eFashion2016 - HvA, Tibet Verhagen
32
1 Beter online verkopen? Presenteer producten alsof ze offline zijn. Dr. Tibert Verhagen
Transcript of eFashion2016 - HvA, Tibet Verhagen
1
Beter online verkopen? Presenteer producten alsof ze offline zijn.
Dr. Tibert Verhagen
2
• De uitdaging• Nieuwe productpresentatietechnologie • Het onderzoek• Offline kansen
Overzicht presentatie
33
Online winkelen
• Kopen op afstand– Gemak – Groot assortiment– Veel informatie– Efficiënt
• Maar ook:– Beperkte zintuigelijke waarneming– Tast en geur ontbreken
44
Online productpresentatie
55
Levendigheid en interactiviteit
• Levendigheid: de rijkheid van de zintuigelijke ervaring (Jiang en Benbassat, 2007). Hoe levendiger een online productpresentatie, hoe meer informatie er via verschillende zintuigen (zien, horen, evt. voelen) tot je komt.
• Interactiviteit: een tweezijdige interactie waarbij de consument zelf de controle over de online productpresentatie heeft en onmiddellijk het resultaat van zijn acties ziet (Mollen en Wilson, 2010).
66
Evolutie productpresentatietechnologie
(Verhagen, 2016)
77
Doel onderzoek
• Kan je met geavanceerde technologie een soort van lokale/fysieke aanwezigheid creëren?
• En kan je hiermee producten online tastbaarder en leuker maken, zodat ze meer worden gekocht?
• Focus: (nieuw) local presence & tastbaarheid• Drie productpresentatieformats
88
99
Drie formats
1010
Het onderzoeksmodel
(Verhagen et al., 2014)
1111
Local presence scores
(Verhagen et al., 2014)
1212
De resultaten
(Verhagen et al., 2014)
1313
1414
1515
Tastbaarheid van producten
Drie soorten (Laroche et al., 2001, 2003, 2005):
1. Mental tangibility: de mentale voorstelling die iemand van een product
kan maken.
2. Physical tangibility: mate waarin een product fysiek aanwezig is, en
daarmee toegankelijk voor de zintuigen.
3. Specificity: het precies kunnen identificeren en beschrijven van
kenmerken en features van het product.
1616(Verhagen et al., 2016)
Het onderzoeksmodel
1717
(Verhagen et al., 2016)
Resultaten (1/2)
1818 (Verhagen et al., 2016)
Resultaten (2/2)
1919
Wrap up
• Nieuwe online productpresentatietechnologie blinkt uit in levendigheid en interactiviteit.
• Het voorbeeld (op dit moment): De virtuele spiegel.• Virtuele spiegel zorgt voor een gevoel van lokale aanwezigheid en
tastbaarheid.• Hierdoor worden krijgt de consument een beter gevoel bij de
producten, kan hij ze beter beoordelen, en zal hij ze eerder kopen.
2020
Offline kansen
2121
Noodzaak voor verandering
2012 2013 2014 2015 2016
Piet KerkhofSabonExpo
E-plazaBlockiCentreDe Harense SmidOadHenk ten Hoor
Free Record ShopPolareSiebelHalfordsMexx
V&DMacintoshDA RetailgroepDixons/MyComTelstar HoldinhArdenberg BVGeddes & GillmoreMiss EtamSchoenenreusHouse of SchoersThom BroekmanTaft
MS ModePerry Sport/AktiesportMcGregorScheer & FoppenMitraHoutbrox BVCora KempermanFoto KleinParadigitLa Ligna
(Bron: http://www.nu.nl/dvn/3514890/overzicht-winkelketens-afgelopen-jaren-failliet-gingen.html)
2222
Wat moet er beter/wat kan er anders?
Nieuwe business modellen
Efficientervoorraad-
beheer
Ander assortiment
Klant centraal
Omni-channel
Anderdistributie-
model Gebruik nieuwe IT
Betereexperience
Data analytics
…......
2323
Is er een rol voor de virtuele spiegel?
2424
Virtuele spiegel in de praktijk
evigo.comdebijenkorf.nl
2525
Scenario virtuele spiegel
• Uitproberen basisversies van een product.• Virtuele spiegel helpt vervolgens om definitieve keuze te
maken(customized producten).• Kopen en thuis laten bezorgen. • Gevolgen:
Breder assortiment voor consument Betere pas- en koopervaring voor consument Kleiner fysiek assortiment / kleinere winkel voor winkelier
2626
Er komt nog meer aan…
http://www.vrealities.com http://retail-innovation.com
2727
Store Innovation Lab
“Het Store Innovation Lab helpt retailers innoveren:
door onderzoek ontwikkelen we kennis over de
meerwaarde van nieuwe winkelconcepten &
technologieën voor de retail.”
2828
Store Innovation Lab
Focus • Retailers, aanbieders van consumentendiensten, store technologiebedrijven.• Fysieke winkelconcepten en (online) instore technologieën.
Doelstellingen projecten• Genereren relevante kennis voor de retailsector/individuele retailers.• Integreren van de kennis binnen het onderwijs.• Opbouwen van een duurzaam netwerk binnen de retail.• Genereren van waardevolle kennis voor wetenschap.
2929
Store Innovation Lab
• Branche-analyses: onderzoek naar de inzet van store technologieën door retailers en de meerwaarde daarvan voor consumenten.
• Onderzoek bezoekgedrag: hoe kunnen diverse technologieën worden ingezet om consumenten naar de winkel te krijgen?
• Onderzoek store experience: hoe kunnen diverse instore technologieën de winkelbeleving verbeteren en daarmee koopgedrag stimuleren?
• Omnichannel/Crossmedia: onderzoek naar de de integratie van kanalen en en media.
3030
3131
Dank voor uw aandacht!
Dr. Tibert VerhagenAssociate professor E-business
@TibertVerhagen
http://www.emerce.nl/achtergrond/virtuele-spiegel-als-oplossing-online-en-offline-winkelen
3232
Meetschalen
