eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL
description
Transcript of eHome & Deco 2013 - Lars Heugel - PostNL
Logistiek is de marketing van de toekomst
Lars HeugelDirecteur Marketing & Business Development
Retail & E-Commerce Services
10 miljoen online contacten in Nederland
125 miljoen pakketten in Nederland, België, Verenigd Koninkrijk
3.437 miljoen geadresseerde poststukken in Nederland
4.276miljoen euro omzet
33.284 medewerkers (FTE)
PostNL in cijfers2012
Pakketten Internationaal
International
MailSpring
Data &
Document
Management
Commercie Productie
Post in Nederland
Logistiek
Retail &
E-Commerce
Services
Engeland Duitsland Italië
Pakketten
Netwerk VSPE-Commerce
Serrvices
(ECS)
Toppak
International
PostNLOrganisatie
PostNL Pakketten
Fijnmazig distributienetwerk
We bieden de beste oplossing voor de supply chain van onze klant
PostNL Cargo
Fijnmazige stukgoed-,
ADR-, pallet- & rolcontainerdistributie
PostNL Transport
Direct Freight
Mikropakket
High
Value
Valid Express
Koerier/Express
MedCare
Distributie
medicijnen
ExtraThuis
Grote consumenten
zendingen‘Thuis over de drempel’
Trans-o-Flex BE/LUX
B2B distributie
Pharma distributie
PostNLNetwerken
Ordermanagement platform
DeliveryFulfilmentPayments E-customer ServiceOperational support
PostNLE-commerce Services
Banktransfer:
Webshopbouwers E-commerce platformen
Betaalsystemen Fulfilment partijen Verzenders
Kennis & ervaring: Samenwerken met partners & e-commerce systemen
De markt
In 2012 is de online shoppopulatie gegroeid met 400.000 nieuwe online kopers
12,1 miljoenActieve internetters
11,1 miljoenOnline kopers ooit
8,8 miljoenOnline kopers afgelopen halfjaar
In 2012 groeide consumentenbestedingenmet 9% naar € 9,8 miljard (12% groei producten, 6% groei
diensten)
X miljoen
Eerste halfjaar
2013+8,4%
Eerste halfjaar
2012
€ 5.001
88 miljoen bestellingen in 2012Aantal bestellingen belangrijkste driver groei
X miljoen
Eerste halfjaar 2013
+9,5%
Eerste halfjaar 2012
46
Het consumentenvertrouwen blijft op een laag niveau
Bron: CBS
Consumptieve bestedingen trekken aan door online verkopen
Totaal
Offline
Online
X miljard
Bron: GFK
Bron: InRetail 2013
Gebruik kanalen per fase Woonaccessoires
Bron: GFK, Branche Telecom, N=1051
Research
OnlineOnline &
offlineOffline
Online
OfflinePurc
hase 78% 22% 0%
36% 56% 8%
92%
Consumenten gebruiken verschillende kanalen tijdens oriëntatiefase en aankoop
Bron: Onderzoek PostNL Retail & e-commerce services Q2 2013, N=400
Retailers spelen nog onvoldoende in op veranderend consumentengedrag
Geen
siteWebsite
Geen
shopWebshop
Niet
Ophalen
in winkel
Ook ophalen
in winkelMeerdere
bezorgopties
Een
bezorgoptie
Bron: GFK
93%Thuis bezorgen
12%Afhalen in winkel
6%Afhalen ander afhaalpunt
De consument bepaalt steeds vaker waar en wanneer deze een aankoop ontvangt
Nee tegen nee-verkoopMeer dan 1/3 consumenten haakt af in fysieke retail
Multichannel
VoorraadontsluitingHoe zorg ik dat ik geen “nee” verkoop
Supplier A
Supplier B
Supplier Z
DC
Ecomm.
Voorraad
Webshop
ERP Store A
Orderpicking
Ecommerce
Store B
Orderpicking
Ecommerce
Store Z
Orderpicking
Ecommerce
SCP
PostNL
Consument
Retour via
PostNL
Retour via
Winkel
Retail Logistiek E-Commerce Logistiek
Van single channel naar omni channel
Single
Channel
Multi
Channel
Cross
Channel
Omni
Channel
E-Commerce groei zet door
20
Wat betekent dit voor u?
In de Home & Deco branche
• Jaarlijks wordt er 1,3 miljard
uitgegeven aan woonaccessoires. Dat
is €175,- per huishouden per jaar.
• 89% van de ondernemers in de
woonbranche verwacht dat de omzet
in het Q3 2013 gelijk zal blijven of zal
dalen
Omzet woonwinkels daalde 6% in Q2 2013
Bron: CBS 2013, CBW Mitex 2012
Gemiddelde marktgroei producten 12%
Sterke groei online bestellingenbij huis & tuin sterke groei van 11%
22
Bestedingsaandeel
binnen totale markt
Online aandeel Huis & tuin
(Expert) forecast bestedingen binnen huis & tuin markt (€ mld)
Aandeel online binnen totale bestedingen (%)
Bron status 2012: GfK Retailpanel 2012/ InRetail 2012
Bron expert forecast: GfK Expertonderzoek Shopping 2020 (Basis: alle respondenten die hun visie op het marktsegment home & garden hebben gegeven, n=36)
Status 2012: uitgangspunt forecast
De groei van e-commerce heeftpositieve invloed op omzet van fysieke winkels
- 13% incl. online omzet
- 21% excl. online omzet
Non-food totaal
Non-food gecorrigeerd op online omzet
Bron: CBS, Locatus, Thuiswinkel.org, inschatting Q&A Research
Index
Steeds meer spelers gaan onlineIKEA
Steeds meer spelers gaan onlineHome 24
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Wehkamp.nl
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Amazon
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Zalando
Grote spelers voegen categorie ‘wonen’ toe Bol.com
Barrières voor de consument
Inmiddels doet bijna 1/3 van de consumentenmeer dan 20% van hun retail bestedingen online
10-20
29%
% retail aankopen online gedaan
32
Consumenten zeggen 75% van hun aankopen online te doen als barrières worden weg genomen
~75%
Offline ongeacht barrières
Online bij verwijdering barrières
Reeds online
33
Hoe kunnen online bestedingen verder groeien?
34
Barrières wegnemen?
Barrière:“Ik wil weten hoe de stof aanvoelt”
Oplossing:samples stoffen
36
Barrière:“Gebrek aan advies”
Oplossing:3D floorplanner
37
Barrière:“Gebrek aan advies”
Oplossing:Kastplanner
38
Barrière:“Ik moet thuis blijven voor de bezorging”
Oplossing:Avondbelevering
(Q2/2014)
39
Barrière ‘bezorging’:“Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg”
Oplossing:Makkelijk zelf de plaats
en het tijdvak kiezen
40
Barrière:“Bezorgtijd is niet zeker”
41
Oplossing:MijnPakket app
Barrière ‘bezorging’:“Ik kan kan niet kiezen waar en wanneer ik mijn pakket krijg”
Oplossing:Makkelijk zelf de plaats
en het tijdvak kiezen
42
Barrière:“Grote producten verzenden”
Oplossing:Extra@Home
Barrière:“Breekbare producten verzenden”
44
Oplossing:Nieuwe logistieke
infrastructuur
Barrière:“Retourneren is te duur en terug sturen kost veel tijd”
Oplossing:Reverse Logistics
45