8/3/2019 Efectividad, eficiencia, eficacia

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Indicador: Es la expresin cuantitativa del comportamiento y desempeo de un proceso, cuya magnitud al ser comparada con algn nivel de referenciapuede estar sealando la desviacin (Variable 1 vs. Variable 2) sobre la cual se deben tomar acciones correctivas o preventivas.

Medicin deldesempeo

Definicin Modelo Matemtico Orientacin delpropsito

Ejemplo

Efectividad(EF) Medida en que se cumplen losobjetivos de produccin /servicio en cantidad y plazo

Efectividad = Resultados = Cantidad real producidaObjetivos Cantidad prevista

Lograr producto /servicio vs loprogramado

Producir loprogramado

Eficiencia(EFI)

Relacin entre los recursosestndares y los recursosreales consumidos en laobtencin de un determinadovolumen de produccin real.

Eficiencia = Recursos Estndar

Recursos reales

Usaradecuadamente

los recursospresupuestados

Cumplirpresupuesto de

gastos

Eficacia (E) Medida de la propiacontribucin al objetivo dequien recibe nuestro productoo servicio (Satisfaccin declientes) IMPACTO EN LOSRESULTADOS

Eficacia = Resultado del Nivel de Satisfaccin Obtenido

Nivel de Satisfaccin establecido

Eficacia = Resultado Obtenido

Actividades realizadas

Lograr el impactodeseado

Satisfaccin declientes

Meta semanal porvendedor

Calidad (CA) Grado de concordancia entre

las caractersticas de unproducto / servicio y losrequerimientos que debe

satisfacer.

Calidad = Cant. Total de unid. que cumplen las especif.

Cantidad total de unidades producidas

Nivel de Rechazo (NR) = Cantidad rechazada

Cantidad total de unidades producidas

Satisfacer

expectativas yrequerimientos

Reclamos

Productividad

(PRO)

Relacin entre la cantidad de

producto / servicio obtenido enun proceso y la cantidad derecursos consumidos para suobtencin

Productividad = Salidas = Producto / Servicio

Entradas Recursos

Aprovechar

recursos /rendimiento

H-H / Servicios