中国制造行业信息化与统一通信发展趋势...

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中国制造行业信息化与

统一通信发展趋势

白皮书

2008 年 6 月

www.ccwresearch.com.cn 2

中国制造行业信息化与统一通信发展趋势白皮书 2

目录

摘要 .................................................................................................................... 3

一. 制造业的快速增长和竞争加剧，客观上要求企业提升经营管理能力 ............. 5

1.1 制造业是国民经济快速增长的主体行业 ......................................................... 5

1.2 产业升级和产业结构调整使得竞争加剧成为必然......................................... 5

1.3 客观发展趋势要求企业必须采取有效手段提升管理水平和竞争能力......... 8

二. 信息化已成为制造企业提升竞争能力的必要手段........................................ 10

2.1 信息化是当前制造企业公认的切实有效的管理手段................................... 10

2.2 信息化的成熟应用正在成为制造企业的主要竞争力....................................11

1）信息化成熟应用趋势明显 ..........................................................................................11

2）信息化应用水平某种意义上决定制造企业的竞争能力...........................................13

三. 制造企业的下一步发展需要信息化管理的技术创新和深化应用...................... 14

3.1 制造行业的后续业务发展痛点日益显著 ....................................................... 14

3.2 现有 IT 手段解决痛点效果有限..................................................................... 16

四. 创新的统一通信能够有效解决制造企业业务发展痛点 ................................ 18

4.1 统一通信对于提升制造企业管理的意义在于在 IT 技术手段基础上融合了

通信技术手段 ......................................................................................................... 18

4.2 统一通信应用已经成为制造企业 CIO 关注的热点 ..................................... 19

4.3 统一通信与信息化系统融合在具体行业已由拓展期向成长期过渡........... 26

五. 统一通信将成为中国制造行业信息化的重要发展趋势 ................................ 29

附: 计世资讯关于企业信息化投资回报率的量化工具模型 ................................ 32



摘要 2007 年我国国民生产总值（GDP）增长率为 11.4％，已经连续两年保持 10%

以上的高位增长态势。制造业作为我国的支柱产业，在国民经济快速增长中起

主体作用。随着出口壁垒加剧、人民币升值、能源及劳动力成本上升、国外越

来越多的跨国企业进入中国市场参与竞争，世贸协议对中国民族企业和国内市

场保护政策的限制日益凸显，上述经济及市场发展趋势迫使制造业企业在取得

快速增长的同时，必须加速进行产业升级和产业结构调整。制造业的快速增长

和竞争加剧，客观上要求企业提升经营管理能力，而其中的关键是掌握有效的

经营管理手段。实施信息化管理正在成为越来越多的制造企业为实现这一目标

而选择的主要手段和途径。从某种意义上讲，信息化应用水平的高低与制造企业

竞争能力的强弱成正比，信息化的成熟应用正在成为制造企业的主要竞争力。

制造行业的后续业务发展痛点日益显著：企业在规模扩张的同时要降低管理

费用使用比率；企业增设分支机构和企业并购要求企业实现跨地域统一集中管理；

多企业伙伴、多客户的运营管理及销售模式需要多种信息沟通和数据整合手段；

参与国际竞争或与跨国企业进行协作客观要求信息系统应用管理水平的同步化；

成本管理作为企业经营的长期重点，要求持续提升业务系统运行效率；信息化与

通讯工具手段的相对独立导致人为工作的重复劳动，但人才受知识、经验的局限

迫切需要技术手段的突破。而现有 IT 手段解决上述痛点效果有限。

统一通信能够满足多个行业痛点的治理要求、解决手段的有效性已经显现。

统一通信对于提升制造企业管理的意义在于将 IT 技术手段与通信技术手段进行

有效融合。当前被调研的领先制造企业 CIO 们认为统一通信应用在企业提升效

率、节约费用和方便管理方面价值巨大。统一通信应用不仅成为制造企业关注

的热点，而且 CIO 对于统一通信安全顾虑也已拥有正确认识，甚至统一通信与

信息化系统融合在具体行业已得到初步拓展。

中国制造行业企业经营管理水平的提升正在充分借助 IT 技术手段来实现，

而 IT 技术与通信技术的融合趋势也已是确定无疑，统一通信的技术实现恰恰能

够满足企业的需要，解决制造企业发展的多方面痛点，因此可以肯定的是，统

一通信的发展将与制造业的后续发展相辅相承，信息化应用必然要与通信技术

相融合，从而优化制造企业经营管理手段、提升制造企业经营管理能力，这一



趋势将不会为个别企业应用所左右，也不会为个别 ICT 提供商所主导，而是制

造业和统一通信未来共同发展的必然趋势。计世资讯（CCW Research）预测未来

五年中国统一通信市场复合增长率将达到 46.4％，到 2012 年，国内统一通信市场

的规模将达到 212 亿元人民币。

计世资讯分析师对制造行业 100 个 CIO 进行了统一通信访谈，调研结果显

示制造企业如果选择统一通信平台应该考虑与核心业务相结合。计世资讯通过

对中国制造业主要 4 个细分市场汽车、化工、家电、电子的典型企业应用信息化

+统一通信的案例展示，希望能够给中国制造企业的 CIO 一点启发。制造企业面

对信息化发展的变革，不断寻求出路，走在同行业竞争对手的前列才是发展的

正确之路。



一. 制造业的快速增长和竞争加剧，客观上要

求企业提升经营管理能力

1.1 制造业是国民经济快速增长的主体行业

2007 年我国国民生产总值（GDP）增长率为 11.4%，已经连续两年保持 10%

以上的高位增长态势，制造业作为我国的支柱产业，其增加值 2007 年按美元计

算达到 13000 亿元，占我国工业产值的 78%，其从业人员占 82%，占国民生产总

值约 40%、占财政收入的 50%、占外贸出口的 80%。根据联合国统计司近的

统计，中国的 GDP 总量占世界的第四位，近两年来有希望超过欧洲排名世界第

三，制造业在中国的 GDP 增长当中起着主要的作用，而且增长速度也在三个产

业当中增长快。在世界经济当中尽管第三产业在不断发展，但是在相当长的

时期内，制造业还是经济发展当中的重要部分，而且还发挥着主要的领跑作用。

其中细分行业，从产业规模增长速度来看，高技术产业增速有所加快，产出增

长达到 19.5%，特别是电子通信行业、电气机械行业、医药行业，都保持了 20%

左右的增长速度。

1.2 产业升级和产业结构调整使得竞争加剧成为必然

随着出口壁垒加剧、人民币升值、能源及劳动力成本上升、国外越来越多的

跨国企业进入中国市场参与竞争，世贸协议对中国民族企业和国内市场保护政

策的限制日益凸显，上述经济及市场发展趋势迫使制造业企业在取得快速增长

的同时，必须加速进行产业升级和产业结构调整，这不仅是竞争的需要，也是

国内制造企业获得持续生存和发展的必要条件。而产业升级和结构调整就意味

着行业整合、资源重新优化配置、企业优胜劣汰，这些都是竞争的催化剂和助

推器，竞争加剧是全行业企业必须面对的挑战。

当前，全力推进产业升级和结构调整的政策导向非常明确，而且正在各制造

细分行业按部就班地快速、有效推进。下面分析几个当前对制造业影响广泛、



行业内公认的发展痛点，而解决这些痛点的行业发展策略正在引导各制造细分

子行业的产业升级和产业结构调整，企业竞争也由此升级。

痛点一：“全球制造中心、世界工厂”的角色面临转型，中国制造企业

的有效出路是实行产业升级，重点是优胜劣汰。珠三角、长三角目前的生产成

本已开始超过许多东南亚国家，对传统劳动密集型产业的家电、电子、纺织服

装、印染、化工原料、和玩具业产生巨大影响。中国制造行业的地位正在逐步

被高成本、低价位策略所侵蚀。应对这一变化，中国制造企业有两条出路：一

是向成本更低的地方转移，比如转到中国中西部地区，这是短期行为、饮鸩止

渴，简单的产业转移并不能解决，反而是拖延扩散产能过剩、贸易失衡和环境

污染等深层次问题，能否理性地承接具体的转移项目是各地政府和环保部门的

一道难题，更何况很多制造企业在考虑充分的劳动力和土地、廉价的物流等这

些综合经营成本后，很难下定决心进行迁移；二是实行产业升级，提升产品的

质量、档次、技术含量以及自有品牌，进而提高产品的价格，提高“中国制造”

在全球价值链中的地位，竖立品牌和自主创新技术积累虽需要长期努力，但却

是解决中国制造业中的劳动密集型行业企业面临“全球制造中心”地位被改变

的根本解决方法和有效出路途径。

痛点二：“节能减排”是高耗能行业产业结构调整的直接动因，而节约

能源、环保、降低成本、扶植高资源利用率高生产力企业做大做强、优化行业

资源配置是“节能减排”政策导向的源动力。伴随着改革开放，中国年均经济增

长速度接近 10%，但如此的高速发展是以传统的“高投入、高消耗、高污染”来

带动产出为代价。中国制造业的劳动生产率仅为 3.8 万元／人年，是美国和日本

的 4%、德国的 5.5%。面对上述状况，中国专家呼吁：“中国的传统制造业在创

造巨大财富的同时，也已成为能源消耗的大户，改革已经迫在眉睫。”2007 年被

称为“节能减排”年，我国的“十一五”规划确定，未来 5 年要节能 20％。目

前我国工业中，重工业的发展快过轻工业，重工业中又是高耗能行业发展快。

节能、降耗、减排工作成为重中之重。2007 年，钢铁、有色、建材、石油加工、

化工和电力 6 大高耗能行业增加值增长 20.1%，增幅同比提高 3.6 个百分点，比全

部规模以上工业高 1.6 个百分点。国家发改委有关负责人表示，2007 年以来，国



家加大了对高耗能行业的调控力度，从钢铁、有色、建材、石油加工及炼焦、化

工这 5 个行业运行情况看，政策效果正在逐步显现，但增速总体依然偏快。

痛点三：装备制造业、化工行业落后产能过剩，国家着力促进产业结构

调整，鼓励高新技术产业和先进装备制造业、化工业的发展。国务院 2006 年 6 月

正式发布《国务院关于加快振兴装备制造业的若干意见》，明确了我国振兴装备制

造业重点突破 16 项装备和产品，并从六个方面加大政策支持力度，全面提高我国

装备制造业的国际竞争力。同时国家出台的《促进产业结构调整暂行规定》及相关

措施，优化产业结构，控制产能过剩，鼓励高新技术产业和先进装备制造业的发展，

产业结构优化升级也由此开始。在上述政策的引导和扶持下，典型影响行业是机械

制造行业企业，这其中包括众多电子机械、化工机械、服装食品机械行业等。

痛点四：加工出口产品质量遭遇质疑，表象是质量管理问题个案数量

激增，而根本是要求企业运用有效手段提升经营管理能力。一场针对“中国制

造”的信任危机正在全球范围内蔓延，危机从宠物饲料开始，迅速扩大至海产

品、牙膏、药品、玩具等等，先是被点名、被怀疑，进而面临下架撤货，后

出口被迫停止。质量问题集中存在于日用消费品，与此相关的行业有化工、纺织

和食品，如果不从企业个案来看，而从行业整体来看，突出问题是部分中国制造

企业忽视质量管理。由于我国出口的大部分是低端产品，或者说没有自主产权

和品牌的生活日用消费品，重工业产品和高科技产品并不多。在竞争优势上，

我国产品依靠低价格取胜，而这种商品的低价格主要是牺牲劳动力部分价值构

成的。由于出口商品价格过低，出口企业利润非常薄，主要依靠数量来赚取利

润，因此在生产过程容易忽视质量问题。企业通常缺乏科学的质量管理体系，

缺乏完备的质量预控机制。但是竞争加剧不代表可以忽视深化管理，反而要求

企业必须进一步采取有效手段提升管理水平和能力，否则国外客户的“信任危

机”将直接导致企业经营损失。

以上痛点对制造业的直接作用力显而易见，对于行业的作用力是推动产业

升级和产业结构调整，这里涉及家电电子、纺织服装、化工、钢铁、石油加工、

装备制造业、食品等众多制造细分行业，而对于这些行业中的企业无疑是强化



竞争。在行业内，需要扶植培育有与国外企业相抗衡的大型民族品牌企业；行

业资源整合优化配置需要淘汰落后产能向高生产率高资源利用率企业倾斜；市

场竞争需要鼓励技术积累深厚、管理水平高的企业获取更多的市场份额。从制

造业的不同规模企业来看，国内现有制造企业约 135 万家，其中，大型企业约

有 2000 家，中型企业有 3.4 万家，小型企业共有 131 万户。从区域分布看，制

造行业在区域分布方面也与区域经济发展密切相关。主要集中在东部区域，尤

其是中小企业和民营、三资企业在东部区域更为密集。而西部和东北主要是国

有大型企业基地。产业升级和产业结构调整都需要企业做大做强，扶强汰弱是

这一政策的落脚点，制造企业数量多、区域分布相对集中，这无疑都进一步加

剧了企业竞争的程度。

1.3客观发展趋势要求企业必须采取有效手段提升管理水平和竞争能力

产业经济的快速增长客观上要求企业经营也必须在保持高增长的同时，还要

快于行业平均水平，这样才能保证持续的生存与发展；而具体行业内的产业升

级和结构调整加剧了企业整合、优胜劣汰的竞争程度。企业因此而必须强化两

方面能力，一是扩大收入、二是降低成本，换言之就是提升企业的经营管理水

平和综合竞争能力，而其中的关键是掌握有效的经营管理手段。

下面先从 2007 年生产制造业几大权重细分行业的产业升级和结构调整状况

中简单分析：装备制造业高附加值产品在迅速上升，在重大技术装备的研制和

产业化方面取得显著成果，但从总体上看，我国的设备仍然是低水平的产品，

大型技术含量较高的产品以及高附加值的配件依然存在较高的进口依赖度，而

且在市场需求量较大的领域跨国企业对本土企业造成越来越大的压力。从汽车

工业来看，产业规模高速扩张， 2007 年我国汽车产量约 900 万辆，已经居世界

继美国、日本之外第三汽车生产大国。但崛起的民族品牌屈指可数，从自主品

牌销量来看 2006 年自主品牌销量汽车占全部汽车销售的 17%，同时环境对于汽

车生产企业的制约将更加严峻。船舶工业是外向型的， 2001 年到 2006 年中国

造船产量订单量年均增长 30%－40%，2007 年船舶制造业利润达到 185%，船舶

配套制造业 38%，船舶修理业增长 80%。船舶制造关键技术方面实现了突破，

一点突破带动了全局，整个中国船舶工业开始进入快速发展期，但是与日本、



韩国还有显著差距。家用电器行业：中国在家用电器全球制造地位中心进一步

巩固，彩电、空调、压缩机、微波炉四个产品占全球总产量达到 70%左右，我

们的冰箱压缩机还有我们的洗衣机产量占全世界的三分之一。但大中型设备方

面还是跨国企业占据主要地位。家用电器消费造成电子垃圾污染，问题也趋于

显现，家用电器工业面临的环境影响日益严峻。

从上述制造业几大权重细分行业的产业升级和结构调整状况中不难看出，企

业总体快速增长是确实的，但来自于国外企业的竞争压力只增不减，以政策主

导的产业升级和结构调整刚刚起步，各行业还存在各种各样的资源和发展条件

限制，这些都促使企业寻求切实有效的经营管理手段，目的就是提升企业生产

率、提升竞争能力。

凭借信息化手段、实现企业信息化管理是当前制造企业普遍认可的提升企业

经营能力和管理水平的有效方法和途径。



无独有偶，深圳一家数码产品生产企业的CIO 和苏州一家汽车配件企业的

运营主管描述了同一市场现象：“现在可不是IT厂商上门推销的年代了，反之，

我们要请ERP 厂商的老总吃饭，这样才能谈到优惠的折扣价格。虽然上信息化

或许不是提升管理的唯一途径，但大家都在上，市场应用的事实决定了它已然

成为我们在行业内竞争的必须。”

二. 信息化已成为制造企业提升竞争能力的

必要手段 2.1 信息化是当前制造企业公认的切实有效的管理手段

制造行业面对竞争必须提升经营管理能力已是不争的事实，而实施信息化管

理正在成为越来越多的制造企业为实现这一目标而选择的主要手段和途径。有

几点事实不容辩驳：1）尽管提升企业经营管理水平和综合竞争能力的手段众多，

但实施信息化应用和管理的有效性已被所有制造细分行业的众多企业的成功应

用所证明；2）随着制造大型企业对信息化投资建设的进一步深化应用，中型企

业已形成普及意识，信息化手段有效提升企业经营管理已获得公认；3）制造企

业的信息化投资建设已形成规模化应用，目前是中国 IT 投资规模第五大行业，

2007 年制造业信息化整体投入达到 387.4 亿元人民币，较 2006 年的 331.2 亿元

增长了 17.0%。4）普及应用的市场事实逐渐使其成为制造企业必备的能力和手

段，而不实施信息化将令企业处于行业竞争中的不利地位。

图表 2007 年中国制造行业 IT 产品采购规模

数据来源：CCW Research, 2007/12

190.7 215.1

92.1112.5

48.459.9

0

100

200

300

400

500

2006年 2007年

单位：亿元硬件软件服务

（注：1、该图表数据不包含通信的投资支出；2、IT 服务中不包含企业在日常运营维护的人工投

入，而此部分往往被企业所忽略。）



2.2 信息化的成熟应用正在成为制造企业的主要竞争力

1）信息化成熟应用趋势明显

从制造行业整体来看，信息化成熟应用趋势明显，具体特点总结如下：

信息化意识明显提升、中型企业开始出现普及应用

2007 年制造行业大的发展变化莫过于中型企业开始 ERP 等主要管理应用

系统的普及应用。2007 年在电子、汽车零配件、制药、机械等行业竞争日益激

烈、成本压力非常明显、中小型企业普遍意识到进行信息化管理是降低成本、

提高生产力的直接、有效的方法，因为行业内的大型企业已经都通过成功

实施应用管理系统提升了企业竞争力，因此形成了不进行信息化，就会被行业

竞争所淘汰，因此中型企业信息化意识明显提升、开始出现普及应用。

相关信息化产品和应用趋向成熟、企业业务发展对扩展应用

需求增加

制造行业在经历了多年的信息化建设过程之后，有了丰富的经验教训总结，

到了 2007 年，制造企业的另一个重要变化是，企业已经不是盲目进行信息化投

入建设了，也不是完全听从 IT 提供商的咨询建议，而是通过自身的学习，开始

提出企业信息化的总体规划，而且完全结合行业特征、需求和业务发展趋势，

信息化的需求应用开始真正成熟起来。从产品供应方面来说，各应用系统提供

商，尤其是主流国内厂商在结合细分行业应用的不同版本软件系统上都已相对

成熟，切实能够满足细分行业用户的行业化要求，产品相对成熟，突出表现就

是 ERP 等系统的交付期越来越短。

在产品和应用供需双方面成熟的同时，随着制造企业的业务发展，各细分

行业的企业都在逐步扩大规模，这时就出现了企业纷纷建立新的分厂、分销网

点增多，新的业务变化提出了新的信息化管理需求，同时，由于信息化应用已

经完成了主要系统建设，此时新的扩展应用需求增加，管理系统应用开始向 ERP

外延扩展，如 SCM、CRM、电子商务、PDM、MES、APS 等这些与 ERP 紧密

相连的应用开始逐步被制造企业用户所关注，并开始进行深化应用，同时与 ERP



集成、提高企业对外部供应、销售环节、对内部产品设计、车间制造的管理水

平。企业系统整合趋势明显，可以说上述趋势在信息化应用水平较高的钢铁、

烟草行业、在汽车、机械、电子等大型企业的信息化投资建设中尤为明显。

信息化应用强调行业细分、软件与服务结构进一步调整

2007 年对于厂商或产品大的变化趋势在于行业化，如果说前几年制造业

强调的是将管理系统要结合不同细分行业领域实现不同的功能应用，要贴合细

分行业的差异化特点，也就是所谓的标准化产品要注重分行业特征。而到了 2007

年，用户已经需要在不同细分行业内提供相应的子行业标准化、精细化的产品

和功能应用，这样突出的需求特点令国内厂商开始研发相应的子行业标准化应

用，并尝试在产品行业版本中固定下来。应该说这是行业细分应用的必然趋势，

2007 年可以说是制造业应用管理系统顺应这一趋势从量变到质变的开始。

三年前，对于国内管理软件提供商的系统实施上线，前期咨询、实施费用

高于软件产品价格本身是不可能的，在一个项目中服务费用高于软件费用，用

户只有向 SAP、ORACLE 等国外提供商才会支付这样的价格，那么 2007 年在国

内厂商的管理系统营销中已经出现这样的情况，而且在各主流国内厂商中已不

少见，这说明随着用户应用的成熟，制造行业应用管理系统的软件、服务支出

比例结构正在得到进一步优化，可以说这也是 2007 年制造业信息化量变到质变

的另一突出特点。

统一通信等新技术、新应用对制造行业信息化产生影响

2007 年新的技术架构、新的 IT 应用模式、新的技术理念正在以前所未有的

力量冲击着企业用户，如统一通信、SOA、SaaS、虚拟化技术等等，这些虽然

不都是同一概念的新技术、新理念、新模式，但是却有几个共同点，就是他们

都有成功的商业模式、都为众多主流 IT 厂商共同推动、都已成为产业的发展趋

势热点，这些正在影响和改变着制造企业的信息化应用模式，相信这种影响力

在 2008 年以后会日益显著。

此外，制造企业需要的不是孤立的应用管理系统，而是融合了通信功能的更



有效的管理系统。制造企业不仅需要多种形式的语音沟通、视频交流和多层面、

多角色的协同工作，更需要上述这些通信功能与企业管理系统应用全面集成起来，

这可以实现三个层面的意义：一、信息化和通信都是企业经营管理的手段、工具，

应该跨越技术障碍使其有机融合、集成，为企业所用；二、企业现有的信息化业

务应用系统存在信息孤岛等弊端，依靠统一通信手段可以有效实现集成，解决信

息化建设的历史遗留问题，为后续应用扩展提供可能。三、企业的进一步生产经

营扩展借助“业务应用系统＋统一通信”的模式可以更高效、更节省费用，尤其

可以令某些跨地域、跨企业的管理瓶颈问题得到彻底解决。

2）信息化应用水平某种意义上决定制造企业的竞争能力

在制造业各细分子行业中，产业升级水平较高、结构调整相对成熟和完善

的行业通常信息化应用水平也高，同时，这些行业内的企业经营规模大、综合

竞争能力强，因此，从某种意义上讲，信息化应用水平的高低与制造企业竞争

能力的强弱成正比。

从制造业细分子行业来看，到 2007 年，钢铁、烟草、汽车整车行业、机械、

家电电子、化工、制药等大型企业已普遍在进行系统和业务整合或系统间整合，

它们与其他制造业子行业的其他企业相比属于经营规模较大、竞争能力强的领

先企业，然而在他们采用了 ERP 等企业管理系统一系列 IT 手段、在某种意义上

获得领先优势之后，保持甚至扩大这一领先优势就成为了企业下一步持续提升

竞争力的重要课题。很多企业在寻求创新的信息化应用、在寻求下一步的提升

企业竞争能力的信息化手段，而企业当前面临的一个突出问题就是信息系统集

成已基本实现，但 IT 系统与通信手段相互孤立，如果将业务与 IT 和通信全面集

成、融合，将能够在现阶段对企业的经营效率、管理水平和竞争能力进行大幅

度的有效提升，而统一通信作为当前 ICT 的热点应用的出现恰恰契合这一需要，

它能解决企业信息系统与通信手段相互孤立的问题，它能提升企业运营效率，

它能大大降低运行成本，还能提升对客户服务水平和对上下游伙伴的合作效率

及满意度，可以认为创新的统一通信在促进信息化应用创新的同时也成为现阶

段领先的制造大型企业的竞争能力获得有效提升的重要的手段。



三. 制造企业的下一步发展需要信息化管理

的技术创新和深化应用

3.1 制造行业的后续业务发展痛点日益显著

制造行业企业的后续发展主导趋势是行业内品牌集中化日益明显，有竞争

能力的企业做大做强，提升在全国甚至国际的竞争能力，行业资源的优化配置

原则是向能够引领产业升级、符合产业结构调整原则的企业倾斜。因此制造企

业的后续业务发展趋势将呈现几大集中特点，企业遇到的痛点也具有很大的相

似性。

企业在规模扩张的同时要降低管理费用使用比率

产业升级和结构调整的必然结果是生存下来的企业逐渐做大做强，失去竞

争力的企业或被兼并或退出市场，所以多数企业、尤其是大中型企业的后续发

展主题之一就是规模扩张。在生产经营规模扩张的同时，如果管理费用成本同

比例上升，那么非但无法提高利润率，同时还会面临同行业企业的竞争威胁，

而且企业 CEO 对于降低管理费用的要求是一刻不停的，通常 CEO 或企业管理

层会第一时间意识到要从信息化手段中寻求解决方案，实施信息化的主要目的

之一就是降低管理成本。

企业增设分支机构和企业并购要求企业实现跨地域统一集

中管理

从家电电子到汽车零配件，从化工到机械，众多的制造细分子行业都有两

个相同的特点，一是将成功运转的生产工厂从一地复制到另一地，汽车零配件

企业为争取不同整车企业的客户，必须在各品牌汽车生产厂的地理区域附近设

厂，以配合其相关配套企业的高效协作；化工原料及石油加工企业受到运输半

径的限制，必须跨地域增设分支机构以扩大经营规模。二是多次并购，家电电

子行业和机械行业都是企业数量众多，行业品牌集中趋势日益明显，企业并购



是近年行业内的主导趋势，因此大中型企业并购进来的新增分支企业数量不断

增多，跨地域管理集中的问题反映在信息沟通和企业生产经营的业务、财务

等数据的统一管理上。

多企业伙伴、多客户的运营管理及销售模式需要多种信息沟

通和数据整合手段

当前有些制造企业面临的问题是信息分散、不及时、不准确、不共享，制

造业产、供、销、人、财、物是一个有机的整体，他们之间存在大量信息交换。

然而人工管理信息分散、缺乏完善的基础数据，信息分散、不及时、不准确、

不共享、大大影响管理决策的科学性。然而随着行业协作的加深，产业链上下

游的合作伙伴逐渐增多、且合作方式和伙伴类型日益复杂；另外企业的规模扩

张和多元化经营也令客户数量倍增，客户类型多样，上述这些给企业造成两大

难点：一是由于信息沟通和数据传输、整合手段的限制，多种类型客户和多种

合作伙伴无法进行统一沟通、统一协作和统一管理；二是为客户、合作伙伴数

量的增加和类型的多样化而升级信息系统、追加通信设备投入，可能会占用较

大的费用支出，但投资回报却不成正比，CIO 迫切需要发现有效改善的方式、手

段，或者提出有效的应对策略。

参与国际竞争或与跨国企业进行协作客观要求信息系统应

用管理水平的同步化

参与国际竞争或与跨国企业进行协作客观要求信息系统应用管理水平的同

步化，在汽车行业和家电行业非常典型，不具有先进的同步的、甚至是兼容的

统一的 IT 业务运营和管理系统，根本就无法进入该行业市场进行业务经营。不

仅如此，在拥有符合要求的信息化应用系统的同时，还要保持与国外企业的系

统升级换代和技术创新的进度和应用的深度，只有这样才能保证不被产业竞争

所淘汰。



成本管理作为企业经营的长期重点，要求持续提升业务系统

运行效率

这一观点虽是制造企业经营永恒的主题，但其意味着任何时段、企业发展

的任何时期，CEO 都在坚持不懈地寻求提升业务系统运行效率的方法手段，而

着眼点无非是企业生产环节中的工控系统和涉及企业经营管理所有环节的 IT 系

统。从以往发展历史来看，凡是对提升业务系统运行效率切实有效的技术手段

必然会为所有企业所重视，而且其发展普及的速度也是非常快的。

3.2 现有 IT 手段解决痛点效果有限

现有 IT 手段解决痛点效果有限：首先是信息系统管理和通信网络相对独立，

因为技术障碍使得人为工作复杂度增加，分支机构、客户、合作伙伴的增多导

致沟通协作模式复杂化，因此根本无法实现有效的数据传输集成或人员沟通；

其次，是依靠现有手段满足上述企业发展需要则会在系统升级和投资通信网络

方面追加大量费用支出，投资回报却不成正比；第三，在经营扩张同时降低管

理费用使用比率和优化成本管理都需要借助新的 IT 手段，因为现有方式手段在

实现的成本、费用管理的优化方面很难做出更大的突破，而竞争需要制造企业

在上述方面能够实现更多的提升，现有 IT 手段存在局限；第四，与国外协作企

业保持信息系统应用管理水平的同步化，国外先进企业总是将有效的技术创

新先予以采纳、应用，这样才能保持其竞争中的领先优势，国内企业在竞争

和协作中同样需要开放地、敏锐地去发现和尝试有效的技术创新手段，因为仅

延用已有的手段、方法将令企业永远处于决策缓慢而导致的竞争威胁中。

下面，针对上述谈及的五方面痛点逐一进行阐述：1）现有 IT 系统在企业进

行规模扩张时只能在适当追加系统升级投资的同时保证实现与原来相同的管理

费用使用比率，对于大幅度降低费用比率成效极其有限。2）而对于企业增设分

支机构和需要对增加异地并购企业的管理，则不但要增加 IT 系统的集成费用，

而且由于对数据集中管理的要求和信息安全的考虑等等，往往还要增加很高额

度的网络通信费用，这会对企业构成不小的成本支出压力。3）针对企业合作伙



伴和客户数量的增加、合作或销售模式的复杂化问题，由于企业通常对于外部

伙伴或客户的管理有效性较差，很多外部人员受到系统实现手段的限制或信息

沟通、数据传输方式过于麻烦，不愿配合或根本不操作，这时企业就变得无能

为力了。4）像参与国际竞争或与跨国企业进行协作这样的情况却恰恰相反，通

常不是外部企业不合作，而是他们保持对先进技术创新的有效应用和更新，同

时不断深化和扩展 IT 系统应用，这就要求我们的制造企业也要把握对主流技术

创新应用趋势的快速把握和及时建设。5）后谈及的成本管理，既然它是所有

制造企业共同关注的重点，那么当出现新的有效改革或技术手段时，先应用的

企业在行业竞争中也能获得一定的领先优势，而落后于其他企业进行尝试的企

业将面对由于决策缓慢而导致的竞争威胁。



四. 创新的统一通信能够有效解决制造企业

业务发展痛点

统一通信能够满足多个行业痛点的治理要求、解决手段的有效性已经显现，

诸如：1）在经营拓展的同时、解决信息系统的有效应用与协同。制造行业产业

链跨度大，信息孤岛现象严重，制造业的共同特点是产品工艺复杂、制造过程

长、产品及物料品种规格多、分工协作度高。其信息流量和信息应用管理困难

而复杂，比如高度重视生产现场执行情况、关注产品信息化、依赖内外一体化

的供应链管理等。针对此现象制造企业应该将其核心业务进行整合，借助信息

融合促进企业飞速发展，例如 ERP 和统一通信融合可以提高员工生产效率、CRM

和呼叫中心融合可以更好地为客户服务等等。通过更高的电子信息、自动控制、

现代管理、先进制造等多项技术与 IT 技术和通信技术的融合，使得制造企业能

够同时调控物流、资金流、信息流，对产品质量进行全程监控，从而有效地提

高产品质量和劳动生产率，降低生产成本，从而终实现制造业的高附加值和

不宜被替代性。2）简化通信系统的投资建设、提高投资回报率。异地机构的增

加和空间距离的加大都会导致通信系统投入的增大，多种形式的沟通需要也会

令企业扩大通信费用支出，统一通信恰恰可以通过通信技术与 IT 技术的有机融

合为企业找到有效的解决方法，这正是当前制造企业解决发展痛点所需要的。

4.1 统一通信对于提升制造企业管理的意义在于在 IT 技术手段基础上

融合了通信技术手段

尽管每个厂商所给出的定义均有些细微的差别，但统一通信（UC Unified

Communications），其核心内容就是指将现在各种沟通方式进行融合，目的是让

人们无论是在任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络实现自由

的沟通。无论使用者在任何时候、任何地点、从任何设备上都能从一个“单一

的界面”访问其所需的应用和信息，达到降低沟通成本和提高工作效率的目标。

换言之，就是将目前企业常用的沟通方式电话、传真、短信、email、Web 会议、

视频会议、语音信箱、IM 软件、协同工作平台等等与企业应用管理系统等信息

化应用全面集成，而这些技术实现方式覆盖了电信、IT 和互联网三大领域，令

信息化和通信自然融合。



计世资讯针对对统一通信已有认知的 100 家企业 CIO 进行调研，询问他们统一通

信可以解决其认为的哪些行业痛点？调研结果表明，CIO 认为统一通信能够提高企业业

务系统的运行效率、明显降低企业的通讯费用、将现有的各个沟通方式集成在一起方

便管理，前两项选择的比例已经超过 50％。（图表数据：样本数为 100）

35.6%

39.3%

48.1%

64.3%

73.7%

32.4%降低员工离职带走公司核心资料

只需要付出很少量的学习成本

能够在现有投资的基础上进行集成

集成在一起方便管理

明显降低通讯费用

提高业务系统的运行效率

数据来源：CCW Research, 2007/12

4.2 统一通信应用已经成为制造企业 CIO 关注的热点

1）CIO 认为统一通信应用在企业提升效率、节约费用和方便管理方面

价值巨大

在 2007 年 12 月，计世资讯分析师就统一通信应用话题对制造行业 100 个

CIO 进行了访谈，调研结果表明，制造企业 CIO 应用统一通信看重的前三项

分别是：提高企业业务系统的运行效率、降低企业的通讯费用和方便企业管理。

统一通信应用在企业提升效率方面价值巨大

统一通信提升企业效率已经成为不争事实，下图体现的是一个制造企业通过

搭建统一通信平台，客户可以通过移动终端在任意地点随时变更订单，定单处理

部门几秒钟后就会接受到订单变更的通知，并做出响应，这不但提升了企业的效



率，同时避免了因客户订单处理不及时导致的产品生产浪费或者客户争端。

统一通信应用在企业降低通信费用方面价值巨大

现在制造企业主要还是靠移动网络和电信网络进行通信，数据业务靠租用

运营商的线路进行传送，在此情况下，网络条件不好、传输速率不高、网络安

全性差制约企业信息化发展。例如一个没有使用统一通信的企业，在总部和分

公司之间进行沟通时是十分不方便的，高额的电话费用使企业望而却步，但是

企业通过统一通信可以实现总部与分公司互通互畅，降低企业运营成本反而成

为企业发展的动力。

统一通信应用在方便企业管理方面价值巨大

对于管理过于分散的制造企业，企业产业链过长、监管力度不够的问题一

直困扰着企业发展，应用统一通信可以帮助企业进行有效监管。统一通信融入

各层信息化系统中，真正实现通信融合。



2）CIO 认为统一通信是现有信息化系统与通信融合的有效手段

计世资讯通过调研发现，企业在首次部署统一通信解决方案时，CIO 认为统

一通信需要和企业融合的是办公套件，占调研企业的 61.7％，其次是邮件系统

和移动电话，分别为 46.1%和 44%，固话、视频会议和即时通信分列其后，而和

用户业务系统的整合，如 ERP、CRM 则排在后。计世资讯认为，统一通信只

有和业务系统的融合，才能真正体现出它的价值，它甚至会促进用户的业务流

程的重组，极大地提升用户的工作效率，给用户带来明显的经济收益。

统一通信与企业 OA 融合，发送会议通知



统一通信与企业 OA 融合，发送邮件

统一通信与 PC 融合，桌面办公更加轻松



统一通信与 ERP 融合，销售人员随时随地查看库存

统一与 ERP 融合，销售人员随时上报数据



统一通信与 ERP 融合，为客户提供全程跟踪服务

发送送货通知：

车辆位置查询：



统一通信与 CRM 融合，企业为客户提供全面售后服务

通过以上的这些例子我们不难看出，统一通信结合信息化可以为中国制造

企业无论在生产还是管理上带来前所未有的好处，随着“十一五”的开始，现

代制造企业的信息化将再一次成为制造行业信息化建设的主要动力，其目标是

进行信息化战略规划，从而使中国制造业屹立在世界之顶峰。

3）CIO 对于统一通信安全顾虑有正确认识

统一通信利用 IT 技术打破了原有通信以设备和网络为中心的限制，实现无

时间无地点限制的沟通。统一通信进一步发展了 IP 通信的概念，通过使用 SIP

协议和移动解决方案，实现各类通信的统一和简化。如今，统一通信正在慢慢

地成为主流，但是其安全性问题也越来越成为企业关注的重点。统一通信各大

服务商纷纷提出了针对安全性的解决方案，纷纷采用以软件为中心的安全策略，

将 VoIP 电话系统、电子邮件、即时沟通、移动沟通以及音频视频 Web 会议等多

种沟通方式融合为单一的平台，使用者只需单一身份认证即可访问所有沟通模

式。另外还推出了针对 SIP 协议的自防御网络的安全策略，该安全策略是集成、

协作、自适应的安全方式，网络一旦出现新威胁，即可对其做出响应，同时通

过安放在交换机及路由器上的安全模块均可对 VoIP 协议和 SIP 提供安全保护。



4.3 统一通信与信息化系统融合在具体行业已由拓展期向成长期过渡

1）XX 汽车企业

七年以来，XX 汽车企业一直注重在企业规模上的做大做强，并且在 2007 年

实现了 143 亿元的销售额，名列国内汽车行业第五。依托汽车产业，XX 汽车企

业还涉足重工、建设、金融、物流等领域，实现了跨行业、跨地区的迅速扩张。

XX 汽车企业信息化建设薄弱，其卡车在全国各地跑运输，一旦出现故障就

会向呼叫中心求救，依靠呼叫中心去联系当地的救援单位，协调并安排救援服

务。整个企业信息的上传下达效率不高，偌大的企业很难实现管控到位，这给

领导层的决策带来了一些问题和困难。同时该企业身处的卡车行业竞争激烈，

如何去与小企业比拼响应速度，也成了一个紧迫的问题。另外作为一家跨省经

营的大型企业，需要以网络平台将各地的分公司联系起来。

XX 汽车企业首先实现了千兆的主干网和百兆的主机接入，然后各地的事业

部也通过网络与总部取得联系，采用 2M 的专线接入；稍小的事业部采用 VPN

接入。过去该企业经销商和专门店的销售数据不可能当天反映到总部，只能通

过快递或者传真每周汇总一次。

现在通过统一通信应用，总部领导可以每天查看各地的销售情况和库存情

况，从而动态地调整企业战略。员工通过邮件及时沟通，改变了原来手工作业

的方式，提高了工作效率，节约了办公成本。该公司还应用了电子传真系统，

取消了传统的传真设备。在售后服务和配件管理方面，建立了大的呼叫中心，

也建立了目前汽车行业完善的售后服务配件管理平台。从配件的采购，故障

的管理，故障类型的代码管理，故障所赔额的管理，以及经销商对所赔额的确

认，建立统一通信平台。该汽车公司现在所有公文的审批、信息的发布，包括

红头文，干部的任命，都是在 OE 上实现的，包括视频会议，远程的紧急会议，

电子传真的实施。

该公司 IT 部门员工介绍：“如果往总部传真的话，我们都没有传真机，都是

一个电话带几个号码，如果你发传真的话，可以自动传到电脑的邮箱里。”



2）XX 石油公司

作为中国境内知名的原油、天然气生产、供应商和大的炼油化工产品生

产、供应商之一，XX 石油公司业务涉及石油、天然气勘探开发、炼油化工、管

道运输、油气炼化产品销售、石油工程技术服务、石油机械加工制造、石油贸

易等各个领域，在中国石油、天然气生产、加工和市场中占据主导地位。

近年来，随着 XX 石油企业业务的迅速发展，公司在沟通上的需求日趋多

元化，传统的电话、电邮、MSN 等点对点的沟通方式已经不能满足业务发展的

需要。为了解决沟通上的不便，XX 石油企业决定采用视频会议系统，使公司能

够及时进行统一、高效、协调的管理，解决总部与分支机构之间的人员信息不

畅的问题。

当 XX 石油公司使用新一代网络视频会议系统后，公司各分支机构的人员只

需坐在自己的办公室里，即可轻松参加集团的任何会议，并进行相关电子文档

的演示及修订，与其他分支机构的人员进行协作。公司的各类会议显得更为简

单方便，极大地节约了会议费用和会议时间，很多项目的讨论也可以随时沟通，

提高了工作效率。而且，通过视频会议系统，可逐步开展各种形式的远程培训

和教学，在星期二和星期五开展固定的例会，使公司的各种资源得到充分的利

用。另外，这套先进的会议系统，还可以有效地促进集团各管理层之间的及时

交流及业务的广泛探讨。这种方式，不仅保留了传统会议方式所具有的真实感、

亲切感和临场感的特色，而且大大削减了企业的管理费用，全面提高决策效率

和管理水平。该公司通过信息化和统一通信视频会议的融合，加强自身信息化

建设，有利于促进企业管理方式的转变，有利于提高效率、降低成本、增加效

益，有利于增强企业综合竞争力。

3）XX 家电制造公司

XX 家电制造公司是世界第四大白色家电制造商、中国具价值品牌。在全

球 30 多个国家建立本土的设计中心、制造基地和贸易公司，全球员工总数超过

五万人，已发展成为大规模的跨国企业集团，2007 年该公司实现全球营业额 1180

亿元。



为了解决企业信息流通已经阻碍企业长远战略规划的问题，XX 家电制造公

司选择了服务器托管，以此来满足公司总部的企业协作要求，并建立了简单宜

行并且稳定的邮件操作系统平台，与此同时，该公司建立了发展战略性的呼叫

中心（Call Center），这座呼叫中心坐落于北京亦庄经济技术开发区，占地面积

3000 平方米，设计座席 418 个，主要承接该公司电脑在中国大陆区域的客户服

务业务。呼叫中心将采用行业先进的交换机设备和 IVR 数据语音系统，是该

公司目前规模大、设备先进的专业化呼叫中心。

该呼叫中心建立了 L1（一线）、L2（二线）、回访等专业化团队，采用业界

通行的 KPI 考核体系，通过专业化的业务运作流程，实现客户问题在线咨询解

决，提高服务效率，大大降低该公司和服务商的整体服务成本。该呼叫中心组

建专业化的投诉处理团队，实现客户投诉、意见和建议的在线处理，真正实现

该公司“客户关怀中心”（Customer Care Center）的职能；同时还培训专业的在

线营销队伍，实现产品在线售前支持、在线销售和在线市场调研等营销职能。



五. 统一通信将成为中国制造行业信息化的

重要发展趋势

中国制造行业企业经营管理水平的提升正在充分借助 IT 技术手段来实现，

而 IT 技术与通信技术的融合趋势也已是确定无疑，那么融合后的 ICT 必然要为

制造企业所用。换言之，制造企业正在面临快速扩张整合、经营继续规模化增

长的机遇，同时也遇到业务拓展的种种难题和瓶颈，针对这些业务进一步发展

所遇到的挑战，统一通信的技术实现恰恰能够满足企业的需要，解决制造企业

发展的多方面痛点，因此可以肯定的是，统一通信的发展将与制造业的后续发

展相辅相承，信息化应用必然要与通信技术相融合，从而优化制造企业经营管

理手段、提升制造企业经营管理能力，这一趋势将不会为个别企业应用所左右，

也不会为个别 ICT 提供商所主导，而是制造业和统一通信未来共同发展的必然

趋势。

据计世资讯（CCW Research）新未来五年趋势预测数据显示，到 2008 年，

国内统一通信的市场规模将达到 51 亿元人民币，而从 2008 年到 2012 年，未来

五年的时间里，国内统一通信市场将保持较快的增长趋势，其复合增长率将达

到 46.4％，截止到 2012 年，国内统一通信市场的规模将达到 212 亿元人民币。



图表 2008 年－2012 年国内统一通信市场规模

31.551.0

79.1

115.5

158.2

212.0

62%55%

46%

34%37%

0

50

100

150

200

250

2007 2008 2009 2010 2011 2012

0%

20%

40%

60%

80%

100%

市场规模增长率

数据来源：CCW Research，2007/12单位：亿元

CAGR：46.4％

针对统一通信的应用发展计世资讯也进行了时段划分的趋势预测，认为统

一通信的市场应用将依据时间周期可划分为三个大的时间段：

第一阶段为初期应用——拓展时期

统一通信尚处于培养期，具体时间是从 2006 年至 2008 年，该阶段的典型

特征是各种沟通手段相互融合的阶段，有很多新的硬件和软件服务商进入这个

领域，制造企业应该进行基础通信的升级。

第二阶段为中级应用——成长时期

统一通信处于成长期，时间跨度是从 2009 年至 2011 年，该阶段的典型特征

是市场上逐步形成统一通信的事实标准，统一通信将与制造企业的业务系统实

现深度整合，例如：打造协同平台，使各子模块进行更好的融合，从而推动制

造企业信息化和统一通信更好的融合，并且统一通信将为用户带来巨大的收益。

第三阶段为高级应用——成熟时期

时间跨度是从 2012 年至 2015 年，该阶段的典型特征是统一通信逐渐成为

企业必备的沟通手段，移动终端将成为主要的沟通工具，以往的 IP 电话机、



PC 等操作终端所占的比重会逐步下降，真正实现以使用者为中心，随时随地畅

意沟通，达到统一通信理想的状态，不管制造企业的管理者身在何地，都可

以通过移动终端接入到企业内网中，实现全方位、自由办公的需要。

图表统一通信发展的三个时期

数据来源：计世资讯（CCW Research）2007/12

业务系统的整合 2

2012 20152006 2009

物理媒介的融合 1

一站式沟通 3 拓展时期

成长时期

成熟时期

网络无处不在，

移动终端将逐步

取代其它的沟通

工具，真正实现

以用户为中心，

畅意沟通

多种沟通工具逐步融

合，出现多家不同的

沟通平台，行业应用

不普遍

统一通信的标准逐

步形成，市面上有2－3家主流的沟通平

台，与行业应用系统

实现深度整合，沟通

设备集成度更高



附: 计世资讯关于企业信息化投资回报率的

量化工具模型在正文中阐述了统一通信解决制造行业痛点的多方面优势，在这方面计世

资讯的调研数据也显示已有很多 CIO 对统一通信的优势有全面、充分的认知和

肯定，然而 CIO 们也提出了另一个关键问题，即统一通信是否能够有效提升制

造企业信息化投资回报率？计世资讯就此研究得出专业的量化工具模型，介绍

如下：

作为一个企业，它在做任何的投入时，首先要考虑其投入产出情况，制造

企业更是如此，因为购买一套新的统一通信系统的费用是相当可观的。制造企

业的 CIO 们希望它的投入所带来的回报能够很容易进行量化，因此哪个厂商提

供的统一通信解决方案能节省企业的费用成为了制造企业 CIO 关心的重点。同

时 CIO 们希望通过一些投资回报的计算方法和公式来计算，ROI 是现在一种非

常合理的计算方法，并且已经被众多企业所接受。

ROI（投资回报，Return on Investment）原本是会计学概念，早期用来判定

投资工厂或购买铁路相关的成本是否合理，现被广泛使用在各个领域。ROI 的结

果通常用百分比来表示，即投入产出比，简单来说就是企业所投入资金的回报

程度，制造企业采用信息化+统一通信解决方案更是应该进行多方考虑，对信息

化服务商解决方案更是应该进行多方位的衡量。

现在主要的统一通信服务商都有基于自身产品的一套投资回报的量化工

作，计世资讯通过对各家统一通信服务商的量化工具和方法进行研究，发现对

于制造企业统一通信进行量化的好的量化工具是其能够通过原有的信息化投

入和统一通信解决方案进行比较，通过科学合理的分析，比较两种方案在达到

同样效果的情况下哪一种更加节省费用，节省了多少费用？这些才是制造企业

CIO 关心的重点。

计世资讯针对以上情况提出了关于统一通信的 ROI 量化模型，主要目的是

计算企业部署统一通信解决方案能为其带来哪些效益，投资回报率是多少。广

义的信息系统的投资回报可以简单理解为：ROI=（成本降低+收入增长）/总成



本，这里的总成本包括投资成本和运行成本。CIO 通常关注的总成本是投资成本，

片面地强调投资成本的增加是不可能正确计算 ROI 的，更不可能理解统一通信

为企业带来的价值。前面公式中分子部分的成本降低主要指的是运行成本，从

运行成本分析，统一通信解决方案可以有效降低四方面成本：一是降低了硬件、

软件和维护成本；降低了网络管理成本。二是有效降低公共专线支出、改善了

线路使用；减少长途电话费用。三是增加业务信息系统的通信功能，减少升级

的费用支出。四是大大节约人员使用 IT 系统和通信工具的时间成本、提高企业

人员的生产率、提升人员的能力和价值。更为重要的，如报告正文所描述，统

一通信在解决企业异地通信和数据整合、以及客户和合作伙伴因抱怨手段复杂

繁琐而造成沟通障碍等方面的问题，不仅大大降低运行成本，甚至彻底实现了

部分业务环节无法联通的企业经营现实问题。

事实证明，统一通信解决方案的总拥有成本（TCO）低，ROI 高。比如，

现在普通 IP 电话的成本不会高于同等的数字桌面电话机。如果将因为能够在融

合 IP 网络上传输语音、视频和数据而降低的 TCO 计算在内，统一通信解决方案

能够为企业节约可观的成本。以制造企业部署 VOIP 为例，原有电信网络的电话

投资和费用，相对制造企业建立 VOIP 平台，在相同终端使用的情况下，同样的

时间内，哪种能够给企业带来的效益更大。计世资讯的 ROI 量化模型都通过直

观的数据能够展现。例如每年 IP 电话节省费、使用统一通信每年提高的生产效

率、使用统一通信每年提高的收入、总年度收益、成本分析年数、五年财务收

益、收入百分比、预算百分比、净现值、统一通信和 VoIP 投资回报率第一年成

本的回收期（月）等等这些量化指标都可以得到体现。

制造企业需要“量身订作”信息化融合统一通信解决方案。计世资讯认为

对于中国的制造企业不能仓促上马统一通信系统，还是应该根据自身情况而定，

对于中小制造企业，把针对点放在企业外部营销和内部沟通管理上，从而能够

更大程度上地提高生产效率和节约沟通时间，对于大型制造企业，在原有的信

息化系统上进行升级，需要重新整合原有信息化系统，重新进行业务流程梳理

和制定发展信息化战略，关键还是和企业规划相结合，在这里，企业需要更加

关心投资回报和“节能减排”，发展绿色“制造”，对于需要定制个性化方案的



制造企业，不但要选择好的统一通信平台软件，同时还要做好网络优化，根据

企业人员的实际需要进行资源再分配和信息化规划，选择简单宜行，效果好的

解决方案至关重要，同时企业还要结合“外脑”，重新对现有信息化系统进行流

程梳理，通过多方的力量共同建设好企业信息化+统一通信的平台，为企业发展

提供更为广阔的空间。

统一通信作为网络和通信融合的产物，越来越被众多制造企业关注，统一

通信通过高效有力的信息通道为企业节省了大量的费用，同时也提高了企业的

沟通效率，正在世界的舞台上遍地开花。

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