Malas prácticas BLOG CORPORATIVOS FALSOS

Roberto Carreras Madrid, 3 de junio de 2009 http://robertocarreras.es

• Delphine, responsable de producto de Peel Microabrasion, una crema para el tratamiento de la piel, tuvo la idea de crear un blog "falso" para publicar las experiencias sobre el cuidado de su piel de Claire, un personaje ficticio, promocionando así la crema en cuestión.

•  La blogosfera francesa saltó al cuello de los responsables del blog, obligando al departamento de marketing de Vichy a pedir excusas y a reorientar su estrategia publicando testimonios de usuarios reales.

• Después de detener el contenido, comenzaron a publicar los primeros retratos de las mujeres que narraban sus experiencias reales en torno al uso del producto.

•  Ok, está claro, no más personajes ficticios. Es una usuaria real de nuestros productos (o varias) la que debe escribir. Y se puede tratar de una bloguera experimentada o no.

•  Los intercambios alrededor del producto son libres y fluidos, sean positivos o negativos. Hace falta por tanto utilizar una herramienta estándar de publicación.

•  Las normas sobre el uso del blog deben quedar claramente publicadas para todos, donde se advierta cuáles son los casos en los que puede existir moderación de los comentarios.

•  El equipo de Vichy (varias personas claramente identificadas) puede y debe intervenir para dialogar, responder preguntas y proporcionar información.

•  Otros participantes son bienvenidos para responder preguntas: farmacéuticoos, dermatólogos, etc.

•  La agencia de relaciones públicas Edelman montó un falso blog para la cadena de supermercados Wal-Mart. Allí, un presunto viajero, que paraba para dormir con su casa rodante en los estacionamientos de ésta última empresa, narraba hechos positivos para la firma.

•  El problema, claro, era que el blog estaba pagado por Wal-Mart, y que las experiencias contadas ahí eran simplemente ficción y marketing, sin que los lectores fueran avisados de ello.

•  Luego, Edelman reconoció que la organización que en teoría mantenía el sitio, Working Families for Wal-Mart, era de hecho una invención de empleados de la firma.

•  Tras haber sido suspendidos por 90 días de la Word of Mouth Marketing Association, la agencia hizo algunos cambios en los sitios: agregó un nombre para firmar cada entrada; si clicábamos en él, nos lleva a una página donde se aclaraba que esta persona era empleado de Edelman.

•  Para empeorar las cosas, parece que en Edelman se olvidaron de registrar el dominio Working Families for Wal-Mart, y allí una organización que denunciaba los abusos de la cadena, Wal-Mart Watch, montó un sitio que se burlándose de esta iniciativa.