionemos…
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INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
El MSC y la Competitividad Empresarial
El cambio de mentalidad de la sociedad del siglo XXI, una mayor concienciación sobre temática social y un creciente interés sobre lo "socialmente correcto" han provocado un giro a las estrategias de marketing hasta ahora conocidas. Una buena estrategia de comunicación puede convertir el MSC (Marketing Social Corporativo) en la mejor arma competitiva haciendo de cualquier empresa una compañía moderna, competitiva y socialmente aceptada.
Objetivos del proyecto
- Analizar la relación entre el Marketing Social Corporativo (MSC) y la competitividad empresarial.
- Analizar el propósito real de publicitar las políticas de RSC de las empresas (mejorar la imagen corporativa, crecimiento empresarial, crecimiento económico…).
- Analizar las técnicas de marketing utilizadas por las empresas en sus campañas de MSC (anuncios televisivos, artículos, páginas web…)
- Analizar si la publicidad es veraz y si en realidad las empresas llevan a cabo las campañas de RSC anunciadas.
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RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVARESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
Definición
La RSC es la integración voluntaria por parte de las empresas de las preocupaciones sociales y medioambientales en su operativa económica y empresarial.
En los últimos años se ha introducido la RSC en el management de las empresas ya que es una herramienta que permite a las empresas diferenciar su producto, mejorar su imagen de marca, incrementar la satisfacción de los grupos de interés y aumentar su nivel competitivo.
La figura muestra la evolución de las campañas de RSC llevadas a cabo por empresas del IBEX-35. Se observa, en general, la gran importancia que las empresas españolas están dando a los temas relacionados con la responsabilidad social corporativa y que dicho interés va en aumento.
Fuente: informes de la UGT
¿Es la RSC una moda pasajera?
Las campañas de RSC seguirán siendo empleadas por las empresas siempre que sigan creando valor para dichas organizaciones.
¿Por qué las campañas de RSC?
Las empresas llevan a cabo cada vez más prácticas de RSC por:
- Un cambio en la mentalidad de la sociedad cada vez más concienciada con la humanidad y el planeta.
- Conseguir la satisfacción de los grupos de interés.- Cumplir con los requisitos mínimos que imponen las
normativas y códigos de buena conducta.
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MSC Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIALMSC Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL Definición
MSC: Marketing de la Responsabilidad Social Corporativa
No basta con tener planes de RSC, sino que estos han de ser comunicados a la sociedad
Mejorar la imagen de marca
de la empresa
Incrementar el grado de fidelidad
del mercado
Conseguir la satisfacción de los grupos de interés
Diferenciar los productos o servicios de los de sus competidores
Generar valor para la
empresa
MSC y Competitividad Empresarial
Decisiones de MSC
Beneficio para la Sociedad y el Medio Ambiente
Aumento del Nivel Competitivo de la Empresa
- El Marketing Social Corporativo puede entenderse como “el arte de ayudarse a sí mismo ayudando a los demás”.
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Características de las campañas de MSC Las campañas de MSC se caracterizan por:
‐ Ser creativas, innovadoras, interesantes, llamativas e inteligentes.‐ Tratar de problemas reales de interés general y relacionados con el medio ambiente, los países
del tercer mundo, las personas sin hogar, los inmigrantes…‐ Ser capaces de impactar en la sociedad, y de involucrar a los clientes y hacer que estos se sientan
partícipes de las actividades pro la causa.‐ Estar en concordancia con la nueva mentalidad de la sociedad.‐ Generar valor para las empresas y mejorar la posición de éstas en el mercado.
MSC Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIALMSC Y COMPETITIVIDAD EMPRESARIAL
Cómo hacer marketing de las campañas de RSC
Las empresas tienen a su disposición diferentes métodos y técnicas para hacer marketing de sus campañas de RSC:
- Anuncios publicitarios en TV, radio, revistas…- Páginas web- Artículos en periódicos o revistas.- Etiquetas en los productos vendidos.- Memorias y anuarios de las empresas- Etc.
En los últimos años se ha observado un claro crecimiento de los anuncios televisivos con contenidos de responsabilidad social y medioambiental. Fuente: Artículo del International Journal of Bank Marketing
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PLAN DE MSCPLAN DE MSC- El proceso que se sigue para desarrollar y poner en marcha una campaña de MSC se
denomina “Plan de Marketing Social Corporativo”.
Desarrollo del Plan de
MSC
Ejecución del Plan
Control del Plan: Seguimiento y
Medición
Revisión y Ajuste del
Plan
1. Análisis del entornoAnálisis de los problemas sociales
o medioambientales a abordar, análisis del cliente social y de los socios de la campaña, y análisis del retorno para la organización.
3. Determinación de objetivos
Establecer la meta que se pretende alcanzar con el Plan de MSC (objetivo general y varios objetivos específicos más concretos).
5. Diseño de la estrategiaDefinir la estrategia que se seguirá
para conseguir alcanzar los objetivos establecidos en la etapa anterior.
7. Establecimiento de los planes de acción
Concretar la estrategia en planes de acción.
- La planificación de una campaña de Marketing Social Corporativo es un proceso recursivo.
1. Implantación6. Comunicación
1. Seguimiento y medición
Comprobar y medir las disconformidades entre los objetivos obtenidos y los deseados
1. Revisión y Ajuste del PlanRevisar y ajustar el plan para mejorar los
resultados obtenidos por la empresa.
EJEMPLOS DE CAMPAÑAS DE MSC
DONACIÓNDonación de 52.000 euros de
Sun Microsystems a la Universidad Rey Juan
Carlos
MECENAZGOUNION FENOSA apoya diversas instituciones,
fundaciones y asociaciones que promueven el desarrollo cultural, social, económico y profesional
PREMIOSEl Premio Planeta es un premio de
novela otorgado desde 1952 por la editorial Planeta
BECASLa Fundación La Caixa convoca 261 becas
para cursar estudios en España, Estados Unidos, Alemania, Francia,
Gran Bretaña, Canadá, China e India
INTEGRACIÓN SOCIALRepsol apuesta por la integración de
personas con discapacidad
MARKETING RELACIONADO CON LA CAUSA
El Futbol Club Barcelona patrocina UNICEF ofreciendo a la organización el 0,7% del
precio de sus camisetas
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LA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓNLA VERACIDAD DE LA INFORMACIÓN
¿Las empresas actúan en línea con lo que comunican a la sociedad en sus campañas de MSC (las empresas se ayudan a sí mismas a la vez que ayudan a la sociedad y al planeta) o hacen publicidad de actividades socialmente responsables que finalmente no llevan a cabo (las empresas sólo se ayudan a sí mismas)?
La historia nos demuestra que las empresas son, en general, egoístas, que lo único que quieren es mejorar su imagen de marca y su posición en el mercado a la vez que aumenta sus beneficios. Este egoísmo y ansias por ser el mejor en su sector de mercado ha llevado a algunas empresas a actuar de forma hipócrita e irresponsable con la sociedad y el planeta Tierra.
Shell y el caso de la plataforma petrolífera de Brent Spar
General Electric y el caso de la contaminación del río Hunson
Todo y los dos ejemplos presentados, no se puede generalizar y decir que todas las empresas comunican información no veraz.
Es importante estudiar y analizar a fondo empresa por empresa para asegurarse que actúan según unos principios y códigos de buena conducta y que cumplen con las campañas de MSC que comunican a la sociedad.
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CONCLUSIONESCONCLUSIONES
El aumento de las prácticas de RSC por parte de las empresas se debe a los cambios en la mentalidad de la sociedad, a las necesidades crecientes de los grupos de interés y a los requisitos básicos impuestos por normativas y códigos de buena conducta.
Las empresas utilizan el marketing de sus actividades de RSC para dar a conocer a la sociedad sus buenas prácticas a favor de la humanidad y del planeta Tierra y, así, mejorar su imagen de marca, mejorar su reputación entre los grupos de interés, mejorar su posición en el mercado y aumentar su nivel competitivo en su sector de negocio (como ayudar a los demás ayudándose a uno mismo).
Aunque no se puede generalizar y decir que todas las empresas actúan de forma poco ética y que comunican a la sociedad información no veraz, se han presentado dos ejemplos de empresas que no actuaron según los comunicados de MSC que hicieron a la sociedad.
Las campañas de MSC garantizan una mayor fidelidad de los clientes a las empresas que llevan a cabo estas prácticas.
Las campañas de MSC mejoran notablemente la imagen de marca de las empresas que las llevan a cabo.
REFLEXIONEMOS…REFLEXIONEMOS…
1. ¿Qué técnicas de marketing podrían utilizar las empresas con menor poder económico para hacer publicidad de sus campañas de RSC?
3. Uno de los propósitos de las campañas de marketing social corporativo es impactar en la sociedad. ¿De qué puede depender el grado de impacto que una campaña de MSC tenga en la sociedad?
5. Imaginemos que una empresa ha comunicado a la sociedad actividades socialmente responsables que, en verdad, no estaba llevando a cabo, es decir, que ha actuado de forma hipócrita e irresponsable con la sociedad y el medioambiente. Por este motivo, la empresa ha perdido la fidelidad de sus clientes. ¿Podría dicha empresa recuperar la confianza de sus clientes? ¿Qué métodos podría utilizar para ello?
