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COPPEL

Sus tecnologías de

integración

Internet- ERP- Call

center- Web center

Coppel aprovechó su infraestructura de sistemas y red logística para incrementar la

rentabilidad de sus zapaterías Canadá, mediante la integración de un esquema de comercio electrónico para el concepto de

“vender muebles por catálogo”. De esta manera aprovechando la red de

comunicación el internet

Uso del internet

Como resultado del proyecto Coppel ha triplicado la venta promedio de las zapaterías

Canadá y durante 2012 generó $45 millones de pesos.

El catálogo electrónico permite a los clientes de las zapaterías Canadá comprar cualquier producto de las tiendas Coppel sin costo

adicional

Call Center

El call center es utilizado en la empresa como una herramienta principal para que los clientes

puedan comunicarse de cualquier parte de la República Mexicana.

Con la finalidad de resolver dudas o

aclaraciones sobre algún producto o situación de

servicio

ERP

Coppel es propietario de todos sus sistemas: 90% de

todos los programas que utilizan son hechos en casa

(In House).

cambió las aplicaciones de todas las áreas: contabilidad, recursos humanos,

tiendas, operación, bodegas, sistemas de compras, lo que engloba el ERP y las

actividades integrales de Coppel

utilizan un software básico empleado para

facturación

La experiencia que han tenido al utilizar estas herramientas son las siguientes

Mejora los procesos de trabajo

Facilita el trabajo

Eficiencia y eficacia del trabajo

Disminución de tiempo

Se benefició mucho en cuanto a la realización de las actividades pues hacen que sean más fáciles de realizarlas.

Algunos problemas que se emplean en algunas de estas herramientas

Saturación del sistema

Inseguridad de los clientes

Experiencias y problemáticas