EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA MEDIACION Y RESOLUCIÓN

DE CONFLICTOS

CURSO DE CAPACITACION Y FORMACION DE MEDIADORES ESCOLARES

PROFESOR : GUSTAVO PARRA MUÑOZ

LA NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN ESCOLAR.

• Cualquier proyecto de innovación educativa está llamado a desarrollarse al amparo de las escuelas como unidades básicas del servicio educativo formal que el sistema social ofrece a los ciudadanos.

• Como acabamos de ver en el punto anterior, el cambio educativo se traduce en proyectos de innovación socialmente construidos, y por consiguiente son de interés social y colectivos; algo más, que simples intereses personales.

• Exige, además, la innovación la puesta en funcionamiento de procesos deliberados de planificación, desarrollo, evaluación y asignación de recursos, así como, una adecuada red de roles complementarios entre distintos agentes implicados.

CONCEPCIONES DEL CLIMA

• El clima organizacional es un concepto relativamente nuevo en el ámbito de la psicología industrial/organizacional y su definición o su utilización varían a menudo en función de los investigadores que lo estudian. El comportamiento de un individuo en el trabajo y en la relación con los demás debe considerarse según la fórmula de Lewin' que estipula que el comportamiento es función de la persona implicada y de su entorno.

c = f(P x E)

El clima también es muy importante en el desarrollo de una organización, en su evolución y en su adaptación al medio exterior. Un clima demasiado rígido, una estructura organizacional mal definida y evolutiva harán que una empresa se deje aventajar fácilmente por sus competidores y entre en una fase de decrecimiento incontrolable. Por esto el estudio de los componentes y de las variaciones del medio interno, procedentes de las propiedades mismas de la organización, se advierten como particularmente importantes

. El clima organizacional es un componente multidimensional de elementos al igual que el clima atmosférico. Del hecho, este último puede descomponerse en términos de humedad, de presiones atmosféricas, de componentes gaseosos (oxígeno, nitrógeno), de contaminación, etc. El clima dentro de una organización también puede descomponerse en términos de estructuras organizacionales, tamaño de la organización, modos de comunicación, estilo de liderazgo de la dirección, de pares, etc.

DIAGNOSTICO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• Como una forma global, el clima refleja los valores, las actitudes y las creencias de los miembros, que debido a su naturaleza, se transforman a su vez, en elementos del clima, Así se vuelve importante para un administrador el ser capaz de analizar y diagnosticar el clima de la organización por tres razones:

• Evaluar las fuentes de conflicto, de estrés o de insatisfacción que contribuyen al desarrollo de actitudes negativas frente a la organización.

• Iniciar y sostener un cambio que indique al administrador los elementos específicos sobre los cuales debe dirigir sus intervenciones.

• Seguir el desarrollo de su organización y prever los problemas que puedan surgir.

Causas y efectos del clima organizacional

• Los efectos del clima organizacional pueden resumirse en dos grandes categorías, que son: los efectos directos y los efectos de interacción.

• Los efectos directos se refieren a la influencia de

las propiedades o de los atributos propios a una organización sobre el comportamiento de la mayoría o de una parte de los miembros de la organización. Según este tipo de efectos, los comportamientos de un individuo varían de un clima a otro.

• El efecto de interacción se refiere a la influencia de los atributos de la organización en personas diferentes, así como a todos aquellos apoyos que el ambiente de trabajo le ofrece al individuo.

Regulación de conflictos y emociones en el clima

organizacional en el Ámbito escolar• La experiencia acumulada en la última

década en relación a la convivencia en ámbito escolar nos permite afirmar que los centros educativos necesitan realizar una reflexión compartida y explícita sobre su forma de gestionar la convivencia. Esa reflexión debe encaminar a los centros a dotarse de planes de mejora de la convivencia que promuevan un clima de relaciones sanas y justas entre todos los miembros de la comunidad educativa y permitan procesos de enseñanza y aprendizaje que encaminen a todos el alumnado hacia el éxito académico.

En primer lugar, vamos a recordar brevemente las ideas principales sobre el conflicto, para posteriormente centrarnos en las emociones y en cómo el trabajo sobre las emociones puede enriquecer las actuaciones que en los centros se realizan en la mejora de la convivencia.

CONFLICTO. En las organizaciones el término conflicto es usado como oposición de intereses, derechos, pretensiones, punto de desencuentro que requiere la atención de sus líderes.

PROBLEMA. Trata de un conjunto de hechos o circunstancias que dificultan la consecusión de algún fin u objetivo.

Al trabajar con la gente usted tiene una excelente oportunidad para resolver problemas con la participación de todas las personas que trabajan con usted. Es difícil resolver problemas, pero más difícil es resolverlos solo.

1. Los conflictos• El concepto de conflicto continúa situándose de forma

generalizada en el terreno de lo negativo, lo disfuncional para la organización, algo que nos impide que las cosas funcionen correctamente. Hablamos de centros conflictivos o de alumnos conflictivos para subrayar su carácter problemático. Cuando experimentamos conflictos con otras personas y cuando observamos los ajenos, solemos recordar más fácilmente las consecuencias dolorosas: rupturas, separaciones, dificultades así como las correspondientes emociones asociadas, que las que se producen tras el conflicto como son los reencuentros, reconciliaciones o acuerdos.

Entre las numerosas definiciones que describen el concepto de conflicto, podemos encontrar los siguientes aspectos claves:•Se trata de situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o desacuerdo•Se producen en entornos culturales y sociales concretos, que dotan de sentido al conflicto.•El desacuerdo entre las partes se produce porque sus posiciones, intereses o valores incompatibles o se perciben como incompatibles.•Las emociones de los protagonistas juegan un papel muy importante tanto para comprender el conflicto como para regularlo.•Las consecuencias del conflicto sobre los protagonistas y sobre el contexto en el que produce, dependerán de la eficacia de las estrategias de regulación empleadas.

El triángulo del Conflicto

B

Parte visible

Parte no visible

A C

Adaptado de Galtung 1998

EL TRIANGULO DEL CONFLICTO

Reparación

El triángulo tras la violencia

Reparación

Parte visible

Parte no visible

Reconciliación Resolución

Adaptado de Galtung 1998

2. Las Emociones• Las personas nos diferenciamos unas de otras

en tres elementos básicos que constituyen nuestra personalidad: lo que pensamos, lo que sentimos y lo que hacemos. Las emociones, si bien suelen asociarse más con el sentimiento, hacen referencia a los tres elementos de la personalidad y como veremos a continuación comprende elementos cognitivos, afectivos y conativos.

• Existe bastante acuerdo en considerar la emoción como un estado complejo del organismo, que se produce como respuesta a un acontecimiento interno o externo y que está caracterizado por una excitación o perturbación que predispone a la acción. (Bisquerra, 2000)

La inteligencia emocional: Lo interpersonalLo interpersonal: :

en relaciónen relacióncon los otros.con los otros.

Lo intrapersonalLo intrapersonal: :

en en relación relación conmigo conmigo mismo.mismo.

Inteligencia emocional

Consiste en la Capacidad Personal de fabricar emociones positivas,

emociones que permita dar lo mejor de uno mismo.

“El origen de las competencias conductuales no esta en la razón, sino en las emociones”

“El Homo Sapiens no subió a un árbol porque era inteligente, subió porque tuvo miedo”

Cautela Miedo

Tolerancia a la frustración

Supervivencia

Cooperación,trabajo en equipo, rr. interpers.

Amor,afecto

Liderazgo Poder

3.Las emociones predisponen a la acción.

Gestión de la convivencia y emociones

• La sociedad actual en general y el sistema educativo en particular se enfrentan a nu merosos retos en los que las emociones tienen un lugar destacado. Las relaciones entre mujeres y hombres, la integración de todos los miembros de la comunidad educativa en una sociedad plural y diversa, la resolución de conflictos cotidianos que promueva una cultura de paz en la escuela

• Cuando un centro educativo trabaja la gestión de la convivencia de forma participativa, despliega actuaciones que podrían ser agrupadas en cuatro fases: establecimiento de normas, intervenciones ante el incumplimiento de esas normas, observación del grado de cumplimiento de la normativa y desarrollo de planes preventivos (Aguado y De Vicente, 2006).

Competencias emocionales para mejorar la convivencia

• Ubicados los posibles contenidos referidos a las emociones en cada uno de las fases de la gestión de la convivencia vamos a apuntar como podrían desarrollarse las siguientes competencias emocionales:

• Tomar conciencia de las propias emociones.• Desarrollar habilidades de autonomía emocional.• Aprender a comunicar nuestras emociones.• Comprender y atender a las emociones de los

demás.• Promover el crecimiento socioemocional del

alumnado a través del éxito académico y de la convivencia.

Comprender y atender a las emociones de los demás.

• Los centros educativos que trabajan la convivencia desde un modelo participativo de ben crear estructuras de ayuda, ya sea de ayuda entre iguales o bien equipos preparados para intervenir ante conflictos de terceros (mediadores). Una de las habilidades que van poner en juego con más frecuencia es la escucha activa. La escucha activa es una habilidad y al tiempo es una actitud ante la persona que ayudamos. Escuchando el problema de la persona o personas que tenemos delante ofrecemos una ayuda centrada en quién tiene el problema y transmitimos una aceptación hacia lo que está experimentando y sintiendo en la situación o el conflicto en el que se ve envuelto.

Promover el crecimiento socioemocional del alumnado a través

del éxito académico y de la convivencia. • Todo centro educativo que pretenda ser eficaz

debe atender a las necesidades de pertenencia y de éxito académico de todos sus alumnos.

• Cuando los centros educativos hacen de la gestión de la convivencia un proceso dinámico y participativo y se dotan de recursos que les permiten regular los conflictos y las emociones que surgen en su actividad cotidiana, consiguen transformarse en instituciones con mejor clima de convivencia y más eficaces en la inclusión de todos sus miembros. Son estos centros educativos los que pueden formar al alumnado como miembros activos, responsables y críticos, capaces de afrontar los retos que hoy día se plantea nuestra sociedad plural y diversa.