Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Effektivt innhold

Slik lager du gode kjernesider

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Ove Dalen, Origo» Jobber som innholdsutvikler i A-

pressen

– Har jobbet som rådgiver overfor A-pressen, Findexa, NRK, Telenor, innen publisering og kommunikasjon på nett

– Forfatter av boken ”God nettskriving” i 2004

– Holdt kurs for et hundretalls norske bedrifter i nettskriving

– Driver nettstedet www.nettskriving.no

– Har jobbet med webkommunikasjon siden 1995

”God nettskriving” ble utgitt på Cappelen akademisk forlag våren 2004 og brukes i undervisning på ti universiteter og høyskoler.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

TemasideProduktTjeneste

LandingssideArtikkel

Hva er kjernesider?

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 1: Unngå spam-fella» Sørg for at overskrift og ledetekst matcher

forventningene fra forside-, epost- eller annonseteksten

» Vis umiddelbar relevans for leseren» Leseren skal kjenne “lukten av informasjon”

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 2: Tenk kommunikasjon – ikke reklame» Gode kjernesider skal svare på et konkret

brukerbehov

– Vis frem de viktigste fordelene ved produktet

– Lag informasjon som understøtter kundens behov – ikke dine egne

» Underbygg leserens behov for trygghet» Terskelen for å bestille, handle, kalkulere er høy» Vi må skape trygghet og underbygge brukerens

motivasjon til å fortsette» Bruk personas for å finne riktig

informasjonsmengde og “tone of voice”

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Dette er ingen god løsning

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 3: Styr unna tåkeprat» Unngå fremmedord og floskler

– Bruk ord og uttrykk som dagligtale– Vær tydelig på hva du ønsker å si– Stol på budskapet – ikke gjem det bort i vanskelige

ord

» Tenk på en tekst som en samtale med leseren, ikke som enveiskommunikasjon.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hvem er dette en samtale med?

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 4: Show, don’t tellVi tilbyr fleksible

tjenester som øker din konkurransekraft

Vi leverer forretningskritiske

IKT-løsninger

Service Management øker kvaliteten på dine tjenester

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Eksemplifiser og konkretiser » Hva betyr dette for leseren» Vis frem fordeler

– Forklar hva dette betyr for leseren– Lag gjerne eksempler og caser

» Sentralt spørsmål: Hvorfor får jeg vite dette?

Vi tilbyr billige løsninger innen både

ADSL, ISDN og analog telefoni

Vi setter opp renten med 0,5 prosent. Det

betyr 5000 kroner mer i årlige renteutgifter hvis du har et lån på

1.000.000.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 5: Vær personlig» Tenk dialog og skriv for du og deg» Ingen bryr seg om hva vi driver med. Poenget er hva

du som kunde tjener på å bruke løsningen» Bruk personas – visualiser hvem du skriver for

Trenger du ADSL, ISDN eller analog

telefoni? Vi tilbyr billige løsninger.

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Sosial nettskriving» Suksessen til sosiale tjenester som Flickr

ligger i teksten (A list Apart)

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 6: Ikke skriv for kort» Skriv gjerne kort, men ikke for enhver pris» Lange tekster skal være velredigerte og skannbare

– Lange tekster skaper trygghet ettersom flere spørsmål blir besvart i en kjøpssituasjon

– Reduserer trykket hos kundeservice – Gir brukeren flere valgmuligheter. Kan enten

skumlese til relevante poenger eller lese alt

» Huskeregel: Kort ved standardprodukter – lengre ved komplekse og kompliserte produkter/tjenester

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hvor rask prosessor???

Hvor mye veier maskinen???

Hvilket OS???

Hvor mye minne???

Harddisk??

Batterilevetid??

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Tips 7: Husk handlingsdrivende lenker» Handlingsdrivende lenker er din løsning på

kundens behov/problem» Det er her forretningsmål møter kundens

behov

– Kjøp av produkt– Nedlastbar whitepaper/PDF– Kalkulator som regner ut pris– Abonner på nyhetsbrev– Kontakt oss

» Bruk visuelle elementer for å tydeliggjøre (farger, grafikk, fontstørrelse)

» Bruk et aktivt og direkte språk

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Hvordan knuse “ikke kjøp”-barrieren» Lag argumentasjonsstier som gir flere muligheter

– Inkluder både “whitepaper”, “kalkulator” og “bestill”– Maks 2-3 lenker på kort tekst – 4-5 på lengre– Første lenke bør ligge på første skjermfold

» Vurder ordbruken

– Prøv f.eks med “Be om tilbud” isteden for “Kjøp”– Prøv “Kontakt banken” isteden for “Bestill”– Kanskje “Prøv tjenesten” isteden for “Bestill”

» Imøtegå kundens mentale motforestillinger

» Lokk med tilbudsfrister

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Presentasjon av Origo ASGod nettskriving

Mer informasjon» Litteratur:

– Dalen/Mjølhus (2004). God nettskriving. Cappelen akademisk forlag

» Kilder og nettsteder

– Nettskriving.no: www.nettskriving.no

– IAllenkelhet: www.iallenkelhet.no

– Copyblogger: www.copyblogger.com

– Marketingexperiments: www.marketingexperiments.com

– A list Apart: www.alistapart.com