efood 2014 IRI el comprador de alimentacion on line

El consumidor online de gran consumo Muchas oportunidades por explorar

Eva Vila Massanas

Directora General IRI España

10 Abril 2014. OMEXPO

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Agenda

1 El usuario, el cliente y la compra

2 Recomendaciones


La cultura on-line y el e-commerce se consolidan

Fuente: ESTUDIO PERFIL COMPRADOR ON-LINE CPG IRI ABRIL 2014

55,09

88,82

100

44,91

11,18

0 50 100

Compran FMCG

Compran

Usan internet

SI

NO

El 89% de los que usan internet son compradores de los cuales un 55% han comprado en gran consumo


El perfil tipo navega dos horas. El Smartphone sigue ganando adeptos

• TIEMPO DE NAVEGACIÓN

• SEXO

• TIPO DE COMPRA

TABLET SMARTPHONE OTROS PC

2H HORAS

>4 HORAS

<2 HORA

MUJER HOMBRE

2 29 36 8

2-4 HORAS

27 97 23 1

Entender los hábitos del usuario es una información clave para la toma de decisiones


https://www.google.es/url?q=http://www.opb-equipment.com/index.php?main_page=index&cPath=2&sa=U&ei=4oI-U6HsNMfl2AWA3YCwCA&ved=0CEAQ9QEwCQ&sig2=1yDX1HFnpVMHBBR0kuKPeQ&usg=AFQjCNG8AP21xjz1OrcwzDmDHB2t-lFkpA


CONOCER AL USUARIO ES TAN IMPORTANTE COMO CONOCER AL CLIENTE

RASTREADORES ADICTOS AL TRABAJO

COMPRADORES CONECTADOS

COMUNICADOS SOCIALES PERFILES USUARIOS 6 12

58 15 9

Estamos conectados y usamos la red en nuestra vida diaria

Los usuarios están cada vez más conectados, el 58% se declara comprador



OPORTUNIDAD Existen muchas oportunidades para llamar la atención del comprador online habitual

FMCG COMPRADORES

Siguen liderando las ventas viajes y se aceleran las ventas de ropa, impulsadas por muchos nuevos lanzamientos y inversión El 40% de los que compran habitualmente han comprado alguna vez gran consumo

53

40

62

31 35

Electronica

Ropa

Viajes

libros

Otros

74

35

65 61

55

2

Alimentaión seca

Bebidas

Frescos

Drogueria

Perfumeria

Otros


https://www.ulabox.com/categoria/bebidas/753

https://www.google.es/url?q=http://www.spainproductosgourmet.com/&sa=U&ei=UoQ-U-LtHsXR2AWfiYCACA&ved=0CDQQ9QEwAw&sig2=kFDRM8h4cP3hJr8coXXcAw&usg=AFQjCNEKcJfWrwukT1Z3CsxSTk_xTW5sXQ


La compra online de gran consumo sigue siendo un nicho, pero con un potencial muy alto, 3 veces más gasto que en la tienda

TIPOS DE COMPRA / IMPORTE

100-200 60-100€ >60€ <200

COMPRAS PEQUEÑAS

OTRAS COMPRAS

COMPRAS GRANDES

COMPRAS ESPECIFICAS

29 38 2 31


https://www.google.es/url?q=http://www.certva.es/certificado-de-eficiencia-energetica-urgente/&sa=U&ei=JnI-U6XkNKjK2gX554Ew&ved=0CDgQ9QEwBQ&sig2=Pj6WyMehQxES5nAdPc8ehA&usg=AFQjCNEU4H4fKs_jNuUJNQ2x2rk9B5WWrA

https://www.google.es/url?q=http://caldodegallina-santiago.blogspot.com/2013/06/20-euros.html&sa=U&ei=ZXQ-U5DuOca92wXS5oCYCQ&ved=0CDQQ9QEwAw&sig2=bj2V7TjUG8-BzvIdqDHAjQ&usg=AFQjCNG8oXct2YvWTW5fHvsFPtzBd4TtmQ


La mayoría entra en “su tienda” directamente y hace una compra de carga cada dos meses

SITE DE COMPRA / PERIODICIDAD

CADA 15 DIAS

MENSUAL CADA DOS MESES

SEMANAL

PÁGINAS DE FABRICANTES

OTROS COMPARADORES PRECIO

TIENDA ONLINE

9 43 3 29


https://www.google.es/url?q=http://teloenvioporseur.seur.com/comparadores-de-precios-el-exito-de-la-red/&sa=U&ei=V44-U6vyD8XZ2QWR7ICoCw&ved=0CEIQ9QEwCg&sig2=8nA3_EMWvjYtQSO7WAauXw&usg=AFQjCNGuPkfySEAdIYPfe6A5zcVSUgseXA


https://www.google.es/url?q=http://en.wikipedia.org/wiki/Nespresso&sa=U&ei=oY8-U--PB6bS2QWg94GgDQ&ved=0CC4Q9QEwAA&sig2=lJ6C5EISLTsswjtMZrVtOw&usg=AFQjCNEWgWCutjNC_N3-O3Jj-kF1Cf4jMA

https://www.google.es/url?q=http://www.nueva-acropolis.es/filosofia/escuela/Opciones_hombre.htm&sa=U&ei=8Y8-U-L3OLS02AXsvoDACw&ved=0CDAQ9QEwAQ&sig2=7wFKNMMKNvEEGfWzp5Cg4g&usg=AFQjCNF3jeeD3SzSL4E9Nk9gSRjX8IGMDA

https://www.google.es/url?q=http://bajadepesonaturalmente.com/como-puedo-bajar-de-peso/como-adelgazar-en-una-semana&sa=U&ei=H5E-U6yOHKa62gXl8ID4Bg&ved=0CDoQ9QEwBg&sig2=2urqI57oIYYGtkCgUDBu2g&usg=AFQjCNFIeiyYhShUraIPzWNYS-w5XAZSSA


¿Dónde compran y que opinan los compradores on line?

SITE DE COMPRA/CUOTA 0-5% 5-10% 11-15% 15-30% >30% SATISFACCIÓN

CARREFOUR ONLINE

MERCADONA

CAPRABO

DIA

ULABOX

EL CORTE INGLES

ALCAMPO

La satisfacción media del cliente con su tienda on-line de compra habitual de FMCG es del 7/10

7

8

8

7

60%

8

5

7

El mercado está en continua evolución y los clientes son más exigentes



PRECIOS Y PROMOCIONES

PROMOCIONES MAS VALORADAS

El precio es también el incentivo más importante online

• El 70% de los que compran tienen la percepción que los precios online son los mismos que en su tienda habitual

• La realidad es superior, más del 95% de precios coinciden online y en tienda

• El 45% de los encuestados realizan una búsqueda de precios antes de ejecutar la compra

• Las promociones más valoradas de mejor a menor son:

Reducción de precio 45% Descuento en 2ª Ud 31% Descuento en % 20%

El 45% eligen la reducción de precio como la promoción más valorada

20

45 31

13

6 10

Dto en %

Redución de

precio

Dto en la 2ª Ud

2x1

Regalo otro

producto

Tarjeta de

fidelidad



La comodidad es la principal motivación y también la mayor limitación

• Ahorro tiempo

49% • Los costes de envío

69%

• Es más cómodo y eficiente

43%

• Los plazos de entrega

39%

• Encuentro mejores precios

37% • Dificultad para encontrar productos

38%

• Mayor variedad de productos

21% • No hay nadie a quien preguntar

17%

• Recibo cupones de descuento

21% • La lista es muy difícil de manejar

11%

MOTIVACIONES LIMITACIONES

La información nos permite mejorar y crear nuevas oportunidades de venta



1 El usuario, el cliente y la compra

2 Recomendaciones

Guía de la presentación ¿Qué hacer y qué no hacer?


COMPRA EXPERIENCIA

¿Dónde invertir los esfuerzos?

Los encuestados que no compran, valorarian comprar si se mejorara en:


53

16

24

Certificados de

seguridad

Atención al

cliente

Formas de pago

41

54

43

Costes de envio Precio Promociones



EXPERIENCIA DE COMPRA

RUTA DE NAVEGACIÓN

PRESCRIPCIÓN

RECOMENDACIÓN

COMENTARIOS

GUSTOS Y PREFERENCIAS

SEGURIDAD

ON-LINE

TÉRMINOS Y CONDICIONES

FORMAS DE PAGO

[A TRAVÉS DE]

FACILIDAD

USABILIDAD

ATENCIÓN AL CLIENTE

PRIVACIDAD

FORMAS DE PAGO

SEGURIDAD

Los cuellos de botella de un e-commerce ¿Dónde debemos centrar nuestros esfuerzos?

DISEÑO CONFIANZA



Metodología estudio perfil de comprador on-line CPG

• Encuesta declarativa

• Realizada Abril 2014

• Muestra : 500 usuarios de internet en AMM y AMB


Para mayor información

MÁS INFORMACIÓN

Eva Vila Massanas

[email protected]

93.3429 720

91 5488080

SOBRE IRI

IRI es la consultora líder mundial en proporcionar soluciones de mercado e información de comprador, análisis predictivos y servicios innovadores para las empresas del sector de gran consumo. IRI ayuda a sus clientes a hacer crecer su negocio destacando lo más significativo y mostrando cómo seguir avanzando. Más información en IRIworldwide.es

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