eFashion 2011 - Victor Terpstra - Strawberries
description
Transcript of eFashion 2011 - Victor Terpstra - Strawberries
De slimme online strategie van dit modemerk
eFashion congres| Amsterdam | 23 juni 2011
Agenda
> Strawberries
> Bandolera & Not The Same
> Uitgangspunten
> Slimme uitrol: de oplossing
> Vragen
Introductie
Strawberries
• Online strategie en communicatie
• Implementatie
• Business performance monitoring
Amsterdam - sinds november 1997 - vaste kern van 45 man - pool van freelancers & off shore partners (India, Uruguay)
Klanten
Bandolera & Not The Same
> HQ Rotterdam
> Bandolera, Not The Same
> Actief in > 25 landen
> Eigen stores in 10 landen
> Gedeeltelijk franchiseconcept
> Shop in Shop & Soft shop
> Online shop
> 2500 verkooppunten in heel Europa/Midden Oosten
> 16 collecties per jaar
>Feminine market
>Upper middle stream (GFK)
>Bandolera celebrates the beauty of maturity
>Zuid Europees handschrift, Noord Europese maatvoering
>Queen of combinability
>Perfect body fit
>Southern femininity
>Mental strength
>16 collecties
> Targetgroup 35+
> Feminine market
> Middle main stream (GFK)
> Opposite extracts: stoer vrouwelijk,
zowel in dessin als in pasvorm
> Casual draagmoment
> 16 collecties per jaar
Uitgangspunten
30.000 onverkochte
items
Uitgangspunten Bandolera oplossing
Uitgangspunten Bandolera Set Up
• Multi Brand/Multi Country set up
• Multi Catalogue
• Bandolera
• Bandolera Outlet
• Not The Same
• Not The Same Outlet
• Hergebruik productdata
• Product- en campagnebeheer per catalogus
• Workflow voor landenuitrol ondersteund
Uitgangspunten Bandolera Set Up
• Multi Brand/Multi Country set up
• Multi Catalogue
• Bandolera
• Bandolera Outlet
• Not The Same
• Not The Same Outlet
• Hergebruik productdata
• Product- en campagnebeheer per catalogus
• Workflow voor landenuitrol ondersteund
Uitgangspunten Bandolera oplossing
• Nu : alle noodzakelijk features voor goede shop front end en back
end
+ SEO, Affiliation etc
• Korte time to market door standaardisering
• Volledige vrijheid in look and feel
• Laag risico
• Lage initiele investering
• Outsourcing logistics & fulfilment
Uitgangspunten Bandolera oplossing
• Nu : alle noodzakelijk features voor goede shop front end en back
end
+ SEO, Affiliation etc
• Korte time to market door standaardisering
• Volledige vrijheid in look and feel
• Laag risico
• Lage initiele investering
• Outsourcing logistics & fulfilment
Bij gebleken succes:
• Klaar voor verdere uitrol
• Meerdere merken
• Landen
• Kanalen
• Toevoegen nieuwe modules
• E-commerce modules (campagne, mobile, print)
• Externe modules (Search & Merchandising)
• Opschalen
• Infrastuctuur
• Licenties
• Staffing
Bij gebleken succes:
• Klaar voor verdere uitrol
• Meerdere merken
• Landen
• Kanalen
• Toevoegen nieuwe modules
• E-commerce modules (campagne, mobile, print)
• Externe modules (Search & Merchandising)
• Opschalen
• Infrastuctuur
• Licenties
• Staffing
Hoge order aantallen Veel bezoekers
Groot assortiment Multi country
Multi channel
Complexe integratie
“Goede invulling en afstemming van alle facetten
vanuit een integrale multi-channel aanpak”
ONLINE
CONCEPTONTWERP
ROUTING &
NAVIGATIEMARKETING
LOGISTIEK &
FULFILMENTORGANISATIE
SUCCESVOL ONLINE VERKOPEN
PRODUCT-
ONTSLUITING/
TECHNIEK
BUSINESS
CASE
Klassiek (IT) investeringsdilemma
Enterprise e-commerce oplossing
Hoge investering met onzekere opbrengsten
Kostbare implementatie
Langlopende licenties
Complexe integratie
Voorraadrisico
Enterprise e-commerce oplossing
Hoge investering met onzekere opbrengsten
Overbemensing
Geen traffic
Performance
Instabiel systeem
Lage investering met hoog afbreukrisico
Uitrol
Lage investering met hoog afbreuk risico
Administratieve issues
Fulfilment issues
Logistieke issues
Manueel – Hoge TCO
Lage investering met hoog afbreuk risico
Gebrek aan service
Assortiment
Hoog retouren pct
‘You only make a first impression once!’
Bij hoog ambitieniveau is serieuze oplossing
de enige weg naar succes
‘You only make a first impression once!’
Bij hoog ambitieniveau is serieuze oplossing
de enige weg naar succes
Hoe ging Bandolera slim om met dit dilemma?
Hoe ging Bandolera slim om met dit dilemma?
• Bad weather, Normal weather, Good weather
• Kwantificeer alle parameters
Kosten
• Implementatie
• Maintenance over time/new features
• Software licenties
• Software maintenance overtime
• Hosting
• Staffing
• (Online) marketing
• Logistiek (kosten per order)
• Bemensing
Omzet
• Traffic * Conversie * Orders * Orderwaarde
• Retouren!
• Bad weather, Normal weather, Good weather
• Kwantificeer alle parameters
Kosten
• Implementatie
• Maintenance over time/new features
• Software licenties
• Software maintenance overtime
• Hosting
• Staffing
• (Online) marketing
• Logistiek (kosten per order)
• Bemensing
Omzet
• Traffic * Conversie * Orders * Orderwaarde
• Retouren!
Uitgangspunten Bandolera oplossing
• 30.000 items
• Liggende voorraad
• geen inkooprisico
• ‘Oefenen’
• Logistiek
• Shop management
• Inschatting markt
• Hoge(re) fouttolerantie
• 30.000 items
• Liggende voorraad
• geen inkooprisico
• ‘Oefenen’
• Logistiek
• Shop management
• Inschatting markt
• Hoge(re) fouttolerantie
Bandolera &
Not The Same
De oplossing
Hoge order aantallen Veel bezoekers
Groot assortiment Multi country
Multi channel
Complexe integratie
Menschen
Collaboration&
Workflow
PCM
COMMERCE
CHANNELS
Maschinen
Real-time Publishing
B2C B2B Mobile SocialCall-CenterB2C B2C B2C
E-business architectuur & oplossing
Oplossing – Front end
Oplossing - Logistiek
Oplossing - B2B
B2B
• Verhogen commerciele effectiviteit B2B operatie
• Optimalisatie herhaal bestelproces
• Faciliteren van eenvoudig inzetten van ‘Open to Buy’ budget van
retailers
• Verkoop van vaste pakketten aan Franchisenemers en Retailers
• Verlagen kosten B2B proces
• Showroom kosten omlaag
• Verbeteren stop-klanten proces
• Differentiatie naar klant omvang
• 2e helft 2011
B2B
• Verhogen commerciele effectiviteit B2B operatie
• Optimalisatie herhaal bestelproces
• Faciliteren van eenvoudig inzetten van ‘Open to Buy’ budget van
retailers
• Verkoop van vaste pakketten aan Franchisenemers en Retailers
• Verlagen kosten B2B proces
• Showroom kosten omlaag
• Verbeteren stop-klanten proces
• Differentiatie naar klant omvang
• 2e helft 2011
Resultaten & Wrap up
Resultaten
• Release binnen 5 maanden met outlet store
• 4 online stores
• Outletstore grootste verkooppunt
• Gem. conversie Bandolera: 2,05%
• Not The Same: 2,3%
• Gem. orderwaarde Bandolera: EU 131,50
• Gem. orderwaarde Not The Same: EU 99,50
• Doorverkoop: 70%-85%
• Retourpercentage: 26%
Resultaten
• Release binnen 5 maanden met outlet store
• 4 online stores
• Outletstore grootste verkooppunt
• Gem. conversie Bandolera: 2,05%
• Not The Same: 2,3%
• Gem. orderwaarde Bandolera: EU 131,50
• Gem. orderwaarde Not The Same: EU 99,50
• Doorverkoop: 70%-85%
• Retourpercentage: 26%
Wrap up
• Implementatiekosten geminimaliseerd
• Licentiekosten eventueel gespreid
• Hosting schaalbaar
• Staffing schaalbaar: begin lean and mean
• Eventueel uitbesteden Customer Contact 1e lijn
• Indien mogelijk starten met bv Outlet of virtuele voorraad
• Oppassen voor kannibalisatie online verkoop collectie door online outletstore
• Duidelijke communicatie met franchisenemers
• Optimalisatie localisatie: bv payment en retourproces
Wrap up
• Implementatiekosten geminimaliseerd
• Licentiekosten eventueel gespreid
• Hosting schaalbaar
• Staffing schaalbaar: begin lean and mean
• Eventueel uitbesteden Customer Contact 1e lijn
• Indien mogelijk starten met bv Outlet of virtuele voorraad
• Oppassen voor kannibalisatie online verkoop collectie door online outletstore
• Duidelijke communicatie met franchisenemers
• Optimalisatie localisatie: bv payment en retourproces
Vragen?
Victor Terpstra
020 531 51 51/06 53 749 233
www.strawberries.nl
Vandaag: Infolounge