.ego jaargang 13 editie 2
-
Upload
asset-sbit -
Category
Documents
-
view
217 -
download
2
description
Transcript of .ego jaargang 13 editie 2
Interview met Guðlaugur Lárus Finnbogason over Bitcoin
“Zonder IT geen business”
Magaz i n e v oo r I n f o r ma t i emanagemen t
J a a r gang 13 - E d i t i e 2 Ok t obe r 2014 36
Vol .
Digitale-agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei
INHO
UDSO
PGAV
E
IN DEZE UITGAVE
Sinds de overname van Bobbejaanland in 2004 door de
Spaanse groep Parques Reunidos en de aanstelling van
algemeen directeur Roland Kleve in 2011 is het familiepark
Bobbejaanland sterk vernieuwd. Een van de belangrijkste
pijlers binnen deze golf van vernieuwing is de sterke nadruk
op IT. Niels Meeus, IT manager, is verantwoordelijk voor het
doorvoeren van deze veranderingen.
PAGINA 18
PAGINA 22
Woningcorporaties staan de laatste jaren om verschil lende redenen onder druk. Economische
crisis, stagnatie in de bouwsector en nieuwe wet- en regelgeving hebben ervoor gezorgd
dat woningcorporaties hun bedrijfslasten omlaag moeten brengen. Samenwerken op
informatisering en automatisering (I&A) kan ervoor zorgen dat bedrijfsprocessen effectiever
en efficiënter worden vormgegeven.
“Zonder IT geen business”
Samen onder een dak
COLUMNS16 Netneutraliteit
26 Sta jij open voor de toekomst?
INTERVIEWS5 Interview met Guðlaugur Lárus Finnbogason
18 “Zonder IT geen business”
30 Interview met Barry de Bruin
33 Google Apps bij de VDAB
.EGO WEBLOG42 De cloud; genoeg voordelen, waar blijft het
nadeel
44 Een gelukkiger leven zonder internet?
46 QR-codes, waardeloos of toch een succes?
ARTIKELEN10 Digitale Agenda.nl: ICT voor innovatie en
economische groei
22 Samen onder een dak
OUD IM’ERS AAN HET WOORD36 Bram Hoekman
37 Karin Swets
38 Niels van Gemst
AFGESTUDEERDEN41 Afgestudeerden januari 2014 - augustus 2014
COLO
FON
#ego@dotegomagazine
Follow us on
Redactieadres Asset | SBIT Kamer E116 t.a.v. redactie .ego Postbus 90153 5000 LE Tilburg [t] 013 – 466 2998 [e] ego@asset - sbit.nl [i] www.asset - sbit.nl/ego
Redactie Jeroen Bekkers Xander Bordeaux Joep van Dingenen Casper Barbier Ruud van Cruchten Stijn I Jzermans Robber t de Bruijn
Grafisch Ontwerp SBIT DsK.
Vormgeving Dion Duimel Jasper van Dun Xander Seerden
Druk Orangebook | almanakken & verenigingsbladen www.orangebook.nl
Oplage 600 exemplaren
Copyright Voor overname van (delen van) ar t ikelen dient schrif telijk toestemming te worden gevraagd aan de redactie. In de ar t ikelen gedane uitspraken vallen onder de verantwoordelijkheid van de desbetref fende auteurs.
Het semi-wetenschappelijke magazine .ego is een uitgave van studievereniging Asset | SBIT in samenwerking met alumnivereniging EKSBIT. Asset | SBIT is de Tilburgse vereniging voor studenten Information Management en andere geïnteresseerden in dit vakgebied. Het magazine wordt verspreid onder alle leden van Asset | SBIT en de alumnivereniging EKSBIT, de medewerkers van het depar tement Information Systems and Management aan Tilburg Universit y en geïnteresseerden uit het bedrijfs leven.
Wil je een onderwerp terugzien in de .ego? Twitter mee!
#V ERDERNadat onze oud-hoofdredacteur bij de vorige editie het stokje heef t overgedragen, mag ik nu, als zijn opvolger, dan de eer op mij nemen om het voorwoord van deze laatste editie te schrijven en de toekomstplannen te openbaren. Ondanks dat dit laatste editie is, hebben we ons best gedaan om een editie te maken waar u zich mee kunt vermaken ter opwarmingvoor ithappens.nu.
Zo hebben we deze editie een interview met Hessel Dikkers, de winnaar van de KUBBIK-prijs 2014, een interview met de Barr y de Bruin, de IT Director van Pathé én een ar tikel van Ber t Timmermans over de digitale agenda van Nederland.
We zijn voor deze editie internationaal bezig geweest door voor u een interview af te nemen met de IT Manager van Bobbejaanland, IT Project Manager van de VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding) over een Google Apps implementatie en een interview met de eigenaar van een Bitcoin exchange in I Jsland.
Tot slot hebben we voor u nog twee scherpe columns, van Tony Bosma over onze ‘technologische’ uitdagingen en een column van Casper Barbier, een van onze redacteuren.
Ik zal u daarom niet langer ophouden en u veel plezier wensen met het lezen van deze editie van het .ego magazine!
@Stijn I Jzermans
Ruud van Cruchten en Stijn Ijzermans
Interview met Gulðaugur Lárus Finnbogason
5
You can’t open the newspaper these days without seeing an article about Bitcoin. Higher prices, lower prices, dif ferent kind of Bitcoins, stolen Bitcoins, il legal exchanges and funding of criminal activities are daily news. To get a bet ter insight in this situation, we searched out one of the founders of a digital currency exchange, Guðlaugur Lárus Finnbogason and asked him a few questions to find out more about him, the Bitcoin, and his exchange in particular.
Could you start by introducing yourself?My name is Guðlaugur Lárus Finnbogason and I am
from Iceland. I studied at the Universit y of Iceland and
have a bachelor’s degree in economics and a master’s
degree in computer sciences. I ’m current ly working
on two star tups. One star tup is creating an app that
will allow you to share information in a dif ferent way.
I cannot give any specifics right now, because we’re
stil l in the development phase. The other project is
an exchange market we are creating, where you
can trade cryptocurrency and vir tual currency. The
goal we are tr ying to achieve with this market is to
connect the market of cr yptocurrency with the market
of vir tual currency, like in-game money. Besides
working on these star tups I also teach two courses at
the Universit y of Iceland, one course is an introduction
in computer science and the other course is about
entrepreneurship. Moreover I work as a freelancer.
Can you tell us more about your exchange market?Yes of course, it is called ViralTrade. As said earlier,
the goal we are tr ying to achieve is to connect the
world of cr yptocurrency, like Bitcoin, with the world
of vir tual currency, like gold in World of Warcraf t.
We supply one site where people can exchange
real money for digital money. At the moment it is
not possible to exchange money, since we have
not implemented the exchange sof tware yet. We
wanted to have a good marketing strategy first, so
we wrote a couple of scripts that search the web
for website which are selling currencies. They then
collect information about all the of fers, like the market
price. These scripts are referred to as crawlers. The
information that the scripts collect is stored within
a database. A weekly amount of 250.000 of fers
is examined by the scripts, so we’ve got a lot of
information about the current market.
The market for game currencies, or vir tual currencies,
is actually bigger than the cryptocurrency market,
but there is no web exchange buil t for it. A lot of
economists are researching this market but do not
have the knowhow to do it properly. We took it to the
next level and even were the first to create an index
of that market. Unfor tunately the current website is, as
described earlier, not more than this index, but we are
current ly working to make sure it becomes an actual
t rading site.
Did you think about crowdfunding for ViralTrade? Regarding digital currency there are so many
exchanges at the moment that we would not be
of fering any thing dif ferent. With respect to the game
currency market we would, but, research shows
25% of the players that play these online games are
against buying currency. They think it is a form of
cheating. Another 25% uses their real money to buy
in-game money. The rest does not really care. The
problem is the 25% that is against buying in-game
money. The game companies therefore are openly
against this system to back up those players. They
do not really care about the ones that do use this
market. I f we would crowdfund ViralTrade, we would
get a lot of angry people that will probably boycot t
us. To give you a lit t le bit more insight about how
big this market actually is: in 2012 the market for
game currencies was 6.8 bil lion U.S. dollars. No
exchange market is helping these people. There are
only retailers who buy a lot gold from players, and
then resell it with a premium, sometimes 50%, to other
players. A centralized market would aid in bypassing
the retailers, by let t ing the players sell st raight to
6
each other. An exchange market would also bat t le
scamming retailers.
In China, as you might know, gaming is really big.
85% of the players who only play the game with the
purpose of collecting in-game money are from China.
China is also the biggest Bitcoin countr y in the world.
Making it easier for these players to exchange their
currency for Bitcoins would really penetrate the market
of game currencies.
Would you not face resistance from the retailers by creating an exchange market?Keep in mind that there is a lot of competit ion in this
market, but most of the competit ion is just not that
good. The retailers are found by players through
search engines. Just a handful of websites get most of
the traf fic, around 95%, because their websites are
bet ter optimized for search engines. In realit y, I think
it is most likely that a lot of these unfound retailers will
use ViralTrade. They will have to lower their premium
of course, but they can use our system to sell their
products. ViralTrade will therefore enable the small
retailers to do business.
Earlier you mentioned scamming retailers, how will ViralTrade cope with scammers?Money stil l has to be handed over in -game, that is
were a lot of the scamming takes place. People pay
for money, but never receive it in -game. ViralTrade has
a technique to avoid most of the scamming, but that is
one of our business secrets..
Are there any legal issues regarding the sale of game currencies? Is it illegal?No, it is not il legal. But it all depends on how you
define the objects in the game. For example, if you
7
have a character in a game. You kil l something; it
drops a sword, now the question to be asked is, who
owns the sword? You, the one who is playing the
game, or the company that developed the game?
People have been discussing about this for a long
time, but it is star ting to look like the player owns
the items he gathers or possesses in the game. There
have been some cour t rulings in favor of the players
recent ly, so for the future I think this jurisprudence will
help a lot of players.
Also, most online games have some sor t of contract
(UELA) with which you have to agree with when you
install the game. In these contracts it says you cannot
sell items from the game in real life for real money.
I f you do this, they have the right to shut down your
account. However, this does not apply to retailers.
They do not play the game so the companies can not
do any thing against them. Some game companies
have tried to sue the retailers, but without real
results. There are only some convictions for copyright
violations, because the retailer used images of the
game on his website. The companies can’t sue them
for selling in-game items.
The game companies also make money of this market
indirect ly. The 25% of the players who buy game
currencies or in -game items from a retailer get their
stuf f t rough a middleman. The player who serves as
the middleman does not play the game, but stil l has
to pay the monthly fee to be able to access the game.
So this secondary market actually makes money for
the game companies. They sometimes ban a couple
of players to keep the 25% of the players who are
against this market satisfied. But behind the scenes
they probably are quite happy with this development.
About Bitcoin, do you think it ’ll be a substitute or an addition to real currency in the future?At the moment Bitcoin is complementary on real
currency, it is never going to happen that a nation
will switch from national currency to Bitcoin. Bitcoin is
more likely to become a currency through when some
goods and services are easier to get than with real
currency. I t ’s also easier for t ransferring money, as
you have to pay lots of fees with real money transfers.
Since Bitcoin is a vir tual currency you will have
almost no transaction costs. So Bitcoin is faster and
cheaper. In the future there is probably going to be
a currency that is bet ter than Bitcoin. You can call it
‘the next generation of cr yptocurrency’. I t wil l f ix all or
most of the f laws of Bitcoin and make it viable for all
people to use it, so it might take over the role of real
currency.
One of the reasons why a lot of people do not use
Bitcoin in their daily lives is because there is a lot of
personal responsibilit y in using them. I f someone steals
your Bitcoins, you can not do any thing about it. I f
someone steals from your bank account, you will get a
refund, this does not happen with your Bitcoins if they
get stolen.
INTERVIEW MET G.L. FINNBOGASON
8
INTERVIEW MET G.L. FINNBOGASON
Do you think that the technological threshold is too high for the average computer user?Yes, that is another con why the main public has not
accepted Bitcoin yet. You have to know a bit more
than the average about computers, so the average
John Doe will not use Bitcoins. A lot of people also
do not know how to cope with the securit y risks
associated with your wallet. There are also a lot of
third par t y exchanges that are amateurs, get robbed
and cause negative publicit y for Bitcoin. As a Bitcoin
exchange you should have one cold storage server,
a server that has no network connections, where you
store preferably the larger por tion of your Bitcoins.
You store the other smaller por tion on a hot server
where the transactions are being processed. Bitstamp.
net for example of fers this cold-hot storage system, but
since this system is quite expensive, the transaction
fees rise. The stories you hear about companies that
got hacked are about companies that don’t have
a cold storage. But even these cold sites could get
hacked through the usage of an USB device for
example, so you are never totally safe. However, an
of f- online server system definitely decreases the odds
of being hacked.
In the end, you need people who are actually willing
to take responsibilit y in using digital currency. You
need to educate the people about securit y, and also
talk with companies and make it interesting for them
to use Bitcoin. I t wil l get more commonly accepted if
t rustwor thy companies of fer a Bitcoin service.
What about negative publicity and rejection from governments?Central banks work closely together with governments.
They make money and take damaged money out of
circulation. You cannot print your own money, since
that is il legal, but with Bitcoin you do the digital
equivalent. So Bitcoin takes a bit of the power of
central banks away. Governments also cannot monitor
Bitcoin transactions. That explains why they also
hesitate or even publicly reject digital currency. With
the next generation of digital currency, if it f ixes
all the cons of Bitcoins, people do not have to be
educated. Bitcoin will be a safe system, easy to use,
and therefore the main public will star t to use it.
Governments will not be able to stop the people, and
get forced to accept it. So to conclude my story, I
think that in the future there will be a digital currency,
as an addition to real life currencies, that will be
widely used by the main public for easier money
transfers and the purchase of goods. This cannot
succeed however if companies do not earn the trust
of the people. When they finally succeed in this, the
governments will have to accept that digital currency
is the future of (online) payments.
Future perspectiveIn the future there is probably going to be a
currency that is better than Bitcoin. I t wil l f ix all or
most of the flaws of Bitcoin and make it viable for
all people to use.
ADVERTENTIE ABN AMRO
Digitale Agenda.nl: ICT voor innovatie en economische groei
Bert Timmermans
11
Een Nederland dat vergrijst en moet concurreren in een open wereldeconomie, kan drie dingen doen: harder werken, langer werken en slimmer werken. De Digitale Agenda.nl, de beleidsagenda van het ministerie van Economische Zaken (EZ) ICT-gebied focust op het laatste. Hoe kan ICT slim worden ingezet voor groei en welvaart? Welke randvoorwaarden zijn daarvoor nodig? Het ministerie van EZ wil met de uitvoering van deze agenda voor de periode 2011 - 2015 een krachtige impuls aan innovatie en economische groei geven.
De Digitale Agenda.nl is ontwikkeld in samenhang met
de Europese Digitale Agenda van eurocommissaris
Kroes en het Bedrijfsleven- en Topsectorenbeleid van
EZ, een moderne vorm van industriebeleid gericht op
ondernemers, met daarbinnen speciale aandacht voor
de topsectoren. In dit ar tikel wordt ingegaan op de
recente ontwikkelingen op ICT-gebied alsmede op de
implicaties daarvan voor het EZ-beleid.
ICT blijft zich ontwikkelen als doorbraaktechnolo-gie…De ontwikkelingen in ICT gaan snel, met steeds
nieuwe ‘generaties’ technologie en toepassingen.
Mobiele communicatie groeit explosief; ICT vormt
een onlosmakelijk onderdeel van onze werk- en
leefomgeving, bepaalde banen en t ype bedrijven
verdwijnen, nieuwe ontstaan. Deze innovatie zal de
komende jaren doorgaan en wordt voor tgedreven
door een aantal groeifactoren:
⹅ De afgelopen 40 jaar is de rekenkracht van
computers elke 18-24 maanden verdubbeld.
En het einde is nog niet in zicht.
⹅ Door dalende kosten en afmetingen wordt
ICT op meer plaatsen toegepast en onderling door
steeds breedbandiger netwerken verbonden. Zo
ontstaat ‘the internet of things’: naast mensen zijn
steeds meer objecten (met sensoren) verbonden
met internet.
⹅ In onze maatschappij komt steeds meer data
beschikbaar. Deze data kunnen worden
hergebruikt. Dit biedt creatieve ondernemers de
mogelijkheid om op basis van deze data nieuwe
producten en diensten te ontwikkelen (Big Data &
Open Data).
…en biedt daarmee kansen voor economische groei…ICT lever t sinds de jaren negentig een belangrijke
bijdrage aan productiviteitsgroei en innovatiekracht in
Nederland. Bijna 60 procent van onze economische
groei in de periode 1985-2005 is terug te voeren
op de toepassing van ICT: direct door toegenomen
gebruik van ICT kapitaal en indirect via de
bijdrage van ICT aan een ef ficiëntere productie en
distributie. ICT vormt een aanjager voor product -,
proces- en organisatorische innovaties in industrie
en dienstensector. Daarnaast is het een belangrijke
facilitator voor het oplossen van economische
en maatschappelijke uitdagingen bijvoorbeeld
op het gebied van kwalitatief beter onderwijs,
ef ficiëntere logistiek en duurzaam energiegebruik.
ICT is daarmee onderdeel van het rijt je revolutionaire
doorbraaktechnologieën als de stoommachine, de
brandstofmotor en elektriciteit. Het is een motor voor
innovatie, groei en banen in alle (top)sectoren van
onze economie.
Nederland scoor t al jaren goed als het gaat om het
gebruik van ICT. Zo werkte in 2012 57 procent van
de werknemers met internet, terwijl het Europees
gemiddelde op 45 procent ligt. In 2012 was 4,4
procent van de Nederlandse bedrijven actief in de
ICT-sector. In 2007 was dit nog 3,8 procent. Het
aandeel van de ICT-sector is dus f link gegroeid.
Verder had de ICT-sector in 2009 een aandeel
van 8,9 procent van de toegevoegde waarde in de
marktsector in Nederland. De ICT-sector is één van
de meest innovatieve sectoren van Nederland en
Nederlanders lopen voorop in het gebruik van digitale
diensten. We zijn koploper in Europa op het gebied
van internetbankieren en vierde op het gebied van
12
internetwinkelen. In 2012 beschikte 93 procent van de
huishoudens over een desktop of laptop. Maar liefst
95 procent van de internet gebruikende Nederlandse
jongeren had in 2012 een social network account.
Daarnaast hebben alle Nederlanders toegang tot
breedband, waarvan maar liefst 95 procent tot
snel breedband. Dit leidt er toe dat het percentage
internet ters in Nederland een van de hoogste is van
Europa: 94 procent in 2012.
...mits wordt doorgepakt…Om het potentieel aan mogelijkheden verder te
benut ten is een beleidsagenda nodig, opgesteld
vanuit de Rijksoverheid. ICT moet grootschaliger
worden ingezet om regeldruk voor bedrijven
substantieel te verminderen en arbeidsproductiviteit
te verhogen. Door elektronische informatie -
uitwisseling worden transactiekosten verlaagd en
hebben ondernemers meer tijd om te ondernemen.
Mogelijkheden tot arbeidsproductiviteitsgroei blijven
onbenut door het ontbreken of onvoldoende toepassen
van standaarden en door een toenemend tekor t
aan werknemers met de benodigde professionele
digitale vaardigheden. Bestaande barrières voor
internationale handel via internet moeten verdwijnen.
Consumenten en bedrijven kunnen dan profiteren
van de schaalgroot te van één Europese markt. Het
wegnemen van deze barrières lever t een economische
winst op die voor de EU kan oplopen tot 4% van het
BBP . Daarnaast zorgt het toenemende gebruik van
ICT dat we er steeds afhankelijker van worden. Door
uit val en misbruik tegen te gaan wordt voorkomen dat
afnemend ICT is hierdoor geen bot t le -neck meer voor
economische groei.
…met het uitvoeren van de Digitale Agenda.nl.Slimmer werken op basis van ICT vormt de eerste
actielijn van de Digitale Agenda.nl. Maar het werkt
Standaardisatie Ondernemings- dossier
Open data Electronisch zakendoen
Snelle toegang tot internet
Vrij en open internet
Veilige ICT producten
E-privacy veilig zakendoen online
E-criminaliteit
E-skills
Bedrijven moeten slimmer kunnen werken
Snelle en open infrastructuur en diensten
Digitale veiligheid en vertrouwen
Kennis die werkt
ICT onderzoek
EU Digital Single Market
Cloud computing
Digitale Agenda.nl
Digital gateway to Europe
ICT blijft een doorbraaktechnologie en is daarmee cruciaal voor onze economische groei. Om volop van alle mogelijkheden die ICT biedt te profiteren, moeten we wel de juiste maatregelen nemen. We hebben bijvoorbeeld een snelle, betrouwbare en open infrastructuur nodig, die voldoet aan de hoogste eisen. Over deze en andere zaken leest u meer in deze nieuwe ICT-agenda.
Figuur 1. Digitale Agenda
13
alleen als de volgende zaken ook op orde zijn: een
open (toegankelijke) en snelle infrastructuur, die
met ver trouwen kan worden gebruikt en voldoende
(benut ting van) ICT kennis. In figuur 1 op de vorige
pagina is dit grafisch weergegeven.
Meer ruimte voor ondernemers om slimmer te werken…Slimmer werken op basis van ICT biedt bedrijven
kansen om ef ficiënter te werken én te groeien.
Daarnaast kan het bijdragen aan het st reven naar
een kleine, krachtige overheid. Om deze kansen te
pakken, verlegt het kabinet de focus van stimuleren
en subsidiëren naar regisseren en normeren.
Ef ficiënter werken is mogelijk als bedrijven minder
regeldruk ervaren. Hier toe wordt een elektronisch
ondernemingsdossier opgezet. Bedrijven vullen dit
dossier eenmalig met door overheden gevraagde
gegevens en machtigen hun vervolgens om deze in
te zien. Ofwel eenmalig vast leggen, meervoudig
gebruik. Om op grote schaal besparingen te realiseren
met het elektronisch afhandelen van contacten
tussen overheid en ondernemers, wil het kabinet
bedrijven een recht op elektronisch zakendoen
met de overheid geven. Ef ficiëntiewinst door
slimmer werken biedt ook kansen in ketens waar
de overheid geen par tner is. Standaarden voor
elektronisch zakendoen met de overheid kunnen
daar worden hergebruikt. Andersom zal de
overheid bij voorkeur in de markt aanwezige
standaarden gebruiken.
Om te kunnen profiteren van groeimogelijkheden
van één Europese digitale markt, moeten bestaande
barrières voor internationale handel via internet
verdwijnen. Versnipperde licentieverlening
vormt een drempel voor het online aanbieden
van creatieve inhoudsdiensten als muziek en
film. Het kabinet steunt het voornemen van de
Europese Commissie om de licentieverlening van
auteursrechten te vereenvoudigen.
Daarnaast star t het kabinet publiek-private
doorbraakprojecten, in nauwe samenwerking
met het bedrijfsleven. In deze projecten worden
belemmeringen weggenomen voor grootschalig
gebruik en toepassing van ICT in die sectoren
waar grote economische en maatschappelijke baten
kunnen worden gerealiseerd. Dit betref t onder
meer de topsectoren Logistiek, Agri&Food en de
maatschappelijke sectoren Onderwijs en Zorg.
…over een snelle en open infrastructuur… Nederland heef t een sterke posit ie in breedband. Door
de groeiende vraag moet echter blijvend in netwerken
worden geïnvesteerd. Uitgangspunt hierbij is dat de
markt aan zet is om uit rol van breedband(diensten) te
realiseren. De overheid biedt investeringszekerheid en
verlaagt investeringsdrempels. Voor de snelle groei van
mobiel internet veil t de overheid mobiele frequenties.
Verder hecht het kabinet aan een open internet en een
goede concurrentie op de markten voor infrastructuren
en diensten.
…die met vertrouwen kan worden gebruikt…Uit val en misbruik van ICT, bijvoorbeeld in de vorm
van inbreuk op persoonsgegevens, leidt tot afnemend
ICT VOOR INNOVATIE EN ECONOMISCHE GROEI
De ICT-doorbraakprojecten ⹅ MKB-ers benut ten kansen voor productinnovaties met ICT en
hebben toegang tot de ICT-onderzoeksinfrastructuur.
⹅ Bedrijven kunnen die open geodata gebruiken waarmee zij
nieuwe toepassingen kunnen ontwikkelen en vermarkten.
⹅ Diensten vanuit de overheid worden massaal digitaal
gebruikt door burgers en bedrijven.
⹅ Informatieplat formen in topsectoren zorgen voor ef ficiëntere
gegevensuitwisseling en een betere concurrentiepositie.
⹅ Een nieuwe manier van samenwerken en informatie
delen tussen onderneming en overheden via het
Ondernemingsdossier.
⹅ Brede uitrol van digitale zorginnovaties in de langdurige
zorg waardoor mensen langer zelfstandig thuis kunnen
wonen.
⹅ Door beschikbaarheid van digitaal, gepersonaliseerd
lesmateriaal kan het beste uit individuele leerlingen worden
gehaald.
⹅ Nieuwe bedrijvigheid door het sneller vermarkten van Big
Data kennis vanuit excellent onderzoek.
⹅ Optimale toepassing van Smar t Energy Services
waardoor bedrijven kunnen hierdoor verdienen aan
energiemanagement.
14
ver trouwen. Dat kan een rem zijn op het gebruik
van ICT en daarmee op economische groei en
innovatie. De focus van het beleid wordt verlegd
van voorlichting aan eindgebruikers naar de
bijdrage die aanbieders kunnen leveren aan
een betrouwbare en veilige ICT die met gepast
ver trouwen kan worden gebruikt.
⹅ …en met kennis die werkt.ICT ontwikkelingen vereisen niet alleen
investeringen in technologie, maar ook in
organisatie. Omdat bij uitstek ICT gedreven
organisatorische innovaties bijdragen aan
productiviteitsgroei, zijn meer mensen nodig met
vaardigheden (eSkil ls) om ICT door te ver talen
binnen het bedrijf. Om de bestaande ICT
onderzoeksinfrastructuur op een hoogwaardig peil
te houden, wordt daarin geïnvesteerd. Bovendien is
het van belang om te zorgen voor voldoende ICT-
kennisontwikkeling. Dit gebeur t via de ‘Roadmap
ICT voor de Topsectoren’. De kern van de Roadmap
is een meerjarig onderzoeksprogramma met focus
op ICT-kennisontwikkeling voor thema’s die voor
alle topsectoren van belang zijn, zoals Securit y,
Sensoring, Big & Open data en ketenoptimalisatie.
…in samenhang met lokale en internationale ontwikkelingen.Het voorgaande beschrijf t op hoofdlijnen wat er de
komende jaren op de agenda staat. Daarbij wordt
voor tgebouwd op een degelijke basis en goede
ver trekpunten. Zo is de Amsterdam Internet Exchange
een van ’s werelds grootste internetknooppunten
en beschikt Nederland over geavanceerde
researchnetwerken. Diverse hoofdkantoren van
ICT bedrijven, beheerorganisaties van internet en
een sterke creatieve sector zijn hier gehuisvest.
We worden meer en meer de Digital Gateway to
Europe. Daar liggen mooie kansen: 25% van
de buitenlandse investeringen in Nederland
zijn gerelateerd aan ICT. Het buitenlandse
postennetwerk gaat in de periode 2012 - 2015
actiever ICT gerelateerde investeringen en
hoofdkantoren naar Nederland halen.
Ook steden zoeken samenwerking met elkaar, met
de Rijksoverheid, kennisinstellingen en bedrijfsleven,
om te werken aan economische groei en de aanpak
van maatschappelijke opgaven met ICT. Daarom is in
2013 het convenant ‘Smar ter Cities’ getekend door
ver tegenwoordigers van de steden en de minister van
Economische Zaken namens de Rijksoverheid. In dit
convenant zijn concrete voorstellen gedaan om de
komende jaren, met behulp van ICT, vraagstukken
op te lossen in de domeinen ondernemen,
veiligheid, regeldruk, zorg, onderwijs, energie en
informatiedeling.
TenslotteMet bovenstaande nieuwe acties wil het kabinet
de impact van ICT op economische groei en de
bijdrage aan maatschappelijke vraagstukken
verder blijven vergroten. Over de uit voering van de
doorbraakprojecten zal de Tweede Kamer tussentijds
worden geïnformeerd, evenals over de afronding van
de Digitale Agenda.nl in 2015.
Thema’s Roadmap ICT ⹅ ICT om op te ver trouwen: onderzoek op het gebied van
veilige en vitale ICT, privacy, identiteit en cybercrime.
⹅ ICT-systemen voor monitoring en control: onderzoek t.b.v.
slim en kostenef ficiënt ontwerpen en produceren van
zelfdenkende systemen, zoals automatische dijkbewaking.
⹅ ICT voor een verbonden wereld: onderzoek hoe
de uitwisseling van data door standaardisatie,
ketenoptimalisatie en nieuwe diensten door open data
vereenvoudigd kan worden.
⹅ Data, data, data: onderzoek hoe grote hoeveelheden
data vanuit verschil lende bronnen te koppelen en te
hergebruiken zijn voor nieuwe toepassingen, zoals op
medisch gebied en voor crisismanagement.
ICT VOOR INNOVATIE EN ECONOMISCHE GROEI
Over de auteurBer t Timmermans is als st rategisch
beleidsadviseur werkzaam bij het
ministerie van Economische Zaken. Hij is
alumnus van Tilburg Universit y en in 2003
afgestudeerd als Informatiekundige.
ADVERTENTIE KPMG
16
Column Netneutra l i tei tAfgelopen april maakte de Europese unie, in navolging van Chili en Nederland, een keuze voor de vrijheid
op het internet. De kwestie waarover gestemd diende te worden, kwam kor t gezegd neer op: willen we
meer of minder macht voor internetproviders? De wetgeving verbiedt internetproviders binnen de EU vanaf
heden onderscheid te maken (voorrang, blokkeren, begrenzen, betaalmuur) in de voorwaarden om bepaalde
content aan te bieden of te consumeren. Maar wat betekent deze wet voor internet vrijheid nou eigenlijk?
DiscriminatieHet gaat niet om het pesten van par tijen zoals KPN, UPC, Ziggo, Tele2 etc, nee, sommigen menen dat
netneutraliteit noodzakelijk is, omdat het gaat om een verbod op digitale discriminatie. Discriminatie is slecht en
verboden bovendien. Kappen daarmee dus, één hoeraatje voor netneutraliteit.
Daarnaast zou zonder een wetgeving, die netneutraliteit garandeer t, een mogelijkheid ontstaan voor oligopole
internetproviders om zonder pardon de 21e eeuwse fundamenten van de piramide van Maslow onderuit te halen.
Geen vrije, ongecensureerde toegang tot het internet meer. Bedank eens wat dit zou betekenen. De gevolgen
zouden niet te overzien zijn. We krijgen alleen nog selectief nieuws, informatie en andere data aangeboden. Dit
heef t tot gevolg dat kennis slechts bij een zeer selectief gezelschap terecht komt - de desastreuze kennisaf takeling
door het leenstelsel valt hierbij volledig in het niet. Kennis is macht, dus de machtigen worden machtiger, de rijken
rijker, het volk dommer, de Paus roomser en ga zo maar door. Hieruit volgt ook dat netneutraliteit posit ief is voor
innovatie. Star tups komen namelijk beter terecht in een markt waarin ze niet meteen worden weggeconcurreerd
door gevestigde par tijen. Minder netneutraliteit, betekent dus minder aanbod, en een slechtere wereld.
Aan de andere kant is het ook mogelijk dat niet F.C. Commercieel onder leiding van Mark Zuckerberg de macht
grijpt, maar dat we geïnspireerd raken door censuur uit het oosten. In dat geval zullen we via Bol.com binnenkor t
alleen nog maar hamers en sikkels kunnen kopen. Kor tom een ander argument voor een netneutrale wereld.
Tot slot nog een laatste, finale, afsluitend argument voor netneutraliteit. En dat gaat natuurlijk over geld. Want
dingen worden pas echt vervelend als ze je in de por temonnee raken. Of je bankrekening, of bitcoinwallet.
Het is heel simpel: minder aanbod van netproviders en een beperktere keuze uit nieuws of vrijetijdsmedia zullen de
prijzen voor het gebruik van internet opdrijven. Netneutraliteit is dus OK! Basta.
Of niet? Vergeten we wat onze Neelie Kroes kan bereiken zonder de wetgeving te inhoudelijk te maken? En
hebben we eigenlijk niet ontzet tend genoeg van (Brusselse) regelgeving? Is een wet telijke bescherming voor de
netneutraliteit echt wel zo hard nodig?
Het ingrijpen van de overheid in de vrije markt mag volgens verschil lende theoretici slechts wanneer de vrije markt
faalt óf wanneer de vrijheid van mensen beperkt wordt of in gevaar komt. Naast deze legitimiteit test moet de
nieuwe wetgeving worden getoetst op haar ef fectiviteit en propor tionaliteit.
LegitiemHoewel het onwaarschijnlijk is dat de beschreven gevolgen zich bij het uitblijven van netneutraliteit op kor te termijn
zullen voordoen is deze wetgeving meer dan recht vaardig te noemen. Het regelt een basisvrijheid, vrije toegang en
beschikking over het internet. Bij wet is al veel langer geregeld dat postkoeriersbedrijven als Post NL je niet mogen
Door: Casper Babier
17
uitsluiten van postbezorging, niet meer dan logisch dat dit ook eindelijk digitaal wordt geregeld. Bovendien wordt
het besluit genomen door een bevoegd en geschikt orgaan - voor zo’n internationaal medium als het internet dient
ook supranationale wetgeving voor te gelden.
ProportioneelBinnen de huidige wetgeving worden aanbieders op deze markt beperkt in hun keuzevrijheid om pakket ten van
diverse kwaliteit en prijsverhouding aan te bieden. Echter zorgt een Europees model voor wetgeving ook voor een
transparantere markt, waar kwaliteit gegarandeerd wordt en waarin de consument beschermd wordt. Dit gaat ten
koste van de keuzevrijheid: immers, in tegenstelling tot wat door sommigen beweerd wordt, beperkt netneutraliteit
de concurrentie in de markt. Er kunnen minder gevarieerde pakket ten worden aangeboden, waardoor er aan de
aanbodzijde minder vrijheid is voor creativiteit.
EffectiviteitDe wet zorgt inderdaad voor een internet waar aanbieders de consument of bepaalde websites niet kunnen
beperken de wet kan dus ef fectief genoemd worden.
Al met al kan gezegd worden dat deze wet op Europees niveau een goede stap is, waar de vrijheden van de
consument op het internet ook zijn vastgelegd. De kernwaarden van het internet: open, snelle, toegankelijk en
transparante informatie -uitwisseling worden hiermee behar tigd.
Robbert de Bruijn
“Zonder IT geen business”
19
“Zonder IT geen business”Op het eerste zicht lijk t IT geen zichtbare rol te
spelen binnen een pretpark. Maar wanneer verder
wordt gekeken, blijk t het belang van een goede IT
omgeving zeer bepalend te zijn. Het begint al aan de
toegangspoor t bij de kassa-systemen. Deze systemen
zijn afhankelijk van een goed werkende IT omgeving,
zonder dit is er geen ticket verkoop mogelijk. Naast
de verkoop aan de poor t zijn er ook nog verkopen
via resellers, bijv. Telegraaf en Alber t Heijn, en via de
eigen website. Al deze verkoopgegevens worden onder
andere bijgehouden in een Microsof t Dynamics CRM
systeem. De gegevens die hier gegenereerd worden
kunnen ingezet worden als onderdeel van campagnes
voor promotie acties gericht op specifieke doelgroepen.
Voor boekhouding en voorraadbeheer maakt men
gebruik van Microsof t Dynamics AX. Dit ERP-pakket
houdt onder andere de gegevens bij van cash
betalingen, de urenregistratie, facturatie en overige
boekhoudkundige gegevens. Vroeger gebeurde dit via
Excel, de huidige ERP oplossing maakt het mogelijk
om hier ef ficiënter inzicht in te krijgen. Planning en
opvolging van maintenance gebeur t met een pakket van
Ultimo.
Momenteel is men druk bezig om in het verlengde van
gegevensregistratie te gaan en meer focus te leggen
op ‘business intelligence’. Naast alle operationele
informatie krijgt men steeds meer inzicht in relevante
management informatie. Waar in het verleden veel t ijd
werd gespendeerd aan het maken van rappor tages
en weinig tijd aan analyses, is men nu bezig om door
middel van onder meer de Microsof t -producten meer
inzicht te krijgen in de business. Hierbij ont vangt men
ondersteuning van een externe sof twareleverancier
en het hoofdkantoor; Parques Reunidos in Madrid.
Belangrijke analyses baseer t men mede op methode
van entree. Waar komen de bezoekers vandaan en hoe
komen ze binnen? Tegen de standaard ticketprijs of
tegen een actieprijs? Zo kan het bijvoorbeeld gebeuren
dat een bezoeker met een normaal ticket kan genieten
van gereduceerde prijzen op food & beverage ar tikelen.
StrategieIT is niet alleen belangrijk voor ontwikkeling op kor te
termijn ook voor de lange termijn bedrijfsst rategie liggen
er vele mogelijkheden. De informatie over ticket verkopen
kan aangevuld worden met de verkoopcijfers van de
merchandise en de ‘Food & Beverage’ afdeling. Verder
is er een focus op social media. Een extern marketing
bureau ondersteunt hierin om sterke digitale campagnes
in te zet ten.
Een belangrijk punt van de IT strategie is de
implementatie van Wi-Fi door het gehele park. Allereerst
is door de eigen technische dienst gestar t met een
analyse van de bestaande infrastructuur waarna For tinet
werd ingeschakeld om een pilot uit te voeren met access
points in het park. Na enkele meetsessies op het gebied
van bereik en per formance is er voor een definit ieve set -
up gekozen. Momenteel is het plan om het draadloos
netwerk en social media te gaan combineren. Hierbij
word gedacht aan kor tingsacties in het park als er
gebruik wordt gemaakt van Wi-Fi of bij delen van
berichten via social media. Deze Wi-Fi implementatie
brengt naast technische ook veel organisatorische zaken
met zich mee. Zo is het publieke Wi-Fi netwerk f ysiek
gescheiden van het bedrijfsnetwerk.
Social media is belangrijk binnen de marketingstrategie.
Er is een breed gedragen focus op marketing in zijn
geheel. Zo streef t men naar het verkijgen van informatie
Sinds de overname van Bobbejaanland in 2004 door de Spaanse groep Parques Reunidos en de aanstelling van algemeen directeur Roland Kleve in 2011, is het familiepark Bobbejaanland sterk vernieuwd. Een van de belangrijkste pijlers binnen deze golf van vernieuwing is de sterke nadruk op IT. Niels Meeus, IT manager, is verantwoordelijk voor het doorvoeren van deze veranderingen.
over een uitgavepatroon per k lant, t racking van
bezoeker en crowd control. Dit laatste is al mogelijk via
het Wi-Fi gebruik. Door middel van het aantal MAC-
adressen die zichtbaar zijn via de diverse access points
zal men kunnen zien wat de verdeling van bezoekers
in het park is. Oude kassa sof tware gaat vervangen
worden door een nieuw systeem, die het mogelijk
maakt om bezoekers te volgen via de barcode op hun
ticket. Dit stukje techniek wordt geïmplementeerd in de
seizoenpassen en de online tickets.
De Wi-Fi implementatie ondersteunt een van de lange
termijn wensen om meer interactiviteit te kunnen bieden
aan de bezoekers, zoals een app en interactieve GPS
spellen. De doelstelling is uiteindelijk om binnen twee
seizoenen de gehele business intelligence optimaal
te hebben, zodat de business goed aangestuurd kan
worden. Dit gaat zich ver talen in een nog betere
ervaring voor de bezoeker.
IT heef t ook een grote rol binnen het personeelsbeleid
en planning. Zo maakt het personeel gebruik van
RFID chips voor het inklokken en gebruikt men sinds
2 seizoenen ORTEC sof tware voor het inplannen van
personeel. Dit alles is een complexe zaak aangezien
de bezoekersverwachting sterk gerelateerd is aan de
weersvoorspelling en vakantieperiodes. Momenteel is
deze informatie voor werknemers online beschikbaar.
Het betref t op dit moment nog ‘push’ informatie maar
deze winter wil t men overgaan op ‘pull’ om een beter
overzicht te kunnen bieden.
Parques Reunidos De gehele focus op IT en het vervangen van legacy
systemen door modernere oplossingen is vooral
gekomen sinds de overname door het Spaanse
Parques Reunidos. Voor de overname was de situatie
namelijk dat de boekhouding het niet mogelijk maakte
om uitgebreide rappor tages en analyses te kunnen
leveren. Na overname is besloten Microsof t Dynamics
als ERP (AX) en CRM pakket te gaan gebruiken.
Sindsdien is de gehele IT binnen Bobbejaanland in
een stroomversnelling gekomen. Mede met gebruik van
externe par tners, welke zeer behulpzaam kunnen zijn
voor een ‘brede kijk ’. Waar de eigen technische dienst
zich vooral richt op de infrastructuur helpen de externe
par tijen met de inrichting van de informatievoorziening.
Hierbij speelt Niels Meeus een belangrijke rol als
project leider. Hij is verantwoordelijk voor het opstellen
van de business cases binnen de, door het hoofdkantoor
gestelde, kaders van de beschikbare budget ten. Deze
wisselwerking tussen Spanje en België wordt als
ondersteunend en met de nodige vrijheid ervaren.
2020Tot slot, na gevraagd te hebben waar Bobbejaanland
staat in 2020, schetst Niels een scenario waarin er
volledige management rappor tages beschikbaar zijn
zonder handmatige interventie. Meer en uitgebreidere
mogelijkheden voor analyses en het aanleveren van
data. Zodoende wil men sneller kunnen schakelen.
Hiervoor ziet hij mogelijkheden binnen de bezoekers
segmentatie en de rol van social media. Kansen
genoeg dus binnen de uitdagingen en interessante
ontwikkelingen van de IT wereld in Bobbejaanland.
20
SAMEN ONDER EEN DAK
ADVERTENTIE NGI -NGN
Mark MustersSamen onder een dak
Om meer zicht te krijgen op dit onderwerp, moet
onderzocht worden hoe woningcorporaties de juiste
vorm van samenwerking kunnen bepalen. Een belangrijk
uitgangspunt hierbij is dat de gekozen vorm overeen
komt met de gestelde samenwerkingsdoelstellingen.
Hiervoor worden drie niveaus van I&A samenwerking
onderscheiden.
Niveaus van I&A samenwerkingHet eerste niveau is samenwerken op inkoop, waarbij
woningcorporaties samenwerken bij de aanschaf van
IT en gerelateerde projecten om zo kostenvoordeel
te behalen. Bij meer strategische doelstellingen als
continuï teit en bedrijfszekerheid is er al meer centrale
afstemming benodigd. Het tweede niveau wordt daarom
bereikt wanneer woningcorporaties het IT-beleid en
gedeelde infrastructuur op elkaar afstemmen. Het
derde en meest intensieve niveau van samenwerking
wordt bereikt wanneer ook de primaire applicaties en
gemeenschappelijke processen op elkaar afgestemd
worden. Dit niveau past bij verregaande doelstellingen
op continuï teit en bedrijfszekerheid, professionalisering
van de bedrijfsvoering en het verbeteren van de interne
en externe informatievoorziening.
Tijdens het onderzoek is gebleken dat het succesvol
opzet ten en managen van I&A samenwerkingsverbanden
tussen woningcorporaties afhangt van verschil lende
aspecten. Naast het niveau van I&A samenwerking
en de hierbij behorende doelstellingen spelen ook
enterprise architectuur, business- IT alignment, innovaties,
IT governance en een aantal algemene succesfactoren
een rol.
Enterprise architectuurEnterprise architectuur speelt een rol met de
integratie en standaardisatie van processen, data
en systemen van I&A samenwerkingsverbanden1.
Hierbij geldt dat voor een intensiever niveau van
I&A samenwerking een hogere mate van integratie
en standaardisatie van processen, data en systemen
nodig is. Woningcorporaties moeten elkaar in bredere
zin kunnen vinden. Wanneer men primaire processen
en applicaties op elkaar wil afstemmen, moeten
woningcorporaties ‘dezelfde taal’ spreken. In de
corporatiebranche zijn er voorbeelden te noemen van
I&A samenwerkingsverbanden die niet succesvol waren
in het behalen van de doelstellingen, omdat deze niet
aansloten bij de mate van integratie en standaardisatie
tussen de samenwerkende woningcorporaties.
Integratie en standaardisatie zijn dus belangrijk bij
intensievere niveaus van I&A samenwerking tussen
woningcorporaties.
Business-IT alignmentBusiness- IT alignment en innovaties blijken ook
van belang te zijn bij het aangaan van I&A
samenwerkingsverbanden tussen woningcorporaties.
Het st rategic alignment model van Henderson en
Venkatraman2 en de innovatietheorie van Rogers3
omschrijven modellen die organisaties kunnen
gebruiken om hun visie op I&A -en ontwikkelingen
in het algemeen- te classificeren. Deze modellen
zijn ingezet om voor verschil lende niveaus van I&A
samenwerking te bepalen hoe deze van invloed zijn.
Hieruit is gebleken dat overeenkomstige visie is op
het gebied van Business- IT alignment en innovaties
meer van belang zijn bij intensievere vormen van
Woningcorporaties staan de laatste jaren om verschillende redenen onder druk. Economische crisis, stagnatie in de bouwsector en nieuwe wet- en regelgeving hebben ervoor gezorgd dat woningcorporaties hun bedrijfslasten omlaag moeten brengen. Samenwerken op informatisering en automatisering (I&A) kan ervoor zorgen dat bedrijfsprocessen effectiever en efficiënter worden vormgegeven. In de corporatiesector is echter weinig bekend over dit soort samenwerkingen. Om die reden is onderzocht hoe woningcorporaties kunnen slagen in het succesvol opzetten en managen van I&A samenwerkingsverbanden.
23
24
I&A samenwerkingsverbanden. Dit komt met name
doordat er afstemming plaats moet vinden op beleid en
infrastructuur. Deze overeenkomstige visie is echter geen
voorwaarde voor succesvolle samenwerking. Er zijn
I&A samenwerkingsverbanden tussen woningcorporaties
waarbij innovaties op onderdelen van elkaar verschil len.
De kracht van samenwerking in deze voorbeelden zit
hem in het feit dat de woningcorporaties elkaar op die
onderdelen aanvullen.
IT-governanceEen belangrijk onderdeel bij iedere samenwerking,
is de besluit vorming. Om die reden is er vanuit IT
governance4 gekeken naar het besluit vormingsproces bij
de verschil lende niveaus van I&A samenwerking. Hieruit
blijk t dat een intensiever niveau van I&A samenwerking
vraagt om meer centrale besluit vorming. Op het niveau
van gezamenlijk inkoop is hier niet veel gezamenlijke
besluit vorming bij nodig, maar bij de afstemming van
beleid, infrastructuur en/of primaire applicaties zullen
woningcorporaties in staat moeten zijn om de grip
op I&A gedeeltelijk los te laten. Het loslaten van de
autonomie op I&A is één van de moeilijkste stappen om
te komen tot een succesvol I&A samenwerkingsverband.
Succesvolle samenwerkingHet behandelen van de bovengenoemde onderdelen
heef t geleid tot de conclusies van het onderzoek
naar I&A samenwerking. Woningcorporaties slagen
in het succesvol opzet ten en managen van een I&A
samenwerkingsverband door vooraf de doelstellingen
van de samenwerking te bepalen, een keuze te
maken voor het daarbij behorende niveau van I&A
samenwerking en vervolgens de samenwerking in te
richten aan de hand van de gekozen vorm.
Bij het eerste niveau, samenwerking op inkoop, is
er weinig tot geen integratie en standaardisatie van
processen, data en systemen nodig, is het afwijken van
de visie op I&A en innovaties geen belemmering en
hoef t de besluit vorming niet centraal belegd te worden.
Algemene succesfactoren die verder een rol spelen bij
I&A samenwerking zijn steun vanuit het topmanagement
en focus op de doelstellingen.
Bij het tweede niveau is er afstemming op I&A beleid
en infrastructuur. Een hogere mate van integratie en met
name standaardisatie hebben een positieve invloed op
het succes van de samenwerking. De besluit vorming
kan op dit niveau nog per corporatie belegd zijn,
maar centrale afstemming hierin is van belang voor
25
succesvolle samenwerking op dit niveau. De algemene
succesfactoren, steun vanuit het topmanagement
en focus op de doelstellingen worden belangrijker
naarmate de samenwerking intensiever wordt. Daarbij
wordt het ook belangrijker om medewerkers te betrekken
in het veranderingsproces.
Samenwerking waarbij ook primaire applicaties en
processen op elkaar afgestemd worden, is het meest
intensieve niveau. Hiervoor is een hoge mate van
standaardisatie en een middel tot hoge mate van
integratie nodig. Daarnaast is het bij deze vorm erg van
belang dat de besluit vorming centraal belegd is. Ten
slot te zijn de algemene succesfactoren steun vanuit het
topmanagement, focus op strategische doelstellingen
en begeleiding van het veranderingsproces van
grootbelang bij dit niveau van I&A samenwerking tussen
woningcorporaties.
SAMEN ONDER EEN DAK
Bronnen:1 Ross, J. W., Weill, P., & Rober tson, D. C. (2006).
Enterprise architecture as strategy: Creating a
foundation for business execution. Harvard Business
Press.
2 Henderson, J., & Venkatraman, N. (1993).
Strategic alignment: leveraging information
technology for t ransforming organizations. IBM
systems journal, 32(1), 472–484.
3 Rogers, E. M. (2010). Dif fusion of innovations.
Simon and Schuster.
4 Weill, P. (2004). Don’t just lead, govern: How
top -per forming firms govern IT. MIS Quar ter ly
Executive, 3(1), 1–17.
Over de Auteur:Mark Musters is binnen VVA-informatisering werkzaam als Business Consultant en heef t voor
zijn afstuderen onder begeleiding van Piet Ribbers (Tilburg Universit y) dit onderzoek uitgevoerd.
Daarnaast is Mark ook oud-hoofdredacteur van het .ego Magazine. Voor vragen of informatie, neem
contact op met Mark Musters: [email protected].
26
Column Sta j i j open voor de toekomst?We creëren een wereld waarin de slimste persoon in de kamer de kamer zelf is. Waar economieën ontstaan
tussen computers zonder menselijke tussenkomst. Waar creatie en productie in de handen van een ieder
komen. 3D printing brengt huizen, organen, voedsel en wapens naar de printer. Technologie kent onze
behoef ten eerder dan wij zelf. Maar als technologie alle uitdagingen lijk t op te lossen, waar ligt dan de
echte uitdaging?
Leon Panet ta, de oud minister van Defensie van de VS, waarschuwde ons aan het begin van 2013 voor een digitaal
Pearl Harbour. In een wereld waarin technologie volgens de ver trouwensmonitor van Edelman het meest ver trouwd
wordt, neemt de afhankelijkheid zienderogen toe. CEO’s zien technologie al drie jaar achter elkaar als de grootste
uitdaging voor hun organisatie. Creëren wij een wereld waarin wij als mens, volledig outper formed worden door
technologie? Staan we op dit moment zelf nog aan de wieg van een droomwereld of een horrorscenario? Want het
zijn de menselijke handen en hersenen die technologie van vandaag maken. Maar de vraag is; voor hoelang?
Twee exper ts op het gebied van technologie en productiviteit van MIT Center of Digital Business stelden dat de
mens het aan het verliezen is van de machine. In hun ebook ‘Race against the Machine’ geven ze aan dat er meer
banen worden gecreëerd voor machines dan voor mensen. Dit boek werd al enige tijd geleden gepubliceerd. Ook
het Centre for the Study of Existential Risk (CSER) kwam in actie. Dit instituut is gestar t met een onderzoek naar
de risico’s van de snelle technologische ontwikkelingen. De centrale vraag is in hoeverre we kunnen onderzoeken
wat de ef fecten zijn van de digitalisering en robotisering. Immers worden veel van onze aannames op dit moment
uitgedaagd.
Wil je onze technologische toekomst begrijpen dan moet je jezelf drie zaken aanleren. Je moet exponentieel leren
denken, af leren wat je geleerd hebt en het schijnbaar onmogelijke voor mogelijk houden. Nieuwe technologische
ontwikkelingen kun je alleen plaatsen als je je eigen mentale sof tware kunt ‘reset ten’. De wereld zoals wij die
kennen en waaraan we gewend zijn past niet meer bij de technologische mogelijkheden die niet alleen in de
toekomst, maar ook binnen afzienbare tijd beschikbaar komen.
Apps die een depressie detecteren en wetgeving die het mogelijk maakt dat ar tsen apps voorschrijven in plaats
van medicijnen. Auto’s die zelf rijden en sof tware die rechters kan vervangen, robots thuis uitprinten voor minder
dan 1000 dollar en astroid mining voor schaarse grondstof uit de ruimte (Planetary Resources). Er zijn al draadloze
headsets met diensten zoals MyndPlay, die je hersenactiviteit monitoren om de content vervolgens aan te passen
op basis van jouw emotie. Wetenschappers zijn erin geslaagd om ‘in te breken’ in iemands hersenactiviteit
en koopsignalen te identif iceren. De mens verliest van sof tware en zijn glimmende digitale vriend. De eerste
organisaties halen productie weer terug naar het eigen land om het vervolgens door robots te laten uit voeren.
Met de versmelting van technologie in het menselijk lichaam kunnen hackers verder gaan dan alleen data stelen.
Immers, als ze satellieten kunnen hacken dan kan het ook bij een pacemaker.
Een ieder die zich begeef t in de digitale wereld laat een spoor van data achter. Maar ook in de f ysieke versie
zijn we steeds beter t raceerbaar. Intelligente camera’s en een mensenmassa uitgerust met camera’s en sensoren
bevinden zich binnen onze directe omgeving. En juist die omgeving is ex treem intelligent aan het worden. Sensoren
Door: Tony Bosma
27
komen immers overal in terecht. Onze levens transformeren naar analyseerbare data. Die analyses gaan zelfs
zo ver dat Amazon claimt producten te kunnen toesturen voordat we ze zelf besteld hebben. Realtime is alweer
achterhaald, want technologie richt zich nu op de ‘pretime analyse’. Technologie gaat ons uiteindelijke beter
kennen dan wij zelf.
Onze data is een brandstof aan het worden. Het wordt ons persoonlijke goud waarmee we uiteindelijk kunnen
‘betalen’. En dat wordt t ijd ook! We bevinden ons nu in een wereld waarin toegang en kennis tot onze persoonlijke
data onbegrijpelijk vreemd verdeeld is. Waarom weet een bank meer van jouw financiële data dan jij zelf? Heef t
een ar ts beter toegang tot jouw medische data en hetzelfde geldt voor overheden? Er is een wereld gecreëerd
waarin jouw data in handen van organisaties of overheden is. Via wetgeving proberen we deze organisaties in
te tomen omtrent de mogelijkheden die onze data hen biedt. Onder het mom van klantgerichte dienst verlening en
veiligheid wordt deze data continu verzameld. Het bijzondere is dat juist die klantgerichtheid ver te zoeken is.
Het ging met name om de por temonnee van diezelfde klant. De term customer relationship management (CRM) is
over trokken en bestaat alleen uit de wens om nog meer te verkopen en een zoektocht naar ef ficiency.
De grote omslag die we nu zien is dat het maatschappelijk sentiment zo is dat we niet meer wensen bij te dragen
aan zogenaamd klantgerichte conglomeraten met managementoverschot. Een toenemende transparantie en
bewustzijn bij consumenten zorgen hiervoor. We maken de maatschappelijke omslag van gedachteloos consumeren
naar betekenisvol creëren. We willen niet meer gezien worden als slaafse consumenten maar willen par ticiperen
en eisen gelijkwaardigheid. We willen niet gepersonaliseerd contact maar persoonlijk contact. We verzet ten ons
in toenemende mate tegen de ongelimiteerde graai naar onze data en het misbruik ervan. Dat geldt ook voor de
toegang en het gebruik van onze persoonlijke data.
We zien een enorme toename in het aantal patenten en diensten die ons in staat stellen om onze eigen data
te verzamelen, te analyseren en met deze data te acteren richting derden zoals organisaties. Daarnaast zijn de
encryptiediensten die ons in staat stellen beter beheer over onze data uit te voeren sterk in opkomst.
Over de auteurTony Bosma is de oprichter van de internationaal erkende trendwatching,
innovatie en toekomst advies organisatie Extend Limits. Ex tend Limits is één van
de eerste weblogs in Nederland op het gebied van trendwatching en toekomst
en is in haar meer dan 10 jarig bestaan uitgegroeid tot een internationale bron
voor kennis en informatie over innovatie, toekomst en daadwerkelijk verstorende
trends en ontwikkelingen. Extend Limits monitor t de wereld zodat je je niet
af vraagt waarom ontwikkelingen plaatsvinden maar je vraagt je af waarom ze
nog niet plaatsgevonden hebben. Tony Bosma onderscheidt zich door zich niet
te laten leiden door de waan van de dag en de vele hypes maar richt zich als
een van de weinige trendwatchers op daadwerkelijke verstorende trends en
ontwikkelingen. Die trends die een blijvend ef fect hebben op onze manier van
leven, werken, communiceren en consumeren. Zijn visie op de wereld zal deze
“De technologische ui tdaging is niet van technologische aard”
28
Denk aan de introductie van een concept als de blackphone en diensten als WickR, Twister (P-2-P microblogging),
Personal of datacoup. Allemaal voorbeelden van diensten en apps die onze data afschermen en ons de
gelegenheid bieden om met deze data te handelen. Op de dag dat Facebook bekend maakte dat zij WhatsApp
gekocht hadden voor 13,8 miljard euro gingen de gebruikers massaal over naar Telegram. Een ontwikkeling die
wederom aangeef t dat we ons steeds bewuster worden van onze data en de mogelijkheden en waarde die het
heef t.
Zelfs de mode-industrie speelt erop in door mode te creëren die ons afschermt van camera’s in straten en winkels.
11 Februari 2014 was de dag dat we massaal online ‘opstonden’ tegen ‘mass surveil lance’ door overheden en
organisaties.
Met de exponentiële toename van technologie en het versmelten van mens en technologie zullen we ook het aantal
excessen zien toenemen. Deze excessen moeten we omarmen want het zorgt ervoor dat het maatschappelijke
bewustzijn t ransformeer t naar een meer bewust gebruik van technologie. We zien nu al de voorbeelden van het
gebruik van onze persoonlijke data. Dit gaan we in de nabije toekomst ook zien voor drones, technologie in
k leding, medicijnen en zelfs het menselijke lichaam.
Geloof t u niet in de hedendaagse snelheid van technologie? Laten we eens kijken naar de definit ie van een
cyborg. Een cyborg is een f ysieke samensmelting van technologie en mens. Kijk t u eens naar het st raatbeeld en
u zult er varen dat we al met technologie aan het versmelten zijn. Ons geheugen en rekenkracht bevinden zich
voornamelijk buiten ons. Anno 2014 voldoen al veel mensen aan de definit ie van de cyborg, en we bevinden we
ons pas aan het begin van de revolutie.
De grootste uitdaging die we als mensheid op het gebied van technologie hebben is niet een technische. Het is
vooral een mindset en toepassing. We bevinden ons op een dunne scheidslijn. Gaan we de nieuwe technologische
mogelijkheden toepassen vanuit ons bestaande en zo veelvuldig omarmde paradigma van consumptie en groei of
vanuit menselijke maat en balans? Zoals gezegd is deze keuze essentieel voor de wereld die we nu aan het vormen
zijn.
Het advies uit het boek ‘Race of the Machines’ is: technologie ontwikkelen die complementair is en niet
concurrerend. Laten we ons in dit technologische geweld niet verliezen in de mogelijkheden van techniek maar
gebruiken voor de realisatie van verbinding, balans en menselijke maat.
COLUMN TONY BOSMA
ADVERTENTIE PWC
Casper Barbier en Joep van Dingenen
Interview met Barry de Bruin
Innovaties binnen PathéVoordat Barr y bij Pathé terecht kwam heef t hij 12
jaar lang bij Randstad holding gewerkt. Binnen
dochtermaatschappij iBridge was hij onder andere
werkzaam als Windows netwerkbeheerder. Acht jaar
geleden begon hij als ICT manager bij Pathé. Sindsdien
is zowel de rol van ICT binnen Pathé als zijn eigen
functie binnen Pathé in hoog tempo veranderd. IT is
cruciaal geworden voor een bedrijf als Pathé. De
bedrijfsvoering wordt niet meer door ICT ondersteund
maar is er afhankelijk van. Een logisch gevolg is dan
ook dat het hoofd ICT niet meer binnen de afdeling
finance rappor teer t, maar zijn eigen plek in het bestuur
heef t.
De afgelopen tien jaar is er relatief weinig veranderd
binnen filmland ten opzichte van de ontwikkelingen
in de afgelopen drie jaar. Sinds 2011 is de hele
Nederlandse bioscoopbranche, volledig gedigitaliseerd.
De 35mm beeldprojectie van een filmrol afkomstig
bestaat niet meer, alles wordt nu digitaal geprojecteerd.
Achter de Schermen Pathé heef t zich de afgelopen tijd de leus ‘meer dan
film’ tot mot to gemaakt. Sinds de films digitaal worden
geprojecteerd, is er een legio aan mogelijkheden
als, bijvoorbeeld 3D, bijgekomen. Tot 2011 werkten
veel bioscopen nog op een manier uit de 20e eeuw,
namelijk met filmrollen. Tegenwoordig wordt vanuit een
‘iTunes achtige’ omgeving een totaalproduct in elkaar
gedraaid. Complete films met voorgeprogrammeerde
reclames worden hier geprepareerd om vervolgens in de
zaal geprojecteerd te worden.
De overschakeling van filmrollen naar digitale films
veranderde het beeld ‘achter de schermen’ drastisch.
Vroeger werden grote filmrollen via koeriersbedrijven
gedistribueerd over het land en waren operateurs nodig
om het draaien (licht, geluid, etc.) in goede banen te
leiden. Nu is dit allemaal niet meer nodig. Naast deze
kostenbesparingen kan de door de digitale ver toning de
kwaliteit van beeld (2K, 4k, HFR, IMAX) en geluid aan
de hoogste normen voldoen. De hervormingen binnen
de Pathé zijn pas 3 jaar achter de rug maar in 2020
zal de huidige digitale projectie alweer achterhaald
zijn. Projecties zullen dan met een laser plaatsvinden
en dit zal een nog scherper (>8k) en kleurrijker beeld
mogelijk maken waardoor je als bezoeker meer en meer
onderdeel wordt van de film.
Toekomstige verbeterpuntenHoewel de afgelopen jaren de veranderingen in hoog
tempo zijn doorgevoerd kan het Barr y eigenlijk niet
snel genoeg gaan. Hij erger t zich als hij mensen in
een wachtrij ziet staan en ziet op kor te termijn een
veel dominantere posit ie van de Pathé app voor zich,
aangevuld met (snellere) oplossingen in de bioscoop
om de toegang af te handelen. De app zal niet alleen
als informatiebron voor de consument dienen maar ook
als een eenvoudigere betaalmethode. De doelstelling
van Pathé is dan ook om binnen een aantal jaar 50%
van alle t ransacties volledig digitaal (apps en webiste)
te laten verlopen. Pathé ziet een zeer belangrijke rol
voor mobile devices weggelegd, zowel om de klant
te informeren als om te betalen. Het betalen zal veel
sneller kunnen dan via iDEAL en men zal een digitaal
“kaar tje” (lees: digitale barcode) krijgen om de zaal in
de mogen.
Door deze toekomstige verbeteringen gaat Pathé ook
meer inzicht in haar k lanten te krijgen. De marketing
van Pathé zal hierdoor mee moeten naar een strategie
gebaseerd op Big Data. Momenteel weet Pathé nog
Sinds Barry bij Pathé is gaan werken is er een hoop veranderd en dan ook vooral binnen zijn werkgebied, de ICT. Waar de afdeling ICT in 2006 nog moest rapporteren aan collega’s van finance en ICT slechts de administratie faciliteerde, is de afdeling ICT nu een volwaardige zelfstandige afdeling. Ze faciliteert tegenwoordig niet alleen de administratie, maar vrijwel alle processen binnen de organisatie.
31
relatief weinig over de bezoekers die aan de kassa
een kaar tje kopen. Ook dit zal in de toekomst gaan
veranderen door inzet van bepaalde middelen zoals
een Pathé (digitale) pas om punten te sparen.
Nieuwe ervaringen in de zaal De zalen van Pathé bieden ook vele mogelijkheden
voor bedrijven en organisaties. Denk hierbij aan
bedrijfspresentaties, concer ten, theatervoorstellingen
maar ook colleges van scholen en universiteiten. Deze
activiteiten kunnen dankzij de digitale uit rusting in de
zalen allemaal op een unieke wijze gepresenteerd
worden waardoor de ervaring veel sterker overkomt.
De grote en vaak spectaculaire filmproductie komen ook
uit in een IMAX uit voering. In 5 Pathé bioscopen is een
IMAX 3D zaal aanwezig, waarbij de klant getrakteerd
wordt op een groter, scherper beeld en een state of
the ar t audiosysteem. Het IMAX mot to is ook “Seeing is
believing!”.
Pathé waakt er wel voor dat het bedrijf niet te kil wordt
door de toepassing van alle techniek. Het is in principe
mogelijk om bijna alles te automatiseren. Het gezellige
karakter van een avondje uit mag er echter niet onder
leiden.
Internationaal Pathé is een internationaal bedrijf, het komt
oorspronkelijk uit Frankrijk. De meeste ontwikkelingen
lopen in verschil lende landen gelijk, alhoewel
Nederland samen met Scandinavië en de Verenigde
Staten voorop loopt qua innovatie. In Amerika is
de nieuwste trend de D -box, waarbij gebruik wordt
gemaakt van beweegbare stoelen. Doordat de stoel
meebeweegt mee met bepaalde acties word je als
kijker nòg meer meegenomen in de film. In Nederland
wordt dit momenteel op hele kleine schaal toegepast
om te testen of dit een toekomst heef t. Men weet niet of
dit de toegevoegde waarde is waarop klanten zit ten te
wachten.
ThuisbioscoopDe huidige ontwikkelingen op het gebied van techniek
maken het mogelijk dat elk jaar beeldschermen met een
betere resolutie op de markt komen. Ook t v -schermen
worden steeds groter. Steeds meer huishoudens schaf fen
een surround-sound systeem aan en bovendien kun je
tegenwoordig met een paar klikken op de muis films en
series kijken via Net f lix. Je zou verwachten dat het grote
aanbod van films en series die il legaal gedownload
kunnen worden de mensen de bioscoopzalen uit jaagd,
maar dat is niet het geval. Video on demand diensten
zijn juist complementair, en vullen ieder een andere
vrijetijdsbehoef te in.
Dankzij de IT juist zijn er tegenwoordig genoeg
kansen voor cross marketing. Hiermee hoopt Pathé de
Nederlander wat vaker de bioscoop in te lokken. De
gemiddelde Nederlander zit in vergelijking met een
Belg of Fransman namelijk een stuk minder vaak in de
bioscoop. De Nederlandse bisocoopmarkt biedt dan
ook nog volop kansen!
32
INTERVIEW MET BARRY DE BRUIN
Robbert de Bruijn
Google Apps bij de VDABReeds in 2012 stapte de Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling en Beroepsopleiding, of tewel VDAB, over op Google Apps. Waarom? De geschatte kostenbesparing van een half miljoen euro per jaar was een belangrijke reden. Echter speelde het feit om zo open mogelijk te zijn naar de buitenwereld en de informatie overal en altijd beschikbaar te hebben een grotere rol. IT manager Merlijn van Hecke is verantwoordelijk voor de implementatie van het ‘Google Apps for Business’ pakket bij de VDAB.
Waarom Google Apps?Eerst werd er gebruik gemaakt van Novell Groupwise
producten. Naast de eerder genoemde besparing is het
product dat Google bied sterker ontwikkeld, moderner,
herkenbaar voor de eindgebruiker en dankzij de
‘cloud’ overal en alt ijd beschikbaar. Dit past binnen de
bedrijfsst rategie van de VDAP om transparant en f lexibel
te zijn. Verder biedt het vooral veel kostenbesparingen
wat betref t licentie en ondersteuning. Alle kosten zijn
namelijk opgenomen in één vast maandbedrag. Naast
besparingen door sof tware bespaar t men ook door het
vervangen van dure telecommunicatie apparatuur door
de Chromebox van Google. Verder is de veiligheid
van de gegevens in de cloud gewaarborgd door het
zogenaamde ‘Safe Harbor’ agreement. Dit houdt in dat
de gegevens in de cloud zijn opgeslagen in ‘veilige
landen’.
OndersteuningNaast de standaard mogelijkheden zoals Gmail, Drive
en Google+ zijn er ook diverse add-ons. Deze add-
ons worden gebruikt om extra functionaliteiten toe
te voegen die in het standaard pakket missen. Een
daarvan is Google Vault. Deze oplossing maakt een
betere beheer en archivering van e -mail mogelijk.
Hierdoor is informatie zeer snel terug te vinden. Merlijn
merkt op dat naast de producten, ook de service van
Google op hoog niveau is. Zo is de uptime zeer hoog,
slechts één a twee maal per jaar is er downtime en dit
als gevolg van gepland onderhoud. De servicedesk is
binnen één 1 minuut bereikbaar, de klant wordt met
de voornaam aangesproken. Het st reven om de klant
optimaal tot dienst te zijn, wordt makkelijker gemaakt
door Google. Zo worden alle k lanten gecontacteerd na
behandeling van de klacht om er zeker van te zijn dat
de klant naar tevredenheid is geholpen. Merlijn roemt
de toewijding aan het oplossing van de problemen van
de klant en het verbeteren van de eigen dienst verlening
als zeer sterke punten. Dit komt verder tot uit ing in de
‘Google Events’. Dit zijn conferenties waarbij Google
haar k lanten en ontwikkelaars uit aller lei organisaties
samen brengt om de laatste ontwikkelingen, technieken
en productervaringen te bespreken. Google is continu
bezig om haar producten te verbeteren, een mooi
voorbeeld hiervan zijn de verschil lende release - t racks.
Er zijn zogenaamde ‘Quick releases’ en ‘Scheduled
releases’. Bij deze laatste worden wijzigingen in het
product ver traagd doorgevoerd. De IT-beheerders
krijgen eerst de kans om de nieuwste versie te evalueren
voordat deze ‘live’ gaat. VDAB heef t zelf gekozen
voor ‘Quick releases’ zodat ze alt ijd de nieuwste
versie hebben om hier mee aan de slag te kunnen en
bij te blijven. Zodoende kunnen ze de gebruikers een
optimale ‘user experience’ aanbieden.
In de praktijkOm de implementatie een zo hoog mogelijke
slagingskans te geven is er besloten om consultancy
bedrijf Capgemini in de arm te nemen. Deze ondersteunt
VDAB in de transit ie van Novell Groupwise naar Google
Apps. In samenwerking met Capgemini is besloten om
een 4- lijnse structuur toe te passen. De eindgebruiker
zit hier bij op de 0e - lijn en kan informatie vinden
door middel van de zelfhulp kennis databank, een
interne website gebaseerd op het content management
systeem Drupal met de naam WolkenWinkel. Hier
staan alle antwoorden op standaard problemen en
veel voorkomende zaken. Om toch al een groot deel
te kunnen afvangen ont vangen nieuwe werknemers
standaard een tweedaagse training speciaal gericht op
de werking van Google Apps. De 1e lijn ondersteuning
bestaat uit 100 ambassadeurs. Dit zijn mensen met
uiteenlopende functies, van secretaresse tot aan
manager, die additionele training hebben ont vangen
en in staat zijn om alledaagse vragen te kunnen
beantwoorden. Daarnaast worden zij ook geïnformeerd
als er veranderingen gaan plaatsvinden, zodat zij
hierbij beter de eindgebruikers kunnen ondersteunen.
Waar de ambassadeurs vooral gericht zijn op het
functionele aspect zijn de ‘exper ts’ op de 2e lijn
gefocust op het technische aspect. Verder zijn ze in
staat om complexere vraagstukken op te lossen. De 3e
lijn bevindt zich bij Capgemini. Dit zijn de consultants
die de VDAB ondersteunen. Wanneer er een oplossing
gewenst is vanuit de werkvloer dan zal Merlijn dit door
communiceren naar Capgemini. Vervolgens gaan zij
aan de slag om een passende oplossing te ontwikkelen.
Een goed voorbeeld hiervan is de extensie ‘herhaalde
34
afspraak ’ die beschikbaar is via de Chrome Webstore.
Er was een wens om een afspraak te kunnen inplannen
maar vervolgens meerdere data te kunnen kiezen. Eerst
moest dit handmatig per dag worden aangemaakt nu is
het mogelijk om 1 afspraak op aller lei dagen te kunnen
inplannen. Het idee is nu om een systeem te ontwikkelen
waarbij de getoonde content gepersonaliseerd
beschikbaar is voor de gebruiker. Daarnaast helpt
Capgemini ook met auditing. Dit is vanuit Google zelf
ook mogelijk, maar Capgemini heef t hier een eigen
aanpak voor ontwikkeld. Merlijn bevindt zich als IT
project manager logischerwijs tussen lijn 2 en 3 in.
Voor een optimale werking heef t Capgemini onderling
contact met de 4e lijn, Google. Aangezien de VDAB
een van de eerste grotere organisaties was in Belgie
die de overstap maakte naar Google Apps is er vanuit
Google een harde focus om hun hier zo goed mogelijk
in te ondersteunen.
NadelenWanneer er naar nadelen wordt gevraagd moet Merlijn
even goed nadenken want over het algemeen zijn ze
bij de VDAB erg tevreden. Veel gehoorde zaken zijn
wel de ‘patriot act ’, de vrees dat men ‘zomaar’ de
gegevens kan opvragen. Deze angst is natuurlijk niet
reëel. Google is voor een groot deel afhankelijk van
adver tenties. Daarom fil teren ze inhoud van e -mails ook
om de adver tenties naast e -mails relevanter te maken.
Google claimt dat dit is voor een betere dienst verlening,
verder wordt dit niet als storend ervaringen. Google
heef t een sterke drang naar creativiteit en de wil om
vooruit te gaan. Daarom worden deze nadelen ook voor
lief genomen, ze worden namelijk slechts als marginaal
ervaren. Het grootste nadeel, wat meteen een voordeel
is, is dat iedereen mee moet. Iedereen dient over te
stappen en zich eigen te maken in Google apps.
ToekomstMerlijn ziet in de toekomst plannen om actief mee
te denken met Google, om samen vooruit te komen.
Verder is er een wens om onafhankelijker te worden
van Capgemini. Op high- level wil men de hoge
kwaliteit aanhouden en specifieker te werk gaan.
Gekeken naar low- level wil men de ‘user experience’
optimaliseren door gepersonaliseerde content te kunnen
aanbieden. Een idee is om met een kern team elke
afdeling te bezoeken en de dagelijkse gang van zaken
te observeren om daarmee inzicht te krijgen in welke
behoef te aan ondersteuning op verschil lende plekken
binnen de organisatie aanwezig is en op basis hiervan
afdelingsspecifiek oplossingen aan te bieden.
GOOGLE APPS BIJ DE VDAB
Bram HoekmanLeef tijd: 32
Woont in: Middelharnis
Checkt elke dag: E-mail, Basecamp, FD.nl
Huidige functie: Technisch directeur Xsarus E-development & Consult ing BV
Opleiding: Bestuurlijke informatiekunde
Opleiding
Studieperiode: 1999-2004
Universiteit: Universiteit van Tilburg
Activiteiten SBIT: Ik woonde tijdens mijn studie niet in Tilburg, daarom heb ik niet zo vaak feesten of
borrels bijgewoond. De serieuzere kant kon ik alt ijd wel waarderen: lezingen van
bijvoorbeeld Microsof t (met gesponsorde pizza en OEM-cd’s van hun producten) of
het jaarlijkse seminar.
Belang studie: Waar business en IT elkaar raken wordt het interessant. Dagelijks passeren we deze
grens meerdere malen en moeten we (als ‘BIKkers’) onze pet en taal verwisselen.
De studie heef t ervoor gezorgd dat ik van beide werelden voldoende weet zodat
ik vraagstukken uit de business kan ver talen naar IT en anderzijds IT concepten
kan toepassen in de (nieuwe) business. De theoretische benadering van veel IT
concepten maakt dat je tijdens je werk sneller de verbanden tussen dingen ziet.
Mooiste herinnering:
Andere herinneringen:
Afstuderen. Na het redelijk nominaal doorlopen van het studie -programma komt
zo’n moment dat je losgelaten wordt. Zelf even regelen waar je gaat afstuderen
en het onderwerp bepalen, eigen deadlines stellen. Uiteindelijk op het onderwerp
“Internetst rategie” afgestudeerd bij Stad Rot terdam Verzekeringen (tegenwoordig
ASR)
- Diefstal van geheugen of processoren op klaarlichte dag uit het SUN-cluster van de
universiteit (niet door mij overigens)
- De hele nacht statist iek leren, vervolgens te laat op het tentamen komen en toen
alsnog een voldoende gehaald
- LAN-par t y’s bij de studiegenoten.
- De ontdekking van zomaar wat technieken in die periode: CGI -bin, ICQ-
messenger, WAP en Imode.
- Het feit dat je vanaf dag één je nummer (797642 was de mijne) moest kunnen
opdreunen, alsof je anders direct zou zakken.
OUD IM’ERS AAN HET WOORD
36
Huidige Situatie
Huidige Baan & werkzaamheden
Ik ben tijdens mijn studietijd met vrienden een internetbedrijf begonnen, waar ik
nu als technisch directeur verantwoordelijk ben voor de technische zaken zoals
het hosting- en ontwikkelplat form, strategisch product development, opleiding van
developers etc. Naast deze management taken vervul ik vaak de rol als project leider.
XSARUS is gespecialiseerd in maatwerk B2B en B2C e -commerce oplossingen en
werkt met een team van 35 mensen waarvan ongeveer 25 developers.
Specifieke Expertise Sof tware Engineering, Project management
Connecties:
Volgende oud-BIKker:
Hoe zou het gaan met Johannes van den Bosch?
Huidige functie: Sr. Business Developer bij TNO, verantwoordelijk voor de klant - en
marktontwikkeling m.b.t. de Overheid.
Opleiding: Bestuurlijke informatiekunde (BIK), nu beter bekend als Information Management
Karin SwetsLeef tijd: 51
Woont in: Oude Wetering
Checkt elke dag: Nu.nl, LinkedIn, WhatsApp, e -mail
37
Opleiding
Studieperiode: 1987-1992
Universiteit: Katholieke Universiteit Brabant
Activiteiten SBIT: Enthousiast meegedaan aan aller lei activiteiten die werden georganiseerd zoals
lezingen en uitstapjes naar bedrijven.
Belang studie: In het kader van trends als globalisering, mondigheid, t ransparantie en de menselijke
maat van heden ten dage, vormt deze studie een prima fundament voor longlife
employement. Het internet met de enorme hoeveelheid (Big) Data is niet meer alleen
een belangrijke bron van onze informatie en communicatie, het geef t mensen steeds
meer de mogelijkheid zelf te par ticiperen en te anticiperen als individu. Je kunt
geen sector noemen waar ICT niet de enabling force is. Het technische en vooral
psychologische werk achter alle ICT systemen wordt steeds meer gedaan door
een informatiekundige. Dat je onderwezen wordt in de belangrijkste pijlers van
bedrijfskunde en jurisdictie geef t je voldoende stevigheid om de kansen die zich aan
je presenteren in de markt volop te benut ten.
Drs. CLP. CPIM. Niels van GemstLeef tijd: 38
Woont in: Breda
Checkt elke dag: Teletekst, Intranet, mijn gemoedsrust
Opleiding
Studieperiode: 1994-2000
Universiteit: Universiteit van Tilburg
OUD IM’ERS AAN HET WOORD
38
Opleiding
Mooiste Herinnering: Samenwerken aan opdrachten met mijn medestudenten Marieke van Berkel, Yvonne
Groothuis, Patricia Wibier. Op dat moment realiseer je je dat niet zo, maar de
ef ficiency en ef fectiviteit én de gezelligheid van samenwerken was van hoge
kwaliteit. Erg goed om daarop terug te kunnen kijken en die ervaring mee te kunnen
nemen.
Huidige situatie
Huidige baan & werkzaamheden:
Na KPN, Consumentenbond en enige jaren omzwervingen als ambtenaar ben
ik met dit rijke arbeidsverleden nu neergestreken sinds 1,5 jaar bij TNO als
business developer. Heel leuk om innovatief te mogen blijven denken en werken
met gepassioneerde collega’s om een positieve bijdrage te mogen leveren aan
de economie van Nederland op aller lei f ronten vanuit ICT als enabler en als
innovatief instrument. ‘Data is het nieuwe goud’, wordt wel eens geroepen. Vanuit
TNO proberen we zicht te krijgen en te geven op de ontwikkeling van nieuwe
ecosystemen en de hieruit voor t vloeiende waardeketens.
Specifieke expertise: Onder de aandacht brengen bij overheden van nieuwe inzichten op het gebied van
o.a. burgerpar ticipatie, securit y en resilience, ketenbesturing en Big Data.
Connecties
Volgende oud-BIKker:
Onverwachts werd ik opgeroepen door mijn collega die een lunchafspraak had
met…..Yvonne Groothuis bij TNO. Graag draag ik hierbij het stokje over aan haar.
Huidige functie: Interne Auditor by ExxonMobil
Opleiding: Bestuurlijke informatiekunde
Activiteiten SBIT: Hoe heet ten die commissies toch allemaal weer? Binnengerold bij SBIT omdat
er leukere feestjes moesten komen, en we meer moesten samenwerken met de
psychologie studieverenigingen. Daarna heb ik serieuzere dingen gedaan als
de studiereis en Economische Bedrijvenweek Tilburg. Tevens nog een jaar tje
penningmeester geweest. De bonnetjes toch iets te goed opgeborgen en wat later
gedechargeerd dan de rest. Veel van geleerd.
Belang studie: Omgaan met andere persoonlijkheden. Jezelf verstaanbaar maken in een groep en
je eigen beperkingen leren. We deden veel in groepen, en ieder had zijn eigen
motivatie (luie en gedreven mensen, meegaande en standvastige, etc, maar we
wilden allemaal goede punten. Kernvakken als Systeemprogramma ontwikkeling,
Grondslagen informatiekunde, Administratieve organisatie, Programmeer paradigmas
en concepten geven me nog steeds de woordenschat en het denkkader waar ik elke
dag profijt van heb. Vernieuwende vakken als e -commerce en kennismanagement
maakten dat ik fit for purpose aan mijn eerste job begon.
Mooiste herinnering: Studiereis naar Dublin, in onze busjes naar mini -stages bij grote bedrijven. En daar
dan welkom geheten worden bij Motorola of de Nationale bank door het lokale
management. Als alles dan zo gaat als je gewenst had. Vanachter je bureau en
je boeken en over de telefoon is het moeilijk voor te stellen hoe het in een bedrijf
gaat. En als na een week datzelfde management dan zegt dat ze echt iets gehad
hebben aan je resultaten die week. Wel jammer dat ze onze cadeaus, f lesjes
Schrobbelèr, niet mochten accepteren vanwege hun Alcohol - en Drugsbeleid.
Maar ook: De ont ladingen na de bedrijvenweek van nerveuze medestudenten die
hun eerste baan-aanbod hadden gekregen. En de Heineken IT-game die we met ons
bestuur ’97 bijna gewonnen hadden (Waren we maar bij onze strategie gebleven!).
Huidige situatie
Carrierepad Ik had gesolliciteerd by Accenture en ExxonMobil, en koos uiteindelijk voor
ExxonMobil vanwege de verwachte internationale mogelijkheden (ondanks dat
bij Accenture mijn leasewagen al k laar stond). Ik begon op de afdeling Global
Information Services in het team voor collaboration en web-applications. Het
doel was tools te bouwen en beheren waar kennis mee gedeeld kon worden
en ef ficiencies in de samenwerking gerealiseerd konden worden. Ik deed veel
opdrachten voor de business line Lubricants en Specialt ies en ben toen overgestapt
naar hun logistieke afdelingen. Ik ben Sales & Operations Planning adviseur
geweest en Planning supervisor. Met mijn achtergrond had ik alt ijd al een af finiteit
voor proces-controle en verbeteringen en zodoende werd ik control adviseur voor
zes smeeroliefabrieken in Europa (Zweden, Finland, I talië, Turkije, Frankrijk en
Nederland) en adviseerde ik het management over de krit ische activiteiten die we
moesten beheersen. Binnen ExxonMobil is (f inancieel) risk management (naast safet y)
een essentiële factor voor succes en dat begint bij de mensen op de werkvloer.
39
Huidige situatie
Huidige baan & werkzaamheden:
Inmiddels bekijk ik hetzelfde bij alle depar tementen binnen ExxonMobil als
auditor: De onafhankelijke man die aan het management rappor teer t of de interne
beheersomgeving voldoet aan de standaard, of processen ef fectief zijn en goed
worden uitgevoerd, of beleidslijnen worden uitgevoerd. Al met al of we dus een
gedegen risicobeheersing hebben binnen alle activiteiten. Ik ga naar raf finaderijen,
chemiefabrieken, service centers, smeerolie - fabrieken; ik kom bijna overal binnen
het bedrijf. Ik ben net terug van een maandje Nigeria. Dit jaar staan onder andere
Dubai, Hongarije en Sicilië op het programma en tijdens het WK voetbal was ik
anderhalve maand in Rot terdam.
Specifieke expertise: Administratieve en Technische Proces-beheersing, IT- risk management, Supply &
Logistics
Connecties
Volgende oud-BIKker:
Wat doet Krist iaan Soomers nog met zijn BIK-studie?
OUD IM’ERS AAN HET WOORD
40
M.A.J.M. Musters 28-01-2014Samen onder een dak- Een onderzoek naar succesvolle I&A samenwerking tussen woningcorporatiesProf. dr. Ribbers
C. Bouloumpasis 03-03-2014Webside quality evaluation and performance, comparing difference browsing devicesDr. Ou
L. Preijer 6-17-2013NFC Mobile payment adoptionProf. Dr. Ing. van der Zee
S.J.H.M. van der Meulen 14-03-14Will standardized ERPs help hospital pharmacies?Dr. Smits
S.H.M. Lamers 08-05-2013Sharing is Caring The value of information sharing in the public sectorDr. Smits
Afgestudeerden Januari 2014 - Augustus 2014
41
We maken voor taan allemaal gebruik van de cloud, of
het nu met je smar tphone is, je even Facebook bekijk t
of een mail leest. Er zit ten genoeg voordelen aan
vast en eventueel bespaar t de gebruiker ook nog wat
stroom. Deze besparing wordt gevonden omdat er geen
externe harde schijven meer thuis draaien, of een heel
groot gedeelte van je IT wordt gedigitaliseerd. Maar
de cloud is f ysiek nog steeds aanwezig in de vorm van
datacenters. En die vreten let ter lijk st room...
Feiten op een rijJa, we zijn allemaal blij dat we voor taan gebruik
kunnen maken van bijvoorbeeld Dropbox, Google
Drive, iCloud, Facebook, etc. We kunnen overal bij
onze gegevens en deze gegevens ook meteen delen
met elkaar. Ideaal natuurlijk, niet meer rondlopen met je
externe harde schijf en USB-sticks zoals je dat een paar
jaar geleden toch nog echt wel moest doen. Maar die
data zal toch ergens opgeslagen moeten worden, en
dat gebeur t dan in datacenters. Naar schat ting staat er
momenteel voor 1 exaby te in de cloud, wat gelijk staat
aan een 1 miljard gigabyte. In 2011 heef t men bekend
gemaakt dat er destijds ruim 500.000 data centers
actief zijn met een totale oppervlakte van 26.554.620
vierkante meter. Die oppervlakte staat gelijk aan ruim
3700 voetbalvelden bij elkaar. Momenteel wordt er
jaarlijks zo’n 350 TerraWat tUur (TWh) gebruikt op de
wereld voor de energie van datacenters. Dat staat gelijk
aan het verbruik van bijna 76,5 miljoen Nederlandse
gezinnen van vier personen. Nu moet er wel gelet
worden op het feit dat de stroom niet alleen gebruikt
wordt voor de servers. Naar schat ting wordt er bij
De cloud; genoeg voordelen, waar bl i j f t het nadeel?Door: Mike NelissenGepubliceerd: 15 april 2014
.ego weblog
42
een gemiddeld datacenter 40% van de energie verbruikt
door de systemen, zo’n 25% voor de back-up stroom en
35% gaat naar de koeling van het datacenter. Als we
vervolgens kijken naar het totaal dat aan stroom wordt
verbruikt in 2011, is dit gelijk aan 103.716 TWh. Dat
betekent dat 0,3% van de totale stroom die geproduceerd
wordt ter wereld, wordt gebruikt om data op te slaan of
voor vir tualisatie daarvan.
EfficiëntieDe eenheid waar men de ef ficiëntie van een datacenter
mee bepaalt heet PUE en staat voor ‘Power Usage
Ef fectiveness’. Dit geef t weer hoeveel van de totale
energie die het datacenter (reservestroom, PSU, koeling)
ingaat. in verhouding staat tot wat daadwerkelijk gebruikt
wordt door de IT-apparatuur zelf. Uiteindelijk geldt; hoe
lager, hoe beter met een theoretisch minimum van 1. Een
voorbeeld hiervan is dat de PUE-waarde 1,12 is. Dat
betekend dat er 100% gebruikt wordt voor de IT, en er
nog eens 12% aan stroom bovenop nodig is voor koeling,
reserverstroom etc. Bedrijven houden tegenwoordig hun
actuele PUE bij en maken die zelfs publiek beschikbaar
om te laten zien hoe zuinig hun datacenter op een
bepaalde locatie is. Een voorbeeld hiervan is Facebook
dat de code van hun dashboard van het datacentrum
gewoon open source heef t gemaakt. Hiermee kunnen
ze een posit ieve boodschap de wereld in helpen, maar
kunnen ze zelf ook goed analyseren op welke momenten
een datacenter minder ef ficiënt is.
Kan dat niet groener?Veel bedrijven zijn voor taan bezig om alles wat ze doen,
ef ficiënter en groener te doen. Kleinere verpakkingen,
recyclebare onderdelen en transpor t op biobrandstof.
Maar een hele grote slag wordt natuurlijk gehaald
door het groener en vooral ef ficiënter maken van hun
datacenters. Hiermee wordt er f link geld bespaar t in
energiekosten, maar natuurlijk ook door het imago van het
bedrijf te verbeteren. Greenpeace heef t eind 2013 nog
bekend gemaakt dat men erg blij is met grote bedrijven
die hun geld gebruiken voor het aanleggen van groene
energievoorzieningen voor hun datacenters, ook al
vinden ze dat die bedrijven nog een lange weg te gaan
hebben. Zo hebben meerdere bedrijven apar te pagina’s
hoe ze bezig zijn om hun datacenters energiezuiniger te
krijgen. Een greep uit deze bedrijven zijn Apple, Google,
Microsof t en Facebook.
De cloud is een groot voordeel voor ons, maar deze data
zal alsnog opgeslagen moeten worden op harde schijven
in gigantische datacenters. De stroom die een datacenter
verbruikt is enorm, maar veel bedrijven zijn bezig dit
toch f link terug te laten dringen, ondanks het feit dat we
steeds meer data produceren. Constante optimalisaties en
groene energie zullen er uiteindelijk voor moeten zorgen
dat de datacenters steeds ef ficiënter en groener te werk
gaan.
43
Afgelopen weekend heb ik uitgetest hoe goed mijn
telefoon tegen onderdompeling in water kon. De
resultaten waren eenduidig maar teleurstellend; mijn
telefoon kan zeer slecht tegen onderdompeling in
water, nu doet hij niks meer. Gelukkig had ik in mijn
bureaulade nog een ouderwetse Motorola liggen.
Ouderwets, want slechts uitgerust met 1Ghz processor
en een Android versie van jaren geleden. Genoeg
om niet volledig het contact met de buitenwereld te
ver- liezen, maar alle nieuwe apps en de inef ficiënt
geprogrammeerde Facebook-app kan ik niet meer
fatsoenlijk draaien. Het is even wennen, maar lekker
rustig is het wel zo zonder de mogelijkheid om iedere
zoveel minuten te checken of er nog iets verschenen is
op mijn news- feed.
Paul Miller: één jaar zonder internetTussen mijn pseudo-experimentele werkzaamheden
door, had ik ook nog tijd om de krant te lezen. In de
- papieren - krant las ik over Paul Miller, de man die
in opdracht van website The Verge één jaar zonder
internet doorbracht. Diegenen die Paul’s verhaal nog
niet hebben gelezen raad ik ten zeerste aan dat alsnog
te doen. Paul beschrijf t hoe zijn leven er in de eerste
maanden op vooruit ging, hij was minder afgeleid
en kon zich beter en langer concentreren. Naarmate
meer tijd verstreek raakte Paul langzamerhand in een
isolement, hij speelde dagen achtereen computerspellen
of hing voor de TV, hij raakte het contact met de
realiteit kwijt.
Facebook en het geluksgevoelWat doet het gebruik van Facebook met ons
geluksgevoel? Deze vraag stelden onderzoekers van de
universiteit van Michigan zich in een studie. Deelnemers
werden vijf keer per dag gevraagd hoe ze zich voelden,
en of ze recent Facebook hadden gebruikt of juist direct
(face - to - face, telefonisch) contact met anderen hadden
gehad. Uit de resultaten bleek dat het geluksgevoel van
mensen negatief werd beïnvloed door het gebruik van
Facebook. Het was niet zo dat ongelukkige mensen
meer Facebook gebruikten, dit deden juist de mensen
die zich eenzaam voelden. Eenzaamheid en het gebruik
van Facebook bleken echter beiden onafhankelijk van
elkaar, een negatieve invloed op het geluksgevoel van
mensen te hebben.
Een gelukkiger leven zonder internet?Door: Matthijs VerhulstGepubliceerd: 28 januari 2014
.ego weblog
44
De vloek op generatie YBlijkbaar worden we dus ongelukkig van het (veelvuldig)
bezoeken van Facebook, maar wat zou hier de
achterliggende reden van kunnen zijn? In een recent
ar tikel worden ons handreikingen gegeven over waarom
we nu zo ongelukkig worden door al die posts die we
lezen op het populaire sociale medium. Ieder lid van
generatie Y, geboren tussen eind zeventiger jaren en
het midden van de jaren negentig, heef t het idee dat hij
of zij bijzonder is. Anders, beter, creatiever, origineler,
scherper, asser tiever dan diegene die naast hem/haar
zat in de klas. De verwachtingen zijn hoog, in een kor te
vergelijking komt Geluk neer op de som van de Realiteit
minus de Verwachtingen die de persoon in kwestie van
die Realiteit had.
En in de harde werkelijkheid zijn al die leden van
generatie Y niet anders of beter dan de rest van de
populatie; en Facebook confronteer t ons hier keer op
keer mee. De gebruikers die namelijk wel publiceren
hoe exceptioneel goed het met ze gaat, zijn slechts de
uitzonderingen op de regel. Al diegenen die er hetzelfde
bestaan op na houden als de lezer houden dit verder
voor zichzelf. Dit ver tekend het beeld dat ons via het
sociale netwerk bereikt, en zorgt ervoor dat we ons, ten
opzichte van die anderen, minder voelen en daardoor
ongelukkiger.
En nu..?Wat nu? Je internet verbinding opzeggen? Facebook
verwijderen en weer ouderwets gelukkig zijn? Nee,
geen van beiden opties heef t waarschijnlijk het
beoogde resultaat. Wat is dan wijsheid op basis van
de onderzoeken? Zoals eerder beschreven heef t directe
communicatie juist een posit ief ef fect op ons geluks-
gevoel, laat het internet daarvoor een middel zijn.
Maak afspraken, deel gevoelens een-op -een; gebruik
het medium doelgericht. En laat het gebruik vooral
achterwege wanneer dit doel ontbreekt. Ik houd het
voorlopig even bij mijn ouderwetse Motorola.
45
QR-codes, waardeloos of toch een succes? Reclame
voor een nieuwe telefoon, informatie over een
evenement of de menukaar t van een restaurant, je
weet niet waar je terecht komt als je een QR-code
scant. De afgelopen maanden heef t er een QR-
tegel op de campus van Tilburg Universit y gelegen
op een drukbezochte locatie. Mensen die de code
hebben gescand konden het ar tikel waar ze terecht
zijn gekomen dan nog wel waardeloos vinden, maar
voor ons was het toch een succes want we hebben
misschien ook de geïnteresseerde mensen bereikt. Met
de QR-tegel wilden we testen of dergelijke soor ten
marketing nodig zijn en of deze nog goed werken.
Dus hoe interessant en bruikbaar, is de QR code nog
tegenwoordig?
Hoe en wat?!QR is de laatste jaren niet meer uit het st raatbeeld weg
te denken, maar worden de codes ook gescand? De
misschien niet heel handig genaamde ‘quick reponse’
code, werd voor het eerst gebruikt in de Japanse auto -
industrie. Daar werd het gebruikt om de verschil lende
onderdelen voor diverse auto’s uit elkaar te houden. De
gadget -gekke Japanners bedachten echter al snel dat
ze QR-codes ook best konden gebruiken in combinatie
met hun telefoons. URL’s, contactinformatie, afspraken,
locaties en meer verschenen al snel op de met WAP
internet gezegende telefoons. Inmiddels is er op heel
veel plekken een QR-code te vinden. Het t ijdperk waarin
je je als bedrijf met een QR-code kon dif ferentiëren is
dus voorbij. Tegenwoordig zie je QR-codes als banner
achter vliegtuigen, op speciaal daarvoor verhuurde
bil len, als coupe in haar en in plaats van supermarkten.
Maar is een QR-code wel de beste oplossing om
gemakkelijk informatie uit te wisselen?
FeitenIn een QR-code kunnen bijna 4300 let ters of meer
dan 7000 cijfers worden opgeslagen. Ef fectief, maar
is het wel ef fectief op de manier dat de leverancier
van de QR-code het heef t bedoeld? Uit een marketing
onderzoek van MGH, afgenomen in de Verenigde
Staten uit 2011, blijk t dat QR-codes niet zo ef fectief zijn
als de meeste marketeers denken. Het blijk t bijvoorbeeld
dat slechts 65% van de ondervraagden een QR-code
gezien heef t en slechts 49% daarvan geef t aan een
QR-code te hebben ‘gebruikt ’. Wat interessant is in
dit onderzoek, is dat 63% van deze ‘gebruikers’ een
universitaire opleiding heef t, maar voel je vooral niet
aangesproken. Verder is het noemenswaardig dat veelal
Apple gebruikers (68%) QR-codes scannen.
Een alternatief: NFCJe gebruikt je OV-chipkaar t vast en zeker elke week.
Een pasje dat je alleen tegen een scanner aan hoef t te
houden, en je bent weer in- of uitgecheckt. Snel, simpel
en gemakkelijk in gebruik, en dat door de techniek van
Near Field Communication, afgekor t ook wel NFC.
Deze draadloze communicatietechniek lijk t op Bluetooth,
maar verbruikt minder stroom en is gemakkelijker in
gebruik. NFC kan gebruikt worden om een directe
verbinding met je telefoon, tablet of laptop te maken.
Draadloze luidsprekers kunnen met een aanraking
gekoppeld worden of je kan bijvoorbeeld snel en
beveiligd betalen door je telefoon tegen een scanner
te houden Dit zijn mogelijkheden die de QR-code niet
heef t.
Nieuwe ontwikkelingenEr zijn onder tussen alweer nieuwe technologieën
in opkomst om informatie op straat aan de man te
QR-codes, waardeloos of toch een succes?Door: Luuk Olthof en Pim SmuldersGepubliceerd: 19 november 2013
.ego weblog
46
brengen. Er zal dus meer per situatie gekeken moeten
worden naar welke techniek het meest ‘suitable’ is. In
sommige situaties is dat NFC, maar bij gedrukte media
zoals bil lboards, posters en f lyers lijk t de QR-code
alsnog de beste optie. Echter, uit de cijfers blijk t dat
QR-codes niet bijster veel gescand worden. Dit besloot
de .ego weblog zelf uit te testen. Daarvoor hebben we
in november 2013 een tegel midden op de campus van
Tilburg Universit y gelegd.
De resultatenZoals gezegd heef t de bedrukte stoeptegel met QR-code
een ruime tijd op de campus mogen liggen, waarvoor
we de universiteit dankbaar zijn. Mensen die de code
scanden, werden naar een webpagina gestuurd die
bij hield hoeveel mensen via de QR-code naar het
ar tikel kwamen en vervolgens werd men automatisch
doorverwezen naar het ar tikel. De resultaten vielen
wat tegen. Op de dag van de plaatsing leek de tegel
veel bekijks te t rekken, het is immers niet iedere dag
dat je een enorme QR code in de grond geplaatst ziet
worden. Ondanks dat velen ernaar gekeken hebben,
zijn er maar 60 mensen geweest die het de eerste twee
dagen aangedur fd hebben hun telefoon erbij te pakken,
daarna waren de dagelijkse bezoekersaantallen nog
lager. Anderzijds hadden we de resultaten ook een beetje
verwacht: het benadrukt het nadeel van QR-codes: je
ziet ze overal, maar ze worden in k leine mate gescand.
Bovendien durven veel mensen waarschijnlijk niet zomaar
een code te scannen, waarvan niet duidelijk is waar deze
naar verwijst.
47
“Ef fectief, maar is het wel ef fectief op de manier waarop de leverancier van de QR-code het heef t bedoeld?”
Het semi-wetenschappelijke magazine .ego is een uitgave van studievereniging Asset | SBIT in samenwerking met alumnivereniging EKSBIT.
Asset | SBIT - Kamer E116 - t.a.v. redactie .egoPostbus 90153 - 5000 LE Tilburg
[t] (013) 466 2998 - [e] ego@asset - sbit.nl - [i] www.egomagazine.nl
Magaz i n e v oo r I n f o r ma t i emanagemen t