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effetto shopping

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SORATTE OUTLET SHOPPING

4 Facility Marketing

6 Posizione e posizionamento

10 Un modello vincente di comunicazione

14 Una lunga sfilata di eventi

18 Una strategia cucita per il web

20 Un bel sito da visitare

22 Una naturale tendenza alla convenienza

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FAcILITy MARkETING di Alfredo Borrelli

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Per l’economista, hanno un pubblico composto da donne e uomini compresi tra i 26 e i 45 anni (il 70%), con titolo di studio medio-alto (il 67% di essi ha alme-no un diploma), attenti - nell’ordine - alla marca (il 94%), al prezzo (l’88%) e alla qualità (il 72%), dispo-nibili alla compagnia (l’85%) e fedeli (il 69% torna tre o quattro volte l’anno).Per l’antropologo, appaiono come dei set multifun-zione che mescolano passato e presente, realtà e fiction, turismo e affari, socialità e divertimento. Figli pentiti dei non-luoghi, hanno trasformato il vuoto dei padri in un pieno straripante. E sono diventati iper-luoghi. Pieni di attrazioni, occasioni, sollecitazioni, tentazioni e intrecci.Per l’editorialista, risultano i nuovi luoghi della vita, che stanno sostituendo quelli - il centro stori-co, la piazza, il paese, la chiesa, lo stadio, il cinema - dove i nostri padri per secoli si sono conosciu-ti, parlati, amati, magari imbrogliati. Assistiamo, ormai, alla loro definitiva trasformazione in città, posto non solo di commercio ma anche di incon-tro. Sicuro, facile da raggiungere, attraente anche il tardo pomeriggio e la sera.

Per Estrogeni, la trasversalità dell’argomento relazione, ricorrente in tutte le analisi sul tema, ha rappresen-tato l’innovativa e identitaria leva di marketing e comunicazione - offline e online - con cui sostenere il posizionamento e la valorizzazione del brand Soratte Outlet Shopping. Relazione con il committente. Rela-zione con il gestore. Relazione con il commercializza-tore. Relazione con i tenants. Relazione con i fornitori. Relazione con il target. Relazione con le redemption. In una parola, relazione con l’investimento.In virtù delle esperienze maturate nel settore dei centri commerciali e, operativamente, con la medesima atten-zione e consapevolezza con cui i clienti finali ai quali ci rivolgiamo fanno acquisti, abbiamo gestito l’intero budget, giorno dopo giorno, dal 2008 al 2010. Realiz-zando il primo case-study pratico, concreto, fattivo di quello che ci piace definire facility marketing.Un nuovo modello di budget management, che ideal-mente si rifà al significato vero di outlet (snodo fatto di collegamenti e passaggi, uscite e entrate, luogo di contatti e connessioni, alternatore di correnti, trasfor-matore di energia). Un’utopia che, pagina dopo pagi-na, vi raccontiamo.

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POSIzIONE E POSIzIONAMENTO di Matteo Mastrogiacomo

71 . Annuncio apertura nuovo punto vendita.

2. Campagna di lancio. 21

SI APRE LA STAGIONE DELLO SHOPPING SELVAGGIO.

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un approccio rilassanteallo shopping

Quando si parla di moda – soprattutto se si parla di moda – la forma conta. Il nostro primo compito è stato riempire di contenuti questa forma, affinché risultasse ancora più attraente. Di spunti ce n’erano molti. La natura, l’architettura classica, il mito del monte Soratte. Riflettendo su questi aspetti, si è scelto il primo posizionamento dell’outlet, tutto gio-cato su un approccio rilassante allo shopping, soli-tamente vissuto con frenesia. Una scelta vincente che ci ha resi immediatamente distintivi e che, a distanza di due anni, ancora molti ricordano.

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Da qui, si è lavorato sul consolidamento, trasfor-mando in forza quelli che erano i più grandi punti di debolezza: la lontananza dal centro urbano e l’as-senza di brand importanti che valessero un viaggio in macchina. Per dimostrare che avevamo molto da offrire, proprio perché lontani dall’idea comune di outlet. Un segno distintivo che, se ben comunicato, sapevamo avrebbe fatto, anche in termini di comu-nicazione, la differenza.

lontanidalla comunicazione tradizionale

1. Campagna saldi estivi 2009.2. Campagna di lancio.

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L’aspirazione del cliente a sentirsi unico ha così coin-ciso con il nostro desiderio di elevarci sopra i luo-ghi comuni, presentandoci come il punto più alto mai toccato dallo shopping. Anche qui, sfruttando la particolare geografia del posto, passando dalla pura evocazione dell’outlet alla visualizzazione di speci-fici dettagli. Ancora, puntando a un ideale di bellezza finalmente raggiungibile e alla portata di tutti.

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TAPPA IDEALE.per elevarcisopra i luoghi comuni

3. Campagna di consolidamento.

4. Campagna saldi estivi 2010.

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UN MODELLO vINcENTE DI cOMUNIcAzIONE di Agostino Santacroce

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• Focalizzazione e formalizzazione degli obiettivi da raggiungere

• Background consumer/market analysis

• Individuazione delle migliori strategie da adottare

(Posizionamento, Comunicazione ATL e BTL, Web e Social Media)

• Elaborazione del piano di comunicazione operativo, annuale e pluriennale

• Esecuzione del piano, comprensiva di media planning & buying, budget planning & control

• Ideazione e declinazione di concept creativi per campagne e singole iniziative

• Creazione e cura della brand identity, brand image e brand reputation

• Raccolta e gestione di dati e anagrafiche clienti

• Analisi dei risultati e sviluppo delle eventuali azioni correttive

formula chiavi in mano

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SIAMO LONTANI DALLA TUA IDEA DI OUTLET.

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Campagna di consolidamento:annuncio, sito web,

newsletter, affissione dinamica, affissione grande formato,

annuncio stampa, flyer, affissione statica.

Il core business di un outlet richiede il supporto costante di attività di strategia, pianificazione e organizzazione di tutte le leve a disposizione per raggiungere gli obiettivi desiderati. Per Soratte Outlet Shopping, abbiamo elaborato una formula chiavi in mano che, spaziando dalla consulen-za strategica alla creatività e al controllo dei risulta-ti, sviluppasse azioni sempre nuove e ambiziose, in un ciclo armonico e continuo. Il tutto, con una visio-

Guarda! Una camicia di seta

ancora in bozzolo…Scccc!Dai, prendila!

Un maglione di cachemire

dal pelo rosso!È mio! È mio!Preso!!!

Si apre la stagione dello

shopping selvaggio.

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adattamenti910eventi41

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ne dinamica, attenta alle relative evoluzioni nel tempo. Le macro-attività sono state poi tradotte in annunci stampa, cartellonistica statica e dinamica, flyer, spot radio, eventi, sito web, newsletter, cam-pagne banner. Strumenti per presidiare il territorio e far conoscere l’outlet. Una comunicazione a 360°, declinata su ogni singolo evento, festività, promozione in corso. Perché la vita del Soratte Outlet Shopping è stata scandita da una lunga serie di appuntamenti.

Da qui, nasce l’esigenza di dire. Fosse anche con un colore che resta in mente – il viola dei prati delle ulti-me campagne – o una parola ricorrente negli annunci radio. Per dare concretezza al progetto, si è spesso scelto di dare voce a chi quella realtà la vive quo-tidianamente, come il direttore o i responsabili dei singoli punti vendita.

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UNA LUNGA SFILATA DI EvENTI di Daniela Girfatti

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IL 14 MARZO,DAI UNA NOTA DI COLORE

AL TUO SHOPPING.

DALLE ORE 17 NON PERDERE DISNEY SONGS, LE PIÙ BELLE COLONNE SONORE DEI CARTONI DISNEY CANTATE DA MINNIE.

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Se sei amante dello shopping e del buon jazz,non perdere l'appuntamento conTHE SWINGERS ORCHESTRA di Delio Barone.Clarinetto, trombone, tromba, chitarra, contrabbasso e batteria ti aspettano dalle 17 sulle note diAccordi e disaccordi:le musiche dei film di Woody Allen.www.soratteoutlet.it - Infoline 0761.56541

Soratte Outlet ShowDOMENICA 24,I SALDI SI FANNO A TEMPO DI MUSICA.

Per rafforzare la comunicazione dell’outlet, meno competitivo degli altri in termini di offerta commer-ciale, si è scelto di programmare un calendario di eventi distribuiti lungo tutto l’arco dell’anno. Una leva importante attraverso cui - in un’ottica di breve periodo - stimolare l’afflusso di clienti, e - in una di lungo periodo - rafforzare il loro livello di

engagementfidelizzazione

engagement e di fidelizzazione. Ogni mese, un programma di appuntamenti struttu-rato su una formula weekend, che sfrutta il richiamo dell’evento per sostenere la maggiore disposizione allo shopping durante il finesettimana. E, in più, attrazioni speciali nei giorni festivi o in occasioni particolari.

Annunci eventi:Disney Songs,

Eurochocolate, Swingers Orchestra.

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ASPETTANDO EUROCHOCOLATEA SORATTE OUTLET SHOPPING.AD ANIMARE IL CENTRO, CIOCCOLATA DA SPALMARE IN UN'AMBIENTAZIONE TROPICALE, COSTRUTTORI DI DOLCEZZE ALL'OPERA E TANTISSIMI GIOCHI. E PER UNIRE PIÙ SAPORI, CHOCOLATE&WINE CON STUZZICANTI DEGUSTAZIONI OFFERTE DALL'OUTLET. SE L'IDEA TI FA GOLA, NON MANCARE!

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9-10 OTTOBRE.

PREPARATI A DUE GIORNI DI FINISSIMO SHOPPING.

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Dalla festa per l’inaugurazione al compleanno dell’outlet. Dalla pista di pattinaggio per il periodo natalizio alla rottura di un gigantesco uovo di cioc-colato a Pasqua. Dal concorso di bellezza per scegliere la testimonial della campagna saldi estivi alle anteprime cinemato-grafiche. Dagli spettacoli di intrattenimento a veri e propri concerti. Dall’anteprima di Eurochocolate ad eventi tematici sulle singole festività. Dalle anima-zioni per i più piccoli ai concorsi a premi, fino alle degustazioni enogastronomiche con la Coldiretti. Una varietà che incontra i gusti di tutti, dando agli amanti dello shopping un incentivo in più.

shoptainment • Ideazione del concept

• Site surveying

• Ricerca di partner e sponsor

• Selezione e coordinamento dei fornitori

• Site design e allestimento spazi

• Casting di ospiti e artisti

• Promozione offline e online

• Supporto on site durante lo svolgimento dell’evento

• Ottenimento permessi ed espletamento pratiche amministrative

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Il risultato è stato poi sistematicamente documen-tato sul sito web, dove far rivivere con una gallery dedicata le emozioni di quei momenti.

1. Gallery eventi.2. Dall’idea creativa alla realizzazione dell’evento.

Campagna di Natale:concept, ATL, BTL, evento.

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UNA STRATEGIA cUcITA PER IL wEB di Lucia De canio

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con gli utentidialogo

1. Campagna saldi estivi 2010:sito web, newsletter, banner.2. Campagna Disney Songs:sito web, newsletter, banner.

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Sito, banner, newsletter, social network. Una comuni-cazione curata quotidianamente, per essere la più aggiornata possibile in un dialogo sempre aperto con gli utenti, per tenerli informati su eventi, promozioni e iniziative dell’outlet. A cominciare proprio dal sito, ideato per essere via via arricchito. Non una semplice vetrina, semmai tanti scaffali su cui mettere bene in vista, a seconda delle occasioni, i prodotti migliori.

Ad arricchire la sinergia digitale, il profilo Facebook che, in un arco di 2 anni, ha raccolto quasi 1300 fans,con una media di circa 400 utenti attivi ogni mese.In particolare, il profilo di Soratte Outlet Shopping è stato gestito seguendo le linee di un piano editoriale personalizzato, che prevede la pubblicazione di una media di 3 interventi al giorno in fasce orarie diffe-renti, con contenuti che spaziano dalle promozioni incorso nei negozi alla pubblicizzazione degli eventi, daargomenti di entertainment puro (video e citazioni sultema dello shopping) ai sondaggi, dalle informazioni di servizio alla gallery degli eventi.

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UN BEL SITO DA vISITARE di Teresa Gualtieri

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analisi comparativa

Nell’arco del nostro time span di riferimento (da novem-bre 2008 a dicembre 2010), le performance del sito hanno fatto registrare una serie di valori interessanti che testimoniano un intelligente lavoro in termini di usabilità, strutturazione dell’albero di navigazione, pubblicazione dei contenuti, posizionamento nei motori di ricerca e promozione online. In particolare, è importante eviden-ziare che in occasione degli eventi si è registrato in media un incremento delle visite del 44% rispetto alla media giornaliera, a conferma dell’efficacia delle sinergie multi-canale attivate per spingere la comunicazione ed incre-mentare pubblico e presenze all’outlet.Un’ulteriore evidenza a supporto dell’effetto alone gene-rato dalla comunicazione offline è data dall’incrocio dei dati sulle sorgenti di traffico con quelli sulla profondità

della visita. Il 60% delle visite a www.soratteoutlet.it è generato dai motori di ricerca. Nonostante le statisti-che dimostrino che in generale su un sito l’80% degli utenti provenienti dai motori di ricerca visiti solo la lan-ding page, il nostro dominio ha fatto invece segnare una media di quasi 7 pagine per visita, con un tempo medio sul sito altrettanto rilevante (2 minuti e 50 secondi). Risultati che danno prova della forte penetrazione della comunicazione sui mezzi tradizionali, servita – tra l’altro – da stimolo per incuriosire il target e spingerlo ad appro-fondire le informazioni sul web.La keyword che ha generato più visite è ‘soratte outlet’, che, nel corso dell’arco temporale di riferimento, ha registrato una crescita dell’80% dei risultati prodotti dai motori di ricerca (dagli 11.300 del 2009 ai 20.400 del 2010).

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UNA NATURALE TENDENzA ALLA cONvENIENzA di Lorenzo Borrelli

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Assecondando quello che risulta essere, nell’immagi-nario collettivo, il principale tra i punti di forza di un outlet, anche in termini di ROI abbiamo lavorato in un’ottica di ottimizzazione, al fine di garantire un’ele-vata efficienza dell’investimento. Precisamente, avendo come orizzonte temporale gli anni 2009 e 2010 e riferimento oggettivo il footfall, si rileva come – attraverso un mirato lavoro di selezione e tratta-tiva sui mezzi forniti da più di 60 media partner da noi individuati - il controllo di gestione delle risorse messo a punto abbia garantito, a fronte di un saving di budget del 10%, un risparmio di oltre il 40% alla voce costo/contatto. Per contatto, è intesa la visita finita ovvero l’ingresso di una persona all’outlet.

costo contatto

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2009 € 1,585

2010 € 0,915

costo contatto 2009costo contatto 2010

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Hanno collaborato

Alfredo Borrelli AmministrAtore unico

dAnielA girfAtti cAmpAign menAgement director

luciA de cAnio digitAl creAtive director

Agostino sAntAcroce direttore creAtivo

lorenzo Borrelli cfo

mAtteo mAstrogiAcomo copywriter

teresA guAltieri Account executive

gABriele BonAverA Art director

member of