Effective interviewing steps
-
Upload
maruay-songtanin -
Category
Leadership & Management
-
view
256 -
download
0
Transcript of Effective interviewing steps
![Page 2: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/2.jpg)
ภาพรวมของการเยยมหนวยงาน
การเยยมชมหนวยงาน เปนขนตอนทส าคญของกระบวนการ
ประเมนผล
การเขาเยยมชม ท าใหเกดความเขาใจองคกรมากขน ในเรองการ
น าเกณฑและแนวคดมาใช
วตถประสงคสงสดของการเยยมชมหนวยงาน คอการยนยนจด
แขงและโอกาสพฒนาทส าคญ
![Page 3: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/3.jpg)
ภาพรวมของการเยยมหนวยงาน (ตอ)
ส าหรบผสมครแตละรายทไดรบการเยยมชม ทมงานจะน าผล
การเยยมชมเพอ
(1) สอสารกบผตดสนรบรอง
(2) ทบทวนความคดเหนทใหผสมคร และ
(3) ชวยใหมนใจวา ผสมครสามารถแสดงใหเหนถงการปฏบตท
เปนตนแบบได ถาไดรบเลอกเปนผรบรางวล
![Page 4: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/4.jpg)
การก าหนดเปาประสงคการสมภาษณ
จดมงหมายในการสมภาษณนน ผตรวจประเมนตองรวบรวม
ขอมลจ านวนมากในเวลาอนสน เพอใหไดภาพทชดเจน
พวกเขาก าหนดเปาหมายโดยการถามตนเองวา "อะไรทฉน
ตองการทจะไดรบรรบทราบ จากการสมภาษณน?" และ "อะไร
คอสงทฉนมองหาโดยเฉพาะ?"
![Page 5: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/5.jpg)
รจกผใหสมภาษณ
การรต าแหนงหนาทของผคนภายในองคกร จะชวยใหผตรวจ
ประเมนเตรยมความพรอมส าหรบการสมภาษณไดอยางถกตอง
ความรน ชวยใหผตรวจประเมนใชก าหนดวธการพฒนา
ความสมพนธกบผใหสมภาษณ เพอใหพวกเขารสกสบายและพด
ไดอยางอสระ
ผตรวจประเมนตองมความไวตอ อวจนะ (ภาษาทาทาง) ของ
ผใหสมภาษณทมตอค าถามดวย เพราะพวกเขาฟงดวยตาและห
ของพวกเขา
![Page 6: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/6.jpg)
การเตรยมค าถาม
ถามค าถามทเฉพาะเจาะจงใน หวขอการเยยมชม (Site Visit
Issues) และทมอยในเกณฑ
การระบค าถามลวงหนา เปนการสรางกรอบในการสมภาษณ
ค าถามหวขอการเยยมชมบางประเดน สามารถ "ปด (closed
out)" โดยค าตอบตามความเปนจรง
ค าถามปลายเปด ใชเพอรวบรวมขอมลเกยวกบพนธกจ
วสยทศน และคานยม เชนเดยวกบกระบวนการ วาไดน าไปใชทว
ทงองคกรหรอไม
![Page 7: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/7.jpg)
การเตรยมค าถาม
ค าถามเหลาน ยงชวยใหผใหสมภาษณมโอกาสทจะเลาความคด
ของพวกเขา ความเชอ และตวอยางของพฤตกรรม
เปาหมายสงสดของทกค าถาม เพอจะชวยใหทมยนยนการปฏบต
ทวองคกร
ถาค าถามทวางแผนไวทงหมดถกตอบหมดแลว ควรยกเลกการ
ประชมนน ๆ และใชเวลาทเหลอในการตอบสนองความตองการ
ของทม
![Page 8: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/8.jpg)
การประเมนสภาพแวดลอม
กอนทจะเรม ผตรวจประเมนตองประเมนสภาพแวดลอม เพอให
มนใจวา เออตอการสมภาษณและการรวบรวมขอมล
โดยพจารณาสถานท เวลา ผทใหสมภาษณ เชนเดยวกบจ านวน
ผใหสมภาษณ
จ านวนของผใหสมภาษณ ขนประเภทของการสมภาษณ (เชน
แบบกลม หรอหนงตอหนง)
การสมภาษณแบบกลม มกจะมประสทธภาพส าหรบการ
สมภาษณผคนทมจ านวนมาก
![Page 9: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/9.jpg)
การทบทวนสารสนเทศ
เพอใหแนใจวา พวกเขามความเขาใจค าถามและค าตอบ ใหทวน
สอบขอมลของการสมภาษณ
ซงจะชวยใหผใหสมภาษณชแจงสงทหมายความถง และให
ขอมลเพมเตม
การตรวจสอบขอมล ยงเปนกลไกในการปดการสมภาษณ
![Page 10: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/10.jpg)
การดกจบสารสนเทศ
ขณะทผตรวจประเมนคนหนงสมภาษณ อกคนหนงจะจดบนทก
หลงจากการสมภาษณ ผตรวจประเมนควรทบทวนบนทกของ
พวกเขาอกครง เพอใหมนใจวาไดรบขอมลทจ าเปนครบถวน
การทผตรวจประเมนท าการบนทก เพอใชเชอมโยงในการ
สมภาษณตอ ๆ ไป
ผตรวจประเมนทงคผลดกนบนทกความคดเหน และตรวจสอบ
ขอมลทไดมา
![Page 11: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/11.jpg)
มสตระลกอยเสมอ
ผตรวจประเมนจะตองมสตในการตดตอสอสาร โดยเฉพาะอยาง
ยง อวจนะของตนเอง เพอใหแนใจวาพวกเขา ไมไดสงขอความ
ไปยงผสมคร
นอกจากน พวกเขาจะตองตระหนกถงอคตของพวกเขา ทจะม
อทธพลตอค าถามทพวกเขาถามดวย
![Page 12: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/12.jpg)
เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ
มความพรอม ในการเรมตนการสมภาษณ
แนะน าตวเอง: "สวสดครบผม __________ เปนทมผตรวจ
ประเมนจากส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต" แลวถามชอของ
บคคลนนหากเขาหรอเธอยงไมไดน าเสนอ และถามค าถาม
บางอยางเกยวกบเขาหรอเธอ หรอพนหลงทจะชวยท าใหเขาหรอ
เธอผอนคลาย
หากมผแทนของส านกงานฯ อยดวย ใหอธบายบทบาทของเขา
หรอเธอในฐานะผสงเกตการณ
![Page 13: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/13.jpg)
เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)
เรมตนการสมภาษณโดยบอกวา เราไมไดมามองหาค าตอบท
ถกตอง แตก าลงพยายามทจะเขาใจกระบวนการและผลลพธ
บอกไดเลยวาคณจะจดบนทก และบอกวาถาเราตดเวลา ไมได
หมายถงเรามเจตนาทไมด แตเรามเวลาจ ากด ในการเกบ
รวบรวมและวเคราะหขอมล
การท างานใหแยกหนากระดาษตามความเหมาะสมตางหาก
ส าหรบการประชมแตละครง หรอบคคลทคณพดคย และส าหรบ
แตละหวขอ เพอความงายในการเกบขอมลของทม
![Page 14: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/14.jpg)
เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)
ใหผใหสมภาษณกรอกในใบบนทก ชอ หนาท แผนกหรอ
หนวยงาน
ตงและถามค าถามทงายตรงไปตรงมา โดยใชภาษาของผสมคร
หลกเลยงศพทแสง
อยาถามค าถามชน า และตองระวงไมบอกค าตอบโดยไมไดตงใจ
ยกตวอยางเชนใหถามวา "ทมวางแผน มการประชมบอย
เพยงใด?" มากกวา "ทมวางแผน มการประชมทกสปดาหใช
หรอไม?
![Page 15: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/15.jpg)
เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)
กอนจบการสมภาษณ ใหถามวา เขาหรอเธอตองการทจะให
ขอมลเพมเตมอกหรอไม คณอาจจะพลาดบางสงบางอยาง ท
ผสมครรสกวามความส าคญ
ขอบคณส าหรบเวลาทเขาหรอเธอในการใหสมภาษณ และ
ขอบคณส าหรบความพยายามของผสมคร
จดบนทกรายการวสดทรองขอในการตรวจ ใหเรยบรอยดวย
![Page 16: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/16.jpg)
เคลดลบและเทคนคการสมภาษณ (ตอ)
ผสมครโดยทวไปจะมความสนใจในความคบหนาของพวกเขาใน
การเยยมชม และอาจจะถามวา "เราท าไดเปนอยางไรบาง?"
บอกผสมครเพยงวา ทมยงคงมการรวบรวมขอมลเกยวกบการ
เยยมชม และยงไมถงก าหนดทจะตอบ
อยางไรกตาม คณสามารถชนชมการตอนรบของผสมคร ความ
ยดหยน และความรวมมอในการชวยใหทมไดรบขอมลทตองการ
![Page 17: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/17.jpg)
สงทสมควรท า (DOs)
เตรยมตวไวส าหรบชวงเวลาการท างานงานทหนก คาดวาจะ
ท างาน 14-16 ชวโมงตอวน เพราะวาระการประชมเตมมาก
มเวลาส าหรบการเขาเยยมชมหนวยโดยตลอด ทกคนตองยงคง
อยจนกวาจะเสรจ และลงนามใน scorebook ฉบบการเยยมชม
กอนทจะเยยมชมหนวยงาน ขอใหหวหนาทมท ารายการหรอ
ขอมลทตองมการเตรยมการเปนพเศษ สงใหผสมครลวงหนา
(เชนค าขอส าหรบการสมภาษณเจาหนาทในพนทหางไกล หรอ
ขอมลทจะตองมการรวบรวม หรอการเตรยมการอน ๆ )
![Page 18: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/18.jpg)
สงทสมควรท า (DOs)
ใชสามญส านกเมอสถานการณทเกดขนเปลยนไป ใหท าในสงท
รสก มความสอดคลองกบหลกการเตรยมตรวจประเมน และไม
ขดกบจรยธรรม ใหหารอปญหากบตวแทนส านกงานรางวล
คณภาพแหงชาต
ขอขอมลทจ าเปนตอการตรวจสอบปญหาทไดรบมอบหมาย ถาม
ค าถามทเปนธรรมชาต แตเปนจรง และไมสรางภาระกบผสมคร
โดยการรองขออะไรทไมจ าเปน
![Page 19: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/19.jpg)
สงทสมควรท า (DOs)
ท างานเปนคในการสมภาษณ ค าถามทว ๆ ไปอาจจะเปนคหรอ
เดยวกได คนของส านกงานฯ อาจจะเปนคนทสอง แมวาเขาหรอ
เธอไมไดถามค าถาม หรอมสวนรวมในกระบวนการประเมนผล
พยายามใหเปนไปตามวาระการประชม แตมความยดหยน เปน
สงส าคญส าหรบผสมคร มโอกาสทจะ "บอกเลาเรองราวของตน
(tell its story)"
มความพรอมส าหรบทกการนดหมาย (ตรงเวลา)
![Page 20: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/20.jpg)
สงทสมควรท า (DOs)
จดบนทกอยางละเอยด เพอชวยผสมครผานทางรายงาน
ปอนกลบ และชวยผตดสนเขาใจกระบวนการและผลลพธของ
ผสมคร
เสนอตวทจะชวยเขาหรอเธอ ในการจดบนทกระหวางการให
สมภาษณ
ทกเอกสารใหแนบนามบตรหรอสถานท และหมายเลขโทรศพท
ของพวกเขาในดานหนาของเอกสาร เพอใหกลบคนไปยงเจาของ
ทถกตอง
![Page 21: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/21.jpg)
สงทสมควรท า (DOs)
คนหรอจ าหนายเอกสารทงหมดหลงจากการเยยมชมหนวย
ใหกบตวแทนของส านกงานฯ รวมถงวสดของผสมครทกรายการ
จะตองสงกลบไปยงผสมคร (ยกเวนหวหนาทมและหวหนาทม
ส ารอง เกบส าเนาของ scorebook เพอการปรบปรงผลการเยยม
ชมหนวยงาน และเตรยมความพรอมส าหรบการตดสน)
รวมถงบนทกทงหมด ราง Scorebooks รางของ SVI โปรแกรม
และพลกชารต จะตองไดรบการตรวจสอบ
เอกสารทจดเกบรปแบบดจทลเกยวกบการเยยมชม จะตองถก
ลบออก หวหนาทมจะแนะน าคณวา เมอใดควรจะลบ
![Page 22: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/22.jpg)
สงทสมควรท า (DOs)
เขารวมในการประชมทกวนและทกการประชมสรปผล
แบงปนขอมลเพอใหแนใจวา ขอมลทเกยวของทงหมดจะไดรบ
การถาม ถามผตรวจประเมนคนอน ๆ เกยวกบการสมภาษณของ
พวกเขา และปรบกลยทธตามความจ าเปน
ตดปายชอผตรวจประเมน เมออยในหนวยงานของผสมคร
สวมใสเสอผาทเหมาะสม สะดวกสบายส าหรบประเภทของ
หนวยงานทจะเขาเยยมชม และในการประชมทมนอกสถานท
หนวยงาน ทมการสนทนาและการเขยนรายงาน
![Page 23: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/23.jpg)
สงทไมสมควรท า (DON’Ts)
ไมแสดงหรอสวมเสอผา หรอรายการอน ๆ ทมโลโกของ
ส านกงานรางวลคณภาพแหงชาต
ไมตดตอกบหนวยงานทจะเยยมชม นอกจากคณเปนหวหนาทม
หรอผน าทมส ารอง
ไมกลบกอนท scorebook ฉบบการเยยมชมหนวยงาน เสรจสน
และลงนาม
ไมถายภาพหรอบนทกวดโอ ทหนวยงานของผสมคร
![Page 24: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/24.jpg)
สงทไมสมควรท า (DON’Ts)
ไมพดคยใด ๆ ตอไปนกบผสมคร:
การสงเกตสวนบคคลหรอทม การสรปหรอการตดสนใจ ไมวาจะส าคญ
หรอไม
การปฏบตของผสมครอน ๆ
ขอสงเกตของทมเกยวกบผสมครอน ๆ
ชอหรอขอมลอน ๆ เกยวกบผสมครอน ๆ
คณสมบตสวนตว หรออาชพของคณ
ขอมลเกยวกบองคกรของคณเอง
![Page 25: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/25.jpg)
สงทไมสมควรท า (DON’Ts)
ไมดมเครองดมแอลกอฮอล จนกวา scorebook ฉบบการเยยมชม
เสรจเปนทเรยบรอยแลว
ระวง อยาใหขอเสนอแนะดวยวาจาหรออวจนะ ในระหวางการ
สมภาษณ อยาใหผแทนของผสมครทราบผลการประเมนผล
ไมสมภาษณ ทปรกษา ลกคา นกศกษา ผปวย หรอผสงมอบ
(อาจมขอยกเวนคอ ไดรบอนญาตจากผน าทมงานของคณ
หลงจากทไดปรกษาหารอกบเจาหนาทส านกงานฯ เปนกรณ
พเศษ)
![Page 26: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/26.jpg)
สงทไมสมควรท า (DON’Ts)
อยาสรป ประชม หรออภปราย ผลของการเยยมชมหนวยงาน ใน
พนทเปด
หามน าวสดของผสมคร รายงาน เอกสาร และอน ๆ ออกจาก
หนวยงาน (เวนแตการท าเชนนนเปนสงจ าเปน และหลงจากการ
ตรวจสอบกบผน าทมงานของคณ)
อยาเขยนใด ๆ บนวสดของผสมคร
![Page 27: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/27.jpg)
สงทไมสมควรท า (DON’Ts)
หามน าวสดใด ๆ ของผสมครกลบบาน
ไมยอมรบของขวญประเภทใด ๆ
ไมน าสมาชกในครอบครวหรอเพอนไปดวย ในการเดนทางเยยม
ชมหนวยงาน
อยาโตตอบกบผสมคร หลงจากออกจากหนวยงานแลว
![Page 28: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/28.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน
การท างานเปนทม: วตถประสงคคอ การด าเนนการเยยมชม
หนวยงานอยางมประสทธภาพ และใชความเชยวชาญทงหมดของ
สมาชกในทม
ซงหมายความวา เราฟงแตละคนอยางรอบคอบ และใชประโยชน
จากประสบการณทกวางขวาง และความหลากหลายของความคด
นอกจากน ยงหมายความวา เรามความยดหยนเกยวกบการชวยเหลอ
ซงกนและกนตลอดกระบวนการ พวกเราไมมใครเดนออก จนกวา
งานจะแลวเสรจ
การท างานเปนทม ยงหมายถงการทเราน าเสนอตวเปนหนงเดยว
ระหวางการปฏสมพนธกบผสมคร
![Page 29: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/29.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)
ลกคา: ลกคาภายในของเราคอสมาชกในทม ทจะตองเขาใจการ
สอสารดวยวาจาและลายลกษณอกษร และไดรบประโยชนจาก
ผลงานของเราแตละคน
ลกคาภายในอกประการหนง คอผตดสน ซงมองหาการ
ประเมนผลของผสมครตามเกณฑการไดรบรางวล ผตดสนจะ
ตรวจสอบวา ผสมครมการปฏบตตนเปนตนแบบ ทจะใชในการ
แบงปนได
ผสมคร เปนลกคาภายนอกหลก ทก าลงมองหาขอคดเหนทชาญ
ฉลาดโดยไมไดระบขอเสนอแนะ ซงจะชวยเสรมสรางจดแขง
และระบโอกาสในการพฒนา
![Page 30: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/30.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)
ความเหนปอนกลบสดทาย: เมอเสรจสนการท างาน เราพยายาม
ทจะรางความคดเหนสดทาย ทคดวาผสมครจะอานความคดเหน
แลวสามารถท าความเขาใจได เปนความคดเหนทน าไปใชและ
ด าเนนการไดจรง
นอกจากน เราตองท าใหมนงายส าหรบผตดสน ทจะเดนตามรอย
เสนทางจาก scorebook ฉบบฉนทามต ไปถงผลการเยยมชม
หนวยงาน ไปจนถงหวขอความคดส าคญส าหรบผบรหารสงสด
![Page 31: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/31.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)
เจาของหวขอ: ไมมใคร "เปนเจาของ (owns)" หวขอใด ๆ แต
เราพยายามทจะใชการคดรวมกนทดทสด เปนการรวมมอกน
ของทมในการสงเกต และมการปอนขอมลทจ าเปน
การบรหารเวลา: เราพยายามอยางหนกทจะเรมตนและสนสด
ตรงเวลา เราไดท าก าหนดการโดยรวม และเปนสงส าคญทจะท า
ใหเอกสารการเยยมชมเปนปจจบนทสดตามก าหนด หากเราลา
หลงแลว มนจะเปนเรองยากทจะท าไดทนเวลา
![Page 32: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/32.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)
การชวยเหลอกน: เราทกคนมความรบผดชอบในการชวยเหลอ
กน ตวอยางเชน ถาเราอยหางจากจดทส าคญมากขน และเขาส
จดยอย ๆ ทกคนสามารถใช "กระบวนการตรวจสอบ (process
check)" ทจะชวยใหเรากลบมาตดตามจดส าคญไดใหม
ฟงอยางตงใจและใชความเหนรวม: เราฟงคนอน ๆ ทมมมมอง
แตกตางกน เราสามารถเคารพและไมเหนดวย แตเรามงมนใน
การลงมตเปนฉนทามต (ฉนทามตหมายความวา เราไดยนไดฟง
และผอนกไดยนไดฟงสงทเราพด สงผลใหผลงานทออกมาเปน
ขอสรปของทม)
![Page 33: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/33.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)
พฤตกรรมแบบมออาชพ: เราตองการผสมครรสกวา เรามการ
เตรยมการทด มการฟงทด และเขาใจองคกรอยางถกตอง
มความสนกสนาน และเรยนรจากกนและกน: เราตงใจทจะม
ความสนกสนานและมอารมณขนในเวลาเดยวกนกบทเราก าลง
ท างาน เรายงสามารถแบงปนอารมณขนบางอยางกบผสมครได
ในชวงการท าความรจกกบบคลากร หรอระหวางการเยยมชม
หนวยงาน
![Page 34: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/34.jpg)
กฎระเบยบพนฐาน (ตอ)
ขอมลสวนตว: เราอาจจะบอกผสมครเพยงชอของเราและชอ
องคกรทเราท างาน แตจะไมบอกความเชยวชาญและจ านวน
ประสบการณกบรางวลคณภาพแหงชาต
อน ๆ : เราทกคนเปนเจาของรวมกนและความรบผดชอบใน
scorebook ฉบบการเยยมชม นอกจากนเรายงไมรบของทระลก
ใด ๆ (ปากกา, เครองเขยน ฯลฯ ) จากหนวยงานของผสมคร
หรอจากโรงแรม
![Page 35: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/35.jpg)
ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร
คณท างานอยสวนใดขององคกร? คณท างานมานานเทาใดแลว?
คณอยในในต าแหนงปจจบนมานานเทาใด?
อะไรคอการเปลยนแปลงทส าคญทสด ทคณมประสบการณ
ในชวง 2-3 ปทผานมา? เพราะเหตใด?
คณมปฏสมพนธโดยตรงกบลกคาและหรอผมสวนไดเสยของคณ
หรอไม? บอยแคไหน? คณสามารถอธบาย 2-3 ตวอยางของ
การโตตอบเหลานไดหรอไม? โดยทวไปแลว คณรหรอไมวา
ลกคาและหรอผมสวนไดเสย คาดหวงอะไรจากคณ?
![Page 36: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/36.jpg)
ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)
หนวยงานหรอกลมทคณท างานคออะไร? มวธจดสรรการท างาน
ใหกบคณอยางไร? คณเคยใหขอเสนอแนะในการปรบปรงสงท
ท าหรอไม? บอยแคไหน? ดวยวธใด? (ขอเสนอแนะอยางเปน
ทางการ / ไมเปนทางการ)
คณมสวนรวมในกจกรรมของชมชนหรอไม? คณท ากจกรรม
เหลานในหรอนอกเวลางาน? องคกรใหเวลากบคณหรอจายเงน
ใหคณ ในขณะทคณเปนอาสาสมครหรอไม?
![Page 37: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/37.jpg)
ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)
คณมสวนรวมในทมงานใด? นานแคไหนทคณเปนสมาชก? ทม
มภารกจ/บทบาทอะไร? กจกรรมของทมงานของคณ คมคากบ
เวลาทคณใชหรอไม? เพราะเหตใด?
คณท าอยางไร ในการแลกเปลยนขอมลรวมกนกบผอน หรอรบ
ขอมลจากคนอน ๆ ในการท างานของคณ?
ครงสดทายทคณไดเขารวมการฝกอบรมอยางเปนทางการคอ
เมอใด? ในเรองใด? ใชระยะเวลาเทาใด? ความรจากการ
ฝกอบรม ทคณสามารถน ามาใชกบงานของคณ คออะไร?
![Page 38: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/38.jpg)
ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)
คณจะไดรบขอมลเกยวกบวตถประสงคเชงกลยทธทส าคญของ
องคกรหรอไม? วธใด (E-mail จดหมายขาว การประชมของ
กลม อน ๆ )? วธการทมประสทธภาพมากทสดคออะไร? ม
วธการอน ๆ ทคณตองการทจะไดรบขอมลหรอไม? ขอมลอน ๆ
ทคณอยากไดรบคออะไร?
คณไดรบขอมลเกยวกบผลลพธทส าคญขององคกรหรอไม? คณ
ใชขอมลนในการตดสนใจอยางไร?
![Page 39: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/39.jpg)
ค าถามทว ๆ ไปกบบคลากร (ตอ)
คณเหนผบงคบบญชาโดยตรงของคณบอยหรอไม? และ
ผบงคบบญชาของเขาหรอของเธอ? ภายใตสถานการณใด?
ใครเปนคแขงทส าคญของพวกคณ? พวกเขาท าอะไรไดดกวา
คณ? คณตระหนกถงความพยายามใด ๆ ทจะปรบปรงหรอไม?
สงทคณมความกงวลเกยวกบอนาคตขององคกรนคออะไร? คณ
ไดบอกเรองเหลานกบผน าระดบสงของคณหรอไม? พวกเขาเคย
ขอใหคณปอนขอมลกลบหรอไม? วธใด? และบอยเพยงใด?
คณมบทบาทอยางไรกบแผนกลยทธขององคกร?
![Page 40: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/40.jpg)
วตถประสงคของการเปดประชมการเยยมชมหนวยงาน คอการให
ขอมลทมคา เกยวกบ:
1. กระบวนการเยยมสถานท (หวหนาทมจะใหภาพรวมคราวๆ)
2. รปแบบธรกจของคณ ซงจะชวยใหผตรวจประเมนมความ
เขาใจทลกซงกบองคกรของคณ และบรบททมความหมายมาก
ขนในการประเมน (ทมงานผตรวจประเมนอาจถามค าถามใน
ระหวางการน าเสนอ เพอรแจงรปแบบธรกจของคณ)
3. เรองราวของความส าเรจของคณทผานมา
![Page 41: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/41.jpg)
การเปดประชม
การเปดประชมก าหนดไว 1 ชวโมง 15 นาท และสงสดไมเกน
หนงชวโมงทจดสรรใหกบการน าเสนอของคณ
คณควรเลอกเฉพาะหวขอทเหมาะสมทสด ทจะชวยใหทมงาน
ผตรวจประเมนมความเขาใจใหมากทสดในธรกจของคณ ใน
เวลาทก าหนด ดงหวขอตอไปน:
![Page 42: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/42.jpg)
หวขอการน าเสนอ
ความเขาใจเกยวกบรปแบบธรกจ
บทบาทของการแขงขนในอตสาหกรรม
▪ การใหความรวมมอกบคแขงในเรองใด?
▪ การไมใหความรวมมอกบคแขงในเรองใด?
บทบาทของขนาด:
▪ ความไดเปรยบ?
▪ อตราการเปลยนแปลงหรอปรบปรง?
ความส าคญของผลตภณฑหรอบรการ ทเปนเฉพาะ
![Page 43: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/43.jpg)
หวขอการน าเสนอ (ตอ)
อะไรคอ 'มาตรฐาน' ของอตสาหกรรม ส าหรบผลตภณฑและ
บรการ?
ความสามารถของกลมใด ๆ ในการก าหนดราคา
กญแจสความส าเรจขององคกร และการเดนทางของคณ
เหตผลส าหรบคนอนๆ ในอตสาหกรรม ทจะประสบความส าเรจ
หรอลมเหลว?
พลวตของการเปลยนแปลงทางธรกจ ในอก 3 ปขางหนา?
อะไรคอกญแจสการพฒนาอยางยงยนขององคกร?
![Page 44: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/44.jpg)
หวขอการน าเสนอ (ตอ)
อะไรทท าใหคณไมซ ากบคนอน?
อะไรคอการเปลยนแปลงทส าคญ นบตงแตการสมครของคณ
และในอนาคต?
สงทท าใหผบรหารระดบอาวโสของคณนอนไมหลบในเวลา
กลางคนคออะไร?
อะไรคอความทาทายทยงใหญทสดของคณ?
อะไรคอกญแจสความส าเรจของคณ?
มปจจยอน ๆ ทคนนอกอตสาหกรรมตองเรยนร ทจะเขาใจ
อตสาหกรรมหรอรปแบบธรกจของคณหรอไม?
![Page 45: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/45.jpg)
การสมภาษณผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ
วตถประสงคคอ การสรปการอภปรายทส าคญทเกดในระหวาง
การสนทนาของ หวหนาทมตรวจประเมน ตวแทนส านกงานฯ
และผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ (Highest-Ranking Official:
HRO)
ขอมลนจะใชในการแบงปนกบสมาชกทม และจะเปนสวนหนง
ของ scorebook ฉบบการเยยมชม และสงไปทผตดสน
![Page 46: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/46.jpg)
การสมภาษณผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ (ตอ)
เปนไปไดวาผน าระดบสงสด อาจเปดเผยขอมลทส าคญหรอเปน
ความลบอน ๆ ระหวางการสมภาษณ
ผน าทมควรพจารณาอยางรอบคอบถงความเหมาะสมทจะ
แบงปนขอมลดงกลาว และถาเปนเชนนน รวมถงวธการทจะ
รกษาความลบ วาสามารถท าไดอยางไร
ผตรวจประเมนไมไดรบอนญาตใหด าเนนการคนหาดวยตนเอง
จะถกจ ากดใหใชแคขอมลสาธารณะ
![Page 47: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/47.jpg)
ตวอยาง ค าถามผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ
มการเปลยนแปลงใด ๆ ทส าคญขององคกร หรอสงอนๆ ท
เกดขน นบตงแตสงใบสมครเขารบรางวลหรอไม?
อะไรคอการเปลยนแปลงทส าคญทคาดวาอาจเกดในชวงหลายป
นบจากนตอไป?
มการลงโทษใด ๆ ภายใตกฎหมาย หรอขอบงคบ หรอคดทคาง
คาอยกบองคกร หรอผบรหารหรอไม? มการตดสนใจหรอตงใจท
จะช าระคาปรบ หรอยอมความคดดงกลาวหรอไม?
![Page 48: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/48.jpg)
ตวอยาง ค าถามผน าระดบสงสดอยางเปนทางการ (ตอ)
หากองคกรของคณไดรบการคดเลอกใหเปนผรบรางวล คณคด
วา อะไรคอสงทอาจท าใหเกดความล าบากใจใหกบรางวล
คณภาพแหงชาต รฐบาล หรอตวคณเอง?
คณตองการทจะอธบายปญหาใด ๆ ทคณคดวาส านกงานรางวล
คณภาพแหงชาตอาจคนพบ ในการตรวจสอบพนหลงหรอไม?
![Page 49: Effective interviewing steps](https://reader031.fdocuments.net/reader031/viewer/2022021922/587de43b1a28abaf6b8b618f/html5/thumbnails/49.jpg)
Dr. Stephen Covey