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PSICOLOGIA ORGANIZACIONALEVALUACION FINAL

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ANA MILENA CASTILLO PERALTA. CÓDIGO:1055650612NIDYA ELENA RAMÍREZ MORA. CÓDIGO. 23474849 GLADYS LUCERO HUERTAS C. CÓDIGO:23622495

ANDREA CAROLINA CASAS A. CÓDIGO: 98071160793

GRUPO: 102054_128

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIAPROGRAMA PSICOLOGIA

MAYO 25/ 2015

IntroducciónLa psicología organizacional parte de la psicología encargada del estudio del comportamiento de las personas en el mundo del trabajo y sus funciones dentro de las organizaciones, además de los fenómenos psicológicos individuales al interior de las organizaciones.

La Psicología organizacional es indispensable en toda empresa ya que tiene como objetivo el estudio de todos los procesos relacionados con la empresa y sus empleados ya sea dentro o fuera de la organización.

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¿Cuáles son los valores determinantes?Los valores son propios del ser humano que con sus actos personales incorpora a sus actividades diarias de la vida y en este caso en la empresa. Estos actúan como manuales fundamentales para el éxito empresarial, organizacional y personal. Dentro de una empresa resulta muy importante determinar cuáles son los valores adoptados ya que  permite definirse como empresa y guiará los valores de aquellas personas que trabajan allí. Además se encuentra que los valores son instrumentos gerenciales que permiten orientar las conductas de los miembros de la institución. Existen diversos valores empresariales, y muchas veces la elección de los mismos depende de la organización particular que los requiera. Sin embargo, los principales valores de una empresa son:

•Compromiso: Es la manera como podemos obtener nuestros objetivos a futuro

•Lealtad: Nunca faltar al compromiso adquirido con nuestra organización.

•Responsabilidad: Compromiso con las actividades diarias.

•Solidaridad: Trabajo en equipo para lograr una meta o un interés en común.

•Eficacia: Realizar nuestra labor de la mejor manera

•Compañerismo: Capacidad de trabajar con otros creando un ambiente armonioso.

•Creatividad: Innovación en cada una de las actividades diarias.

•Honestidad: Brinda seguridad, confianza, armonía y credibilidad.

•Disciplina: Para ejecutar todas las tareas y/o actividades encomendadas.

•Trabajo en Grupo: Para elaborar trabajos especiales y en menor tiempo

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• Puntualidad: en este caso se hace referencia a este valor para exigir a los empleados el respeto de los tiempos de llegada y salida, pero sobre todo para con los clientes, por ejemplo junto con la responsabilidad para realizar correcta y oportunamente su trabajo.

• Calidad: en este caso se intenta que los productos o servicios ofrecidos por la empresa sean y garanticen excelencia.

• Consecuencia: En cuanto a este valor, se hace referencia a la coherencia que deben tener los empleadores para con sus trabajadores, como de la empresa con los clientes. En caso de haber compromisos deben ser cumplidos.

• Justicia: este concepto tiene una mayor orientación para sus trabajadores. Se hace referencia a otorgar a cada uno lo que le corresponde, no solo desde el punto de vista salarial sino que también en cuanto se refiere a las actividades que a cada uno le tocará desempeñar.

• Comunicación: en tanto se toma la comunicación como un valor fundamental se intenta que las relaciones y conexiones dentro de los miembros de la empresa y con los clientes sea fluida, sincera y apropiada.

• Originalidad: refiere a las innovaciones, cambios y creaciones tanto en los bienes y servicios otorgados por la empresa, como en las metodologías laborales y estrategias.

• Seguridad: este juicio se orienta a generar un vínculo de confianza, que los clientes crean que serán satisfechos en sus necesidades y deseos.

• Libertad: en este caso se intenta que tanto los empleados y los clientes puedan expresarse con total seguridad en caso de tener creencias u opiniones distintas, siempre que sean presentadas con respeto y cordialidad.

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Establezca el sistema socio-estructural

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Forma en que se dividen, agrupan, coordinan las actividades entre Director/empleados, entre empleados/empleados de acuerdo al puesto de trabajo, se estructuran por función y servicio.

Primer nivel: Director encargado del manejo y funcionamiento de la Oficina. Segundo nivel Sección Administrativa: los sistemas y manejo de información. Tercer nivel: sección operaria.Cuarto nivel: área de servicios generales

Es la forma de organización de los empleados y recursos para el logro de la Visión y Misión de la empresa.

Este sistema está compuesto por las interacciones de las estructuras formales, de las estrategias, políticas y procesos gerenciales, así como de todos los elementos auxiliares de la vida el funcionamiento organizacional, es decir los objetivos, metas, autoridad, poder, control, motivación, recompensas, selección, capacitación y evaluación

 

OBJETIVOS FINANCIEROS

•Aumentar las ventas.

•Aumentar el capital de trabajo y el crédito ante los bancos

OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

•Ser líder en el mercado local y nacional.

•Incrementar los servicios proveídos Mejorar la calidad de los servicios  

OBJETIVOS A CORTO PLAZO:

•Disminuir la cantidad de las quejas y reclamos en un 50 %

•Modernización de la planta

METAS

•Ser líder en el transporte de mensajería en el mercado

•Bajar el índice de inconformidad de los clientes para el presente año.

•Incrementar la inversión en tecnología en un 25%

•Mejorar la planta física y la disposición en el ambiente en el presente año.

 

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MOTIVACIÓN

El servicio en Servientrega es Cultura liderada por un equipo de Colaboradores “Gente de Sangre Verde” motivado, optimista, innovador y orgulloso de la empresa y el país que trabaja con tesón, compromiso y honestidad; practicando valores esenciales que nos permiten mejorar cada día para cumplir la Promesa de Servicio más allá de las expectativas de nuestros Clientes

 

SELECCIÓN

•Nos aseguramos que usted cumpla con el Perfil "Gente de Sangre Verde" realizando un riguroso proceso selección.

•El proceso de selección se realizará siempre y cuando existan vacantes y su perfil se ajuste a nuestros requerimientos.

•En el caso que su hoja de vida sea seleccionada para algún proceso vigente, nos pondremos en contacto con usted.

 

CAPACITACIÓN

Nuestro equipo de líderes lo conforman personas con estándares de competencias valorativas, cognitivas, relacionales y contextuales sin importar las diferencias culturales, racionales y de género. En Servientrega, la gente es la base de nuestro negocio y está en el centro de todo lo que hacemos, por eso buscamos siempre su desarrollo y capacitación, con el fin de establecer un crecimiento tanto de nuestro equipo humano como de nuestra compañía.

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¿Está preparada su organización para el cambio?Creemos que está preparada, pero es necesario poner en práctica estrategias para preparar aún más a la empresa para que el cambio pueda ser recibido y aceptado de mejor manera por los colaboradores y se disminuya la resistencia. Entre estas tenemos:

•Análisis por parte de los líderes que permita identificar la situación actual en la organización, los antecedentes o causas por las cuales es necesario el cambio

•Recursos actuales con los que se cuenta, tanto humanos como materiales, para saber qué es lo que se requiere para realizar los cambios necesarios

•Elaboración de metas y objetivos específicos que sean medibles para poder ir monitoreando el cambio.

•Proporcionar la capacitación adecuada para que los trabajadores mejoren su desempeño.

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• Sin embargo, es necesario tener en cuenta que para lograr un cambio organizacional exitoso es esencial tomar en cuenta la transición psicológica de los colaboradores, sobre todo porque una adaptación exitosa puede resultar en aprendizaje, crecimiento y entusiasmo, sin embargo una adaptación fallida puede generar un sentido de amenaza, incertidumbre, frustración y ansiedad (Ashford, 1988).

• En Servientrega los empleados y trabajadores se encuentran en disposición de enfrentarse a un cambio en pro de la empresa, pues así lo propone la misión, la visión y las metas de la empresa; De esta manera se espera alcanzar buenos cambios sin generar frustración o ansiedad en los empleados, como lo propone Ashford.

• Además de esto "Independientemente de su naturaleza, es necesario que las organizaciones generen un clima laboral idóneo para que los colaboradores puedan recibir y aceptar los cambios así como generar estrategias adecuadas para disminuir la resistencia ante el cambio.” - Jennifer Amozorrutia, Gte. de Innovación, Great Place to Work.

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Cómo se sienten sus compañeros de Trabajo

De acuerdo a sus actitudes y comportamientos se puede decir que es positiva. A nivel general los resultados positivos o negativos se presentan de acuerdo a la carga laboral que ellos presentan en determinado momento. Las actitudes de los empleados/compañeros reaccionan de manera especifica por medio de su comportamiento, cuando deben desarrollar otras actividades que no les corresponden, estos empleados se sienten insatisfechos totalmente con sus labores, asumen un compromiso insuficiente en la empresa manifestándolo por medio de sus actitudes.

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¿Cómo se siente en la empresa?Se cumple con la labor y funciones asignadas; y las responsabilidades que trae consigo ciertas motivaciones laborales que hacen que cada uno de nosotros se sienta parte de la empresa y la vez a gusto con lo que se hace; esto propicia un buen ambiente laboral, fundamental para la productividad de la organización. La motivación es parte esencial del bienestar del empleado en cualquier empresa.

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Conclusiones •Toda empresa debe tener en practica la visión y misión, los principios, valores, reglamentos que le den base sólida de la cultura organizacional, para dar confianza y competitividad en el mercado.

•Es importante a nivel interno generar y potencializar las habilidades comunicativas para el trabajo en equipo, en la toma de decisiones, en las relaciones laborales y en generar ambiente laboral apropiado para el desarrollo de actividades en donde sus trabajadores se sientan cómodos con facilidad para interactuar e interrelacionarse con los otros trabajadores

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Referencias Bibliográficas.

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• La Cultura de la Gestión Estratégica Organizacional Recuperado de:http://campus10.unad.edu.co/campus10_20151/file.php/13/2015-1/La_G._E._O.pdf

• Valores, actitudes y satisfacción Laboral. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=5-AamxgetfY

• Estructura Organizacional. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=g0O7YicLtQw

• Técnicas para el cambio y la innovación en las empresas. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=WvYKPHFW8JI

• Diseño de la Organización de una empresa. Recuperado de: https://www.youtube.com/watch?v=T7OnMYliTa4