El Arte Supremo de la Atención al Cliente
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Transcript of El Arte Supremo de la Atención al Cliente
El arte supremode la atenciónal clienteAlberto Patiño Fombona
• Reflexionar
• Escuchar
• Disfrutar
• Respeto
• Participar
Los verbos de la charla
El arte supremo de la atención al cliente
Depende de la verdad de nuestro aprecio por las personas
Depende de nuestrascapacidad para influir positivamente en las personas
Es un asunto personal, más allá de la vocación y lo profesional
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(Proceso permanente de cambios)
21 3Individuo con habilidadesbásicas
Profesionalesde la atenciónEntrenamiento
(Aprendizaje = Cambio)
Capacidad para atender
• Es un embajador de la cultura
• Artista captando necesidades
• Vende enfatizando beneficios
• Diseñador de alternativas
• Vende permanentemente
El artista de la atención
El individuo es la diferencia
Las personas pueden olvidarlo que les dijiste…
Las personas pueden olvidarlo que les diste…
Pero nunca olvidancómo las hiciste sentir.
Expectativas de los clientesfrente a empresas de servicio
Que cumplan todas las promesas
Respeto del tiempodel cliente
Que seanobsesivos con los detalles
Reacción frente al error y la queja
La esencia está entratar al cliente,como ser humano,conociéndolo bien:-Nombre-Carácter-Opiniones-Preferencias-Gustos
La diferencia es el aprecio verdadero
También necesitamos clientes internos fanáticos...
…Pero lainteracciónse vuelveineficiente
cuandoetiquetamos
a losclientes.
Las etiquetasnos impidenque veamossolucionescreativas,y hacen quenos perdamoslo mejor delas personas.
¿Podemos esperarresultados diferentes mientras hacemos lo mismo?
Si los mercados han cambiado¿cómo podemos plantearnosatender a los clientesde la misma manera?