Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde
-
Upload
liga-letina -
Category
Design
-
view
198 -
download
1
Transcript of Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde
![Page 1: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/1.jpg)
Efektīva publisko e-pakalpojumu sniegšana - uz lietotāju orientēta IKT risinājumu izstrāde CUBE Systems Lietojamības eksperte
24.09.2014
Līga Lētiņa
![Page 2: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/2.jpg)
2
![Page 3: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/3.jpg)
3
![Page 4: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/4.jpg)
4
![Page 5: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/5.jpg)
— Ja sistēma nerisina Jūsu lietotāju problēmas, Tā nerisina arī Jūsu problēmas.
5
![Page 6: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/6.jpg)
ISO 9241-‐210 (2010) Human -‐ Centered Design for Interac>ve Systems
— Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Definēt lietotāja vajadzības — Radīt dizaina risinājumu, kas atbilst lietotāju vajadzībām — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām
6
![Page 7: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/7.jpg)
ISO TR 18529 (2000) Ergonomics of human-‐system interac>on – Human-‐centred lifecycle process descrip>ons
— Nodrošināt uz cilvēku orientētu sistēmu stratēģiju — Plānot un vadīt uz cilvēku orientētu (human-‐centered design) izstrādes procesu — Definēt organizācijas un lietotāju prasības — Saprast un definēt lietošanas kontekstu — Radīt dizaina risinājumus — Novērtēt dizaina atbilsCbu prasībām — Ieviest sistēmu
7
![Page 8: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/8.jpg)
8
![Page 9: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/9.jpg)
9
![Page 10: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/11.jpg)
11
BIZNESA PRASĪBAS
LIETOTĀJU VAJADZĪBAS
DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
VAJADZĪBU ANALĪZE
DEFINĒTASPRASĪBAS
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
STRUKTŪRA KARKASILIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
![Page 12: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/12.jpg)
— IesaisMet lietotāju izstrādes procesā, cik agri vien iespējams.
12
![Page 13: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/13.jpg)
KARTIŅU ŠĶIROŠANA – Card Sor(ng
13
![Page 14: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/14.jpg)
LAPAS KOKS
14
![Page 15: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/15.jpg)
STRUKTŪRA. FUNKCIONĀLIE KARKASI. DIZAINS.
15
![Page 16: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/16.jpg)
LIETOTĀJU TESTĒŠANA
16
![Page 17: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/17.jpg)
17
DIZAINS PROGRAMMĒŠANA LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
BIZNESA PRASĪBAS
LIETOTĀJU VAJADZĪBAS
VAJADZĪBU ANALĪZE
DEFINĒTASPRASĪBAS
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
STRUKTŪRA KARKASILIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
LIETOTĀJU IZPĒTE/ TESTĒŠANA
![Page 18: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/18.jpg)
IEGUVUMI ORGANIZĀCIJAI
— PaaugsMnās produkMvitāte — Pieaug klientu skaits, peļņa — Pieaug lietotāju iesaiste – biežāki, atkārtoM apmeklējumi, lietošanas ilgums, samazinās “atlēcienu” skaits — Atslogots klientu atbalsta tālrunis/pasts — Samazinās apmācību, lietotāju atbalsta izdevumi — Samazinās izstrādes izdevumi, IP — Samazinās negaCvi komentāri “word of mouth” — Uzlabots publiskais tēls, klientu apmierināCba
18
http://uxpa.org/resources/about-ux
![Page 19: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/19.jpg)
IEGUVUMI – ROI Kalkulatori
— ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls
19
http://humanfactors.com/coolstuff/roi.asp
![Page 20: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/20.jpg)
IEGUVUMI – DNB Piemērs
— ĒrM atpazīstami konM (ar ikonām un nosaukumiem) — Ātrs maksājums (85% klientu ļoM paCk) — par 27% samazinājusies zvanu centra noslodze — 16% akCvo klientu pieaugums — uzlabots publiskais tēls
20
![Page 21: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/21.jpg)
IEGUVUMI – LAD Piemērs
— par 6% pieaudzis sesiju skaits — 18% vairāk lapu skaCjumu — par 12% samazinājies “atlēcienu” rādītājs
21
![Page 22: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/22.jpg)
22
![Page 23: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/23.jpg)
— Izziniet lietotāju vajadzības ar uz lietotāju orientētu izstrādes stratēģiju
23
![Page 24: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/24.jpg)
— IesaisMet lietotājus izstrādes procesā, cik agri vien iespējams
24
![Page 25: Efektīvi publiskie e-pakalpojumi - uz lietotāju orientēta izstrāde](https://reader034.fdocuments.net/reader034/viewer/2022050818/55a1e6151a28ab85508b47c9/html5/thumbnails/25.jpg)
— Nomēriet un novērtējiet rezultātu
25