El crossumer turístico
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Transcript of El crossumer turístico
¿¿Conoces al nuevo cliente Conoces al nuevo cliente turtur íístico?stico?
El CROSSUMER: El CROSSUMER: yo no soy tonto.yo no soy tonto.
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¿Cuál es el origen de cualquier decisión
correcta en nuestros proyectos?
• Las mentes están saturadas, no dan abasto.• Las mentes son limitadas.• Las mentes odian la confusión.• Las mentes son inseguras.• Las mentes pueden perder el enfoque.
CREAR POSTALES POSITIVAS EN LA MENTE
Volvemos a lo sencillo, lo fácil, lo ameno.
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EL POSICIONAMIENTO:
Antes de difundir en cualquier canal, debemos saber
crear y alimentar postales en la mente de los demás. Es la clave de la
comunicación y la base del marketing y la difusión hoy en día
El cliente no compra, el cliente experimenta, participa, comparte.
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¿Qué hacer con el posicionamiento?
• Analizarlo.• Diseñar posicionamiento pretendido• Enfocar hacia ese objetivo todas las acciones
sobre oferta y demanda. Todas las acciones de Marketing.
• Concretar propuestas de posicionamiento, comunicación y comercialización sobre las que se continúe trabajando.
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Postales en la mente• Diseñemos nuestra postal en
las mentes de los demás, nuestro posicionamiento. Con todo.
• OFERTA: Todos los ingredientes que componen la experiencia.
• DEMANDA: todos los mensajes, soportes y canales a través de los cuáles hacemos llegar la postal al cliente y el nos da su opinión. (tic)
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¿Qué buscas?
Podemos optar por tener:Clientes (Volátiles).
Clientes fieles (Mas estables).
Fans de marca (Leales defensores).
Depende del grado de venta/seducción, depende del grado de emoción que le pongamos.
Fan = Seguidor = Prescriptor = Usuario fiel
Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.
Quiere realizar una compra eficaz.
Quiere ser parte de la historia de la marca.
Busca participar y compartir su experiencia. Es receptor y emisor.
EL CROSSUMER
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VIAJEMOS POR EL PROCESO DE COMPRA DEL PRODUCTO
TURÍSTICO
11ºº tengo una necesidadtengo una necesidad ……
Tengo algo de presupuesto
para..He leído que…
Recuerdo que
Tengo unos días para…He visto
Me han contado
que…
Quiero vivir…Necesito ir, estar, sentir…
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2º: He decidido viajar, ahora tengo
que informarme de las
posibilidades para hacer la mejor
elección, me juego mucho.
Búsqueda clave en el buscador: viajar a España
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Ya sabe lo que quiere, ahora busca
la mejor relación calidad/precio
para vivir su experiencia.
3º: Antes de nada: Cómo
llegar y dónde quedarse.
Pregunta en sus círculos de confianza y va
ampliando, deja para el final la publicidad
oficial.
Fuente. http://www.emezeta.com
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Edreams
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Book Portugal
Buscounchollo
Donde viajamos
Tripadvisor
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Agencias de viajes
http://www.agencias-de-viaje.com
Mundo joven
http://www.mundojoven.com
Ver turismo
http://www.verturismo.com
Atrápalo
http://www.atrapalo.com
OJO: El crossumer ya conoce páginas para reservar viajes “eficaces”para su objetivos, aunque no estén bien posicionadas en el
buscador, suele ser fiel si le dieron resultado.
Estas otras páginas pueden ser:
Rumbo
Trivago
http://www.rumbo.es
http://www.trivago.es
http://www.muchoviaje.com
Mucho viaje
http://www.pepetravel.com
Pepe travel
DestiniaViajar.com
http://www.destinia.com
http://www.viajar.com
http://www.logitravel.com
Logitravel
http://www.es.lastminute.com.ar
Last minute
4º: Ya tiene el transporte y el
alojamiento, ahora busca ampliar
las experiencias.
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RestaurantesRestaurantes
HotelesHoteles
Nuevas guNuevas guíías as
de viajede viaje
55ºº: Comienza el viaje, comienza a : Comienza el viaje, comienza a
compartir la experiencia.compartir la experiencia.
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Ya estYa estáá en el destino y reporta si lo en el destino y reporta si lo
que se va encontrando es lo que que se va encontrando es lo que
esperaba, o le sorprende, para esperaba, o le sorprende, para
bien o para mal.bien o para mal.
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Ya está “acomodado” en
el destino. Se relaja,
disfruta y sigue
compartiendo con los que
no están.
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AquAqu ííestoyestoy
66ºº: Termina el viaje, ahora, la : Termina el viaje, ahora, la
experiencia continexperiencia continúúaa……
¿¿No tienes No tienes blog?blog?
No importa.No importa.
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Ahora, en todo este proceso, tenemos muchas más
oportunidades de enamorarle y de que lo
cuente. Por ello le debemos “acompañar” en su
experiencia y ayudarle y motivarle a que la
comparta.
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1.- Hazle ver las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.
2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.
3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.
4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.
Solo así aprovecharemos los nuevos hábitos y
canales de comunicación del nuevo consumidor
turístico. Para que lleguen clientes y se vayan
amigos…
GraciasGraciasGraciasGracias por elegirnos y formar parte de tu vida. Te por elegirnos y formar parte de tu vida. Te por elegirnos y formar parte de tu vida. Te por elegirnos y formar parte de tu vida. Te esperamos de nuevo, seguimos en contactoesperamos de nuevo, seguimos en contactoesperamos de nuevo, seguimos en contactoesperamos de nuevo, seguimos en contacto…………
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¿Vendes o seduces? ¿Captas clientes o los
enamoras?
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Ya nadie queremos que nos vendan nada.
No queremos comprar, no queremos gastar.
Queremos experimentar, sentir.
Queremos disfrutar y que nos permitan y faciliten hacerlo.
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Con este cambio de mentalidad conseguimos Enamorar,
que el cliente sienta algo cuando escuche nuestro nombre, cuando vea nuestra marca.
Porque nos asocia a sensaciones y experiencias agradables. (Ej: RSC, APAGÓN, TEMÁTICAS…)
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Consejos para enamorar al CROSSUMER turístico
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Crea una marca, un lugar Emocionante:
1.- Rediseño con vigor para hoy y mañana.
2.- Optar por un valor diferente, único, los mejores.
3.- Coordinar calidad de servicio y trabajo con excepcionalidad y diferenciación.
4.- Cuidar de la gente, acompañarla, compartir, convivir, ser anfitriones de TODOS.
5.- Hacer visible un lugar con efervescencia.
6.- Un lugar dónde pasan cosas que emocionan.
7.- Donde importan los detalles diferenciales.
8.- Donde nuestro equipo es protagonista, los equipamientos después, emocionan menos.
9.- Abiertos a constante reinvención.
10.- Un lugar referencial e imprescindible. Yo tengo que estar/ir/volver.
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Hacer visible 360º el
Lugar Emocionante
1.- Debemos de comunicar con todos los trabajadores y proveedores plurales. Concienciación interna.
2.- Comunicar con todas las organizaciones diversas.
3.- Comunicar con otros lugares estratégicos y con el destino.
4.- Estar en los puntos calientes actuales (dónde se piensa, se decide, ferias… pero diferenciado)
5.- Contar una historia apasionante y atrayente.
6.- Comunicar despertando interés e imprescinbilidad.
7.- Poner fácil el acceso.
8.- Mimar a los que están.
9.- Saber que los trabajadores son los mejores comunicadores.
10.- El mejor equipo. Creativo. Emocional es distinto de cursi: Debe ser creíble.
LA MARCA: LUGAR EMOCIONANTE
Dar la cara al futuro, a la innovación… no un arreglillo, aprovechando los ingredientes de nuestros recursos, … ®evolucionando.
Todo esto se resume en 2 CLAVES:
1.- Ser un LUGAR de marca de valor imprescindible, dentro/fuera.
2.- Comunicar apasionadamente tu diferencia, con una narración emocionante en todos los canales.
(dentro/fuera)
Aviones de papel
foto
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Haz que tu mensaje llegue a todas partes.
Ponte en el lugar del cliente
Utiliza toda la superficie de un folio para mostrar tu VALOR e indica tus señas.
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Cierra los ojos y piensa como tu cliente… Define lo que es VALOR para él.
Haz llegar tu mensaje tan lejos como puedas y dinamízalo para que lo vean el mayor número de
personas posible. Lánzalo al aire, compártelo, hazlo volar.
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Abre el mensaje que tengas en las manos en este momento y enriquécelo con tu opinión por la otra cara
del folio.91
Vuelve a enviarlo y compartirlo.
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Quédate con el que tienes ahora.Esto es compartir y visibilizar el valor.
Que no se quede en el suelo. 93
CONCLUSIONES• Aprovecha el soporte.
• Utiliza los mejores canales, medios y formas a tu alcance para llegar más lejos.
• Piensa desde el punto de vista del consumidor.
• No es lo que vendes, es lo que compran.
• No es lo que dices, es lo que les llega.
• Ponlo fácil.
• Ayuda a los demás a difundir sus mensajes. Dinamiza la participación.
• Comparte, reenvía… pero enriqueciendo el mensaje, dale valor añadido.
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Contraportada y datos mios
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Les deseo felices sue ños, felices vuelos...