El Conflicto Final
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EL CONFLICTO, LANEGOCIACIÓN Y ELCOMPORTAMIENTO
ENTRE GRUPOS
Profesor: Fernando CorreaAlumnos: Oscar Santander
Juan Leyton Carlos Tello
El Conflicto
Las transiciones en el pensamiento
acerca del conflicto
El conflicto suele considerarse negativo porque lo percibimos a través de las consecuencias
destructivas que tiene la forma habitual de resolverlos
El conflicto se ve afectado por
Las transiciones en el pensamiento acerca del conflicto
Para tener un buen entendimiento las transiciones se subdividen en tres puntos de vista
Creencia de que todos los conflictos son dañinos y deben
evitarse.
Creencia de que el conflicto es un
resultado natural e inevitable en cualquier
grupo
Creencia de que el conflicto es
absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe
eficazmente
Punto de vista
tradicional
Punto de vista de
relaciones humanas
El punto de vista
interaccionista
El conflicto funcional y disfuncional
La diferencia entre estos 2 tipos es simple
Conflicto que apoyo las metas del grupa y
mejora su desempeña.
Funcional Disfuncional
Conflicto que perjudica el
desempeña del grupo.
Procesos del conflicto
El conflicto se divide en 5 etapas las cuales son:
Oposición Crecimiento y
personalizaciónIntenciones
Comportamiento Resultados
Oposición o incompatibilidad potencial
Se subdivide en 3
Comunicación EstructuraVariables
personales
Esta ocurre cuando hay mala comunicación entre las personas, es decir, no se expresan correctamente
Esta sucede cuando las personas son obligadas a oponerse debido a su puesto de trabajo o alguna situación.
Esta ocurre cuando hay mala relación entre las persona, generalmente solo es cosa de mala suerte
Conocimiento y personalizaciónSe subdivide en 2 puntos
importantes
Conflicto percibido Conflicto sentido
Conciencia de una o mas partes de la existencia de
condiciones que crean oportunidades para que
surja el conflicto
Involucramiento emocional en un conflicto
que crea ansiedad, tensión, frustración u
hostilidad.
Intenciones
Las intenciones es un objetivo concreto o el fin que se pretende alcanzar al realizar una o varias acciones, este objetivo se puede describir con proposiciones lógicas. Existen varios tipos de intenciones las cuales son
Competitivas Colaboradoras
Evasivas
Complacientes
Comportamiento
Esta parte es sumamente importante dado que se comienzan a tomar acciones en cuanto a lo que se refiere a conflictos, en esta parte en caso que sea un conflicto disfuncional el grupo puede generar gran tensión
Para ayudar a solventar problemas se usan las Herramientas administrativas las cuales algunas de ellas son:
Metas súper ordinales
EvasiónMando
autoritarioAllanamiento
Comunicación
Solución de problema
Arreglo con concesiones
Resultados
La interacción acción-reacción entre las partes en conflicto tiene consecuencias. Como lo demuestra
nuestro modelo estos resultados pueden ser funcionales, siempre que del conflicto resulte un mejoramiento en el desempeño del grupo, o disfuncionales si se obstaculiza
el desempeño de grupo.
Negociación_ Proceso por el cual 2 o mas partes intercambian bienes o servicios y procuran llegar a un acuerdo en común.
Regateo distributivo: es la forma en que tanto, el vendedor o el comprador crea n la opción de ganar dinero. (Ej. La compra de automóvil).
Regateo integrativo: forma en que las partes llegan a un acuerdo en común, en donde el objetivo es ganar, ganar. (Ej. Compra con crédito moroso)
Preparación y PlaneaciónPreguntas para iniciar una negociación:_ ¿Cuál es la naturaleza del conflicto?_ ¿Cuáles son los antecedentes de esta negociación?_ ¿Quién esta involucrado y cuales son sus perspectivas del conflicto?_ ¿Qué desea obtener usted de la negociación?
Reglas de negociaciónSe definirá las exigencias iníciales de la negociación_ ¿Quiénes serán los nego-ciadores? _ ¿Dónde tendrá lugar la negociación? _ ¿Qué restricciones de tiempo, sí las hay, serán aplicables? _ ¿A qué temas estará limitada la negociación? _ ¿Habrá un pro-cedimiento especifico a seguir si se llega a un callejón sin salida?
Aclaración y justificación_ Se debe dejar en claro las exigencias de la negociación._ Se puede mostrar documentación que fundamente su postura en la negociación.
Regateo y solución del problema
Cierre e implementación
_ llevar a cabo la negociación teniendo bien en claro los objetivos y las exigencias de ambas partes
Habilidades de la negociación_ Comenzar con una apertura positiva_ Centrarse en el problema, no en las personalidades. _ Presentar poco interés a las ofertas iníciales._ Promover la opciones ganar – ganar._ Crear un clima franco y agradable.
Negociación con terceros
_ Mediador: persona neutral que ayuda a las partes a encontrar una solución mediante el razonamiento, persuasión y sugerencia de alternativas.
_ Árbitro: Tercera persona en una negociación que tiene autoridad paro dictar un acuerdo. Este puede ser voluntario, obligatorio o solicitado por las partes según sea estipulado en el contrato.
_ Conciliador: tercera persona de confianza entre las partes, el cual proporciona un vinculo de confianza entre las partes. Es común entre conflictos internacionales, labora-les, familiares y de comunidad.
_ Consultor como negociador: tercero imparcial, capacitado en el manejo de conflictos, que trata de facilitar la solución creativa de problemas mediante la comunicación y la discusión. La labor principal del consultor no es llegar a un acuerdo entre las partes, sino mas bien es mejorar las relaciones entre las partes, para que ellos lleguen a un común acuerdo.
Factores que afectan a los gruposEl principal factor es la coordinación, cada uno de los demás factores afecta directa o indirectamente a la coordinación del grupo.
_ Interdependencia agrupada: Cuando dos grupos funcionan independientemente, pero el producto combinado contribuye a las metas globales de la organización.
_ Interdependencia secuencial: Un grupo depende de otro para obtener su insumo, pero la dependencia es sólo en un sentido.
_ Interdependencia recíproca: Situación en que los grupos intercambian insumos y productos(Ej. Software - Hardware).
Métodos para administrar las relaciones entre grupos
_ Reglas y procedimientos: es estipular una serie de reglas y procedimientos previamente formalizados, que especificarán la forma como deben interactuar los miembros del grupo unos con otros.
_ Jerarquía: La coordinación se logra al canalizar los problemas a un funcionario superior común en la jerarquía.
_ Planeación: Seguir metas especificas de trabajo.
_ Papeles de enlace: Son los papeles especialmente diseñados para facilitar la comunicación entre dos unidades de trabajo interdependientes. (Ej. Un mediador)
_ Fuerza de trabajo temporal: es una ayuda momentánea determinada por el cumplimiento de alguna tarea, una vez finalizada esta, las fuerzas temporáneas vuelven a sus respectivas labores cotidianas
_ Equipos: es la formación de equipos para problemas de riesgos, estos equipos son formados por persona de distintas áreas y solo son requeridas en caso de emergencias, una vez solucionado el problema los integrantes vuelven a sus funciones rutinarias.
EL CONFLICTO
El Conflicto es bueno para una Organización.
A FAVOR EN CONTRA
¡Todos los Conflictos son
Disfuncionales!
la Administración eficaz no es eliminar el Conflicto. Más bien, es la creación de la intensidad correcta del conflicto a fin de obtener sus beneficios funcionales.
“El Conflicto es bueno para una Organización”
El conflicto es un medio por el cual
se efectúa un cambio radical.
Nivel de tensión ligeramente mayor y más constructivo.
El conflicto mejora la eficacia
organizacional y de grupo.
El conflicto facilita la cohesión del
grupo.
¡Todos los Conflictos son Disfuncionales!
Las consecuencias negativas del
conflicto pueden ser devastadoras.
Los administradores que aceptan y
estimulan el conflicto no sobreviven en las
organizaciones.
La competencia es buena para una
organización, pero no el conflicto.
Los administradores eficaces crean el
trabajo en equipo.
Todos los Conflictos son disfuncionales y es una de las principales responsabilidades de la administración mantener la intensidad del
conflicto tan bajo como sea humanamente posible.
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